銀行文明服務整改報告一

銀行文明服務整改報告一 為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的檢查，規(guī)范支行個人理財業(yè)務，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知精神，我支行對 20項、細致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報如下： 一、人員配備情況 為了確保個人理財業(yè)務的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財經(jīng)理一名，該人員已通過銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。所有銀行理財產品、基金、保險、券商集合理財產品均由專職理財經(jīng)理銷售。 鮮有一般產品銷售人員向客戶介紹理 財產品情況發(fā)生，現(xiàn)已全面杜絕。 二、銷售流程 支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶的財務狀況、投資目的、投資經(jīng)驗、風險偏好、投資預期等的前提下向客戶推薦理財產品，并為每一位購買產品的客戶填寫個人客戶投資風險評估報告 (以下簡稱評估報告 )，理財經(jīng)理根據(jù)其評估結果，向客戶推薦相應得理財產品。評估報告經(jīng)理財經(jīng)理與客戶進行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過 100萬的客戶，評估報告還經(jīng)由支行分管個人理財業(yè)務行長簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的評估報告未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管 審核。 在具體的理財產品銷售前，理財經(jīng)理均向客戶說明了產品結構、風險、收益等相關信息，讓客戶在充分了解產品的基礎上作出選擇。理財產品的合約、合同、風險揭示書中客戶資料均填寫完整。 資料檔案保存 20有理財產品的風險評估報告、合約、合同、風險揭示書等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管，其中，客戶風險評估報告實行專夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經(jīng)理為每期產品和風險評估報告建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自 查中發(fā)現(xiàn)有些風險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。 今后工作計劃 支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規(guī)銷售理財產品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅決貫徹執(zhí)行關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知的精神，合規(guī)銷售、定期開展個人銀行理財業(yè)務自查工作，保證銀行蕪湖支行理財業(yè)務的健康、規(guī)范發(fā)展。 銀行自查報告范文三 為規(guī)范業(yè)務經(jīng)營，強化風險管理，增強全員合規(guī)經(jīng)營意識，降低案件風險隱患，確保安全、穩(wěn)健運行。我行進行了嚴格規(guī) 范的自查行動。 第一，按照制度要求，重塑制度流程 按照最新文件規(guī)定、相關崗位操作流程和有關制度辦法，認真梳理農村信用社工作崗位中 應知、應會、應做、應遵 制度、知識、技能以及職業(yè)操守，組織學習了本崗位和基層營業(yè)網(wǎng)點學習的文件材料。 第二，做好自查和整改工作 自查柜面業(yè)務操作。對柜面業(yè)務操作流程及各個環(huán)節(jié)進行了風險隱患排查。對庫存現(xiàn)金情況，重要空白憑證、印章、有價單證使用管理，股金管理，反洗錢等進行自查 ;對內外賬務核對、開戶業(yè)務、大額資金業(yè)務、掛失及提前支取等業(yè)務操作的合規(guī)性進行自查，找出了存在問題的原因，糾 錯整改，使我們每個柜員嚴格按照各項業(yè)務操作流程規(guī)定辦理業(yè)務，提高工作質量，防控操作風險，消除了風險隱患。