流動(dòng)人口識(shí)別監(jiān)控與精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)

1 成果上報(bào)申請(qǐng)書 成果名稱 流動(dòng)人口識(shí)別監(jiān)控與精準(zhǔn)營銷系統(tǒng) 成果申報(bào)單位 廣東 ?。ㄗ灾螀^(qū) /直轄市）公司 成果 承擔(dān) 部門 /分 公司 廣東 省業(yè)支 分析室 部門 / 分 公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 和 果專業(yè)類別 * 業(yè)務(wù)支撐 所屬專業(yè)部門 * 成果研究類別 * 其他 省內(nèi)評(píng)審結(jié)果 * （按填寫說明 4） 關(guān)鍵詞索引（ 3 5 個(gè)） 流動(dòng)人口識(shí)別 ， 邏輯回歸，精確營銷 應(yīng)用投資 萬 元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額） 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： （按填寫說明 5） 依據(jù)總部的 中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)流動(dòng)人口市場(chǎng)分析應(yīng)用業(yè)務(wù)技術(shù)方案 出了以下的本地化提升與優(yōu)化： 1，提升了流動(dòng)人口的內(nèi)涵和客戶群，從外來工擴(kuò)展為學(xué)生、商務(wù)人士等群體。 2，不僅僅從“兩城一家”業(yè)務(wù)作為外來工識(shí)別的信息基礎(chǔ)，擴(kuò)展到了廣東本地的針對(duì)流動(dòng)人口的業(yè)務(wù)，例如“老鄉(xiāng)網(wǎng)”、“我愛我家”、“定向長途”、“新佛山人俱樂部”等。 3，實(shí)現(xiàn)了算法的優(yōu)化。 4，實(shí) 現(xiàn)了與精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)、客戶標(biāo)簽庫的相結(jié)合，經(jīng)分切實(shí)支撐一線營銷。 如果該成果來源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)： 成果簡介：簡要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革推進(jìn)，中國的流動(dòng)人口迅速擴(kuò)大，規(guī)模超過 ，成為一個(gè)不可忽視的特殊群體。 而廣東作為外來工輸入第一大省， 流動(dòng)人口逾 2300 萬 ，如何為 流動(dòng)人口提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息服務(wù)， 吸引并保有這一客戶群體， 是建設(shè)和 諧社會(huì)的重要內(nèi)容 ，也是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 。 與校園客戶、 戶對(duì)比， 外來工客戶群體 分布區(qū)域復(fù)雜， 實(shí)名制登記比例低，且覆蓋了社會(huì)各類人群，其內(nèi)部差異大、流動(dòng)性高、穩(wěn)定性不強(qiáng)以及需求分散等特征，對(duì) 2 移動(dòng)公司用戶和收入的分析與統(tǒng)計(jì)帶來較大的影響。如何對(duì)這部分客戶展開監(jiān)控、吸納、關(guān)懷、保有和潛力挖掘，是提升流動(dòng)市場(chǎng)客戶滿意度和客戶價(jià)值的關(guān)鍵。 為了降低 流動(dòng)人群返鄉(xiāng)期間的漫游及長途費(fèi)用， 激發(fā)流動(dòng)客戶話務(wù)量， 滿足家庭溝通、親情聯(lián)系的需要， 培養(yǎng)客戶忠誠度，同時(shí)為了避免假期期間各公司之間互相爭(zhēng)奪同一目標(biāo)客戶而浪費(fèi)營銷資源 的現(xiàn)象，提升營銷效率，降低營銷成本，提高企業(yè)效益， 廣東公司 決定對(duì)流動(dòng)人口通過智能分析，對(duì)其進(jìn)行精確化營銷。 本項(xiàng)目利用社交網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，結(jié)合其漫游、長途等電信特征，建立起客戶的省內(nèi)外交往圈結(jié)構(gòu)分析模型，識(shí)別出外來的流動(dòng)人口。