XX旅游局2016年“五一”假日旅游安全和文明旅游工作方案

游局 2016 年“五一”假日旅游安全和文明旅游工作方案 2016 年“五一”小長假將至，為切實(shí)做好節(jié)日期間的旅游安全工作，按照市委、市政府和國家、省旅游局的有關(guān)要求，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)安排如下： 一、高度重視“五一”小長假旅游安全工作 “五一”小長假盡管只有三天，卻是傳統(tǒng)出游的最佳時(shí)段，各縣市區(qū)和旅游企業(yè)要針對“五一”假日公路小車免費(fèi)通行游客流量大、天氣干燥易燃、傳染病易流行等特點(diǎn)，克服麻痹松懈的思想，增強(qiáng)安全意識，將安全工作放在首位，強(qiáng)化防火災(zāi)事故、防交通事故、防食物中毒等各類突發(fā)事件的應(yīng)急 準(zhǔn)備工作，健全和完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，確保應(yīng)急處置及時(shí)有效。 (一 )要加強(qiáng)對旅游節(jié)慶活動和人員密集場所的安全管理。五一期間舉辦旅游節(jié)慶活動的單位，要本著“誰舉辦誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格各類旅游節(jié)慶活動的申請、審批、備案，制定周密的活動方案和應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)主承辦單位和場所管理者的安全責(zé)任，健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，認(rèn)真做好隱患排查、整改、預(yù)案演練和現(xiàn)場疏導(dǎo)工作，嚴(yán)防安全事故發(fā)生。各 A 級旅游景區(qū)要制定好應(yīng)對游客擁堵等突發(fā)性事件的工作預(yù)案，做好重點(diǎn)地段擴(kuò)容、安全防護(hù)設(shè)施修繕以及旅游高峰時(shí)段容量、流量的信息發(fā)布和疏 導(dǎo)分流等工作，嚴(yán)防群死群傷的惡性事故發(fā)生。 (二 )要加大對各類安全隱患排查整改力度。各旅游企業(yè)，尤其是星級飯店和 A 級景區(qū)要加大對本單位內(nèi)部的安全檢查和隱患整改力度，特別是要加強(qiáng)對消防設(shè)施、安全通道、電器設(shè)備、壓力容器、電梯鍋爐、廚房燃?xì)狻?yīng)急照明等重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)路段、游樂設(shè)備設(shè)施、水上旅游項(xiàng)目的安全檢查和隱患排查，完善各項(xiàng)安全措施，增加安全提示，落實(shí)應(yīng)急預(yù)案。飯店還要重點(diǎn)加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理工作，按要求做好食品留樣，確保不發(fā)生食物中毒等安全責(zé)任事故。旅行社要把旅游交通安全作為重中之重，租用合法的有旅游 運(yùn)營資質(zhì)的車輛，加強(qiáng)對司乘人員和游客的交通安全宣傳和教育，切實(shí)提高司陪人員的旅游安全意識，嚴(yán)禁違章、疲勞和酒后駕駛，嚴(yán)禁違規(guī)載客和超速、超載、超限等違法違規(guī)行為，防止因麻痹疏忽引發(fā)旅游交通事故。各類旅游企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要親自組織，深入一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實(shí)消除安全死角和盲區(qū)。 (三 )要繼續(xù)做好森林防火工作。各山林景區(qū)要進(jìn)一步強(qiáng)化防火措施，加大巡查、瞭望和防火宣傳力度，在景區(qū)路口增設(shè)防火布告牌，發(fā)放防火明白紙，在重點(diǎn)地段和人員較為密集場所加大巡查密度、頻次，加密旅游警示公告，提醒游客加強(qiáng)自身防火意識，不將火柴、打火機(jī)、火石等引火物品帶入林區(qū)，嚴(yán)禁吸煙和從事野炊或者焚燒物品等活動。對可燃物、易燃物、堆積物、垃圾等進(jìn)行全面清理，堅(jiān)決消除事故隱患，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。各旅行社要組織對領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游能認(rèn)真履行防火宣傳、提醒、督導(dǎo)等職責(zé)，切實(shí)提高自身、游客防火意識和自 救能力。 二、要切實(shí)做好文明旅游各項(xiàng)工作 要倡導(dǎo)文明旅游，開展文明旅游宣傳活動和志愿服務(wù)行動，加強(qiáng)文明旅游引導(dǎo)，形成文明旅游的良好環(huán)境。 (一 )要加強(qiáng)文明旅游引導(dǎo)。各縣市區(qū)和旅游企業(yè)要積極推廣導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游規(guī)范，落實(shí)游客不文明行為記錄管理暫行辦法，充分發(fā)揮導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)員、監(jiān)督員作用。導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)要按照導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范確立的工作標(biāo)準(zhǔn)，積極規(guī)范地引導(dǎo)游客嚴(yán)格遵守中國公民國內(nèi)文明旅游公約和中國公民出境旅游文明行為指南，規(guī)范自身言行舉止，切實(shí)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公 共秩序，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和文物古跡，愛惜公共設(shè)施，尊重別人權(quán)利，講究以禮待人，提倡健康娛樂。開展“文明旅游隨手拍”活動，發(fā)動旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極參與，將“文明”與“不文明”兩種行為的照片征集上來。 (二 )要增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。各旅游企業(yè)和從業(yè)人員要增強(qiáng)文明好客意識，向中外游客提供規(guī)范化、細(xì)微化、個(gè)性化服務(wù)。各旅游企業(yè)要遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，自覺抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)買強(qiáng)賣”、“漫天要價(jià)”、“坑蒙拐騙”等違法違規(guī)行為，共同維護(hù)良好的市場秩序。 (三 )要開展志愿服務(wù)行動。各縣市區(qū)和各旅游企業(yè)要圍繞文明 引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢、衛(wèi)生清理、特殊群體幫扶、應(yīng)急救援等旅游志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，開展服務(wù)活動，把旅游志愿服務(wù)打造成我市文明旅游工作的一道亮麗風(fēng)景線。 三、要加強(qiáng)節(jié)日應(yīng)急管理，有效應(yīng)對突發(fā)事件 要高度重視節(jié)日期間值班值守，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、 24 小時(shí)值班制度。值班領(lǐng)導(dǎo)要確保在崗在位，及時(shí)掌握安全生產(chǎn)情況，確保信息渠道暢通。制定的應(yīng)急預(yù)案平時(shí)要經(jīng)常進(jìn)行完善和演練，節(jié)日期間應(yīng)有足夠數(shù)量的應(yīng)急隊(duì)