☆物業(yè)管理中緊急情況的應(yīng)急預(yù)案

精品文檔 1歡迎下載 應(yīng)急運(yùn)行管理手冊(cè) 應(yīng)急運(yùn)行管理手冊(cè) 應(yīng)應(yīng) 急急 響響 應(yīng)應(yīng) 與與 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 管管 理理 程程 序序 精品文檔 2歡迎下載 目目 錄錄 1 1 電梯困人應(yīng)急處理程序 3 2 2 水管爆裂及水箱過滿跑水應(yīng)急處理程序 4 3 3 發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急處理程序 5 6 4 停電和電力故障應(yīng)急處理程序 7 5 易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理程序 8 6 雷暴雨及大風(fēng)應(yīng)急處理程序 9 7 對(duì)盜竊及停車場(chǎng)被劫事件應(yīng)急處理程序 10 8 斗歐事件應(yīng)急處理程序 11 9 可疑物體及恐嚇電話應(yīng)急處理 12 10 拾獲財(cái)物應(yīng)急處理程序 13 11 發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病應(yīng)急處理程序 14 12 車輛發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞應(yīng)急處理程序 15 13 地面沉降應(yīng)急處理程序 16 14 傳染病應(yīng)急處理程序 17 15 發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理程序 18 16 高空墜物應(yīng)急處理程序 19 17 噪音應(yīng)急處理程序 20 18 防汛應(yīng)急處理程序 21 19 水浸 跑 冒 漏 應(yīng)急處理程序 22 精品文檔 3歡迎下載 一 電梯困人一 電梯困人應(yīng)急處理程序應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生電梯困人時(shí)保證客戶的安全 并將損失 降至到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 保安部 3 3 實(shí)施程序 實(shí)施程序 3 1 如有乘客被困在電梯內(nèi) 轎廂內(nèi)安有閉路電視監(jiān)控及對(duì)講機(jī) 則須把電視 機(jī)監(jiān)控鏡頭移至困人的電梯 觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況 3 1 1 耐心安慰乘客不要驚慌 同時(shí)詳細(xì)詢問被困者的有關(guān)情況 提醒乘客應(yīng) 遠(yuǎn)離轎廂門耐心等待 3 1 2 安慰乘客不要隨意按動(dòng)電梯控制面板 扳動(dòng)電梯門 攀爬轎廂 試圖自 行逃離電梯 3 1 3 及時(shí)通知物業(yè)助理到?？繕菍拥碾娞蓍T外 并要求保持與中控室的聯(lián)系 3 2 立即通知工程部電梯工 電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理 該電梯 在打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困 3 3 被困者內(nèi)如有小孩 老人 孕婦或人多供氧不足的須特別留意 必要時(shí)請(qǐng) 求消防隊(duì)人員協(xié)助 3 4 被救者救出后 物業(yè)助理須詢問 3 4 1 是否有不適 是否需要幫助等 3 4 2 外來訪客被困 須要求訪客提供姓名 地址 聯(lián)系電話及到辦公樓原因 3 4 3 如被困者不合作及自行離去 則記錄備案 3 5 中控值班員必須記錄事件開始到結(jié)束的時(shí)間 被困者如發(fā)生不適 受傷而 救助情況 物業(yè)助理則須詳細(xì)記錄情形及維修人員 消防員 救護(hù)人員 到達(dá)和離去的時(shí)間 消防車 及救護(hù)車號(hào)碼等 3 6 必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院 3 7 在大廈電梯發(fā)生困人事件處理過程中 由當(dāng)值人員配合在大廈電梯廳加設(shè) 精品文檔 4歡迎下載 公示通知及提示標(biāo)識(shí) 以達(dá)到提示客戶目的 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈出現(xiàn)電梯困人事故后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此情況逐 級(jí)上報(bào) 二 水管爆裂及水箱過滿跑水水管爆裂及水箱過滿跑水應(yīng)急處理程序應(yīng)急處理程序 1 1 目的目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生水管爆裂及水箱過滿時(shí)保證客戶的 利益 并將損失降至到最低 2 2 適用范圍適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 安保部 3 3 實(shí)施程序 實(shí)施程序 3 1 如發(fā)現(xiàn)大廈有漏水現(xiàn)象 必須立即到現(xiàn)場(chǎng)觀察及采取以下措施 3 2 檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì) 例如沖廁水 空調(diào)用水或排水 等 并在許可能力下 立即設(shè)法制止漏水 如關(guān)上一級(jí)水閥門 若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員和專業(yè)主管及中央控制室 