智能化調(diào)度解決方案

一 一 需求分析需求分析 本項(xiàng)目以多媒體通信技術(shù)為平臺(tái) 解決衛(wèi)生局各種應(yīng)急通信手段 無縫通 信 的問題 以軟交換技術(shù)為手段 解決區(qū)衛(wèi)生局指揮中心 智能化調(diào)度 的 問題 有效提升江寧區(qū)衛(wèi)生局在發(fā)生公共衛(wèi)生應(yīng)急事件情況下的高效率應(yīng)急指 揮調(diào)度的能力 建設(shè)該系統(tǒng)的主要目的是 在本區(qū)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件的情況下 局領(lǐng)導(dǎo)可 在指揮中心的調(diào)度臺(tái)上快捷的調(diào)度各應(yīng)急專家和下屬各單位人員 協(xié)調(diào)各部門 人員共同處理突發(fā)事件 指揮人員可在指揮中心一鍵調(diào)度相關(guān)人員和一鍵召集 多個(gè)人員參加緊急會(huì)議發(fā)布指令 各應(yīng)急專家和各下屬單位人員可通過固定電 話 手機(jī) 小靈通 對(duì)講機(jī)等多種通訊手段接受指揮人員的調(diào)度 參加電話會(huì) 議 達(dá)到高效指揮 無縫通信的目的 二 解決方案二 解決方案 方案總體拓?fù)浣ㄗh與描述 本次項(xiàng)目 我們建議江寧區(qū)衛(wèi)生局采用如上圖所示的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 用戶 向電信部門申請(qǐng) 10 路模擬中繼線路 為系統(tǒng)內(nèi)終端和外線互聯(lián)互通提供中繼通 道 本期支持 10 路和外線通信的并發(fā)通道 后期可靈活擴(kuò)容 本項(xiàng)目中區(qū)衛(wèi)生局指揮中心和下屬各部門之間已經(jīng)搭建好完善的政府專網(wǎng) 因此多媒體融合調(diào)度平臺(tái)完全基于衛(wèi)生局政府專網(wǎng)部署 無需進(jìn)行復(fù)雜 重復(fù) 的布線 且系統(tǒng)內(nèi)所有軟硬件設(shè)備均可安裝在政府專網(wǎng)覆蓋的任何地點(diǎn) 便于 系統(tǒng)的靈活擴(kuò)展 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備之間通過標(biāo)準(zhǔn) SIP 信令交互信息 系統(tǒng)提供豐富的中繼接口連接運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò) 通過專用的對(duì)講網(wǎng)關(guān)接入常規(guī) 對(duì)講系統(tǒng) 便于指揮人員緊急調(diào)度各部門內(nèi)線分機(jī) 直線電話 手機(jī) 小靈通 常規(guī)對(duì)講機(jī)等各種類型的終端 同時(shí)便于領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程通過手機(jī) 家庭座機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì) 各部門人員的遠(yuǎn)程指揮調(diào)度工作 三 系統(tǒng)組成三 系統(tǒng)組成 江寧區(qū)衛(wèi)生局多媒體調(diào)度系統(tǒng)主要包括多媒體調(diào)度服務(wù)器 觸摸屏調(diào)度臺(tái) 語音網(wǎng)關(guān) 集群中繼網(wǎng)關(guān) IP 話機(jī)等設(shè)備 系統(tǒng)內(nèi)軟交換服務(wù)器 語音網(wǎng)關(guān) 集群對(duì)講網(wǎng)關(guān) IP 話機(jī)等均直接連接到衛(wèi)生局政府專網(wǎng)上 無需互聯(lián) 各個(gè)模 塊均獨(dú)立部署 確保靈活的組網(wǎng)模式和系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性 多媒體調(diào)度系統(tǒng)以 MDS 軟交換平臺(tái)為系統(tǒng)的核心管理平臺(tái) 多媒體調(diào)度服 務(wù)器用于系統(tǒng)的管理和維護(hù) 調(diào)度臺(tái) 調(diào)度終端的注冊(cè) 系統(tǒng)內(nèi)各終端通話路由 策略的管理 調(diào)度功能的設(shè)置等 后期可選用 HA 可靠性配置 在指揮中心部署觸摸屏調(diào)度臺(tái)作為指揮人員的核心操作平臺(tái) 能夠?yàn)橹笓] 長(zhǎng)人員提供便捷的調(diào)度手段 擁有高級(jí)別權(quán)限 實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)所有調(diào)度人員 的通信狀態(tài) 實(shí)行各種調(diào)度操作 