MTP_優(yōu)秀管理者能力提升

秀管理者能力提升 智投咨詢(xún) 劉星 沒(méi)有無(wú)能的員工 只有不能發(fā)揮員工效能的管理者 第一篇 管理角色與原則 第一章 管理的角色與原則 一、管理的意義 二、管理者的角色與功能 三、從“心”出發(fā) 四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度 成為企業(yè)中的核心領(lǐng)導(dǎo)者 知道自己扮演的角色 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者唯有明確知道自己的身份，才能讓部屬個(gè)就其位、各顯其能。 層管理主管 基層員工 傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理金字塔 顧 客 現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理金字塔 基層員工 中層管理主管 客 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的 委托和任命 準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是 一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則三：服從并執(zhí)行上司的決定 準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事 管理者五大角色 角色之一：管理者 角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者 角色之三：教練 角色之四：變革者 角色之五：績(jī)效伙伴 好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下 10項(xiàng)特征 （ 6）善于應(yīng)變 （ 7）敢于求新 （ 8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) （ 9）尊重他人 （ 10）品德超人 （ 1）合作精神 （ 2）決策能力 （ 3）組織能力 （ 4）精于授權(quán) (5) 勇于負(fù)責(zé) 好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備以下 10項(xiàng)能力 6 勸說(shuō)能力 7 理解能力 8 能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 9 培養(yǎng)員工能力 10 調(diào)動(dòng)員工積極性 1 思維決策能力 2 規(guī)劃能力 3 判斷能力 4 創(chuàng)造能力 5 洞察能力 美國(guó) 新聞與世界報(bào)道 雜志，提出 21世紀(jì)卓越經(jīng)理人的四種類(lèi)型： 全球戰(zhàn)略家 科技的主人 杰出的外交家 領(lǐng)導(dǎo)者與鼓勵(lì)者 第二章 有效發(fā)揮組織效能 一、組織的形成 二、原則一 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性 三、原則二職務(wù)的認(rèn)知 四、原則三授權(quán)的運(yùn)用 必須預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題： 我希望達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 我需要采取什么樣的管理方式？ 我與員工的關(guān)系應(yīng)該如何處理？ 我檢查工作的時(shí)間間隔？ 我將如何進(jìn)行檢查工作？ 是否要重新組合人員？ 高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理 高層 戰(zhàn)略 執(zhí)行 細(xì)節(jié)管理 戰(zhàn)略 執(zhí)行 細(xì)節(jié)管理 戰(zhàn)略 執(zhí)行 細(xì)節(jié)管理 中層 基層 中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層！ 組織管理 學(xué)習(xí)如何組織的運(yùn)作能夠更有效能的發(fā)揮。 問(wèn)題癥結(jié) 1. 在組織運(yùn)作中經(jīng)常會(huì)因?yàn)橹笓]協(xié)調(diào)的問(wèn)題，造成工作效率降低 2. 未能將“人”與“事”做最合適的結(jié)合，員工難有工作認(rèn)同感 3. 事必躬親，什么事都自己做，不但累而且沒(méi)有效率 分派工作的三種方式 方式一：設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃 方式二：下達(dá)命令或指示 方式三：制訂工作規(guī)范 授權(quán)五原則 原則一：權(quán)責(zé)對(duì)策 原則二：適度授權(quán) 原則三：個(gè)性化授權(quán) 原則四：循序漸進(jìn) 原則五：高能力、高意愿 在授權(quán)的對(duì)象上要精挑細(xì)選 上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人 準(zhǔn)備隨時(shí)回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的人 致力于消除上司誤解的人 代表他所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì) 向上司提出問(wèn)題的人 忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 在授權(quán)的對(duì)象上要精挑細(xì)選 適時(shí)請(qǐng)求上級(jí)指示的人 作上司的代辦人 知道自己權(quán)限的人 向上司報(bào)告自己解決問(wèn)題的人 勇于承擔(dān)責(zé)任的人 提供情報(bào)給上司的人 不是事事請(qǐng)示的人 看準(zhǔn)授權(quán)時(shí)機(jī)，選擇授權(quán)方法 充分授權(quán) 不充分授權(quán) 彈性授權(quán) 制約授權(quán) 第二篇 工作管理 第三章 計(jì)劃與執(zhí)行 一、科學(xué)管理的精神 二、計(jì)劃力 三、執(zhí)行力 計(jì)劃執(zhí)行 建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神帶入計(jì)劃與執(zhí)行當(dāng)中。 