通過基站信息，再結(jié)合其 牌等電信特征的基礎(chǔ)上， 建立流動(dòng)人口識(shí)別模型， 對(duì)流動(dòng)客戶進(jìn)行類型識(shí)別，細(xì)分出 學(xué)生流動(dòng)客戶、外來務(wù)工人員兩類流動(dòng)客戶。 提升對(duì)外來工的認(rèn)識(shí)，挖掘他們的深度移動(dòng)服務(wù)需求，貼近他們的生活，提供合適的移動(dòng)信息服務(wù)。 識(shí)別 外來工中的求職者，對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的關(guān)懷和服務(wù)， 幫助他們順利務(wù)工。 流動(dòng)人口識(shí)別監(jiān)控與精準(zhǔn)營銷系統(tǒng) 應(yīng)用以來，取得了顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)外來工針對(duì)性的開展“我愛我家”免費(fèi)打長途優(yōu)惠 營銷 活動(dòng)， 受到廣大外來工的歡迎。經(jīng)營分析系統(tǒng)解決方案輔助流動(dòng)人口市場(chǎng)營銷，通過精確營銷準(zhǔn)確定位“兩城一家”目標(biāo)客戶，協(xié)助穩(wěn)定存量市場(chǎng)，帶來新增效益 1362 萬元。 截止至 2011 年 3 月底， 廣東公司在 “兩城一家”與“非常假期”營銷活動(dòng)發(fā)展的用戶總數(shù) 達(dá)到 。 同時(shí)，通過價(jià)值評(píng)估體系和客戶細(xì)分進(jìn)行客戶差異化服務(wù)，從多方面多層次對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，打造客戶歸屬感， 例如佛山的“新 佛山人俱樂部”， 并且發(fā)布外來工招聘信息，我們不僅關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，也關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)問題，充分 體現(xiàn)廣東移動(dòng)一貫的“懂得感恩 回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)理念 。 省內(nèi)試運(yùn)行效果： 描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。 流動(dòng)人口識(shí)別監(jiān)控與精準(zhǔn)營銷系統(tǒng) 應(yīng)用以來，取得了良好的效果 ,模型很好的識(shí)別 了外來務(wù)工人員和外來學(xué)生群體 。 省公司 充分利用流動(dòng)人口模型，結(jié)合流動(dòng)人口通信需要，向其開展?fàn)I銷活動(dòng) 。 目前已開展“兩城一家”，“我愛我家”，“非常假期”等營銷活動(dòng)，取得的效果如下 ： 1. 精確營銷準(zhǔn)確定位“兩城一家”目標(biāo)客戶 ，協(xié)助穩(wěn)定存量市場(chǎng)，帶來新增效益 1362 萬元 ； 3 2. 截止至 2011 年 3 月底，全 網(wǎng)“兩城一家”與“非常假期”營銷活動(dòng)發(fā)展的用戶總數(shù) 達(dá)到 ； 3. 對(duì)外來工針對(duì)性的開展“我愛我家”免費(fèi)打長途優(yōu)惠活動(dòng)， 受到廣大外來工的歡迎 ，提升了用戶歸屬感。 文章主體（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求 “著力提升客戶服務(wù)能力”是中國移動(dòng) 2011 年的重點(diǎn)工作要求； 李躍總裁 在 2011年的工作會(huì)議上 提出 6 個(gè)狠抓 之一 “狠抓質(zhì)量與服務(wù)提升，夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的基礎(chǔ)” 的全年工作方向 。 廣東公司 提出 在“客戶為根，服務(wù)為本”的理念下，通過服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)三高（服務(wù)品質(zhì)高、客戶滿意度高、服務(wù)效率高） 。 