尋 求支援 在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng) 防止范圍擴(kuò)散 3 3 觀察四周環(huán)境 漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備 如電井配電室 電梯 電線槽等 3 4利用長(zhǎng)形沙袋及可用之物件堆臺(tái) 防止漏水滲入電梯等設(shè)備 須 將電梯立即升到最高樓層 以免被水浸濕而使電梯機(jī)件受損 3 5利用現(xiàn)有保潔設(shè)備工具 設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng) 3 6如漏水影響日常操作 保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金問題 須拍照片作為日 后存檔及證明 3 7通知保潔部立即清理現(xiàn)場(chǎng)積水 檢查受影響范圍 通知受影響客 戶 確認(rèn)受損情況 3 8日常巡視時(shí) 應(yīng)留意溝渠是否有淤泥 雜物塑料袋 隨時(shí)注意清 理干凈 以免堵塞 3 9如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄 平日必須準(zhǔn)備足夠長(zhǎng)形沙袋 作為水管爆裂及雨季使用 3 10在大廈出現(xiàn)水管爆裂及水箱過滿跑水事件處理過程中 由當(dāng)值人 員配合在事故地點(diǎn)加設(shè)公示通知及提示標(biāo)識(shí) 以達(dá)到提示客戶目 精品文檔 5歡迎下載 的 4 4 事故報(bào)告事故報(bào)告 4 1 在大廈出現(xiàn)水管爆裂及水箱過滿事故后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào) 告 并將此情況逐級(jí)上報(bào) 三 發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急處理程序發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)保證客戶的安全 并將損失降至 到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 保安部 3 3 實(shí)施程序 實(shí)施程序 3 1 火災(zāi)時(shí)的應(yīng)變措施 3 1 1 切勿急躁 保持鎮(zhèn)定 3 1 2 在可能情況下 以滅火設(shè)備撲滅火源 但切勿把自己置身于危險(xiǎn)之中 3 1 3 如火勢(shì)不能控制 應(yīng)使用最近的消防樓梯走到樓下一處空地 并將火場(chǎng) 內(nèi)情況及時(shí)向大廈安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào) 組長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可報(bào)告消防隊(duì) 請(qǐng) 牢記不要使用電梯 3 1 4 逃生時(shí)采用低勢(shì)沿地板爬行 如必須通過火焰時(shí) 請(qǐng)將所穿衣服用水浸 濕或毛毯等浸濕 后裹住身體迅速?zèng)_出 3 1 5 物業(yè)助理應(yīng)留守崗位及封鎖現(xiàn)場(chǎng) 直到救援人員趕到現(xiàn)場(chǎng)為止 3 1 6 義務(wù)消防員應(yīng)對(duì)大廈各出口 火警警鈴 滅火器 消火栓之位置以及滅 火器的使用必須了解和掌握 3 1 7 必須了解各主要通道及逃生路線 3 1 8 保持消防通道暢通無阻 確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài) 留意其保養(yǎng)期限 3 1 9 煙的上升速度 遠(yuǎn)比人上樓梯來得快 故發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)盡快向地面逃出 3 1 10 為防止在危急中迷失方向及保持鎮(zhèn)定 義務(wù)消防員一定要事先學(xué)會(huì)如何 危急中應(yīng)變 3 1 11 根據(jù)事件發(fā)展情況 盡快向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告 精品文檔 6歡迎下載 3 2 消防警鈴鳴響 當(dāng)消防警鈴鳴響時(shí) 值班人員須立即前往消防控制檢查下列各控制板 3 2 1 火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 當(dāng)大廈樓層手動(dòng)報(bào)警啟動(dòng)時(shí) 消防樓層顯示板會(huì)顯示所屬樓層發(fā)生火情 應(yīng)立即到該層樓查看是否有火警 如屬是意外將樓層手動(dòng)報(bào)按下 則需到 消防控制室把控制鑰匙插上 使警鈴?fù)Ｖ?