TTT培訓(xùn)

部培訓(xùn)師培訓(xùn)(培訓(xùn)部：廬陵簡程愛 什么是 意為培訓(xùn)者培訓(xùn)。它是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師必修的課程，是以提升培訓(xùn)師的培訓(xùn)能力為主要目的的課程。 按照實(shí)際工作的需要對內(nèi)部培訓(xùn)者進(jìn)行全面、系統(tǒng)、專業(yè)訓(xùn)練，幫助企業(yè)培訓(xùn)師更專業(yè)，更具影響力與課堂控制力 . 企業(yè)培訓(xùn)形式 企業(yè)培訓(xùn)的五大基本層次 生存培訓(xùn) 知識培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 態(tài)度培訓(xùn) 精神培訓(xùn) 培訓(xùn)師的職責(zé)： 1、傳道、授業(yè)、解惑 2、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境 3、用最短的時(shí)間創(chuàng)造最大效益 4、減輕成人學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān) 內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé) 返回首頁 如何做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師 （一）成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) （二）成年人有效學(xué)習(xí)過程的五個(gè)階段及傾向 （四）內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力 （五）培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 （六）培訓(xùn)演講中要避免的 （七）控制場面的技巧 （八）一堂培訓(xùn)課程的開場和結(jié)束 (三 ) 培訓(xùn)師開展工作的五項(xiàng)原則 （一）成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 1、自主學(xué)習(xí)，是以自我為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)； 2、是建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)； 3、是目標(biāo)導(dǎo)向的； 4、是以實(shí)用為導(dǎo)向的； 返回目錄 （二）成年人有效學(xué)習(xí)過程的五個(gè)階段及傾向 學(xué)習(xí)階段 傾 向 注 意 1、注意與目的相關(guān)的內(nèi)容 2、對與自己學(xué)習(xí)目標(biāo)相聯(lián)系的部分高度敏感 3、對與自己的工作或經(jīng)驗(yàn)相似的信息高度關(guān)注對純粹理論部分不能長時(shí)間集中注意力 理 解 在經(jīng)驗(yàn)交流和分享中建立或更新認(rèn)識 在練習(xí)中深入理解，融會貫通 （二）成年人有效學(xué)習(xí)過程的五個(gè)階段及傾向 學(xué)習(xí)階段 傾 向 接 受 1、根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)決定是否接受新信息 2、接受與受到的尊重程度相關(guān) 3、小組中他人的看法能夠極大地影響接受程度 記 憶 1、理解的部分才能記住 2、擅長體驗(yàn)記憶和聯(lián)想記憶 3、更看重“會做”而不是“會背” 行 動(dòng) 1、特別關(guān)心理論轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的可能性和步驟 2、自行評判是否將所學(xué)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必要性 3、喜歡用實(shí)踐檢驗(yàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與正確性 返回目錄 （三）培訓(xùn)師開展工作的五項(xiàng)原則 第一，制造氣氛的原則 第二，誘導(dǎo)原則 第三，成功原則 第四，實(shí)習(xí)的原則 第五，反復(fù)的原則 做為培訓(xùn)師的我們該如何開展工作呢？ 