調(diào)度臺(tái)和調(diào)度主機(jī)之間通過政府?dāng)?shù)據(jù)專網(wǎng)進(jìn) 行信息的交互 在指揮中心部署語音網(wǎng)關(guān)用來連接中繼線路和模擬話機(jī) 語音網(wǎng)關(guān)可提供 E1 FXO 接口連接衛(wèi)生局所在地的 PSTN 本期配置 FXO 模擬中繼接口 為衛(wèi)生 局內(nèi)調(diào)度分機(jī)呼入呼出提供中繼通道 實(shí)現(xiàn)與外線電話的互聯(lián)互通 同時(shí)語音 網(wǎng)關(guān)提供 FXS 接口連接各部門工作人員的模擬話機(jī) 在指揮中心部署集群對(duì)講網(wǎng)關(guān)連接常規(guī)對(duì)講系統(tǒng)和會(huì)議系統(tǒng) 無線集群接 入網(wǎng)關(guān)主要用來和衛(wèi)生局已部署的各種制式的常規(guī)對(duì)講系統(tǒng)對(duì)接 可通過多媒 體調(diào)度平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)講系統(tǒng)的調(diào)度 并實(shí)現(xiàn)對(duì)講系統(tǒng) 會(huì)議系統(tǒng) 手機(jī) 內(nèi) 線分機(jī)之間互聯(lián)互通 集群中繼網(wǎng)關(guān)可提供音頻接口連接會(huì)議室內(nèi)麥克風(fēng)和擴(kuò) 音器 這樣指揮人員可通過調(diào)度臺(tái)發(fā)起會(huì)議后 通過會(huì)議室的麥克風(fēng)和擴(kuò)音器 和與會(huì)的人員使用的座機(jī) 手機(jī) 對(duì)講機(jī)等終端進(jìn)行多方通話 給領(lǐng)導(dǎo)人員配置 IP 話機(jī)作為調(diào)度話機(jī) IP 調(diào)度話機(jī)直接通過 RJ45 接口連 接網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 通過政府局域網(wǎng)注冊(cè)到多媒體調(diào)度服務(wù)器上 調(diào)度終端一方面 可接受各級(jí)指揮人員的指揮調(diào)度 另一方面也可實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)內(nèi)其他工作人員進(jìn) 行常規(guī)的語音通信的功能 四 基本調(diào)度功能四 基本調(diào)度功能 指揮中心的調(diào)度平臺(tái)采用觸摸屏調(diào)度臺(tái) 調(diào)度臺(tái)直接通過以太網(wǎng)接口連接 到衛(wèi)生局的政府專網(wǎng)上 通過政府專網(wǎng)注冊(cè)到調(diào)度機(jī)上 調(diào)度指揮臺(tái)界面如下 主窗口 參看上圖 共分為四個(gè)區(qū) 系統(tǒng)設(shè)置區(qū) 頂部 分組欄 左部 用戶顯示區(qū) 中部 功能區(qū) 底部 通話顯示區(qū) 下部 調(diào)度臺(tái)界面可根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整 適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣 分組 欄可根據(jù)衛(wèi)生局的組織架構(gòu)設(shè)定組別 點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的組 用戶顯示區(qū)只顯示本部 門人員的圖標(biāo) 可把臨時(shí)需要召集的人員定義在臨時(shí)分組欄 便于指揮人員一 鍵調(diào)度臨時(shí)組隊(duì)的人員 用戶顯示區(qū)可靈活顯示所有人員的圖標(biāo) 每個(gè)圖標(biāo)上 可定義對(duì)應(yīng)人員的內(nèi)線分機(jī) 手機(jī) 對(duì)講機(jī) 直線電話等多種終端類型 指揮 人員可直接在調(diào)度臺(tái)上的系統(tǒng)設(shè)置區(qū)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置 并分配不同的登錄賬號(hào) 用于管理和操作 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基本調(diào)度功能如下 1 1 點(diǎn)擊呼叫 點(diǎn)擊呼叫 指揮人員直接在調(diào)度臺(tái)上的用戶區(qū)雙擊被調(diào)度人員的圖標(biāo) 系統(tǒng)自動(dòng)向此 調(diào)度人員發(fā)起呼叫 調(diào)度人員摘起后即和指揮人員通話 每個(gè)調(diào)度人員的圖標(biāo) 上均可定義手機(jī) 對(duì)講機(jī) 座機(jī)等各種終端類型 2 2 分組調(diào)度 分組調(diào)度 可按照衛(wèi)生局的組織架構(gòu) 