物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)行業(yè) 在 提高人們的生活和工作環(huán)境質(zhì)量方面起到了積極的作用 今天 查字典范文網(wǎng)小編給大家找來了物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作 總結(jié) 希望能夠幫助到大家 物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇一 時間過得真快 當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后 已經(jīng) 是 21 35 時 再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目 不能再 打電話了 因為這是催費電話 因為我也要休息 我摘紫英結(jié)的種子 像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒 種豆 有時很細微的樹枝葉刺 刺痛了我的臂膀 立即腫脹起 來 我全然不顧 我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池 鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂 我全然不顧 我在垃圾車出口處揮動掃把 為的是秋雨打濕地面車輪帶 進的泥巴污染了園區(qū)道路 我需要清洗掉痕跡 我在三天內(nèi)干完了綠化 維修和保潔三大基層服務(wù)工作的 親身體驗 安全的體驗是早上的迎賓問候 我把客服愛遲到的 小孩們的早問候都替代了 在門崗上代替了保安 獨自的 親 身經(jīng)歷體驗 為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標(biāo) 大家都是這樣干 記得剛到園區(qū)做客服主管 企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo) 記錄下園區(qū) 北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓 草已枯萎黃 土裸露 我全過程的參加平整草地 搬運自己親自拆掀下的廢 棄石磚 將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位 還挪動了 一塊重達一噸重的造型石 用土法平板加杠桿使其滾動到對面 路邊 巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大 我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租 車 我遇到兩位老人打不出電話 步行到管理處求助我上門為 其解憂 到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房 樓頂 以顯示誠意和不服老 信心 辛勤 眼光和微笑對待每一位業(yè)主 給業(yè)主留下寬 厚 謙和 含蓄和親近的印象 表現(xiàn)出對業(yè)主的理解 關(guān)心和 愛 與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密 隔閡變?yōu)槿谇?不滿為順心 惱 怒化為微笑 微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能 要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯 善良 把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主 把周到的服務(wù)提供每一 位業(yè)主 熱忱 執(zhí)著 尊重別人尊重業(yè)主 切莫輕視任何人任何 業(yè)主 真誠使人天下無敵 心要細 言要衷 話要實 真誠發(fā)自你的 內(nèi)心 我們 xxx 人要做細節(jié) 這就是要關(guān)注每一位人 每一位業(yè) 主 關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情 xxx 六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn) 我經(jīng)常反思 收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標(biāo) 但收費的 易和難 卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事 做大大小小的事情上來 并為其做好事 收費率是其做事情的積累結(jié)果 業(yè)主滿意度為什么要達到 90 以上 園區(qū)品質(zhì)為什么要高 標(biāo)準(zhǔn) 過市優(yōu)還要過省優(yōu) 公司老總們一直在做大事情 這是一個運行近兩年的項目 但還表現(xiàn)的不是一個成熟小 區(qū)的感覺 人員新 知識面不廣的問題凸顯 客服員們擔(dān)當(dāng)起 來的問題會越來越多 他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜 有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中 瑣碎 事務(wù)這是物業(yè)工作的特點 做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì) 體現(xiàn) 物業(yè)工作什么事大什么事小 恐怕大家都知道也都不知道 業(yè)主的事情大小概念很容易理清 投訴的訴求也很明白 但是 對待每一位業(yè)主的訴求 真的無大小之分 因為那是業(yè)主本人 切實利益和親身感受所不同 客服員感覺到的事到了物業(yè)人手 中 你要分大小本身就錯了 這是服務(wù)行業(yè)的致命傷 我知道我已經(jīng)是客服主管 當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時 我知道這是一個不合格的客服主管 也是一個不合格的物業(yè)人 服務(wù)與管理 物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理 品質(zhì)就是我們物業(yè) 滿意度 認(rèn)知度 提升客戶滿意度 負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?接 受客戶報修 投訴 建議等 并安排相關(guān)人員處理 也就是 為了確保業(yè)主滿意度 在 物業(yè)服務(wù)委托合同 及 ISO9000 質(zhì) 量體系要求下 負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備 維修 綠化 保潔 安全等 基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作 負(fù)責(zé)客戶的溝通 接待報修 投訴 建 議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等 確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù) 費的收取 物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇二 一 迄今為止 中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年 的時間 已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài) 隨著經(jīng)濟體制的改革 發(fā)展 