電子通信畢業(yè)論文

姓 名 吳 亞 雙 專 業(yè) 班 級(jí) 12 通信 4 班 論 文 名 稱 培訓(xùn)華為認(rèn)證 學(xué)員 滿意度調(diào)查 指 導(dǎo) 教 師 鄒 波 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 專業(yè)（班） ： 12 通信 班 姓名 ： 吳亞雙 課題名稱、主要內(nèi)容和基 本要求 進(jìn)度安排 周次 工作內(nèi)容 執(zhí)行情況 1 4 寫開題報(bào)告 完成 5 8 規(guī)劃方案 完成 9 11 作調(diào) 查 完成 12 13 總結(jié)并書寫論文 完成 14 撰寫畢業(yè)論文 完成 15 16 準(zhǔn)備答辯 未完成 課題名稱： 培訓(xùn)華為認(rèn)證 學(xué)員 滿意度調(diào)查 主要內(nèi)容： 1、 華為認(rèn)證體系 2、 華為知識(shí)大綱及其能力要求 3、 華為認(rèn)證 培訓(xùn) 學(xué)員滿意度調(diào)查 基本要求： 1、 了解 華為 認(rèn)證體系 ， 架構(gòu)介紹 2、 了解 華為知識(shí)大綱 與 工程師能力要求 3、 設(shè)計(jì) 學(xué)員調(diào)查問卷，做出總結(jié)分析 指導(dǎo)教師評(píng)語 指導(dǎo)教師簽名： 評(píng)閱教師評(píng)語 評(píng)閱教師簽名： 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）成績 答辯委員會(huì)主任 簽名： 摘要 根據(jù)中國目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的 迅猛發(fā)展， 才的需求也在逐年猛增；而華為作為中國 業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，設(shè)備覆蓋范圍廣而專，華為產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，人才覆蓋式關(guān)鍵的一環(huán)。華為技術(shù)適時(shí)而動(dòng)，促使華為技術(shù)人才需求急劇增加，截止至 2014 年末，獲得華為 家證書已經(jīng) 有 474 名 。 14 年華為 官方宣布高校在校生可以考華為 證 ， 2014 年末 深職院12 網(wǎng)絡(luò) 學(xué)生 鄧文林考取華為 證 ， 成功摘取“全國高職高專在校生第一人”桂冠！在高校 掀起 高潮 ， 受到高校同學(xué)們的熱情追逐，華為 高校，在企業(yè)，在社會(huì)，已成燎原之勢(shì)勢(shì)不可擋！ 2013 年 泰克網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室作為華為中國區(qū)最佳培訓(xùn)伙伴， 2014 年 10 月泰克實(shí)驗(yàn)室榮獲業(yè)內(nèi) 訓(xùn)機(jī)構(gòu)第一品牌！以培養(yǎng)高端 人才為己任，為企業(yè)和 高校 打造一支支高技術(shù)水平的隊(duì)伍，那么 在眾多學(xué)員中，對(duì)于泰克的各項(xiàng)服務(wù)跟教學(xué)的評(píng)價(jià)如何， 本論文 正是圍繞著這個(gè)話題展開。 關(guān)鍵詞 ： 華為 認(rèn)證 泰克 滿意 度 調(diào)查 2 s of it by as a a of in s as of 014, 74. 14 as be by 014 2 In by of in in 2013 014 in To to a So in is on 目錄 前言 . 1 第 1 章 華為認(rèn)證體系 . 1 展簡介 .構(gòu)介紹 .證體系介紹 . 2 章 華為知識(shí)大綱及其能力要求 . 4 的知識(shí)大綱 . 的知識(shí)大綱 . 的知識(shí)大綱 .為網(wǎng)絡(luò)工程師掌握能力 .種認(rèn)證級(jí)別對(duì)比 . 3 章華為認(rèn)證學(xué)員滿意度調(diào)查 . 11 查背景 .查目的 .查組織 .查與研究方法 .果與分析 .查總結(jié) .結(jié) . 29 致謝 . 29 1 前 言 本次 論文 主要由三部分 組成， 第一章主要是 詳細(xì) 介紹華為認(rèn)證體系， 華為 認(rèn)證的發(fā)展史，架構(gòu)介紹 ，第二章是 華 為網(wǎng)絡(luò) 知識(shí) 大綱以及工程師所具備的能力及其對(duì)比， 第三章 是本文 的重點(diǎn)，了解 學(xué)生 在 泰克網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室 報(bào)培華為認(rèn)證之后， 對(duì)于泰克 的 教學(xué) 質(zhì)量、課程安排、教學(xué)環(huán)境以及工作人員 服務(wù) 滿意度 調(diào)查， 最后 是 對(duì)本論文 概括性總結(jié)。 第 1 章 華為 認(rèn)證體系 展簡介 2001 年，華為推出認(rèn)證培訓(xùn)體系。 2003 年 11 月，華為技術(shù)有限公司與美國 3司在杭州合資成立華為 3為認(rèn)證培訓(xùn)體系及其相關(guān)所有業(yè)務(wù)由華為 3訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，華為認(rèn)證品牌名稱更改為華為3證。 