返回主目錄 第一，制造氣氛的原則 （教學(xué)的環(huán)境與設(shè)備須考慮） 1、排除本人的不安感 2、學(xué)得輕松 3、有好的設(shè)備與安靜的環(huán)境 返回分目錄 第二，誘導(dǎo)原則 （必須挑起學(xué)員學(xué)習(xí)之心） 1、推動(dòng)學(xué)員的興趣、關(guān)心與欲望 2、強(qiáng)調(diào)教學(xué)的結(jié)果與好處 3、讓學(xué)員感覺有責(zé)任接受教育 4、參照最近的實(shí)例、經(jīng)驗(yàn)、印象 返回分目錄 第三，成功原則 （教學(xué)過程中必須有只許成功、 不許失敗的意念） 1、明確地表明教學(xué)的目的 2、教學(xué)順序先從知道的先教， 再教沒有接觸過的事 3、肯定學(xué)習(xí)的成功，并給予贊揚(yáng) 4、表明理由、加深理解 返回分目錄 第四，實(shí)習(xí)的原則 （最有效的教育方法就是實(shí)習(xí)） 1、根據(jù)學(xué)習(xí)者個(gè)人天資差異給予實(shí)習(xí)機(jī)會 2、配合學(xué)習(xí)者理解的程度 3、以實(shí)例教授 4、盡可能讓學(xué)習(xí)者親身體驗(yàn) 5、應(yīng)有兩種以上的感受 6、運(yùn)用深刻的印象與聯(lián)想 7、考慮個(gè)人注意力的極限，適時(shí)地給予建議 返回分目錄 第五，反復(fù)的原則 （反復(fù)運(yùn)用知識與技術(shù)） 1、持續(xù)不斷地反復(fù)練習(xí) 2、排除學(xué)習(xí)中的障礙 返回分目錄 返回主目錄 （四）內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力 1、了解培訓(xùn)訓(xùn)練的角色、職能（ 2、了解進(jìn)行培訓(xùn)的步驟及實(shí)施各步驟的技能 (3、人際、溝通能力 (4、公眾表達(dá)的技巧； (5、營造教學(xué)氣氛的技巧； (6、學(xué)員疑難異議的處理； (7、輔助設(shè)備的應(yīng)用； (8、設(shè)計(jì)教案的能力 (9、制定教材與講義的能力 (10、評估教學(xué)的效果； (返回主目錄 互動(dòng) “跟著我的話做” 培訓(xùn)師的行為對于培訓(xùn)同語言一樣重要！ （五）培訓(xùn)技巧 一、課前的準(zhǔn)備 二、上課應(yīng)有的態(tài)度 三、表達(dá)方式 四、良性的互動(dòng) 五、教學(xué)工具的應(yīng)用 六、教學(xué)評估 優(yōu) 秀 培 訓(xùn) 師 一、課前準(zhǔn)備 成功是留給有準(zhǔn)備的人， 只有準(zhǔn)備才會有足夠的自信。 熟悉教材； 了解學(xué)員名單； 確認(rèn)教學(xué)目標(biāo)； 整理儀容； 準(zhǔn)備環(huán)境與教具； 整頓心情； 提前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)； 返回分目錄 二、上課應(yīng)有的態(tài)度 熱忱 是培訓(xùn)師最大的資產(chǎn)。 全心投入，樂于分享； 擁有自信，發(fā)揮魅力； 開放自我，流露真情； 循序漸進(jìn)，啟發(fā)思考； 消遣自己，傳播別人； 真心傾聽，接納意見； 返回分目錄 三、表達(dá)方式 正確： 適當(dāng)?shù)刈兓袅?、速度、語調(diào) 用共鳴發(fā)音方式：腹腔、胸腔、品腔、鼻腔、顱腔共鳴，使用中氣講話。 錯(cuò)誤： 單調(diào) 太輕或太快 用喉部講話 演練 1、聲音 說話聲調(diào)練習(xí) 我們累極了。暴風(fēng)雨沒有一刻間隙。大海白浪滔滔，像是一堆泡沫，像是一大鍋煮沸的牛奶；天上烏云密布，沒有一點(diǎn)空隙。對我們這群人而言，真是沒有天空，沒有星星，沒有太陽，沒有了宇宙 什么東西都沒有，除了狂怒的云和激怒的海。我們拼命地守候，時(shí)間長得像是好幾個(gè)月、好幾年，好象持續(xù)到永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)，好象我們已經(jīng)死亡而來到了水手們的地獄。 