同時，在此基礎上，我們都作出了承諾。承諾真實、全面地對工作崗位中的各個細節(jié)進行自查，按時上報自查報告，準確、及時地反映自查發(fā)現(xiàn)問題，并積極配合檢查組檢查，保證不再出現(xiàn)類似問題。 自查服務形象。按照辛集縣農信聯(lián)社 統(tǒng)一著裝，樹立新形象 的要求，對各柜員 統(tǒng)一著裝，微笑服務 執(zhí)崗情況進行自查，同時在營業(yè)廳顯著位置公示了縣聯(lián)社及本社主任的舉報電話，促使員工改變服務態(tài)度，提升服務形象，切實提高業(yè)務素質和服務水平， 真正實現(xiàn) 合規(guī)管理，風險共 。防，和諧共贏 通過全面清查，找準問題，統(tǒng)籌兼顧，綜合施治，形成相互制約、權責明確的監(jiān)督約束機制，保障皮革城分社規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展。 第三，加強學習，提高風險防控能力 為使活動不走過場，使每個柜員以良好的精神狀態(tài)積極參與到活動中來，對各種文件制度進行集中學習，并做好學習筆記，提高對風險防控工作的認識。同時，把提高員工素質作為工作中的一個基本點，學習內容包含現(xiàn)代化支付業(yè)務操作規(guī)程、反洗錢操作規(guī)程等等，大大提高了我們作為一線柜員的實際操作能力。 全員行動，按照 合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)防控 風險、合規(guī)保障發(fā)展 的整體目標，多措并舉，從全員著裝、工作作風、考勤會風、優(yōu)質服務、工作效率等方面樹立信用社新形象，為 推進案件風險防控工作，逐步建立案件防控工作長效機制，加快構建系統(tǒng)全面、精細嚴密、運行有效的風險管理體系 做足準備。 四 今后，我將繼續(xù)加強自己的政治思想教育，深入持續(xù)開展合規(guī)文化建設年活動，將合規(guī)文化建設工作貫穿于整個業(yè)務經(jīng)營過程中，加大對違規(guī)責任人的懲處力度，嚴肅查處違規(guī)人員，營造清正廉潔、文明健康的學習工作與生活環(huán)境，進一步防范操作風險。 加強學習，繼續(xù)深入合規(guī) 文化建設，使全社員工更加明確合規(guī)文化建設年活動的工作目標、具體內容和要求，定期集中學習，通過學習 務流程合規(guī)操作手冊、信貸管理文件等各項規(guī)章制度及業(yè)務技能。確保自己更加熟悉各項業(yè)務操作流程、確保合規(guī)文化建設年活動工作落實到人、落實到崗，落到實處，確保自己在思想上牢固樹立內控優(yōu)先和審慎經(jīng)營的理念，從而有效防范我社內部操作風險。 加強對自己的金融政策、法律制度，財經(jīng)紀律、職業(yè)道德教育，規(guī)范員工言行，加強對 九種人 實行不定期排查，同時對重要崗位人員及 九種人 定期實行交心談心，樹立正 確的世界觀、人生觀、價值觀，提高員工對防范操作風險的認識，提高合規(guī)操作意識，消除麻痹思想，使大家真正認識到 合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)保障發(fā)展 的重要性。 積極參加全社員工以操作風險防控為主題進行討論，就操作風險防控問題發(fā)表各自意見，通過討論進一步提高員工風險防范意識和防范能力。 以科學的發(fā)展觀為指導，樹立正確的經(jīng)營指導思想，嚴格按照聯(lián)社的有關規(guī)定，組織好本社的內控制度、財務帳務、綜合業(yè)務、信貸管理和安全保衛(wèi)等方面的檢查工作。 銀行文明服務整改報告二 按照黨中央、省委和局的安排，我們黨員干部開展了新時期的群眾路線教育實踐活動。按照習近平總書記 819會議精神的指示，我們更加明白作為一名黨員領導班子成員的一份，更要踐行黨員的先進性的宗旨義務，即堅持黨性和人民性相統(tǒng)一。在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，在社會各界中的引起了高度的關注。這次教育實踐活動聚焦作風建設，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風。對此，作為黨員的我也積極履行黨員盡職盡責為黨和人民事業(yè)服務，堅持什么、反對什么，說什么話，做什么事，都要符合黨的要求?