2006 年 11 月，華為以 美元價(jià)格向 39%股權(quán)，退出合資公司，從而重新推出專屬于華為技術(shù)有限公司的華為認(rèn)證培訓(xùn)體系，并與全球知名的美國 試公司合作，由后者代理考試服務(wù)。 到現(xiàn)在，經(jīng)過近幾年精心發(fā)展布局，華為認(rèn)證培訓(xùn)體系已經(jīng)成為業(yè)界唯一的 技術(shù)領(lǐng)域認(rèn)證體系。 構(gòu)介紹 針對(duì) 業(yè)者，基于 合技術(shù)領(lǐng)域，提供了工程師級(jí)別、資深工程師級(jí)別和專家級(jí)別三類技術(shù)認(rèn)證等級(jí)，為 業(yè)人員提供層次化的培訓(xùn)認(rèn)證，同時(shí)依托華為對(duì)行業(yè)的深刻理解推出針對(duì)運(yùn)營商、電力、政府及公 共事業(yè)、金融、能源、交通、企業(yè)等體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的能力提升解決方案。 針對(duì)華為渠道合作伙伴，以職業(yè)認(rèn)證為基礎(chǔ)，以 2 專業(yè)認(rèn)證為牽引，提供銷售專家、售前專家、解決方案專家、售后專家、二次開發(fā)專家五類崗位認(rèn)證，為華為渠道合作伙伴提供完整的能力提升解決方案。 職業(yè)認(rèn)證 認(rèn)證模型包括三層，為滿足不同層次人才（從新員工到技術(shù)專家）的需要，量身定制了不同的認(rèn)證。 1、 程師級(jí)認(rèn)證：入門級(jí)認(rèn)證，基本上是針對(duì)新入職員工或初級(jí)工程師，目的是增強(qiáng)職位所需的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。 列認(rèn)證是華為職業(yè)認(rèn)證中用于標(biāo)識(shí)個(gè)人能力 在某一技術(shù)領(lǐng)域達(dá)到工程師級(jí)別的證明。 2、 級(jí)工程師級(jí)認(rèn)證：針對(duì)高級(jí)工程師的中級(jí)認(rèn)證，目的是增強(qiáng)不同技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。 列認(rèn)證是華為職業(yè)認(rèn)證中用于標(biāo)識(shí)個(gè)人能力在某一技術(shù)領(lǐng)域達(dá)到資深工程師級(jí)別的證明。 3、 家級(jí)認(rèn)證：高級(jí)認(rèn)證，主要針對(duì)技術(shù)專家，目的是學(xué)習(xí)復(fù)雜技術(shù)和增強(qiáng)解決方案的設(shè)計(jì)能力。 列認(rèn)證是華為職業(yè)認(rèn)證中用于標(biāo)識(shí)個(gè)人能力在某一技術(shù)領(lǐng)域達(dá)到專家級(jí)別的證明。 證體系介紹 華為憑借多年信息通信技術(shù)人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)行業(yè)發(fā)展的深刻理解，基于 業(yè)鏈人才個(gè)人職業(yè)發(fā)展生命周期，以層次化的職業(yè)技術(shù)認(rèn)證為指引，搭載華為“云管端”融合技術(shù)，推出覆蓋 及 合技術(shù)領(lǐng)域的認(rèn)證體系，也是唯一的 技術(shù)領(lǐng)域認(rèn)證體系；目前包括路由交換、存儲(chǔ)、無線、安全、統(tǒng)一通信、視訊、云計(jì)算、傳送網(wǎng)以及 合設(shè)計(jì)等 11 個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。 3 圖 為 認(rèn)證 方向 華為認(rèn)證架構(gòu)提供工程師級(jí)別（ 資深工程師級(jí)別（ 專家級(jí)別（ 類技術(shù)認(rèn)證等級(jí)。 為認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師 為認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)資深工程師 為認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)專家 證 證定位于中小型網(wǎng)絡(luò)的基本配置和維護(hù) 。 證包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，流行網(wǎng)絡(luò)的基本連接方法，基本的網(wǎng)絡(luò)建造，基本的網(wǎng)絡(luò)故障排除，華為路由交換設(shè)備的安裝和調(diào)試。 通過 證，將證明您對(duì)中小型網(wǎng)絡(luò)有初步的了解，了解中小型網(wǎng)絡(luò)的通用技術(shù)，并具備協(xié)助設(shè)計(jì)中小型網(wǎng)絡(luò)以及使用華為路由交換設(shè)備實(shí)施設(shè)計(jì)的能力。 擁有通過 證的工程師，意味著企業(yè)有能力搭建基本的中小型網(wǎng)絡(luò)，并將基本的語音、無線、云、安全和存儲(chǔ)集成到網(wǎng)絡(luò)之中，滿足各種應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用需求。 (證 (證定位于中小型網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和管理。 (證包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，交換機(jī)和路由器原理， P 協(xié)議簇，路由協(xié)議，訪問控制，網(wǎng)絡(luò)故障的排除，華為路由交換設(shè)備的安裝和調(diào)試。 