演練 返回分目錄 正確： 保持與觀眾的眼睛接觸 緩慢而平均地與現(xiàn)場每一個(gè)人眼神接觸 回答提問時(shí)應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場 目光停留在聽眾身上約25秒鐘左右，保持適度的暫停 2、眼神接觸 錯(cuò)誤： 眼睛快速移動(dòng) 眼睛看地板、天花板、 筆記本等 眼神示范 眼神歌 視點(diǎn)中央，兼顧全室； 彬彬有禮，目光前視； 變換視線，不可忽視； 來回掃動(dòng)，左右環(huán)視； 前后左右，分別點(diǎn)視； 思想集中，不可盯視； 特殊需要，暫短閉視。 正確： 真心微笑 表情自然 與自己說話的內(nèi)容相配合 3、面部表情 錯(cuò)誤： 皺眉或看起來很不耐煩 表情呆滯 講師是舞臺角色，表情要隨內(nèi)容 而隨時(shí)變化，進(jìn)入角色表情。 錯(cuò)誤： 握緊手、交叉胳膊、手放在后面或放在口袋里、拔弄物體 正確： 自然地強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 多用手掌少用手指； 運(yùn)用手勢時(shí)勿擋住與他人眼神的接觸； 徹底伸展，勿動(dòng)作過小，有時(shí)會顯得膽怯或不夠大方 4、肢體 手勢歌 手指、手掌、拳頭、頭臂 運(yùn)用恰當(dāng)，形象有力 撫胸握拳，抒發(fā)情意 用手比劃，形象模擬 伸出掌心，指示方向 手臂上展，向征美景 不可不動(dòng)，不可亂動(dòng) 單手雙手，因情而定 立姿歌 平分式 腳是地盤，站實(shí)立穩(wěn)； 兩腳平分，肩寬相等； 稍息式 一腳稍前，一腳稍后； 調(diào)整重心 ，減輕疲勞； 5、站姿 5、游戲（互動(dòng)） 單項(xiàng)交流與雙項(xiàng)交流 : 規(guī)則 : 1、一位學(xué)員描述紙上所畫的內(nèi)容 ,大家按他描述的，將該圖畫出 . 2、描述的學(xué)員背對著大家 ,不許讓大家看見你的眼睛及手中的圖 . 3、描述的同學(xué)只能做口頭表達(dá) ,不可以用任何姿勢或手勢 討論 1、我們在只能靠聽來進(jìn)行交流時(shí)，是否會感到困惑？為什么？ 2、為什么單向交流很難進(jìn)行？ 5、游戲 破冰 活躍氣氛 提神 從游戲中學(xué)習(xí) 5、移動(dòng)和位置 錯(cuò)誤： 傾斜、僵直地站著或呆板 正確： 雙腿正直地站著，腳尖對聽眾，兩腳間距離勿過大； 自然和加強(qiáng)融洽關(guān)系；有目的地移動(dòng)吸引注意； 緩慢有韻律，配合眼神前進(jìn)，勿轉(zhuǎn)身背向大家； 前后：向前是要強(qiáng)化聽眾之感受力；向后是要拉遠(yuǎn)距離、松馳； 左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)移話題、對象等； 上下：站起來表示“正式”或“操之在我”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討” 返回分目錄 我們一起來交流 你都采取過哪些互動(dòng)呢？ 四、良性的互動(dòng) 四、良性的互動(dòng) 互動(dòng)是內(nèi)訓(xùn)師的萬靈丹。 1、問答法 2、討論法 3、示范法 4、角色扮演法 5、游戲法 1、問答法 問題的分類 1、提問開放式問題 （請談?wù)?，怎么樣？?2、限制式問題（是不是，是否？） 3、征求式問題（哪一位知道顧客抱怨時(shí)想獲 得什么？） 4、指定式問題（某某，你說一說對這件事的 看法？） 2、討論法 選擇適當(dāng)?shù)挠懻擃}目 （答案不惟一性） 小組人數(shù)： 4人 分配任務(wù)：指定或分配小組內(nèi)每一個(gè)人員的任務(wù)或角色。 討論時(shí)間 培訓(xùn)師總結(jié) 3、示范法 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) 說給他聽 做給他看 讓他說說看 讓他做做看 角色扮演小案例（開場白練習(xí)） 4、角色扮演 4、角色扮演 扮演別人，體會別人 被人扮演，了解自己 確定練習(xí)的目的 選擇扮演的角色并制定劇本 培訓(xùn)師控制角色扮演進(jìn)程 表演結(jié)束，觀察員提供報(bào)告 培訓(xùn)師最后給予評價(jià)與總結(jié) 白板 不可潦草 字體要大 不要擋到 保留記憶 化工具為助力。 