而廣大的流動(dòng)人口特別是農(nóng)民工，是社會(huì)的弱勢(shì)群體，在此背景下， 廣東 公司希望通過對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行識(shí)別，對(duì)這群長途話務(wù)需求高的人群提供合 適 的服務(wù)產(chǎn)品，使這群遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的人們得到更多的關(guān)懷 ， 激發(fā)流動(dòng)客戶話務(wù)量。 如何對(duì)這部分客戶展開監(jiān)控、吸納、關(guān)懷、保有和潛力挖掘，是提升流動(dòng)市場(chǎng)客戶滿意度和客戶價(jià)值的關(guān)鍵。 一、 項(xiàng)目 背景 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革推進(jìn)，中國的流動(dòng)人口迅速擴(kuò)大，規(guī)模超過 ， 廣東超過 2300萬， 成為一個(gè)不可忽視 的特殊群體。為流動(dòng)人口提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息服務(wù)，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容 。 億萬流動(dòng)人口市場(chǎng)龐大，消費(fèi)旺盛，月通信消費(fèi)在 50 元以上的約占 45%，富含商機(jī)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日漸加劇 。 我公司流動(dòng)人口市場(chǎng)營銷缺乏統(tǒng)籌，大規(guī)模人口流動(dòng)的春節(jié)期間兩地重復(fù)營銷，內(nèi)耗嚴(yán)重，造成巨大資源浪費(fèi) 。 客戶流動(dòng)棄卡，離網(wǎng)率高；重復(fù)入網(wǎng)帶來酬金成本增加、號(hào)源浪費(fèi)；高漫游單價(jià)導(dǎo)致話務(wù)量未能充分釋放 。 龐大而復(fù)雜的流動(dòng)人口對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃影響較大，如何準(zhǔn)確甄別出流動(dòng)人口，識(shí)別出目標(biāo)客戶的需求，為各級(jí)市場(chǎng)部門提供較好的支撐服務(wù)，為各級(jí)市場(chǎng)部門提供 精細(xì)化營銷所必需的支撐服務(wù)。 二、 實(shí)現(xiàn)方案 流動(dòng)人口識(shí)別監(jiān)控與精準(zhǔn)營銷系統(tǒng) 的核心是 流動(dòng)人口識(shí)別 模型。 本方案旨在描述如何在現(xiàn)有經(jīng)營分析系統(tǒng)中建立流動(dòng)客戶識(shí)別模型，通過對(duì)流動(dòng)客戶的識(shí)別，為流動(dòng)人口 4 市場(chǎng)營銷提供支撐。通過建立流動(dòng)客戶多維分析，建立流動(dòng)給客戶監(jiān)控應(yīng)用，全面提升公司整體應(yīng)對(duì)流動(dòng)市場(chǎng)特別是外來工市場(chǎng)的響應(yīng)速度和把控能力，確保流動(dòng)人口市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。 主要分析思路和步驟如下： 1. 對(duì)流動(dòng)人口 樣本選取 基于業(yè)務(wù)分析及相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，我們將通過構(gòu)建分類預(yù)測(cè)挖掘模型來實(shí)現(xiàn)上述業(yè)務(wù)需求。此挖掘問 題的主要業(yè)務(wù)定義包括： 分析用戶定義 10 月老鄉(xiāng)網(wǎng)活躍用戶數(shù)、 2 月有漫游通話，但全年其他時(shí)期（ 3、 4、 6、 7 月）皆無漫游的用戶和定向話務(wù)與短信次數(shù)占比大于等于 時(shí) 于等于 200的用戶作為目標(biāo)客戶。 預(yù)測(cè)用戶定義 統(tǒng)計(jì)期有帳單且金額大于 0的用戶。 目標(biāo)變量： 是否外來工求職者。其中外來工指的是來自外省的藍(lán)領(lǐng)階層的工人主要從事體力勞動(dòng)的人群，收入相對(duì)較低；求職者是指目前處于失業(yè)狀態(tài)，正在尋找工作的人； 還有一部分是外地來求學(xué)準(zhǔn)備畢業(yè)的學(xué)生，這部分用戶面臨畢業(yè)正在尋找工作。 