4 通過 (證，將證明您對(duì)中小型網(wǎng)絡(luò)有全面深入的了解，掌握中小型網(wǎng)絡(luò)的通用技術(shù)，并具備獨(dú)立設(shè)計(jì)中小型網(wǎng)絡(luò)以及使用華為路由交換設(shè)備實(shí)施設(shè)計(jì)的能力。 擁有通過 (證的工程師，意味著企業(yè)有能力搭建完整的中 小型網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)中所需的語音、無線、云、安全和存儲(chǔ)全面地集成到網(wǎng)絡(luò)之中，并且能滿足各種應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用需求，進(jìn)而提供較高的安全性、可用性和可靠性。 證 認(rèn)證定位于大中型復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、優(yōu)化和管理。 認(rèn)證包括但不限于：不同網(wǎng)絡(luò)和各種路由器交換機(jī)之間的互聯(lián)，復(fù)雜連接問題的解決，使用技術(shù)解決方案提高帶寬、縮短相應(yīng)時(shí)間、最大限度地提高性能、加強(qiáng)安全性和支持全球應(yīng)用，復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的故障排除。 通過 認(rèn)證，將證明您 對(duì)大中型復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)有全面深入的了解，掌握大中型復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，并具備獨(dú)立設(shè)計(jì)各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)以及使用華為路由交換設(shè)備實(shí)施設(shè)計(jì)的能力。 擁有通過 認(rèn)證的工程師，意味著企業(yè)有能力獨(dú)立搭建完整的大中型復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，能夠提供完整的故障排除能力，能根據(jù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，并提供高安全性、可用性和可靠性 第 2 章 華為 知識(shí) 大綱 及其 能力要求 前面 已經(jīng) 介紹華為認(rèn)證 體系分三個(gè) 等級(jí) ， 包含 路由交換、存儲(chǔ)、無線、安全、統(tǒng)一通信、視訊、云計(jì)算、傳送網(wǎng)以及 合設(shè)計(jì)等 11 個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。 5 圖編號(hào) 圖名 如圖所示 每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域都有對(duì)應(yīng)的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)認(rèn)證。 目前發(fā)布 別 的 只有四個(gè)技術(shù)方向，分別是路由 交換 、 安全、 存儲(chǔ)跟視訊。其他 的 技術(shù)方向有些只有到 別 ，甚至還有一些 是 級(jí)別 全部 都待 發(fā)布，如 合設(shè)計(jì) 。 以下就以 路由交換 為例 ，敘述從初級(jí)到高級(jí) 所有 要學(xué)習(xí)的知識(shí)大綱 。 的 知識(shí)大綱 傳輸介質(zhì)簡介 、 以太網(wǎng)幀結(jié)構(gòu) 、 址 、 議、 作、 議傳輸層協(xié)議及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)過程 、 交換網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、 理及配置 由基礎(chǔ) 、靜態(tài)路由 &、 理及配置 鏈路聚合 &路由 、 理、 幀中繼原理、 理、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換、 訪問控制列表 證介紹 、 理 、 礎(chǔ)、 理 6 的知識(shí)大綱 、 術(shù) 展歷程，端口自協(xié)商技術(shù)，端口匯聚，端口鏡像，二層交換機(jī)工作原理，三層交換機(jī)工作原理 。 2、 裝， 華為產(chǎn)品中的實(shí)現(xiàn) 路由、 議原理、配置與實(shí)現(xiàn) 理與配置實(shí)現(xiàn) 3、 理與配置 理與配置 理與配置 4、 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 證接入技術(shù)及其原理 理及其交換機(jī)擴(kuò)展特性 原理及其業(yè)務(wù)特性配置 5、 理與實(shí)現(xiàn)： 格式封裝， 據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)流程， 居發(fā)現(xiàn)和會(huì)話建立， 簽管理， 路避免 本原理與實(shí)現(xiàn)：單域 理與實(shí)現(xiàn)； 的應(yīng)用 障診斷：控制平面故障處理思路和調(diào)試方法，數(shù)據(jù)平面故障處理思路和調(diào)試方法 6、 華為以太網(wǎng)交換機(jī) 