手動(dòng)恢復(fù) 3 2 2 煙感探頭 3 2 2 1如出現(xiàn)煙感探頭報(bào)警 須立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)是否發(fā)生火警 如發(fā)生火 警 則應(yīng)報(bào)告火警地點(diǎn) 位置 值班人員應(yīng)立即趕到火警進(jìn)行撲救工作 并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)上報(bào) 3 2 2 2如屬于煙感探頭由于其他原因引起誤報(bào) 應(yīng)立即通知消防中控室及時(shí)將 警鈴?fù)Ｖ故謩?dòng)復(fù)位 3 3 消防噴淋出現(xiàn)破損 做法為立即通知工程部關(guān)閉本層 本區(qū)域的噴淋信號(hào)閥 并在末端泄水后更 換損壞的噴淋頭 3 4 當(dāng)大廈發(fā)生火災(zāi)事故時(shí) 由中控室值班人員按安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)指令發(fā)布 疏散緊急廣播 著火樓層 相鄰各層 由物業(yè)義務(wù)消防員按上級(jí)下達(dá)的指 令安排對(duì)大廈內(nèi)的客戶進(jìn)行安全疏散工作 成立疏散小組 負(fù)責(zé)把守樓梯 消防門 提醒疏散人員緊張有序地疏散 使用最近的消防樓梯保證大廈內(nèi) 的客戶順利到達(dá)安全空地集合 由專業(yè)人員配合進(jìn)行營(yíng)救處理 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)生火災(zāi)事故后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此情況逐級(jí) 上報(bào) 精品文檔 7歡迎下載 四 停電和電力故障四 停電和電力故障應(yīng)急處理程序應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生停電和電力故障時(shí)保證用戶的安全 并 將損失降至最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 發(fā)生停電時(shí) 3 1 1 若供電公司預(yù)先通知大廈暫時(shí)停電 應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管 3 1 2 物業(yè)部同工程部作好相應(yīng)工作 安排電工值班 3 1 3 有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在大堂明顯處 同時(shí)物業(yè)助理將停電通知提前三 日送至客戶并簽字確認(rèn) 3 1 4 當(dāng)供電恢復(fù)時(shí) 物業(yè)助理必須與值班電工檢查大廈內(nèi)所有配電箱正常運(yùn) 作情況 如有損壞 須立即報(bào)告主管 安排修復(fù) 3 1 5 物業(yè)各部必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒或其他應(yīng)急照明設(shè)備 以便夜間突然發(fā)生停 電時(shí)使用 3 1 6 當(dāng)大廈晚間發(fā)生突然停電事故時(shí) 物業(yè)助理應(yīng)立即通知主管及保安監(jiān)控 中心 安排工程部人員維修 并通知客戶有關(guān)停電情況 防止偷盜和搶掠 必要時(shí)應(yīng)關(guān)閉大門及其他出入口 3 2 發(fā)生電訊系統(tǒng)故障時(shí) 3 2 1 與本大廈網(wǎng)絡(luò)機(jī)房確認(rèn) 檢查問題所在 3 2 2 如機(jī)房安裝部分沒有問題 檢查故障樓層弱電井的終端機(jī)組 3 2 3 如以上仍發(fā)現(xiàn)不到問題 物業(yè)公司將配合客戶聯(lián)絡(luò)北京電訊局 維修其 精品文檔 8歡迎下載 負(fù)責(zé)末端部分 但物業(yè)公司仍會(huì)繼續(xù)監(jiān)督此事 務(wù)求盡快解決問題 3 2 4 當(dāng)客戶問題解決處理后 由物業(yè)助理對(duì)客戶進(jìn)行回訪 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)生停電和電力故障事故后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將 此情況逐級(jí)上報(bào) 五 易燃?xì)怏w泄漏五 易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理程序應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí)保證客戶的安全 并將 損失降至最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 當(dāng)接到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí) 應(yīng)立即通知主管 并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看 究竟 3 2 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 要謹(jǐn)慎行事 敲門進(jìn)入后 不可開燈開風(fēng)扇及任何電器開關(guān) 以防止火花點(diǎn)燃燃?xì)庠斐杀?必須立即打開所有窗 門 關(guān)閉然氣開關(guān) 現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用固定電話或手機(jī)聯(lián)絡(luò) 吸煙等 3 3 當(dāng)大廈發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏事故時(shí) 由中控室值班員按上級(jí)指令發(fā)布疏散廣 播 事故樓層 相鄰各層 由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員按指令安排對(duì)大廈內(nèi)的客 戶進(jìn)行安全疏散工作 負(fù)責(zé)把守樓梯 消防門 提醒疏散人員緊張有序地 疏散 通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng) 等待警務(wù)人員和救護(hù)人員到場(chǎng)檢查 并勸阻 圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng) 3 