把各部門人員定義在對(duì)應(yīng)的組里 組名為此部 門的名稱 各個(gè)組的組名均定義在調(diào)度臺(tái)界面上的固定分組欄里 當(dāng)指揮人員 需要調(diào)度某個(gè)部門的所有人員參加緊急會(huì)議時(shí) 只需要在調(diào)度臺(tái)上選擇此部門 的組 然后點(diǎn)擊 會(huì)議 功能鍵 即可自動(dòng)向此組內(nèi)的所有人員發(fā)起呼叫 部 門內(nèi)人員接聽后即自動(dòng)加入到緊急會(huì)議中來 參會(huì)人員可通過座機(jī) 手機(jī) 對(duì) 講機(jī)等各種通信終端參加緊急會(huì)議 如在會(huì)議召開的過程中有人員未接聽 或 者中間掉線 會(huì)議召集人員可在調(diào)度臺(tái)上的界面上點(diǎn)擊追呼功能鍵 重新把此 人員召集到會(huì)議中 3 3 組內(nèi)觸發(fā)會(huì)議 組內(nèi)觸發(fā)會(huì)議 衛(wèi)生局內(nèi)各部門人員按照一定規(guī)則分好組后 給每一個(gè)組分配一個(gè)觸發(fā)會(huì) 議號(hào)碼 小組內(nèi)有成員需要召集本組所有成員參加緊急會(huì)議時(shí) 只需撥打本組 觸發(fā)會(huì)議號(hào)碼 系統(tǒng)即自動(dòng)向本組所有其他成員發(fā)起呼叫 其他成員接聽后即 加入到會(huì)議中來 并且衛(wèi)生局指揮人員可通過調(diào)度臺(tái) 手機(jī) 座機(jī)撥打任何一 個(gè)部門的觸發(fā)號(hào)碼 召集某部門內(nèi)所有成員參加緊急會(huì)議 4 4 應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)急預(yù)案 在調(diào)度臺(tái)上的臨時(shí)分組欄設(shè)定若干應(yīng)急預(yù)案組 如把江寧區(qū)發(fā)生某類重大 衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí) 需要召集的各部門人員定義在此類重大衛(wèi)生突發(fā)事件的預(yù)案 組里 當(dāng)事件發(fā)生時(shí) 指揮人員只需要在調(diào)度臺(tái)上點(diǎn)擊臨時(shí)組里的此項(xiàng)預(yù)案 再點(diǎn)擊 會(huì)議 功能鍵 系統(tǒng)即自動(dòng)向預(yù)案組里的所有成員發(fā)起呼叫 組里成 員接聽后即加入到會(huì)議中 會(huì)議的過程中可追呼其他人員加入到會(huì)議中來 5 5 輪詢呼叫 輪詢呼叫 把衛(wèi)生局的每個(gè)值班人員和領(lǐng)導(dǎo)的座機(jī) 手機(jī) 對(duì)講機(jī)設(shè)定在此值班人員 或領(lǐng)導(dǎo)的輪詢組內(nèi) 每個(gè)輪詢組顯示在調(diào)度臺(tái)的用戶區(qū)域 輪詢組定義的組名 可以是次值班部門的名稱或領(lǐng)導(dǎo)的名稱 當(dāng)指揮人員需要緊急聯(lián)系某個(gè)值班室 或者某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí) 只需要在調(diào)度臺(tái)上雙擊此值班室或領(lǐng)導(dǎo)的輪詢組圖標(biāo) 系統(tǒng) 自動(dòng)呼叫其分機(jī) 如分機(jī) 在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)無人接聽 則自動(dòng)呼叫其手機(jī) 如手 機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)無人接聽 自動(dòng)呼叫其對(duì)講機(jī) 直到此人員接聽為止 6 6 強(qiáng)插 強(qiáng)插 在調(diào)度臺(tái)界面選中正在通話用戶后 點(diǎn)擊強(qiáng)插按鈕 可以插入到選中用戶的通 話中 形成三方通話 低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能 7 7 強(qiáng)拆強(qiáng)拆 在調(diào)度臺(tái)界面選中正在通話用戶 點(diǎn)擊強(qiáng)拆按鈕 可以直接與選中用戶開始通 話 原來與被選中用戶的通話方被拆出通話 低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度 員使用該功能 8 8 代接代接 在調(diào)度臺(tái)界面選中正在振鈴時(shí)用戶 點(diǎn)擊代接按鈕 可以代替被選中用戶應(yīng)答 來電 低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能 9 9 監(jiān)聽監(jiān)聽 選中正在通話用戶 點(diǎn)擊監(jiān)聽按鈕 可以聽到被選中用戶通話內(nèi)容 