時(shí)間窗口定義 分析窗 口： 2011 年 4月 5 分析窗口 預(yù)測(cè)窗口 預(yù)測(cè)點(diǎn) M M - 1 M - 2 M+ 1 2. 流動(dòng)人口建模變量數(shù)據(jù)探索 數(shù)據(jù)分析（業(yè)務(wù)特征描述）： 外來 客戶群體在地域分布、通話特征、資費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)能力和節(jié)假日消費(fèi)上與本地客戶存在明顯區(qū)別，可以根據(jù)這些區(qū)別來判別客戶有多大的可能性是外來工。因此，首先要基于對(duì)現(xiàn)有的外來工進(jìn)行分析，提煉和概括其信息、消費(fèi)行為特點(diǎn)，然后選定和構(gòu)造相應(yīng)的變量，為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘做準(zhǔn)備。這里選取變量時(shí)主要基于省際流動(dòng)人口，在進(jìn)行省內(nèi)流動(dòng)人口識(shí)別時(shí)，可以根據(jù)自身外來工特點(diǎn)進(jìn)行變量增減和數(shù)據(jù)預(yù)處理，進(jìn)行調(diào)整。 在數(shù)據(jù)分析全過程中，我們通過可視化（ 具及統(tǒng)計(jì)分析等方法來展示及探索（ 個(gè)變量的效能，從而最終獲得模型的輸入變量。 通過數(shù)據(jù)探索進(jìn)行變量篩選的分析方法很多，因?yàn)闃I(yè)務(wù)目標(biāo)是分類數(shù)據(jù)，此處主要針對(duì)每個(gè)變量繪制折線圖 (行數(shù)據(jù)探索。包括兩部分： (1). 均值比較：比較各種變量在外省求職者的均值與其它用戶的差異。初步了解外來求職者的特征。 (2). 圖形分析：用圖線全面展示變量在不同取值下，用戶群中外省求職者的比例，發(fā)現(xiàn)變量值與外省求職者的更深層的相關(guān)聯(lián)性。 探索分析結(jié)果 1) 新入網(wǎng) 1 3 個(gè)月用戶是外省 求職者的可能性較高 ； 2) 23到 54 之間的用戶是外省求職者的機(jī)會(huì)就較大了 ； 3) 360 分鐘以內(nèi)的用戶是外省求職者的可能性較高 ； 4) 省內(nèi)長途多的用戶是外省求職者的可能性較低 ； 5) 省際長途多的用戶外省求職者的可能性都較高 ； 6) 本地交往圈號(hào)碼少，省內(nèi)交往圈號(hào)碼數(shù)少、省際交往圈號(hào)碼數(shù)多的用戶，是外省求職者的可能性較高 ； 7) 定向通話次數(shù)多、定向交往圈大、定向短信條數(shù)多的用戶是外省求職者的可能性高 ； 8) 發(fā)送外省的 數(shù)在 14 條以上的的用戶是外省求職者的可能性較 高 。條數(shù)多 6 于 32條的，則這個(gè)可能性 很高 ； 9) 首 10 次通話中外省通話次數(shù)多的用戶，是外省求職者的可能性很高 ； 10) “我愛我家”業(yè)務(wù)用戶是外 省求職者的可能性較大 ； 11) 集團(tuán)客戶成員是外省求職者的可能性較 小 。 3. 流動(dòng)人口模型的構(gòu)建 本項(xiàng)目主要目的是對(duì)客戶是否外來求職者進(jìn)行推理，屬于二元分類預(yù)測(cè)問題。對(duì)于二元分類預(yù)測(cè)問題，可以選用決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、邏輯回歸、判別分析等數(shù)據(jù)挖掘算法進(jìn)行分析建模。 此處我們選用 歸 模型尋找用戶類別 的規(guī)則。 歸模型是一種概率分類模型 , 它以用戶是外省求職者的概率為因變量 , 客戶屬性、通信行為等因素為自變量 建立回歸模型。 以 p 表示用戶是外省求職工的概率，函數(shù) p 對(duì) 變化在 p=0 或 p=1 的附近是不敏感的、緩慢的，且非線性的程度較高。按照 換（或稱為 p 的 換），即 (p) 對(duì) 可以是線性的關(guān)系了，即可以表示為： 建模流程 ： 1. 樣本切分：按外省求職者標(biāo)志隨機(jī)分層抽樣： 80%作為訓(xùn)練集， 20%作為測(cè)試集。 2. 模型訓(xùn)練：用訓(xùn)練集以分步 歸訓(xùn)練，自動(dòng)選擇最有用的變量，擬合出變量的參數(shù)。 