4 如發(fā)現(xiàn)有受傷及不適者 應(yīng)小心妥善處理 等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá) 現(xiàn)場(chǎng) 3 5 物業(yè)助理 保安人員 工程人員在日常巡視時(shí)應(yīng)提高警惕 遇有不尋常氣 體味道時(shí) 應(yīng)小心處理 對(duì)天然氣總閥門的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握 3 6 將詳細(xì)情況記錄下來 盡快呈交主管 精品文檔 9歡迎下載 3 7 在大廈易燃?xì)怏w泄漏事件時(shí)處理過程中 由當(dāng)值人員配合在事故地點(diǎn)加設(shè) 公示通知及提示標(biāo)識(shí) 立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散 并設(shè)置臨時(shí)警戒 線 以達(dá)到提示客戶 防止任何人員擅自入內(nèi) 3 8 如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生 應(yīng)急小組人員應(yīng)配合維護(hù)公共秩序 穩(wěn)定人員情緒 由物業(yè)公司指派專人做好客戶及記者對(duì)外的解釋工作 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏事故后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此 情況逐級(jí)上報(bào) 六 雷暴雨及大風(fēng)六 雷暴雨及大風(fēng)應(yīng)急處理程序應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生雷暴雨及大風(fēng)時(shí)保證用戶的安全 并將 損失降至最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序 實(shí)施程序 3 1 必須檢查大廈所有門窗是否關(guān)上及牢固 3 2 必須檢查天臺(tái)所有水箱蓋是否上鎖及牢固 3 3 屋面天臺(tái)上雜物及材料 必須清理及停放牢固 3 4 檢查排水渠道是否暢通 3 5 風(fēng)暴降臨 應(yīng)做好以下工作 3 5 1 關(guān)閉公共地方的窗戶 若有需要 可加上膠紙 3 5 2 檢查各處排水道 確保無泥沙 雜物及塑料袋淤塞 3 5 3 當(dāng)風(fēng)暴將要來臨時(shí) 物業(yè)公司需在大堂告示牌上貼出大風(fēng)暴雨警告標(biāo)貼 通知大廈用戶留意關(guān)閉窗戶 當(dāng)用戶對(duì)此提出疑問時(shí) 由物業(yè)當(dāng)值人員對(duì) 用戶耐心講解 說明大廈物業(yè)所采取的應(yīng)急措施 要求用戶給予理解和支 持 通過有效的配合 達(dá)到在出現(xiàn)雷暴雨及大風(fēng)時(shí)能將損失降到最小 有 效的保護(hù)用戶的利益 3 5 4 在大堂明顯處張貼或豎立路滑標(biāo)志 3 5 5 建筑物外有維修棚架 擦窗機(jī)等 應(yīng)通知工程部采取防風(fēng)措施 3 5 6 準(zhǔn)備清理水浸工具 如沙袋等 3 5 7 持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)大風(fēng)消息 保持與控制中心的聯(lián)絡(luò) 精品文檔 10歡迎下載 3 5 8 應(yīng)留意本建筑物是否有水浸記錄 應(yīng)參照水浸緊急事件處理 3 6 如果因發(fā)生雷暴雨及大風(fēng)給用戶造成損失 根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 并按 上級(jí)指令發(fā)布疏散廣播 事故樓層 相鄰各層 由物業(yè)公司應(yīng)急小組成員 按上級(jí)下達(dá)的指令安排對(duì)大廈內(nèi)的客戶進(jìn)行安全疏散工作 負(fù)責(zé)把守樓梯 消防門 提醒疏散人員緊張有序地疏散 通知所有人離開事故現(xiàn)場(chǎng) 等待 警務(wù)人員和救護(hù)人員的營(yíng)救處理 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)生雷暴雨及大風(fēng)事故后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此 情況逐級(jí)上報(bào) 七 對(duì)盜竊及停車場(chǎng)被劫事件七 對(duì)盜竊及停車場(chǎng)被劫事件應(yīng)急處理程序應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生盜竊及停車場(chǎng)被劫事件時(shí)保證用戶的安 全 并將損失降至最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 對(duì)盜竊事件的處理 3 1 1 物業(yè)公司或控制中心接到通知后 應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng) 3 1 2 如證實(shí)發(fā)生盜竊事件 應(yīng)立即報(bào)保安部中控室 不要撥打110報(bào)警 并留 守現(xiàn)場(chǎng) 直到保安人員到達(dá) 由保安人員確定是否撥打110報(bào)警 3 1 3 禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品 3 1 4 若有需要 接上級(jí)指令后可關(guān)閉入口大門 勸阻客戶及訪客暫不出入 防止竊賊乘機(jī)逃路 3 1 5 當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后 