華為交換機(jī)硬件結(jié)構(gòu)，工作原理 華為交換機(jī) 件特性 7 1、 礎(chǔ) 址規(guī)劃：無類別 址規(guī)劃，無類別域間路由 2、 由協(xié)議 鏈路狀 態(tài)路由協(xié)議基本原理 議基本原理與配置實(shí)現(xiàn)：鄰居與鄰接關(guān)系，協(xié)議報(bào)文與 據(jù)庫同步， 區(qū)域內(nèi)路由的計(jì)算，區(qū)域間路由計(jì)算，外部路由計(jì)算 殊區(qū)域原理與配置： 域， 域， 域 本故障診斷方法 3、 由協(xié)議 本原理和配置實(shí)現(xiàn)：協(xié)議基本概念，鄰接關(guān)系，數(shù)據(jù)庫同步，路由計(jì)算 本故障診斷方法 4、 由協(xié)議 本原理： 居，路由發(fā)布方法，路由通告原則 徑選擇 由聚合 由策略： 由常用屬性和路由策略 射與聯(lián)盟基本原理與配置 歸屬 障診斷方法 5、 路由控制與路由選擇 使用 過濾工具進(jìn)行路由過濾 路由協(xié)議之間的相互引入，缺省路由的發(fā)布 策略路由 6、 組播協(xié)議 v2/本原理和配置 本原理和配置 7、 列路由器 列路由器硬件結(jié)構(gòu)、工作原理 列路由器 件特性 1、 網(wǎng)絡(luò)安全 8 網(wǎng)絡(luò)安全基本概念，防火墻基本功能原理 防火墻 術(shù)，攻擊防范技術(shù) 防火墻雙機(jī)熱備技術(shù) 華為 火墻產(chǎn)品介紹和組網(wǎng)運(yùn)用 2、 可靠性 理 本原理 本原理 理與組網(wǎng)應(yīng)用 3、 型，區(qū)分服 務(wù)模型 分類和標(biāo)記、監(jiān)管和整形、擁塞管理、擁塞避免、鏈路效率機(jī)制基本原理 基于類的 本原理 的知識(shí)大綱 1、 、 IP 、 IP 、 、 、 9 5、 P, 、 、 C 、 a a in to 、 0、 1、 為 網(wǎng)絡(luò) 工程 師 掌握 能力 1、 企業(yè)應(yīng)用分析能力：主要指對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計(jì)和維護(hù)，使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更適用于企業(yè)應(yīng)用； 2、 產(chǎn)品技能：主要考查對(duì)產(chǎn)品本身技術(shù)特點(diǎn)的掌握，使得在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)能夠靈活應(yīng)用產(chǎn)品的相關(guān)技能； 3、 協(xié)議理解深度：主要指對(duì) 層協(xié)議的設(shè)計(jì)原理的理解，有助于在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企 10 業(yè)應(yīng)用時(shí)考慮到協(xié)議自身的特點(diǎn)； 4、 邏輯思維能力： 業(yè)者在對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計(jì)和對(duì)故障進(jìn)行定位時(shí)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力； 5、 網(wǎng)絡(luò)故障診斷能力：主要對(duì)因協(xié)議缺陷、配置錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等問題導(dǎo)致的故障進(jìn)行定位和排除； 6、 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)能力：根據(jù)企業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)更加優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)，能夠更好地支持企業(yè)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)升級(jí)； 7、 目的組織能力：除了技術(shù)要求，項(xiàng)目組織能力和規(guī)劃能力也在考察范圍內(nèi)。 種 認(rèn)證級(jí)別 對(duì)比 圖編號(hào) 三種級(jí)別 工程師 能力模型 方位 圖 如 上圖所示，這是一個(gè) 闡述 三種認(rèn)證能力模型 的 方位圖，非常清晰 明顯 的告訴我們，當(dāng)你處于 別時(shí) ， 你的 各項(xiàng)要求 級(jí)別 都比較低， 只要求 對(duì) 網(wǎng)絡(luò)有初步的了解。當(dāng)你 處于別時(shí) ，此時(shí)要求 對(duì) 網(wǎng)絡(luò)有全面深入的了解 ， 比初級(jí) 要求 更高。當(dāng)你 處于 別 11 時(shí)，它要求 你的 各項(xiàng)能力都 達(dá)到 最高， 對(duì) 網(wǎng)絡(luò)所要求的各項(xiàng)能力都要全方面深入透徹的掌握熟悉。這 三個(gè) 級(jí)別的能 力 是逐步增大提高，學(xué)習(xí)也是 逐級(jí) 加大難度。 第 3 章華為認(rèn)證學(xué)員滿意度調(diào)查 查 背景 2014 年 ， 泰克 網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室接 收 了第一批 深職院 網(wǎng)絡(luò)學(xué)生 12 名， 2014 年 末 ， 兩名 學(xué)生 成功考取 書。 