，F(xiàn) 就自查自己的四風整理一下，現(xiàn)就把相關內容羅列如下： 四風存在形式、存在的問題及原因 由于自身長期的工作作風，從而在不自在情況下產生了一些的小插曲現(xiàn)象的存在即以下的幾個問題： 形式主義走過程、走形式、跑龍?zhí)椎确绞降耐伙@ ;形式主義不注重調查研究，不了解實際情況，思想認識上落實不到位 ;還存在只注重傳達會議文件的固有模式 ;即還存在走過程、走形式的思想。大部分的思想認識力度不夠 (泛泛空談，坐而論道，紙上談兵，以會議落實會議，以文件落實文件 ); 官僚主義的過時的思想的存在，即基層群眾言路的傳遞速度沒有及時收集上來。生產 經(jīng)營制度上存在不合理工作流程：一方面，對大部分合作伙伴來說，審批流程太冗長，太復雜，行政審批制度有待于改進 ;另一方面，在生產經(jīng)營模式上，還存在大項目、大業(yè)務方面，總體把握不到位 ; 工作方面存在享樂主義理念，即革命的優(yōu)良作風有消減之趨、理想信念動搖，奉行及時行樂的人生哲學。 經(jīng)營方面存在奢靡之風，即辦公用品的鋪張浪費有一定變動規(guī)律之勢，在這方面沒有得到很好的控制 ; 作為一名經(jīng)營方面的領導班子成員的一份子，針對以上的問題的存在，我認真分析其產生原因。為什么會出現(xiàn)此類問題的出現(xiàn) ?原因要根源于自己長期的固有工作方式 的存在，還有對存在的小問題關心度不夠，對基層群眾的反映信息的傳遞時間沒有及時作好掌握而導致的 ;還有最重要的原因：在平時的工作中，存在工作時間合理化程度不夠完美，即時間安排上，沒有安排好處理文件精神的空檔期。 下一步的工作思路及解決問題的措施 廣大黨員干部和專家學者普遍認為，四風問題違背我們黨的性質和宗旨、指導思想和理論基礎，其要害是使黨脫離群眾，喪失密切聯(lián)系群眾這個最大政治優(yōu)勢。長此以往，必將從根本上敗壞黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。因此，對四風問題必須高度重視并認真解決?？傊?，針對自身存在的問題，應必須高度重視 并認真解決它。 從思想上，加強群眾路線意識的認識力度 1、緊抓學習文件不放松，切實解決思想認識不到位的問題思想上要增強黨的意識，盡職盡責為黨和人民事業(yè)服務，堅持什么、反對什么，說什么話，做什么事，都要符合黨的要求，真正做到千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。做好自身的思想工作，必須講人民性。堅持人民性，就是要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為出發(fā)點和落腳點，堅持以民為本、以人為本。要樹立以人民為中心的工作導向，把服務群眾同教育引導群眾結合起來，把滿足需求同提高素養(yǎng)結合起來 ;要堅決克服有些宣傳方式脫離 生活、不接地氣、同群眾貼得不夠緊的問題，堅決克服一味迎合市場帶來的低俗化現(xiàn)象。 2、學習要抓在深字上下功夫，做到真學真懂真用 當前，思想文化不斷交流交融交鋒，觀念意識日益多樣多元多變，科學技術日新月異、傳播手段迅速發(fā)展，思想工作上社會條件已大不一樣了。有些做法過去有效，現(xiàn)在未必有效 ;有些過去不合時宜，現(xiàn)在卻勢在必行 ;有些過去不可逾越，現(xiàn)在則需要突破。不日新者必日退，做好思想工作，比以往任何時候都更加需要創(chuàng)新 ;因此，加深真學真懂真用的思想意識必不可少。 3、整改要抓在實字上下功夫，以實際行動取信于民 打鐵還需 自身硬、正人必先正己。教育實踐活動，關鍵在整改落實。教育實踐活動成效如何，就是看有沒有解決問題，不解決實際問題就是形式主義，就會失信于民。開展群眾路線教育實踐活動，群眾一方面拍手叫好，另一方面也擔憂會不會搞形式走過場四風能不能真正剎住。 觀念上，要牢記把握常長的精髓 生產經(jīng)營方面，踐行好新時期的社會主義核心價值觀、人生觀 享樂主義是艱苦奮斗的大敵，作為領導班子成員一份子要抵御誘惑，抵御墮入腐敗的深淵。在平時的工作中，必須高度警惕享樂主義的侵蝕。我們在工作上要發(fā)揚不怕苦不怕累，不逃避責任，遇到困難和矛盾不繞著 走，愿意到生產工地和基層指導工作、開展工作 ;形成正確的人生觀、價值觀及世界觀。 行動上，提高自身帶頭作用，做好辦公用品的節(jié)約工作 總之，一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，集中起來、堅持下去。這樣的群眾路線，是黨的生命線和根本工作路線。牢牢把握群眾路線教育實踐活動這個根本方法，才能對準焦距、找準穴位、