應(yīng)清楚記下辦案警官的官階 警號(hào)及報(bào)案編號(hào) 以 作日后查閱記錄 參考之用 3 1 6 認(rèn)真對(duì)待媒體的傳媒人員入內(nèi)采訪 3 1 7 盡快向主管呈交情況報(bào)告 3 2 處理停車場(chǎng)被劫事件 對(duì)于停車場(chǎng)內(nèi)的行劫案件類別及應(yīng)采取的行動(dòng) 現(xiàn)分述如下 3 2 1 車主 司機(jī) 乘客 車上財(cái)物遭劫 3 2 1 1 及時(shí)通知中控室 3 2 1 2 留意匪徒的容貌 人數(shù) 有無武器和汽車接應(yīng) 接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及 逃走方向 3 3 收銀處 財(cái)務(wù) 遭劫 3 3 1 通知大廈保安部經(jīng)理 中控室 3 3 2 不可接觸任何物品 如收銀機(jī)等 精品文檔 11歡迎下載 3 3 3 查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒 3 3 4 照顧受傷者 3 3 5 當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 應(yīng)記錄主管警官官階 警號(hào)及報(bào)案編號(hào) 并盡 快報(bào)告主管 3 3 6 在大廈發(fā)生盜竊及停車場(chǎng)被劫事件后 應(yīng)急小組人員應(yīng)配合維護(hù)公共秩 序 穩(wěn)定受害人員情緒 由物業(yè)公司指派專人相應(yīng)做好客戶及記者對(duì)外 的解釋工作 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)生盜竊及停車場(chǎng)被劫事件后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并 將此情況逐級(jí)上報(bào) 八 斗歐事件應(yīng)急處理程序八 斗歐事件應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生斗歐時(shí)保證用戶的安全 并將損失降低 到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)保安部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵 斗歐的現(xiàn)象時(shí) 要及時(shí)制止 3 2 勸阻雙方住手 住口 對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場(chǎng) 3 3 持有器械斗毆 則應(yīng)先制止持械一方 3 4 如有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治 3 5 迅速報(bào)告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo) 主管領(lǐng)導(dǎo) 由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解 如個(gè)人力 量單薄 應(yīng)請(qǐng)求增援 3 6 在制止?fàn)幊扯窔W雙方時(shí) 切記不能動(dòng)粗 不允許惡言相向 3 7 在大廈發(fā)現(xiàn)斗歐事件處理過程中 由當(dāng)值人員配合在事故地點(diǎn)加設(shè)圍欄及 時(shí)提示客戶繞行 以避免發(fā)生無辜人員不必要的傷害 當(dāng)值人員應(yīng)配合維 護(hù)公共秩序 穩(wěn)定人員情緒 由物業(yè)公司指派專人相應(yīng)做好客戶及記者對(duì) 外的解釋工作 四 事故報(bào)告四 事故報(bào)告 在大廈發(fā)現(xiàn)斗歐后 當(dāng)值人員須進(jìn)行應(yīng)急處理 撰寫事故報(bào)告 并將此情 況逐級(jí)上報(bào) 精品文檔 12歡迎下載 九 可疑物體及恐嚇電話九 可疑物體及恐嚇電話應(yīng)急處理應(yīng)急處理 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生可疑物體及恐嚇電話時(shí)保證用戶的安全 并將損失降低最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)保安部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 物業(yè)助理在巡視大廈時(shí) 如發(fā)現(xiàn)可疑物件 應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管及中控室 并 不準(zhǔn)觸摸 指導(dǎo)客戶或訪客遠(yuǎn)離該處 主管如發(fā)現(xiàn)物件有可疑處 須報(bào)告 物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)及控制中心 如明顯地屬危險(xiǎn)品或爆炸品等 立即通知 當(dāng)班主管致電110報(bào)警及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)支援 3 2 如接獲任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話 須保持鎮(zhèn)定 與對(duì)方詳 談 留意電話背景 動(dòng)機(jī)及有何要求 如對(duì)方已收線 不要把電話掛斷 待 警方尋找電話來源 通知主管 上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 3 3 在大廈發(fā)生可疑物體及恐嚇電話時(shí)時(shí)事件處理過程中 