截 止到 2014 年 4 月 ，已有 7 名 學(xué)生通過考試，并 安排到華為技術(shù)服務(wù)企業(yè) 上班 ， 高薪就業(yè)， 在 學(xué)校掀起 學(xué)習(xí) 華為 技術(shù) 的高潮 。 2015 年 ， 隨著 華為 業(yè)務(wù) 的 逐漸 擴(kuò)增，需要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才也逐漸增多， 2015 年， 華為 制定中國區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)部合作伙伴精英培育計(jì)劃，激勵(lì) 2015 年 前 400 名 獲取 書 工程是所在合作伙伴，其中第 1 激勵(lì) 12 萬 人民幣 /工程師 ，第 201激勵(lì) 8 萬 人 民 幣 /工程師。 這一 激勵(lì) 政策 一發(fā)布 ， 在 華為各行業(yè)客戶中 掀起 考取華為 書 的熱潮 。 查目的 了解 學(xué)員 對(duì) 泰克技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師的教學(xué)、 工作人員服務(wù)的 滿意度 ，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù) ， 改善教學(xué)服務(wù)體系，提高 公司整體服務(wù)質(zhì)量 。 查組織 調(diào)查時(shí)間 ： 2015 年 4 月 份 調(diào)查對(duì)象 ：在 泰克 網(wǎng)絡(luò) 實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)華為認(rèn)證的學(xué)員 12 查 與 研究 方法 此次 調(diào)查 的數(shù)據(jù)及相關(guān)資料主要通過問卷調(diào)查的方法取得 。 卷設(shè)計(jì) 問卷由 20 個(gè) 問題構(gòu)成，主要 涉及 到泰克的教學(xué)情況 、 教學(xué)環(huán)境、 學(xué)習(xí)資料 教學(xué) 效果以及工作人員服務(wù)等相關(guān)問題的調(diào)查。 據(jù) 資料整理 此次 調(diào)查共發(fā)放問卷 112 份 ， 調(diào)查 結(jié)束后首先對(duì)回收的問卷 進(jìn)行 了仔細(xì)的邏輯檢查，隨后對(duì)數(shù)據(jù)加以整理， 然后 利用 件制作 出相應(yīng)的圖表 進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)分析， 最后 得到有效問卷 為 100 個(gè) ，有效率為 90%， 數(shù)據(jù)質(zhì)量較好。 卷 設(shè)計(jì)內(nèi)容 華為認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查 為了解泰克技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師的教學(xué)、服務(wù)情況，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)，特 以無記名的形式實(shí)施本次問卷調(diào)查，請(qǐng)各位學(xué)員本著客觀、公正、 負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)泰克老及服務(wù)人員表現(xiàn)作以認(rèn)真的評(píng)價(jià)，以利于泰克掌握真實(shí)情況，提供更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù) 1、您的身份是（ ） A 學(xué)生 B 企業(yè) C 無業(yè)人士 2、 您認(rèn)為泰克老師對(duì)待學(xué)員的態(tài)度如何？（ ） A 十分熱情 B 一般 C 不夠熱心 D 冷漠 3、 您認(rèn)為老師的課堂互動(dòng)情況如何？（ ） B 對(duì)學(xué)員的反應(yīng)不夠敏銳 C 不重視與學(xué)員的溝通 D 基本沒有互動(dòng) 4、您認(rèn)為老師的教學(xué)方法如何？（ ） A 教學(xué)方法靈活多樣 B 能運(yùn)用一般教學(xué)方法 C 教學(xué)方 法較為死板 D 完全照本宣 5、您認(rèn)為老師上課時(shí)講解的知識(shí)是否通俗易懂？（ ） 13 A 清楚易懂 B 比較容易聽懂 C 部分聽得懂 D 完全聽不懂 6、您對(duì)老師教學(xué)情況的總體評(píng)價(jià)為？（ ） A 非常好 B 較好 C 一般 D 較差 7、您對(duì)泰克的教室環(huán)境是否滿意？（ ） A 非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 8、您對(duì)泰克的教學(xué)設(shè)施是否滿意？（ ） A 非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 9、泰克給您提供的學(xué)習(xí)資料滿意嗎？（ ） A 非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 10、您對(duì)泰克的課程安排嗎？ （ ） A 非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 11、您對(duì)泰克的課程進(jìn)度滿意嗎？ （ ） A 非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 12、您覺得泰克的課程時(shí)長如何？