被監(jiān)聽用 戶不能聽到監(jiān)聽者聲音 低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能 1010 禁話禁話 選擇需要禁話的用戶點(diǎn)擊禁話按鈕 可以對(duì)選中的用戶進(jìn)行禁話 被禁話的用 戶不能夠撥出其他分機(jī) 也不能被其他分機(jī)呼叫 低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別 調(diào)度員使用該功能 1111 擴(kuò)音廣播擴(kuò)音廣播 調(diào)度機(jī)可連接擴(kuò)音廣播和擴(kuò)音電話等終端 可按照需要對(duì)這些廣播終端靈活編 組 一鍵式廣播 可快速呼叫廣播終端 終端收到廣播消息后自動(dòng)打開擴(kuò)音聲 道播放廣播 1212 多級(jí)別權(quán)限管理 多級(jí)別權(quán)限管理 MDS 系統(tǒng)提供 6 個(gè)不同等級(jí)的調(diào)度用戶配置 并可設(shè)定不同等級(jí)調(diào)度用戶的功 能權(quán)限 每個(gè)調(diào)度用戶還可被進(jìn)一步設(shè)置名字 調(diào)度終端類型 調(diào)度密碼等 在進(jìn)行調(diào)度用戶配置時(shí) 每個(gè)調(diào)度用戶都會(huì)被指定一個(gè)所屬的等級(jí) 且這個(gè)用 戶會(huì)自動(dòng)擁有該等級(jí)用戶對(duì)應(yīng)的調(diào)度權(quán)限 高等級(jí)的用戶可以對(duì)低等級(jí)的用戶 進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的調(diào)度操作 這樣提高了命令下達(dá)的效率 保障了事件處理的 實(shí)效性 1313 手動(dòng)轉(zhuǎn)接 手動(dòng)轉(zhuǎn)接 當(dāng)調(diào)度臺(tái)與其中一個(gè)用戶正在通話時(shí) 需要將通話轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)用戶處 選 擇需要轉(zhuǎn)接的用戶 點(diǎn)擊手動(dòng)轉(zhuǎn)接按鈕 可將兩個(gè)用戶建立通話 低級(jí)別調(diào)度 員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能 1414 自動(dòng)轉(zhuǎn)接 自動(dòng)轉(zhuǎn)接 當(dāng)調(diào)度臺(tái)與 2 個(gè)用戶正在通話中時(shí) 需要將通話中的 2 個(gè)用戶轉(zhuǎn)接 點(diǎn)擊自動(dòng) 轉(zhuǎn)接按鈕 與調(diào)度臺(tái)通話中的 2 個(gè)用戶之間建立通話 1515 廣播 廣播 組播 組播 選定一個(gè)組 或?qū)⒂脩籼砑拥脚R時(shí)組 組中用戶都會(huì)接到廣播通知 如果接受 者使用調(diào)度臺(tái)軟件 則自動(dòng)接聽廣播 如果使用非調(diào)度臺(tái)軟件 則開始振鈴 用戶應(yīng)答后開始接聽廣播 只有廣發(fā)起者能夠發(fā)言 其他人只能收聽 1616 IPIP 聯(lián)動(dòng)話機(jī)聯(lián)動(dòng)話機(jī) 調(diào)度員可通過設(shè)置聯(lián)動(dòng)話機(jī)功能 將調(diào)度臺(tái)的通話終端擴(kuò)展為多部 IP 話機(jī) 即 有來電打入時(shí) 調(diào)度員用戶的分機(jī)不振鈴 而是由與調(diào)度臺(tái)聯(lián)動(dòng)的 IP 話機(jī)振鈴 首先 需由調(diào)度員用戶設(shè)置 IP 聯(lián)動(dòng)話機(jī)組 當(dāng)有來電打入時(shí) 調(diào)度員只需接起 一部振鈴中的 IP 話機(jī)即可接聽來電 1717 本地分機(jī)錄音 本地分機(jī)錄音 實(shí)時(shí)錄音系統(tǒng)記錄整個(gè)調(diào)度作業(yè)過程中的任務(wù)下達(dá) 信息收集 以及處理過程 中的一言一行 既是寶貴的經(jīng)驗(yàn)資料又為日后的排查提供證據(jù) 專用的錄音服 務(wù)器 既不影響通信平臺(tái)性能 又方便擴(kuò)展存儲(chǔ)空間 提供智能錄音文件檢索 功能 方便用戶的管理和查詢 為指揮調(diào)度決策提供一手信息和資料 1818 撥號(hào)盤 撥號(hào)盤 這個(gè)區(qū)域是專門為了呼叫系統(tǒng)外部號(hào)碼準(zhǔn)備的 可以通過點(diǎn)擊工具按鈕 撥號(hào) 盤 讓這個(gè)區(qū)域和臨時(shí)分組區(qū)在隱藏和顯示之間切換 1919 熱線 熱線 每個(gè)調(diào)度臺(tái)用戶可以設(shè)置 4 個(gè)熱線按鈕 點(diǎn)擊工具按鈕 