物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)ppt課件.ppt

應(yīng)急處理預(yù)案 工程管理中心 1 目錄 處理原則電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案突然停電 斷電應(yīng)急操作預(yù)案供水系統(tǒng)緊急事故處理預(yù)案漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案防汛工作部署 2 突發(fā)事件處理原則 遇有特殊情況和重大問題時 要沉著冷靜 膽大心細(xì) 機(jī)智靈活 高度警惕 正確分析和判斷情況 根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置 堅持以人為本 最大限度地保護(hù)生命和財產(chǎn)安全 應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主 快速反應(yīng)的原則 應(yīng)急工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制 統(tǒng)一指揮 分部門負(fù)責(zé) 各有關(guān)部門密切配合 分工協(xié)作 資源整合 信息共享 形成應(yīng)急合力 及時總結(jié) 匯報 3 1 任何員工接到顧客報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi) 應(yīng)立即通知消防監(jiān)控中心 同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間 2 消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn) 被困人數(shù) 人員情況 以及電梯所在樓層 另一方面通過對講機(jī)向安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管匯報 請求派人前往解救 3 安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管接報后 立即親自到場或派人到場與被困乘客取得聯(lián)系 安慰乘客 要求乘客保持冷靜 耐心等待求援 尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁 試圖采用撬門等非常措施逃生時 要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁 不要盲目采取無謂的行動 以免使故障擴(kuò)大 發(fā)生危險 注意在這一過程中 現(xiàn)場始終不能離人 要不斷與被困人員對話 及時了解被困人員的情緒和健康狀況 同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報 4 4 工程部經(jīng)理或值班人員接報后 應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救 同時電話通知電梯維修公司前來搶修 若自己無法解救 應(yīng)設(shè)法采取措施 確保被困乘客的安全 等待電梯維修公司技工前來解救 5 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了 應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助 應(yīng)說明求助原因和情況 向公安 消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意 6 在解救過程中 若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥 神志昏迷 尤其是老人或小孩 應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場 以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救 5 7 被困者救出后 安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問 并了解他們的身體狀況和需要 同時請他們提供姓名 地址 聯(lián)系電話 如被困者不合作自行離去 應(yīng)記錄下來存檔備案 8 被困者救出后 工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因 修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行 9 安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況 包括接報時間 保安人員和工程維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間 電梯維修公司通知和到達(dá)時間 被困人員的解救時間 被困人員的基本情況 電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間 若有公安 消防 醫(yī)護(hù)人員到場 還應(yīng)分別記錄到場和離開時間 車輛號碼 被困人員有傷者的 應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院 10 工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間 原因 解救辦法和修復(fù)時間 6 援操作方法 電梯在故障狀態(tài)下的救援和盤動電梯放人 