（ ） A 太長 B 適中 D 太短 13、華為課程內(nèi)容的難易程度（ ） A 非常難，難以理解 B 雖然難，但經(jīng)過授課后能夠理解 C 適中，完全可以理解 D 太容易了，不聽課也能 理解 14、培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)你自己的適宜性如何 （ ） A 適合 B 較適合 C 不適合 15、學(xué)完課程后，覺得自己的個(gè)人能力（ ） A 有非常大的提高 B 有提高 C 只有一點(diǎn)點(diǎn)提高 D 沒有提高 16、培訓(xùn)效果是否與預(yù)期目標(biāo)相一致（ ） A 非常一致 B 一致 C 不一致 14 17、泰克是否能夠及時(shí)解決您反饋的問題？（ ） A 是的，很快得到解決 B 一般 C 不能，老是拖延 18、您的合理需求是否能在泰克得到滿足？（ ） A 能 B 基本能 C 不能 19、您對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員管理工作是否滿意？（ ） A 非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 20、您對(duì)泰克服務(wù)品質(zhì)、整體感覺如何？（ ） A 很滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 果 與分析 員的 身份 圖編號(hào) 圖名 這次調(diào)查的 100 人中，學(xué)生占 57%，企業(yè)的學(xué)員占 37%，無業(yè)的 學(xué)員只有 6 個(gè)。 57%的學(xué)生里包含了深職院、深圳大學(xué)和深信息的學(xué)生， 37%的企業(yè)學(xué)員主要是華為服務(wù)行業(yè)的客戶，無業(yè)人士主要是對(duì) 術(shù)感興趣，想學(xué)技術(shù)考證找工作的群體。這些學(xué)員報(bào)不同的級(jí)別培訓(xùn)，目前都在泰克學(xué)習(xí)。 15 教師 對(duì)待學(xué)員的泰克 在問到泰克的教師對(duì)待學(xué)員的態(tài)度方便，如上圖所示，認(rèn)為老師是十分熱情的學(xué)員占68%，熱情的有 24%，一般的占 8%，沒有人選擇冷漠。也就是滿意度高達(dá) 92%，這個(gè)數(shù)據(jù)表明，泰克的教師在對(duì)待學(xué)員方面，不管是教 學(xué)還是服務(wù)，做的都是非常到位，沒有學(xué)員投訴老師冷漠，不關(guān)心學(xué)員，老師的態(tài)度得到學(xué)員的高度贊同的。 師 與學(xué)員課堂互動(dòng)情況 16 這道題主要是調(diào)查老師課堂上互動(dòng)的情況，正如上圖所示， 92%的學(xué)員都選擇是積極互動(dòng)的，只有 8%的學(xué)員選擇是 B 對(duì)學(xué)員的反應(yīng)不夠敏銳。 這說明泰克的老師在課堂上是非常注重學(xué)員的反應(yīng)的，時(shí)刻與學(xué)員積極互動(dòng)，從而達(dá)到更好的的教學(xué)效果。在 8%的學(xué)員中，選擇 B 的原因，客觀分析可以得出，這些學(xué)員的教學(xué)老師是在教學(xué)上還缺乏技巧性，對(duì)于學(xué) 員的課堂的反應(yīng)還不是很敏銳，有待改進(jìn)，但是絕大部分老師的教學(xué)方式是得到贊同的。 師 的教學(xué)方法 圖編號(hào) 圖名 如圖所示， 56%的學(xué)員認(rèn)為老師的“教學(xué)方法是靈活多樣的”， 39%的覺得老師“能夠運(yùn)用一般的教學(xué)方法”，有 5%的學(xué)員覺得“教學(xué)方法比較死板”。 這種培訓(xùn)所教的內(nèi)容比較專業(yè)集中，容易讓學(xué)員覺得枯燥乏味，所以泰克的老師也是在私下就針對(duì)不同階段，身份的學(xué)員制定出各種教學(xué)方法，更有技巧的讓學(xué)生接受。所以絕大多數(shù)的學(xué)員認(rèn)為老師不僅能夠運(yùn)用一般教學(xué)方式，還能靈活多樣，讓學(xué)生學(xué)得更加起勁。 學(xué)員 聽課情況 17 圖編號(hào) 圖名 如上圖所示，在調(diào)查到老師上課時(shí)講解的知識(shí)是否通俗易懂時(shí)， 54 名學(xué)員表示“清楚易懂”， 43 名學(xué)員是表示“比較容易聽懂”，還有 3 名學(xué)員則是表示“部分聽得懂”，覺得部分能夠聽得懂的學(xué)員是大一的學(xué)生，剛剛接觸華為網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，對(duì)于一些概念性的不理解也是屬于正?，F(xiàn)象?？傮w來說有 97%的學(xué)員聽課的情況是比較樂觀的 ，能夠聽得懂知識(shí)。 員 對(duì)教學(xué)情況的總體評(píng)價(jià) 圖編號(hào) 圖名 此題是對(duì)教學(xué)情況做一個(gè)整體性的總結(jié)，如上圖所示， 66%的學(xué)員是評(píng)價(jià)“非常好”，30%的學(xué)員是“較好”，只有 4%的是“一般”沒有學(xué)員是選擇“較差”。這也表明 90%以上的學(xué)員對(duì)泰克老師的教學(xué)情況是滿意的，老師的教學(xué)靈活，關(guān)注學(xué)員動(dòng)態(tài)，注重課堂氛圍，態(tài) 18 度認(rèn)真熱情，得到大多數(shù)學(xué)員的一致認(rèn)可。 