企業(yè)級SaaS運營如何贏得市場？唐界傳媒詳解7步SaaS營銷策略.docx

企業(yè)級SaaS運營如何贏得市場？唐界傳媒詳解7步SaaS營銷策略隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展普及，以SaaS商業(yè)模式為主營的軟件公司也越來越多，昨天參加了一場由唐界傳媒主辦的新媒體沙龍Saas專場，非常開心認識了多位互聯(lián)網新銳品牌的創(chuàng)始人，他們都非常優(yōu)秀，在沙龍交流期間，我也聽到有人在說SaaS進入了資本寒冬，有些已經拿到了投資的也難以兌現當初對于投資人的各項承諾，或者存在于市場推廣及銷售方面的嚴重短板，高速發(fā)展的行業(yè)遇到這種聲音也很正常，SaaS行業(yè)隨著技術和商業(yè)模式的逐步發(fā)展以及優(yōu)化，也進入了一個相對成熟的階段。舉個最簡單的例子吧，近日澳大利亞一家叫Qwilr的創(chuàng)業(yè)型SaaS互聯(lián)網公司，它的主要價值就是將普通的辦公文件轉化成具有視覺美感和設計感的網站，在Qwilr平臺人們可以傻瓜式的輕易通過模板創(chuàng)建網站，讓文檔管理更智能和便捷，它就剛剛獲得了一家德國風投的150萬美金（約合1000萬人民幣），所以，我對SaaS行業(yè)的市場前景和發(fā)展保持非常樂觀的態(tài)度?！白尞a品自己說話”這句話是唐界傳媒給品牌進行研究分析和營銷策略的重要觀點，從品牌策略的角度來看，這句話并不準確，但我必須承認一點，那就是，既然你的產品是軟件，想要獲得真正成功的重要基礎肯定還是產品質量，比如功能是否完善，用戶體驗是否夠好，穩(wěn)定性和安全性是否令人滿意。通過品牌策略和營銷，只能幫你獲得更多用戶的關注和體驗，但你的產品能否留住你的用戶并獲得市場認可，這就很難說了，畢竟營銷是無法解決產品的問題?；仡櫧諑椭暇┮患襍aaS（Software-as-a-Service）軟件服務型公司解決了品牌及市場策略方面存在的問題，我覺得有些問題還是很具有普遍性的，所以今天寫這篇指南，我是想和大家簡單聊聊關于SaaS類型的公司該如何制定營銷策略，那么，這七個SaaS市場營銷的七個步驟分別是：1. SaaS營銷與銷售無縫銜接SaaS公司并不是銷售有型的策劃產品，所以這往往讓市場營銷更加困難，營銷部門與銷售以及服務部門的緊密合作就顯得尤為重要，比如，負責新媒體包括社交媒體營銷以及公關團隊都應當接受基本的銷售和顧客服務技巧的培訓。除了技能培訓之外，集成就是意味著將售前咨詢、售后服務以及處理客訴等環(huán)節(jié)的客戶流失率降至最低。像唐界傳媒的新媒體輿情智能管理工具可以幫助市場和銷售人員通過數據分析，快速精準定位用戶，舉個例子，如果遇到了同一個客戶在微信公眾平臺以及電子郵件兩種投訴渠道進行反饋問題，我們的工作人員是可可以快速判斷這是同一個客戶，并給予標準、規(guī)范和友好的解決方案用以改善用戶的滿意度？2. 創(chuàng)建優(yōu)質內容根據研究，一個消費者在決定購買之前將會先處理超過10件內容，所以，為用戶創(chuàng)造一些優(yōu)質的幫助文檔或學習內容，例如白皮書和案例研究，都將會有助于幫助你的公司建立專業(yè)感，當你創(chuàng)建了足夠多的優(yōu)質內容，你可以將這些內容通過社交媒體以及其他新媒體平臺與更多用戶分享，理想情況下，你的內容會一直被用戶關注，即使在半年甚至一年之后，還是有人在轉載或者關注。另外，為用戶提供簡潔、符合用戶體驗的登陸頁面也是非常重要的，通過社交媒體去傳播著陸頁面，附帶一些免費服務，這會讓更多潛在用戶瀏覽你的網站，即使他們現在還不需要服務，但仍會對你的公司銘記在心，在傳播領域，被記住是極為重要的。3. 完善的客戶服務體系一個好的客服部門是SaaS發(fā)展的關鍵，當你的軟件突然停止工作或者出現問題，他們知道該群來獲得幫助嗎？所以，我建議一定要審視是否為用戶提供了方便、直觀的渠道來反饋問題并獲得幫助？根據研究，只有當用戶無法找到企業(yè)提供的反饋渠道，人們就會轉而向社交媒體平臺的投訴，舉個例子，如果在天貓購物，發(fā)現產品有問題之后，聯(lián)系客服卻沒人回答，這時候只能在微信朋友圈或者微博上去投訴了，這樣不僅降低客戶滿意度，而且也會給公司在公關方面造成困擾。除了良好的客戶服務體系，提升社交媒體的響應和反饋速度，創(chuàng)建一些可以在線搜索的知識庫，來幫助用戶自助檢索，甚至可以搭建聊天機器人，這些也都非常重要。根據唐界傳媒的客戶關系服務體系優(yōu)化指南，還有很多事項可以改進和調整，再列舉更多可能就涉及到專業(yè)的顧問咨詢了，我上面指出的幾點，如果可以盡快完善和調整，也是非常有利于客戶體系改善的。4. 通過社交媒體聆聽客戶需求我認為，傾聽需求一直都是營銷的重要組成部分，你的客戶會幫你發(fā)現產品的錯誤、短板和漏洞。如果你還沒有為用戶搭建一個便于反饋和交流互動的社交媒體平臺，那就趕緊籌備起來吧，通過社交媒體，你可以更及時的傾聽客戶需求，將有價值的客戶需求融入軟件改版，不斷改進優(yōu)化軟件。5. 讓注冊和學習更容易市場上大部分SaaS公司都是為用戶提供免費和付費的兩種方案選擇，采用基礎服務免費，增值服務收費的模式，那么，用戶又是如何找到你的服務？我建議，著陸頁面的設計非常重要，要充分考慮用戶體驗，唐界傳媒一直幫助用戶通過改進用戶體驗來獲得更高的轉化率，積累了大量的案例和分析數據，當然，設計細節(jié)注意的點有很多，我就不一一列舉，但著陸頁的設計原則就是站在用戶體驗角度，讓用戶在注冊環(huán)節(jié)盡可能簡化操作，快速注冊，學習體系也應當更簡單，通常學習提示系統(tǒng)頁面不超過3個為最佳。6. 鼓勵用戶參與評論用戶反饋是對于購買決策最重要的影響因素，打開微博或者微信朋友圈，很多新客戶會通過現有客戶的案例和故事來做出是否購買的選擇，所以，一旦有用戶發(fā)表評論，作為公關或者市場工作人員，就應當及時友好的每一個評論，這也是我們的企業(yè)公關和營銷的重要環(huán)節(jié)。7. 善用數據分析我一直建議企業(yè)要通過嚴謹的數據分析來解決更多營銷困難，對于SaaS公司而言，通過數據分析和挖掘，可以更了解用戶的痛點，幫助營銷人員更好的制定推廣策略，尤其是著陸頁面的數據分析更為重要，著陸頁面通常是我們獲得新客戶注冊和激活的重要工具，著陸頁面的用戶類型和行為數