設(shè)置 可以定義按鈕 名稱和號(hào)碼 通過熱線按鈕可以直接撥打設(shè)定好的熱線電話 2020 夜服功能 夜服功能 夜服 即無條件前轉(zhuǎn)功能 當(dāng)非工作時(shí)間時(shí) 可通過設(shè)定夜服號(hào)碼開啟夜呼入 電話直接轉(zhuǎn)移到另一指定的調(diào)度臺(tái)或內(nèi)部話機(jī)上 如夜間值班的 IP 電話 五 擴(kuò)展調(diào)度功能五 擴(kuò)展調(diào)度功能 1 1 融合視頻監(jiān)控系統(tǒng) 融合視頻監(jiān)控系統(tǒng) 多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)可以和衛(wèi)生局現(xiàn)有的視屏監(jiān)控系統(tǒng)集成 指揮人員可通 過多媒體調(diào)度臺(tái)調(diào)度管轄內(nèi)的任何一個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像頭的現(xiàn)場(chǎng)圖像 顯示在多 媒體調(diào)度臺(tái)上或者視頻監(jiān)控大屏幕上 并可實(shí)現(xiàn)每一個(gè)攝像頭和附近值班人員或救援人員綁定在一起 當(dāng)指揮人員某 個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭的現(xiàn)場(chǎng)異常時(shí) 在監(jiān)控圖像上的 呼叫 按鈕 即可呼叫現(xiàn)場(chǎng)工 作人員 也可緊急呼叫現(xiàn)場(chǎng)工作人員 在調(diào)度臺(tái)上或視屏監(jiān)控大屏幕上實(shí)時(shí)顯 示現(xiàn)場(chǎng)圖像 實(shí)現(xiàn)語音 視頻的同步回傳 2 2 融合 融合 GISGIS 系統(tǒng)系統(tǒng) 多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)能和衛(wèi)生局 GIS 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成 可把 GIS 圖像嵌入到多 媒體調(diào)度平臺(tái)上 各級(jí)指揮人員可在多媒體調(diào)度臺(tái)上實(shí)時(shí)查看每個(gè)救援人員或 救援車的運(yùn)行軌跡和救援位置 當(dāng)指揮人員需要緊急調(diào)度某個(gè)救援人員或救援 車時(shí) 可直接在 GIS 地圖上點(diǎn)擊此人員或車輛的圖標(biāo) 即可向此人員或車輛的 終端發(fā)起呼叫 3 3 融合應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng) 融合應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng) 多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)能和應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成 當(dāng)值班人員登記好事件信 息 啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案時(shí) 應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)自動(dòng)向調(diào)度臺(tái)發(fā)起告警信息 并實(shí)時(shí)在調(diào) 度臺(tái)上彈出事件信息窗口 指揮人員可通過彈出的事件信息觸發(fā)下一級(jí)預(yù)案 或者由系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)下級(jí)預(yù)案 4 4 融合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 融合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)能和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)集成 可實(shí)時(shí)從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用相關(guān)應(yīng)急 信息 如各區(qū)域的人員分布情況 事件現(xiàn)場(chǎng)天氣情況 預(yù)案文件等資料 幫助 指揮人員綜合各方面信息進(jìn)行指揮調(diào)度 5 5 緊急視頻會(huì)議 緊急視頻會(huì)議 多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)緊急視頻會(huì)議功能 可在調(diào)度臺(tái)上一鍵即可召集 各部門領(lǐng)導(dǎo)參加緊