只在緊急情況下進(jìn)行 所以操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練并取得由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的特種設(shè)備操作證的技術(shù)人員 其他人員如從事該項(xiàng)工作均會產(chǎn)生危險后果 原則上電梯的困人解救由維保公司專業(yè)人員進(jìn)行 如維保人員一時無法到達(dá)現(xiàn)場 本單位電梯管理人員立即實(shí)施解救 前提是確保自身的安全 7 確認(rèn)轎廂的位置 如電梯停留在平層位置 500mm時可直接開啟轎門將乘客救出 如果超出上述標(biāo)準(zhǔn) 則嚴(yán)格遵循盤車規(guī)范進(jìn)行放人 8 平層位置 500mm時 1 在進(jìn)行盤動電梯之前必須切斷總電源 2 當(dāng)盤動電梯下行時 遇到不能盤動時 可能是電梯轎廂下梁的安全鉗已經(jīng)動作 進(jìn)一步的工作必須由資力較深 技術(shù)全面的技工指導(dǎo)進(jìn)行 3 盤動電梯轎廂最好至最近樓層樓面 通常是以節(jié)省人力和時間來決定上行或下行 如對重的重量大于轎廂和乘客的總重量 則往上盤 如果轎廂和乘客的總重量大于對重的重量 則往下盤 4 盤動無變速箱的高速電梯時 應(yīng)加倍小心 謹(jǐn)防因電梯轎廂和內(nèi)部乘客的總重量大于對重總重量產(chǎn)生的重力加速過快而使電梯失去控制 發(fā)生意外情況 5 松閘操作必須要有兩名維修人員同時進(jìn)行 松閘一點(diǎn)一點(diǎn)松 以防盤車失控造成轎廂 蹾底 或 沖頂 9 6 盤車到達(dá)平層位置后 維修人員可到轎廂停站樓層用外層門鑰匙打開層 轎門放人 7 維修人員使用外層門鑰匙打開層門時 必須確認(rèn)轎廂是否在本層 一定要注意安全 以免發(fā)生墜落事故 8 盤動電梯轎廂至接近樓層樓面后 電梯制動裝置一定要復(fù)原 然后用電梯廳門專用外開鎖鑰匙 在本層打開電梯廳門轎門 放出被困乘客 9 盤動電梯時 電梯制動裝置人為打開后 一定要小心緩慢進(jìn)行 不能不顧電梯盤動速度 長時間打開抱閘 以防止電梯轎廂總重量大于對重重量產(chǎn)生的重力加速后 而失去控制的危險 特別是無變速箱的高速電梯 10 停電 斷電應(yīng)急處理預(yù)案 計劃性停電接到停電通知后 工程部應(yīng)事先將停電線路 區(qū)域 時間 電梯使用以及安全防范要求等情況通知相關(guān)部門 由客服部對外發(fā)布停電通告 工程部提前進(jìn)行電路 設(shè)施設(shè)備檢查 在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用電電源 并做好記錄 11 在沒有接到任何通知 突然發(fā)生停電的情況下 工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電 若系內(nèi)部故障停電 應(yīng)立即派人查找原因采取措施 防止故障擴(kuò)大 若系外部停電 一方面要防止突然來電引發(fā)事故 一方面聯(lián)系電力部門查詢停電情況 了解何時恢復(fù)供電 并將了解的情況通知公司領(lǐng)導(dǎo) 12 如有外網(wǎng)供電線路突然停 斷電情況 應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系查明情況 經(jīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理同意后 進(jìn)行倒閘操作 操作完畢后 要及時填寫好操作記錄及運(yùn)行記錄 檢查各電氣柜運(yùn)行情況 如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障情況 及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并作好記錄 交接班人員要交清設(shè)備調(diào)整及運(yùn)行情況 注 電力公司客戶服務(wù)電話 95598 13 1 立即組織電工和保安逐層檢查電梯內(nèi)是否有人被困并采取應(yīng)急措施 2 立即組織保安人員在各個樓梯口實(shí)施應(yīng)急接應(yīng) 打開疏散門 及時疏導(dǎo)顧客 3 指導(dǎo)租戶 業(yè)主和顧客不要慌亂 保持冷靜 禁止使用明火 蠟燭 打火機(jī)等 防止發(fā)生火災(zāi) 4 安排保安人員在各主要出入口 電梯廳維持秩序 打開疏散通道門 及時疏導(dǎo) 并嚴(yán)防有人制造混亂 5 加強(qiáng)對辦公區(qū)財務(wù)部及重要部門的保護(hù) 6 恢復(fù)正常供電后 工程部立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備 確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行 7 確認(rèn)事故后 工程部應(yīng)根據(jù)規(guī)定向有關(guān)部門報告 14 停水應(yīng)急處理預(yù)案 停水分為兩種一種是計劃停水 一種是臨時突然停水 其中包括自來水公司的原因和其他原因 迅速查明停水突發(fā)事件的原因 是來自內(nèi)部原因 還是外部的原因 如果是外部原因應(yīng)立即撥打自來水公司相關(guān)部門的電話 問清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因以及恢復(fù)時間 若是內(nèi)管網(wǎng)原因 應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo) 