由當(dāng)值人員配合在 事故地點(diǎn)加設(shè)圍欄 提示標(biāo)識(shí)或加設(shè)公示通知 以達(dá)到提示客戶目的 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)生可疑物體及恐嚇電話后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將 此情況逐級(jí)上報(bào) 精品文檔 13歡迎下載 十十 拾獲財(cái)物拾獲財(cái)物應(yīng)急處理程序應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保出現(xiàn)拾獲財(cái)物及時(shí)找到失主 并將損失降低 到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序 實(shí)施程序 3 1 在大廈公共區(qū)域 如走廊 樓梯等拾獲財(cái)物時(shí) 應(yīng)立即向主管報(bào)告 并交 回到中控室 等待失主領(lǐng)回 3 2 將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在記錄薄上 3 3 當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí) 應(yīng)說出失物日期 地點(diǎn)詳情 情況符合 在記錄簿上 簽收 并登記身份證號(hào)碼 若有可疑處 可物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)處理 3 4 如拾獲有價(jià)值或名貴物品 應(yīng)交回主管處理 考慮是否由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)處 理 3 5 將詳細(xì)情況記錄后 盡快呈交主管 3 6 當(dāng)客戶將遺失財(cái)物認(rèn)領(lǐng)后 由物業(yè)助理對(duì)客戶進(jìn)行回訪 并記錄客戶反饋 意見 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈出現(xiàn)拾獲財(cái)物事件時(shí) 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此情況 逐級(jí)上報(bào) 精品文檔 14歡迎下載 十一十一 發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病應(yīng)急處理程序應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病時(shí)保證用戶的安全 并 將損失降至到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)保安部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序 實(shí)施程序 3 1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶或任何人在公用地方突然暈倒或意處受損傷時(shí) 必須通知物 業(yè)中心主管及打999求助 3 2 將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?并設(shè)法通知其家人 3 3 妥善保管好傷者或病者的財(cái)物 當(dāng)保安人員到達(dá)時(shí) 交保安人員處理 3 4 唯有受過急救訓(xùn)練者 方可急救傷者 3 5 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離 3 6 將詳細(xì)情況記錄后 盡快呈交主管 3 7 當(dāng)客戶受傷或生病問題被處理后 安排物業(yè)助理對(duì)客戶進(jìn)行回訪 并記錄 住戶反饋意見 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此情 況逐級(jí)上報(bào) 精品文檔 15歡迎下載 十二 車輛發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞十二 車輛發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞應(yīng)急處理程序應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保車輛發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時(shí)保證用戶 的安全 并將損失降低到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)保安部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 應(yīng)立即通知物業(yè)主管 并記錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料 登記車輛號(hào)及駕駛執(zhí)照號(hào) 等 3 2 詳細(xì)記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负炇鸪兄Z賠償 承諾書 并攝取 現(xiàn)場(chǎng)情況 如損壞情況及肇事車輛 3 3 如建筑物設(shè)施損壞需緊急處理 須盡快通知工程部或有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定 3 4 盡快將詳細(xì)情形記錄下來 呈交主管 如有需要 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 向 公安局報(bào)案 