教學(xué) 環(huán)境 的滿意度 圖編號(hào) 圖名 在教學(xué)環(huán)境這方面，如上表可知，數(shù)據(jù)集中布滿在“滿意”跟“一般”，“滿意”的占55%，“一般”的占 35%，“非常滿意”的是 8%，有 2%的學(xué)員選擇“不滿意”。 泰克網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室的地址在深大附近，接近科技園，對(duì)于學(xué)生跟企業(yè)的學(xué)員來說非常方面，雖然占地面積不大，但布局規(guī)范，整體給人感覺非常舒適，并且每天都在晚上 10 點(diǎn)鐘才關(guān)門，為學(xué)員的學(xué)習(xí)提供更多方便性，所以 60%以上的學(xué)員是滿意泰克的教學(xué)環(huán)境的。但隨著業(yè)務(wù)的增加，學(xué)員也越來越多，出現(xiàn)教室擁 擠，資源分配不足的情況，所以有學(xué)員建議泰克換新的場(chǎng)地，表示此時(shí)的環(huán)境一般，甚至不滿意。 教學(xué) 設(shè)施 的滿意度 19 圖編號(hào) 圖名 這道題的調(diào)查結(jié)果跟教學(xué)環(huán)境的差不多，如圖所示，對(duì)教學(xué)設(shè)施“滿意”的占 42%，“一般”的占據(jù)一半，有 52%，“不滿意”的有 8%。 深圳泰克的設(shè)備主要放置路由交換方向的設(shè)備，其他方向的設(shè)備都各自分布在其他分部，表示“滿意”的主要是學(xué)生，學(xué)生在校能夠接觸到真實(shí)設(shè)備的機(jī)會(huì)不多，而在泰克可以去接觸 真實(shí)設(shè)備，對(duì)其進(jìn)行配置。而企業(yè)的接觸到設(shè)備的機(jī)會(huì)比學(xué)生多，對(duì)次表示“一般”的態(tài)度。但是畢竟學(xué)員多，設(shè)備資源少，也有人對(duì)此表示“不滿意”，希望可以多些機(jī)會(huì)去接觸不同設(shè)備 泰克提供的學(xué)習(xí)資料滿意度 20 圖編號(hào) 圖名 了解學(xué)員對(duì)于泰克提供的學(xué)習(xí)資料是否滿意，有 60%的學(xué)員是覺得“滿意”跟“非常滿意”， 38%的覺得“一般”， 2%的表示不滿意。 泰克給學(xué)員提供的資料是泰克結(jié)合華為學(xué)習(xí)資料編制的電子版的資料，主要是 檔跟視頻，資料齊全，視頻是泰克老師內(nèi)部錄制，經(jīng)過審核之后給學(xué)員自習(xí)，模擬現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，攜帶方便，所以 60%的學(xué)員覺得這種學(xué)習(xí)資料是非常寶貴且適合他們。而“不滿意”的學(xué)員主要是習(xí)慣傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，暫時(shí)難以轉(zhuǎn)換，希望有紙質(zhì)版的教材，跟電子版的相結(jié)合。但泰克建議這些學(xué)員紙質(zhì)不用教材，電子資料都很齊全，不需要花費(fèi)一筆費(fèi)用去購買教材。 程 安排 21 圖編號(hào) 圖名 如圖所示，對(duì)于泰克的課程安排 34%的學(xué)員表示有“ 非常滿意”， 58%的學(xué)員是“滿意”，8%是“一般”。 2014 年后，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)這方面 80%都是培訓(xùn)華為網(wǎng)絡(luò)，所以在華為數(shù)通方向的課開得非常多，周期短，基本學(xué)員一旦報(bào)名，就可以上相應(yīng)的班，不用等太長時(shí)間。倘若第一次聽不明白，可以下一次繼續(xù)聽，只要泰克有開班，學(xué)員都可以在三年內(nèi)免費(fèi)重聽，讓自己更加熟練掌握知識(shí)，所以學(xué)員對(duì)于泰克安排課程這方面是非常滿意的。 程 安排 圖編號(hào) 圖名 從上圖可以看出，學(xué)員對(duì)于課程進(jìn)度 的評(píng)價(jià)是： 32%是“非常滿意”， 57%是“滿意”。7%是“一般”， 4%是“不滿意”。 在課程進(jìn)度這方面，泰克有制定出一套完整系統(tǒng)的教學(xué)方案，比如初級(jí)理論課的周期是6 天，中級(jí)理論課是 15 天，高級(jí)理論課是 15 天，并且在每個(gè)階段都有相應(yīng)的考核，學(xué)員通過才讓他進(jìn)行學(xué)習(xí)下一階段的課程，方便老師掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，對(duì)知識(shí)的熟練度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行更有針對(duì)性的總結(jié)。這種教學(xué)方式讓 90%的學(xué)員滿意，當(dāng)然，對(duì)于基礎(chǔ)較好，時(shí)間緊急的學(xué)員則希望能夠快速上完課程，不希望拖久。 22 程 安排 圖編號(hào) 圖名 61%學(xué)員覺得“課時(shí)太長”， 39%的學(xué)員覺得“適中”，沒有學(xué)員覺得“太短”。 在上課期間，時(shí)間安排是上午 9： 3000、下午 14： 0000，上下午的休息都是一次，休息時(shí)間大概 10 到 15 分鐘，比如早上大概就是在 10： 40 左右休息，課堂時(shí)長大概在 70 分鐘，而學(xué)校的課堂時(shí)長是 45 分鐘，所以學(xué)員難免上得疲倦，有些接受不了，覺得太長。