并迅速進(jìn)行搶修 計劃內(nèi)停水當(dāng)接到停水通知后 立即以書面形式告知業(yè)主 使用人停水信息 告之內(nèi)容包括 實(shí)施停水的單位 停水的原因 時間和范圍及恢復(fù)供水時間等 請業(yè)主 使用人提前儲備用水 15 臨時突然停水時 我們首先要知道停水的原因 并對原因進(jìn)行分析 得出下一步的解決方案 我們要第一時間知道 并要了解怎么會停水根據(jù)停水時間盡量儲備水源 以備使用和飲用 立即組織人員和物資進(jìn)行管網(wǎng)搶修爭取最短時間內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運(yùn)行 盡可能縮短停水時間 設(shè)備維護(hù)平時要對給水設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和巡檢 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 設(shè)施設(shè)備不許帶傷運(yùn)行 16 漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案 1 安管部人員接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)跑水事故 應(yīng)立即將跑水地點(diǎn) 樓層 水源 水勢情況報告當(dāng)值主管 當(dāng)值主管聯(lián)系工程部值班人員和當(dāng)層保安人員趕赴現(xiàn)場控制水勢 防止跑水范圍擴(kuò)大 2 安管部人員接報后 立即派人就近采用防水設(shè)施保護(hù)好跑水點(diǎn)附近電梯槽口 工程部人員將電梯升上最高層 切斷電源 以免電梯受損 若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水 則應(yīng)立即切斷電源 切忌升降電梯 以防故障擴(kuò)大 3 立即查明跑水原因 采取措施 包括關(guān)閉水泵 關(guān)閉水閥 封堵水管 堵塞漏洞 疏通排水管道 打開末端放水等 切斷水源 并關(guān)閉跑水點(diǎn)區(qū)域之電閘 防止人員觸電 若水源來自供水總管或工程部無力解決時 應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修 4 在跑水點(diǎn)附近的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施 防止水蔓延到設(shè)備房 配電室 電梯廳或其它樓層 17 漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案 5 聯(lián)系保潔人員組織力量采用各種手段 包括采用掃帚 吸水機(jī)吸水 排凈積水 清理現(xiàn)場 盡快恢復(fù)整潔 6 水源中斷后 工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施 安管部應(yīng)設(shè)法維持商場內(nèi)秩序 并耐心做好商戶及顧客的安慰解釋工作 盡力解決跑水給商戶帶來的實(shí)際困難 并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象 7 召開會議 分析事故發(fā)生原因 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 并采取措施 防止出現(xiàn)類似事故 8 詳細(xì)記錄跑水事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施 以及受損情況 18 一些常見跑水事故的預(yù)防措施 1 保安員巡邏和工程人員設(shè)備巡檢時 應(yīng)留意排水渠道是否堵塞 并隨時加以清理疏通 保潔人員定時清掃天臺 排水溝 防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞 2 加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視 防止碰撞 移動噴淋頭或消火栓引起跑水 3 災(zāi)害性天氣 臺風(fēng) 暴雨 大雪 來臨前 工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)門窗 天臺 排水溝渠 集水井 排水泵等進(jìn)行一次全面檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù) 4 工程部人員在操作安裝 維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作 防止因操作不當(dāng)引發(fā)跑水事故 5 平時應(yīng)備足防水沙包作為應(yīng)急使用 19 工程管理中心防汛工作部署 一 計劃安排 1 檢查各排污水泵 保證各位置的排污水泵處于正常工作狀態(tài) 能自動運(yùn)行 2 檢查屋面用地面雨水溝 下水口 室外排水沙井與市政管網(wǎng)接口 保證暢通 3 加強(qiáng)對各重點(diǎn)機(jī)房 設(shè)備設(shè)施 避雷裝置進(jìn)行檢查 保證設(shè)備安全運(yùn)行 防止漏電 觸電事故發(fā)生 保證汛期用電安全及正常供電 4 檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否 并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組 二 應(yīng)急措施 1 在發(fā)生暴風(fēng)