復(fù)盤步驟解析66883

復(fù)盤步驟解析 基于復(fù)盤的機(jī)理和長(zhǎng)期的實(shí)踐 聯(lián)想集團(tuán)于 2011 年提出了復(fù)盤的操作步 驟 包括四個(gè)階段 回顧目標(biāo) 評(píng)估結(jié)果 分析原因 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 如圖 3 2 所示 這與美軍的行動(dòng)后反思 AAR 和英國(guó)石油公司的 事后回顧 的做法 基本一致 我將其稱為在企業(yè)中進(jìn)行復(fù)盤的 底層邏輯 圖 3 2 復(fù)盤步驟 1 回顧目標(biāo) 復(fù)盤始于對(duì)預(yù)期目標(biāo)的回顧 在這一步 主要回答的問題如下所示 當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么 事件 行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么 我們計(jì)劃怎么做 預(yù)先制訂的計(jì)劃是什么 事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么 雖然這些問題從表面看比較簡(jiǎn)單 其實(shí)不然 在實(shí)際操作過(guò)程中 要么 目標(biāo)不清 要么大家的理解不一致 要么缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 辦法與措 施的規(guī)劃 導(dǎo)致人們無(wú)法有效地從行動(dòng)中學(xué)習(xí) 1 主要問題及對(duì)策建議 83 在本階段 主要存在的問題包括以下幾個(gè) 沒有目標(biāo) 按照復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理 如果沒有預(yù)期的目標(biāo)和計(jì)劃 就談不上復(fù)盤 因 為沒有目標(biāo) 就無(wú)所謂做得好與壞 也就沒有差異 沒有從中學(xué)習(xí)的意義 因此 事先制訂清晰 明確的預(yù)期目標(biāo)與計(jì)劃 對(duì)于復(fù)盤是至關(guān)重要的 如果在進(jìn)行復(fù)盤之前了解到項(xiàng)目 事件沒有目標(biāo) 我建議應(yīng)盡快 亡羊補(bǔ) 牢 通過(guò)訪談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研討 補(bǔ)充 確認(rèn)項(xiàng)目 事件目 標(biāo) 并在復(fù)盤會(huì)議開始階段聲明這一點(diǎn) 提醒大家特別留意 事實(shí)上 這本 身也應(yīng)成為一個(gè)重要的學(xué)習(xí)點(diǎn) 是下次改進(jìn)的重要教訓(xùn)之一 目標(biāo)不清 在現(xiàn)實(shí)世界中 許多人的目標(biāo)定得比較籠統(tǒng) 模糊 這樣不利于充分從 復(fù)盤中學(xué)習(xí) 為此 我們建議在行動(dòng)前要將目標(biāo)盡可能明確 細(xì)化 在軍隊(duì)中 目標(biāo)通常被定義得非常精確 它們包括三個(gè)元素 關(guān)鍵的 任務(wù) 執(zhí)行任務(wù)時(shí)需要的條件 以及可接受的成功標(biāo)準(zhǔn) 例如 在夜間 距離 2000 碼的范圍內(nèi) 擊中以每小時(shí) 20 英里 1 的速度在不平坦的地面上行進(jìn) 的坦克 準(zhǔn)確率不低于 80 如此清晰 準(zhǔn)確的目標(biāo) 使得判別一項(xiàng)工作 是否成功完成很容易 也有助于避免回顧時(shí)的困惑和莫衷一是 在聯(lián)想的實(shí)踐中 也強(qiáng)調(diào)要分清目的與目標(biāo)的不同 雖然二者存在很多 的關(guān)聯(lián) 有時(shí)也難以完全界定 但概括而言 目的是做某件事情要達(dá)到的功 效 價(jià)值 目標(biāo)是目的實(shí)現(xiàn)之后要達(dá)到的景象 是衡量目的是否達(dá)到的指 標(biāo) 清晰而科學(xué)的目標(biāo)能更好地被分解和執(zhí)行 保障目的的實(shí)現(xiàn) 84 在企業(yè)管理領(lǐng)域 對(duì)于目標(biāo)的制定 通常認(rèn)為要符合 SMART 原則 即 滿足如下五方面的要求 明確具體 specific 可衡量 measurable 有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn) achievable 相關(guān) 可控 related 有時(shí)限 time limited 如果無(wú)法列出量化的目標(biāo) 也要盡可能細(xì)致地進(jìn)行分解 或制定出一些 標(biāo)志性里程碑 milestone 或關(guān)鍵結(jié)果 key results 目標(biāo)缺乏共識(shí) 回顧目標(biāo)時(shí) 另外一個(gè)常見的問題是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)缺乏共識(shí) 這通常 是事前未充分溝通或目標(biāo)不清所致 為此 我建議 應(yīng)將目標(biāo)展現(xiàn)出來(lái) 即將目標(biāo)很清晰明確地在某一個(gè)地 方寫出來(lái) 讓每一個(gè)參加行動(dòng)的人都能夠看到 同時(shí) 事先要經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的討 論 確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的目的和成功的標(biāo)準(zhǔn)理解一致 否則就失去了一起 評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)和甄別計(jì)劃與結(jié)果之間差異的基礎(chǔ) 缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 方法 措施的規(guī)劃 雖然一些團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)前擬定了目標(biāo) 但是往往沒有認(rèn)真地規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn) 這些目標(biāo) 也就是說(shuō) 缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 方法以及行動(dòng)措施的規(guī)劃 85 在這種情況下 匆匆地開始行動(dòng) 即使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的理解一致 也可能 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有自己的理解 從而導(dǎo)致行動(dòng)過(guò)