但是培訓(xùn)的學(xué)員都是具有奮斗的心態(tài)，對(duì)知識(shí)感興趣，認(rèn)真學(xué)習(xí)，也會(huì)出現(xiàn)忘記時(shí)間，覺得課時(shí)適中的情況。出 現(xiàn)這種情況，以后在課時(shí)這方面，還是需要改進(jìn)，中間讓學(xué)員休息兩次，休息時(shí)間大概在 5 到 10 分鐘，這樣效果會(huì)更好。 程 的難 易 程度 23 圖編號(hào) 圖名 這道題主要就是調(diào)查學(xué)員對(duì)華為課程內(nèi)容的難易程度的看法，如圖所示，沒有學(xué)員選擇A“非常難，難以理解”，也沒有學(xué)員選擇 D“太容易，不聽課也能理解”， 28%的學(xué)員覺得是“雖然難，但經(jīng)過授課后能夠理解”， 72%的是“適中，完全可以理解”。 這次調(diào)查的學(xué)員學(xué)習(xí)的方向是華為的路由 交換，路由交換是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)課程，網(wǎng)絡(luò)的入門，所以，即使是沒有基礎(chǔ)的學(xué)員，也能從初級(jí)開始慢慢接手，入門網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過老師的教授，大部分的學(xué)員表示可以接受，不會(huì)出現(xiàn)覺得非常難，難以理解的情況。但是，隨著課程的慢慢深入，后期課程涉及廣，沒有老師的指導(dǎo)，學(xué)員不聽課是很難理解知識(shí)的。 程 的 適宜 性 圖編號(hào) 圖名 24 這是調(diào)查學(xué)員覺得所上的課程是否適合自己，課程的內(nèi)容是否適合將來工作上的實(shí)際運(yùn)用，從上圖可以看出， 43%的學(xué) 員表示“適合”， 57%的是“較適合”，沒有人選擇“不適”合。學(xué)員表示自己能接受這樣培訓(xùn)的課程，所教授的內(nèi)容也是能夠適合將來在工作中的實(shí)際運(yùn)用。整體對(duì)于培訓(xùn)的知識(shí)是滿意的。 員能力 提升情況 圖編號(hào) 圖名 學(xué)完課程后，學(xué)員覺得自己的個(gè)人能力是否得到提升， 49%的學(xué)員是“有非常大的提高”，47%是“有提高”， 4%是“只有一點(diǎn)點(diǎn)提高”。 在學(xué)校學(xué)的知識(shí)比較廣泛，自學(xué)又不具有全面系統(tǒng)性理解，各自都有 些缺陷。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，學(xué)的知識(shí)更加“專”與“精”，這些數(shù)據(jù)表示，學(xué)員在泰克培訓(xùn)后，覺得自己的能力 25 都有很大的提高，比起以前，現(xiàn)在對(duì)于知識(shí)掌握的更加精練，更加清晰。也不排除有些學(xué)員的學(xué)習(xí)能力有限，對(duì)于知識(shí)的接受能力不高，覺得只有一點(diǎn)點(diǎn)提高。 訓(xùn)效果是否與預(yù)期目標(biāo)相一致 圖編號(hào) 圖名 此題與 14 題“課程的適宜性”非常密切，所得出的結(jié)果也是對(duì)應(yīng)。學(xué)員培訓(xùn)知識(shí)后的效果與預(yù)期目標(biāo)是否一致， 45%的學(xué)員覺得“非常一 致”， 55%的覺得“一致”，沒有人是“不一致”。教學(xué)效果能夠與學(xué)員的預(yù)期效果一致，主要也是教師的教學(xué)方式，泰克的服務(wù)跟課程設(shè)置內(nèi)容編排等這些方面都能得到學(xué)員的認(rèn)可，讓學(xué)員感受到自己報(bào)培華為認(rèn)證后，收獲到很多。 決學(xué)員 反饋的問題 26 圖編號(hào) 圖名 這是調(diào)查泰克服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于學(xué)員反饋問題處理的及時(shí)性，如上圖所示。 78%的學(xué)員是表示高度贊同泰克服務(wù)的，問題能“很快得到解決”， 22%的是覺得“一般”。 這也是跟泰克 對(duì)于學(xué)員人性化服務(wù)的體現(xiàn)，泰克的老師跟工作人員都非常關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況跟心理狀態(tài)，只要學(xué)員反饋問題，泰克都非常重視，收集大家的意見，綜合自身情況，制定方案去解決問題，響應(yīng)時(shí)間快，處理效果好，所以也是得到學(xué)員的贊同，讓學(xué)員感受到泰克是真真切切為學(xué)員服務(wù)。 員 的 合理需求是否能在泰克得到滿足 27 圖編號(hào) 圖名 這道題的調(diào)查數(shù)據(jù)與上一題的“處理問題的及時(shí)性”是一樣的，學(xué)員在機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，難免會(huì)根據(jù)自己的學(xué)習(xí) 情況提出一些要求，有合理要求，也有不合理的要求，泰克也會(huì)根據(jù)學(xué)員的要求是否合理，是否能夠滿足來執(zhí)行。 78%的學(xué)員表明“能”夠得到滿足， 22%的是“基本能”得到滿足。 泰克關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)情況，對(duì)于學(xué)員所提出的需求都會(huì)去考量，征求大部分學(xué)員的建議，根據(jù)不同的情況做出相對(duì)應(yīng)的解決方法，盡量幫助學(xué)員，只要是學(xué)員的合理需求，都能夠