3. 模型評(píng)估和優(yōu)化：用測(cè)試集評(píng)估模型的準(zhǔn)確率，不斷優(yōu)化模型。 4. 模型 構(gòu)建后得到外省求職者概率的計(jì)算公式，用于識(shí)別外省求職者。 5. 流動(dòng)人口識(shí)別模型通過用戶的基本信息特點(diǎn)和消費(fèi)行為進(jìn)行建模挖掘，然后通過收集的流動(dòng)人口數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，進(jìn)行模型調(diào)整，最后在個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖中通過標(biāo)簽的形式予以體現(xiàn)。變量的選擇和構(gòu)造、關(guān)鍵性閾值調(diào)整，各省可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇或者補(bǔ)充。建議的模型識(shí)別流程如 圖 3 7 數(shù) 據(jù) 倉 庫兩 城 一 家 等 外 來工 產(chǎn) 品 訂 購 客 戶活 動(dòng) 收 集 外 來工 客 戶系 統(tǒng) 標(biāo) 志 外 來工 客 戶訓(xùn) 練 集用 戶 消 費(fèi) 、通 信 信 息變 量 構(gòu) 造 和 數(shù)據(jù) 處 理事 實(shí) 寬 表數(shù) 據(jù) 挖 掘 模 型輸 出 ： 外 來工 標(biāo) 識(shí)個(gè) 人 客 戶 統(tǒng)一 視 圖用 戶 基 本 信息圖 3動(dòng)人口（外來工）識(shí)別模型流 程 模型結(jié)果解釋 外省求職者識(shí)別變量及參數(shù)： 變量 參數(shù)值 準(zhǔn)化參數(shù) (常數(shù)項(xiàng) ) 首十次通話省外次數(shù) 向交往圈人數(shù) 網(wǎng)時(shí)長（天） 行省外短信次數(shù) 叫交往圈號(hào)碼數(shù) 三角 用戶 際主叫次數(shù)占比 漫游費(fèi)用 向短信量 內(nèi)漫游 比 向漫游時(shí)長 際主叫占比 8 省際 定向 比 行省內(nèi)短信次數(shù) 明： 反映變量區(qū)分外省求職者的能力，越大則區(qū)分力越顯著。 標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)： 反映變量在以標(biāo)準(zhǔn)差為單位變化時(shí)，外省求職者概率變化的程度。絕對(duì)值越大則表示影響越大。 根據(jù)建模結(jié)果，用戶是外省求職者的概率 1e 其中 X 首十次通話省外次數(shù) + 定向交往圈人數(shù) - 在網(wǎng)時(shí)長（天） + 上行省外短信次數(shù) - 主叫交往圈號(hào)碼數(shù) + 珠三角用戶 + 省際主叫次數(shù)占比 + 非漫游費(fèi)用 - 定向短信量 - 國內(nèi)漫游 比 + 定向漫游時(shí)長 - 省際主叫占比 - 省際定向 比 + 上行省內(nèi)短信次數(shù) 4. 模型評(píng)估 模型評(píng)估方法 建立測(cè)試數(shù)據(jù)集對(duì)模型進(jìn)行測(cè)試，使用準(zhǔn)確率、 分別對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估。其中： 準(zhǔn)確率 =準(zhǔn)確預(yù)測(cè)某類的人數(shù) / 被預(yù)測(cè)為某類的人數(shù) =模型預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 / 隨機(jī)抽取準(zhǔn)確率 刻畫了選用模型預(yù)測(cè)名單比隨機(jī)選取時(shí)的提升倍數(shù)，當(dāng) 大于 1時(shí)，說明模型有實(shí)用價(jià)值，且 越大，其價(jià)值越大。 另還需考慮測(cè)試時(shí)的準(zhǔn)確率與訓(xùn)練時(shí)的差 異程度，差別較大說明所構(gòu)建的模型穩(wěn)定性較差，需要調(diào)整參數(shù)或增加新變量以增強(qiáng)模型穩(wěn)定性。 