城市的現(xiàn)代化 人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求 伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的改 變 已成為一種必然的趨勢 尤其在市場經(jīng)濟的條件下 大多 數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人 因此 如何在激烈的市 場競爭中立于不敗之地 創(chuàng)造合理的規(guī)模效益 已經(jīng)成為現(xiàn)今 物業(yè)管理的關(guān)鍵問題 在社會分工和市場細分不斷加強的總體 背景下 只有針對不同的物業(yè)類型 不同的消費人群 以不同 于他人的管理模式 才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟 建立自己 的經(jīng)營理念 那就是要走企業(yè)的品牌化道路 品牌是什么 依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義 品牌是一種 名稱 標(biāo)記 符號 簡單的說就是一種商品的牌子 以自己特 殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記 但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的 今天 品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志 而是企業(yè)客戶和價 值 文化價值 經(jīng)濟價值 的來源 物業(yè)管理是一種服務(wù) 它以物 業(yè)為管理對象 以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群 由此 創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面 知名度 美譽度 忠誠度 深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的 佼佼者 其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng) 在 多次的招 投標(biāo)中 其能做到未見其人 先聞其聲靠的是它的 知名度 在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴 則主要依賴了它的美譽度 于是不斷提升的忠誠度為它贏得了 越來越多的客戶 終就鑄造了中國物業(yè)的巨無霸 但是創(chuàng)建一 個品牌并不是朝成夕就 而是需要一個長期的過程 現(xiàn)實中一 些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前 物業(yè)市場不規(guī)范 經(jīng) 營機制不健全 細的法律法規(guī)不具備 廣大業(yè)主的物管意識低 等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸 尤其是北方的地 區(qū) 在總體水平低的情況下 對于一些中小城市做成物業(yè)品牌 更是難上加難 日照雖然是位于沿海的港口城市 但就經(jīng)濟發(fā) 展 人口規(guī)模來說還是一個中小城市 于是在這樣的情況下要 做成一個物業(yè)的品牌 除了要克服大的環(huán)境困難外 還要最大 程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置 對此 筆者在公司的 四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述 1 物業(yè)人員的形象不規(guī)范 包括服務(wù)人員的儀表 語言 行為形象 服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的 因此 他們 的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌 2 規(guī)章制度不健全 主要包括對內(nèi) 員工規(guī)范 崗位職 責(zé) 獎罰機制 和對外 管理制度 業(yè)主公約 處理程序等 3 物業(yè)管理工作宣傳不到位 比如說維修基金的收取 在沒有全部收繳齊之前 不要存在時間上的停滯 要無時不刻 的向業(yè)主宣傳到位 其中包括采用傳單 報紙 宣傳欄的形式 物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇三 我于 20 年 月成為公司的試用員工 初來公司 曾經(jīng)很 擔(dān)心不知該如何做好工作 但是公司寬松融洽的工作氛圍 團結(jié) 向上的企業(yè)文化 讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境 在本部門 的工作中 我一直嚴(yán)格要求自己 認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每 一項任務(wù) 不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教 不斷提高充實自 己 希望可以為公司做出更大的貢獻 當(dāng)然 初入職場 難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正 但 前事之鑒 后事之師 這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟 在處理各種 問題時考慮得更全面 杜絕類似失誤的發(fā)生 在此 我要特地 感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和幫助 感謝他們對我工作中出現(xiàn) 的失誤的提醒和指正 從進入公司以來我一直從事事的幫助下 我從一個對成為 可以獨立進行 工作的一名合格員工 對此我對領(lǐng)導(dǎo)以及同事們 的關(guān)心表示由衷的感謝 現(xiàn)將本人這三個月來的思想 工作 學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報 從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下慢慢的對 的 知識有了更加系統(tǒng)的了解 個人素質(zhì)也得到了相當(dāng)大的提高 但是 盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多 錯誤 對此我一定會積極做出改正 不在犯同樣的錯誤 爭取 盡自己最大努力做好工作 以下是我對這三個月的工作作出的 總結(jié) 1 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作 做到工作上有問題及 時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案 不懂就問 努力把工作做好 2 工作與實際相符合 工作之前最大程度做好調(diào)查 分 析工作的重點難點 做好詳細的工作計劃 做到知己知彼 才 能百戰(zhàn)不殆 3 全面考慮問題 對于工作做到從整體去把握不漏掉其 中的每一個細節(jié) 遇到不知道的問題絕不一帶而過 做到打破 沙鍋問到底 徹底把問題搞明白 不為將來的工作埋下隱患 4 主動完成工作 對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定及時準(zhǔn)確的去 完成 對于領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的工作 要做到主動去發(fā)現(xiàn)工作 只 有這樣才能體現(xiàn)出自己