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈車輛發(fā)生意外事故導(dǎo)致?lián)p壞設(shè)備時(shí) 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此情況逐級(jí)上報(bào) 精品文檔 16歡迎下載 十三 地面沉降應(yīng)急處理程序十三 地面沉降應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保在出現(xiàn)地面沉降問題時(shí)保證客戶的安全 并 將損失降低到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 首先盡可能清除沉降泥土 因?yàn)槟嗤临|(zhì)地比較松散 如清除不徹底勢(shì)必造 成填充物懸空 致使地面二次沉降 3 2 填充物一般用細(xì)沙和水泥按 3 比 1 的比例充分?jǐn)嚢杈鶆?然后一邊填充 一邊澆水 特別注意水一定要澆透因?yàn)樗饕鸬礁×鸵魃匙拥膶?dǎo)向 作用 使沙子能夠充分填充每一個(gè)角落 水泥主要是起凝固作用 3 3 在發(fā)生地面沉降問題處理過程中 由當(dāng)值人員配合在事故地點(diǎn)加設(shè)公示通 知及提示標(biāo)識(shí) 以達(dá)到提示客戶目的 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)生地面沉降問題后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此情況 逐級(jí)上報(bào) 精品文檔 17歡迎下載 十四 傳染病應(yīng)急處理程序十四 傳染病應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生大面積傳染病情況時(shí)保證用戶的安全 并將損失降至到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 對(duì)所有電梯按鈕及墻面進(jìn)行消毒 3 2 對(duì)所有公共區(qū)域的地面 墻面 門及衛(wèi)生間進(jìn)行消毒 3 3 每天更換及消毒所有的新風(fēng)機(jī)入風(fēng)口過濾網(wǎng) 3 4 每天消毒所有新風(fēng)機(jī)入風(fēng)口 3 5 新風(fēng)系統(tǒng)的開啟時(shí)間從周一至周五的 8 00 18 00 延長(zhǎng)為 7 00 24 00 3 6 物業(yè)公司應(yīng)安排專責(zé)的保潔人員使用含稀漂白水進(jìn)行消毒工作 3 7 通知大廈客戶如發(fā)現(xiàn)有員工出現(xiàn)傳染病狀況 應(yīng)立即通知物業(yè)管理中心 以便中心做出相應(yīng)安排 3 8要求客戶所屬范圍內(nèi)也進(jìn)行相應(yīng)消毒和防治工作 3 9若客戶公司需要物業(yè)公司協(xié)助清潔或消毒所屬工作區(qū)域 由物業(yè)管理中心 協(xié)調(diào)安排 3 10 當(dāng)大廈發(fā)生大面積傳染病情況時(shí) 安排物業(yè)助理對(duì)住戶進(jìn)行檢查 隨時(shí)了 精品文檔 18歡迎下載 解和記錄客戶情況 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)生大面積傳染病情況時(shí) 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此 情況逐級(jí)上報(bào) 十五 發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理程序十五 發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保一但發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人時(shí)保證用 戶的安全 并將損失降至到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 保安部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 醉酒者或精神病人失去正常的理智 處于不能自控的狀態(tài)下 易對(duì)自身或 其它人員造成傷害 保安人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施 3 2 及時(shí)通知醉酒者或進(jìn)精神病人的家屬 讓他們派人領(lǐng)回 3 3 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為 可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送 到 派出所處理 3 4 在大廈發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人事件處理過程中 由當(dāng)值人員配合在 事故地點(diǎn)加設(shè)圍欄及時(shí)提示客戶繞行 以避免發(fā)生無辜人員不必要的傷害 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人情況后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào) 精品文檔 19歡迎下載 告 并將此情況逐級(jí)上報(bào) 十六 高空墜物應(yīng)急處理程序十六 高空墜物應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生高空墜物時(shí)保證用戶的安全 并將損失 降至到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)保安部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 