五、教學(xué)工具的應(yīng)用 五、教學(xué)工具的應(yīng)用 投影機(jī) 重點(diǎn)少而明確 條字盡量大 例式 圖文并茂 放置投影機(jī)注意高度，勿使傾斜 遮光：控制注意力焦點(diǎn)的集中 開關(guān)控制：中場休息時(shí)間（較長時(shí)）或全部報(bào)告完畢時(shí)均應(yīng)關(guān)機(jī) 面向大家：避免側(cè)身或背向大家 重疊使用或采用雙機(jī)：比較狀況時(shí)才運(yùn)用，次數(shù)勿太頻繁 六、教學(xué)評估 評估是改善課程的解藥。 對學(xué)生學(xué)習(xí)成效的評估 上課時(shí) 上課后 工作后 對培訓(xùn)師的評估 課后評估表 培訓(xùn)效果調(diào)查表 （六）培訓(xùn)演講中要避免的 舉止和動(dòng)作 自鳴得意型 指揮動(dòng)作，手舞足蹈 自戀自愛型 調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā) 自說自話型 白日夢話，來回溜達(dá) 沒精打采型 依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng) 膽怯緊張型 緊張的小動(dòng)作，磨光臺面式，見不得光式 自高自大型 以下巴示意，尖物指人 無意識習(xí)慣型 提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮 返回主目錄 （七）控制場面的技巧 案例一： 有個(gè)學(xué)員每次都回答培訓(xùn)師提出的問題，其他學(xué)員的機(jī)會受到限制。并說話滔滔不絕，有時(shí)離題萬里。你將會怎么處理？ 解決方式 (案例一 ) 1、提醒學(xué)員注意基本規(guī)則 請注意，我們的基本規(guī)則之一是，讓別的學(xué)員也有機(jī)會發(fā)言。 2、運(yùn)用問題轉(zhuǎn)換 你講的內(nèi)容很有趣，不過我們今天還是討論我 們的主題，怎么樣？ 3、有意給其他同學(xué)機(jī)會 剛才你說明了你在這方面的看法，現(xiàn)在我們是不是聽聽其他人的看法 。 4、直接點(diǎn)名提問 案例二： 培訓(xùn)課上有一學(xué)員具有較多的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識（專家學(xué)員），時(shí)常覺得你 講的內(nèi)容我都懂，太簡單，沒 有必要再講再去，這時(shí)你應(yīng)該 怎樣處理？ 解決方式 (案例二 ) 1、請專家學(xué)員講授小部門內(nèi)容 2、幫助解答其它學(xué)員提出的問題 3、請專家學(xué)員做總結(jié) 4、分享經(jīng)驗(yàn) 案例三 在培訓(xùn)課上有一位學(xué)員問了你一個(gè)問題，可這個(gè)問題的答案你也不是很了解，這時(shí)你怎么處理的？ 案例四 有一位學(xué)員在你講課時(shí)，睡著了，你該怎么辦？ 演講場面的控制 忘記培訓(xùn)內(nèi)容臺詞怎么辦？ 如何控制注意力？ 這些是培訓(xùn)者必須面對的問題 處理問題的準(zhǔn)則 假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答。 切莫有過度的反應(yīng) 提供更多的資料 當(dāng)不知道如何回答時(shí)：爭取時(shí)間，以便： 避免激烈的爭論 重整有利的論點(diǎn) 嘗試從問題中找出答案 讓提問者解釋其原因所在 讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵(lì)多方交流 孤立擾亂者 爭取多人附和，以繼續(xù)講演 反問對方 讓擾亂者上場發(fā)表其言論（不建議應(yīng)用） 多做實(shí)地練習(xí) 返回分目錄 （八）一堂培訓(xùn)課程的開場和結(jié)束 課程開場 1、向大家介紹你是誰 2、表示感謝 3、說明你的相關(guān)經(jīng)歷 4、說明培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容安排 5、說明時(shí)間安排 6、破冰 用你設(shè)計(jì)好的 方式讓大