問(wèn)題癥結(jié) 1. 缺乏科學(xué)管理的精神，目標(biāo)不明確，做事比較隨意性 2. 計(jì)劃欠缺周密性、預(yù)見(jiàn)性，只會(huì)在發(fā)生問(wèn)題時(shí)說(shuō)計(jì)劃不如變化 3. 計(jì)劃不合理、不易于執(zhí)行 4. 忽略了用人時(shí)的綜合考慮，不能適才適用 計(jì)劃的定義 設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)計(jì) “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo) ,以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程” 計(jì)劃的 三個(gè)特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 計(jì)劃的 要素 清晰的目標(biāo) 明確的方法與步驟 必要的資源 可能的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵 不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容 層次 計(jì)劃范圍 時(shí)間 幅度 主要內(nèi)容 高層主管 全體組織 長(zhǎng)期 愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序 中層主管 部門(mén) 年度 行動(dòng)方案、預(yù)算、部門(mén)工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃 初級(jí)主管 工作小組 短期 日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃 中層主管 制定計(jì)劃的目的 計(jì)劃要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、策略 計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù) 計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn) 回答“ 5W 1H ” 什么要制定這個(gè)措施？ 達(dá)什么目標(biāo)？ 何處執(zhí)行？ 誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ 么時(shí)間完成？ 么執(zhí)行？ 第四章 控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 一、控制的本質(zhì) 二、控制方法 三、控制的原則 四、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 學(xué)會(huì)工作中控制監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法技巧。 問(wèn)題癥結(jié) 1. 工作中未能有效控制，授而不控形成放任 2. 不能及時(shí)確實(shí)掌握員工工作情況，經(jīng)常救火 3. 工作中不懂得放置檢查點(diǎn)，跟進(jìn)得太松或太緊，使執(zhí)行無(wú)效 4. 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 沒(méi)有規(guī)矩也就不會(huì)成方圓 制度不是孤立的 制度高于一切 制度的可行性 制度應(yīng)該具體 執(zhí)行制度要公平 制度的彈性原則 隨和并非任何時(shí)候都有意義 適時(shí)責(zé)懲以表明立場(chǎng) 堅(jiān)持“誅罰不避親戚”的原則 對(duì)于奸邪者要做到除惡必盡 實(shí)施懲罰時(shí)不要打擊面過(guò)大 懲罰要把握時(shí)機(jī)、注意方式 管理者應(yīng)掌握的懲罰時(shí)機(jī)與方式 懲罰與教育相結(jié)合 以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩 掌握時(shí)機(jī)，慎重穩(wěn)妥 不能以功抵過(guò)或以過(guò)低功 懲罰與“懷柔”相結(jié)合更具激勵(lì)效果 少一點(diǎn)懲罰，多一些鼓勵(lì) 第三篇 人員管理 第五章 部屬培育與指導(dǎo) 一、水漲船高 二、 三、掌握培育的要點(diǎn) 四、工作指導(dǎo)的步驟 五、 員工指導(dǎo) 了解工作中對(duì)員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧。 問(wèn)題癥結(jié) 1. 缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)，放牛吃草，讓員工自生自滅 2. 常抱怨公司培訓(xùn)不夠，不能體認(rèn)到自己在員工能力提升上的職責(zé) 3. 不懂得如何有效指導(dǎo)員工，雖然自己是專(zhuān)家，但帶不出其它的專(zhuān)家 知識(shí) - 培訓(xùn)的體系架構(gòu) - 冰山理論 技巧 - 如何克服工作指導(dǎo)障礙 - 工作指導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方法與步驟 態(tài)度 - 第六章 組織溝通技巧 一、溝通的管道 二、透過(guò)溝通可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值 三、建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境 四、表達(dá)的原則 五、有效傾聽(tīng) 開(kāi)始 確定新的目標(biāo) 回顧、澄清、落實(shí)目標(biāo) 一分鐘目標(biāo) （寫(xiě)在一張紙上，一分鐘看完） 目標(biāo)達(dá)到 （或部分達(dá)到 ) 