立即派人進(jìn)行調(diào)查 設(shè)法尋找違例者 3 2 如有需要可向違例者發(fā)出警告 并報(bào)公安機(jī)關(guān) 3 3 如果未能找出違例者 在有需要時(shí)通知所有客戶 并指出該行為的嚴(yán)重性 3 4 拍照存檔 3 5 如高空墜物引起有人員受傷 管理人員應(yīng) 3 5 1 通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān) 3 5 2 協(xié)調(diào)照顧傷者 3 5 3 設(shè)法尋找違例者或證人 3 5 4 封鎖現(xiàn)場(chǎng) 等待公安人員到場(chǎng) 3 6 在大廈發(fā)生高空墜物事件處理過程中 由當(dāng)值人員配合在大廈事故區(qū)域加 設(shè)公示通知及提示標(biāo)識(shí) 以達(dá)到提示客戶目的 精品文檔 20歡迎下載 4 4 事故報(bào)告 事故報(bào)告 在大廈發(fā)生高空墜物情況后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此情況 逐級(jí)上報(bào) 十七 噪音應(yīng)急處理程序十七 噪音應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生噪音時(shí)保證客戶的利益 并將損失降至 到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)保安部 物業(yè)部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 1 當(dāng)班物業(yè)助理應(yīng)留意轄區(qū)四周圍所產(chǎn)生的噪音 不論是否由機(jī)器 音響 人為等造成 均能直接影響其他客戶 3 2 當(dāng)接獲客戶投訴或由物業(yè)助理發(fā)現(xiàn) 均須對(duì)噪音及來源進(jìn)行調(diào)查 并將事 件進(jìn)行記錄 3 3 客戶在規(guī)定許可裝修 施工時(shí)間外發(fā)出裝修 施工噪音 巡邏保安員應(yīng)立即 上門進(jìn)行勸阻 如客戶或裝修公司 施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程 保安主管應(yīng)向二裝管理工作組進(jìn)行報(bào)告 接指示后有權(quán)對(duì)其停工 4 4 事故報(bào)告事故報(bào)告 如大廈發(fā)生噪音時(shí)情況后 當(dāng)值人員須立即撰寫事故報(bào)告 并將此情況逐 級(jí)上報(bào)處理 精品文檔 21歡迎下載 十八 十八 防汛應(yīng)急處理程序防汛應(yīng)急處理程序 1 1 目的 目的 采取安全 有效的步驟 確保發(fā)生汛情時(shí)保證客戶的利益 并將損失降低 到最低 2 2 適用范圍 適用范圍 大廈物業(yè)工程部 物業(yè)部 保安部 人事部 3 3 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?3 3 1 在汛情來臨時(shí)由物業(yè)助理通知客戶留意關(guān)閉窗戶 當(dāng)用戶對(duì)此提出疑問 時(shí)由物業(yè)助理對(duì)客戶耐心講解 說明情況及大廈物業(yè)所采取的應(yīng)急措施 要求用戶給予理解和支持 通過有效的配合 達(dá)到在出現(xiàn)有中 大雨或 暴雨的情況時(shí)能將損失降到最小 有效的保護(hù)客戶的利益 3 2 在有中 大雨或暴雨的情況下 物業(yè)公司各部主管經(jīng)理在夜間和節(jié)假日 期間 將執(zhí)行輪流值班制度 3 3 巡邏人發(fā)現(xiàn)有漏水或跑水現(xiàn)象 迅速通知保安中控室和保安部經(jīng)理 3 4 立即從南 北樓的沙袋存儲(chǔ)點(diǎn)內(nèi)將沙袋取出 堵在漏水或跑水的區(qū)域周 圍的門口 3 5 現(xiàn)場(chǎng)人員隨時(shí)向保安中控室匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況 3 6 保安部經(jīng)理迅速安排各部將吸水機(jī) 沙袋 水桶等除水設(shè)備和保安人員 調(diào)至現(xiàn)場(chǎng) 用沙袋建立防水墻和阻擋物 阻止雨水的進(jìn)一步蔓延 進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)除水處理和現(xiàn)場(chǎng)的清掃 3 7 中控室人員迅速通知工程部 工程部立即將事故層的電路切斷 并查找 漏水源 和堵塞的位置 看是否能夠及時(shí)疏通和制止 并用淺水泵進(jìn)行排 水 精品文檔 22歡迎下載 3 8 中控室人員應(yīng)迅速通知物業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 在緊急情況下 如需開啟封存 鑰匙的 還應(yīng)通知當(dāng)事的客戶單位行政負(fù)責(zé)人 3 9 在處理事故的同時(shí) 還應(yīng)積極減少水泡的損失 迅速轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn) 保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行拍照取證 3 10 處理事故期間 物業(yè)部禮儀崗堅(jiān)守崗位 在前臺(tái)看守大門口 阻止外人 進(jìn)入大廈 保衛(wèi)部大門崗在外圍巡視 中控室堅(jiān)守崗位 電話聯(lián)系 匯 報(bào)情況 3 11 物業(yè)助理將每日相關(guān)汛情預(yù)告情況 當(dāng)發(fā)