模型結(jié)果解釋 在測(cè)試集上評(píng)估模型準(zhǔn)確率： 9 0123456789101% 6%10% 14% 28% 32% 37% 42% 46% 51% 55% 66% 73% 78% 82% 87% 91% 94% 96% 98%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%全率分?jǐn)?shù)在前 5%的用戶，命中了全部外省求職者的 為 數(shù)在前 10%的用戶，命中了全部外省求職者的 為 、 項(xiàng)目的主要 創(chuàng)新點(diǎn) 主要技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn) 建立流動(dòng)人口識(shí)別模型時(shí)，除了用戶基本屬性、通信特征、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征之外，在模型中加入了用戶通話地點(diǎn)（基站信息）， 通過基站信息，建立移動(dòng)軌跡分析模型，再結(jié)合其 牌等電信特征的基礎(chǔ)上， 同時(shí)，加入了用戶省外交往圈、省內(nèi)交往圈的大小等變量，能夠更精確的識(shí)別流動(dòng)人口類別 ， 對(duì)流動(dòng)客戶進(jìn)行類型識(shí)別，細(xì)分出高校學(xué)生流動(dòng)客戶、外來務(wù)工人員三類流動(dòng)客戶。 其一， 客戶位置信息 。 通過客戶通信基站信 息可以獲取客戶的位置信息，而位置信息背后蘊(yùn)藏豐富的客戶特征數(shù)據(jù)， 建立移動(dòng)軌跡分析模型 。 其二， 客戶交往圈信息 。 流動(dòng)人口因地緣等關(guān)系自然而然成組成群，外來務(wù)工人員、高校學(xué)生圈子內(nèi)部的通信交流較多，通過客戶交往圈信息可以作為流動(dòng)人口的輔助判定依據(jù)。 對(duì)流動(dòng)客戶進(jìn)行局部交往圈的群體劃分，然后分析群體的共性特征，量化客戶在群 體內(nèi)的影響因子，推斷群體各成員的業(yè)務(wù)偏好、渠道偏好、影響能力，為營銷活動(dòng)提供有力的支撐。 其三， 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和客戶特征知識(shí)標(biāo)簽庫 。 經(jīng)營分析系統(tǒng)建立外來務(wù)工人員、高校學(xué)生和流動(dòng)高端人士等三類客戶數(shù)據(jù)挖掘模型， 將邏輯回歸應(yīng)用到了流動(dòng)人口識(shí)別中， 10 并為客戶打上知識(shí)標(biāo)簽 。 主要管理 創(chuàng)新點(diǎn) 其一，建立流動(dòng)人口監(jiān)控預(yù)警機(jī)制和智能精準(zhǔn)營銷流程：系統(tǒng)建立監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，監(jiān)控全省外來人口的返鄉(xiāng)與回流趨勢(shì)，并能根據(jù)特定群體流動(dòng)趨勢(shì)的情況，實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)營銷推送功能。 其二，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)客戶的流失傾向評(píng)估與保有營銷模式：通過流動(dòng)客戶的 流失傾向評(píng)估模型，自動(dòng)判斷高流失傾向模型，并根據(jù)預(yù)先制定的客戶保有營銷措施，實(shí)現(xiàn)智能化的營銷激活功能。 其三，建立流動(dòng)人口 銷管理模式：基于 理信息系統(tǒng)，監(jiān)控各個(gè)外來工微區(qū)域，制定本地個(gè)性化的外來工服務(wù)策略與精準(zhǔn)營銷活動(dòng)。 四 、 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益 流動(dòng)人口識(shí)別監(jiān)控與精準(zhǔn)營銷系統(tǒng) 應(yīng)用以來，取得了顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益， 營銷活動(dòng)效果突出， 優(yōu)服務(wù)、精管理、促發(fā)展，確保企業(yè)價(jià)值化運(yùn)營 得以體現(xiàn) 。 還為客戶提供招聘信息， 充分 體現(xiàn)廣東移動(dòng)一貫的“懂得感恩 回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)理念 。 一是 提升區(qū)域存量市場(chǎng) ，針對(duì)外來工開展