目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到 成功 失敗 進(jìn)行 一分鐘表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)行為（感情要真摯） 表?yè)P(yáng)要及時(shí) 表?yè)P(yáng)要具體 告訴他們對(duì)在哪里 你是怎么認(rèn)為的 鼓勵(lì)他們（感情要真摯） 握手 發(fā)揚(yáng)成績(jī)繼續(xù)向前 重溫一分鐘 目標(biāo)，然后進(jìn)行 一分鐘懲戒 懲戒行為（感情要真摯） 懲戒要及時(shí) 懲戒要具體 告訴他們錯(cuò)在哪里 你是怎么認(rèn)為的 鼓勵(lì)他們（感情要真摯） 握手 重新開(kāi)始 一 分 鐘 經(jīng) 理 人 3、正確的，堅(jiān)持；錯(cuò)誤的，反對(duì) “新經(jīng)理人” 必備的職業(yè)素養(yǎng)： 1、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 4、以身作則，說(shuō)到做到 5、自動(dòng)自發(fā)，全力以赴 6、務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度 2、推行細(xì)節(jié)管理打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力 與員工順暢溝通的七個(gè)步驟 做好談話計(jì)劃 充分了解被邀談話者 確定談話中應(yīng)有多少“友善成分 制造良好的談話環(huán)境 發(fā)問(wèn)的藝術(shù) 引導(dǎo)談話 應(yīng)付不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 與下屬談話要注意先“暖身” 可以減輕對(duì)方的心理壓力及局促感 可以縮小雙方的心理距離，達(dá)到彼此認(rèn)可，心理相容。 可以觀察員工的情緒和個(gè)性特征，以偏用恰當(dāng)?shù)姆绞绞菇徽勴樌M(jìn)行下去 溝通的重點(diǎn)不是說(shuō)，而是聽(tīng) 管理者如何使自己成為“最好的聽(tīng)眾”呢？ 全神貫注的聽(tīng)別人講話 耐心的傾聽(tīng)，不要輕易的打斷別人的話。 有響應(yīng)地聽(tīng) 不要讓個(gè)人的好惡支配你 努力理解對(duì)方的言詞及其含意 提問(wèn)題不要猶豫 不要輕易下結(jié)論 正確對(duì)待并妥善處理抱怨 如何處理員工的抱怨： 提供給員工申訴抱怨的渠道 要讓員工覺(jué)得管理者樂(lè)于接受抱怨 要對(duì)抱怨進(jìn)行詳細(xì)地了解 對(duì)于一些不合理的抱怨，管理者也應(yīng)堅(jiān)決予以制止，不能讓這種不良言論擴(kuò)大，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)可以采取強(qiáng)制措施 引導(dǎo)部屬之間展開(kāi)充分溝通 第七章 掌握人性的激勵(lì) 一、改善員工行為 二、掌握員工需求 三、激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意的原則 四、贊美與責(zé)備 五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度 寬容是一種重要的激勵(lì)方式 原諒別人就是在為自己鋪路 給犯錯(cuò)誤的下屬一個(gè)改正的機(jī)會(huì) 得理而饒人更易征服下屬 對(duì)下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂” 善待“異己”可迅速“收攏”人心 容許失敗就等于鼓勵(lì)創(chuàng)新 要能容人之短、用人所長(zhǎng) 敢于容人之長(zhǎng)更顯得自己高明 雪中送炭比錦上添花好在哪？ 對(duì)給者來(lái)說(shuō)，相對(duì)成本低 對(duì)被給者來(lái)說(shuō)，相對(duì)價(jià)值高 對(duì)給受雙方來(lái)說(shuō)，道義價(jià)值都高 受著對(duì)給者得回報(bào)高 給者對(duì)受者得約束力強(qiáng) 可送得資源多，送的對(duì)象也多 不可放過(guò)雪中送炭的機(jī)會(huì) 管理者有效關(guān)愛(ài)員工，正確地給員工雪中送炭，需要把握以下三點(diǎn)： 平時(shí)注意“天氣”，摸清哪里會(huì)“下雪” 送炭時(shí)要一臉真誠(chéng) 要量力而行 樂(lè)于主動(dòng)提攜“看好”的下屬 給他升職 調(diào)整職務(wù) 替他解決困難 幫他脫離危險(xiǎn) 鼓勵(lì)他 付出一點(diǎn)感情，注意一些小事 留意每個(gè)節(jié)日與每個(gè)員工得生日 關(guān)注員工的健康狀況 下屬住院時(shí)，親自探望 不要忽視工作餐 保證員工的工作安全 提供舒適的工作條件 關(guān)心下屬的工作和生活 抓住歡迎和送別的機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)下屬的關(guān)心 將關(guān)愛(ài)之情帶到下屬的家中 員工激勵(lì) 懂得激勵(lì)理論，并知道如何運(yùn)用在管理當(dāng)中；掌握需求、刺激與改善員工態(tài)度的方法。 問(wèn)題癥結(jié) 1. 不知道應(yīng)該如何掌握人性來(lái)帶人，使得“關(guān)系”緊張 2. 認(rèn)為激勵(lì)應(yīng)該是公司的事，抱怨因?yàn)楣拘匠旮＠患咽沟脝T工缺乏積極性 3. 面對(duì)缺乏積極性的員工不知道應(yīng)該如何調(diào)動(dòng) 4. 對(duì)員工雖然也運(yùn)用了一些激勵(lì)技巧，無(wú)奈效果不好 第四篇 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 第八章 權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo) 一、由管理到領(lǐng)導(dǎo) 二、心與術(shù) 三、 四、因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮 將 問(wèn)題癥結(jié) 1. 學(xué)過(guò)了很多管理知識(shí)技巧，但用在實(shí)際工作中