0采購(gòu)管理核心課件-經(jīng)典

采購(gòu) 核心管理技能 采購(gòu)培訓(xùn)系列課程 2003年 5月 24日 0項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做 核心能力 。 核心能力 核心能力的表現(xiàn) 財(cái)力 人力 物力 管理流程 無(wú)形資產(chǎn) 工藝技術(shù) 企業(yè)文化 組織機(jī)構(gòu) 投影 2 有價(jià)值 稀缺 難模仿 競(jìng)爭(zhēng)力的特征 人力資源競(jìng)爭(zhēng)力 個(gè)人能力 團(tuán)隊(duì)能力 企業(yè)能力 投影 2 行為模式 要 行為 目標(biāo) 做什么、為什么 如何做 想做 （知識(shí)結(jié)果） （技巧工具） （欲望態(tài)度） 成功的習(xí)性 人成功： 主動(dòng)積極 要事第一 確立目標(biāo) 人際成功： 雙贏思維 統(tǒng)合綜效 知彼知己 蓄勢(shì)待發(fā) 方式： 5人一組 規(guī)則： 1）每人收到一個(gè)信封； 2）游戲過(guò)程中禁止講話； 3）不可以暗示別人你需要的圖形，也不可以 動(dòng)手去拿。 4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你 一定要收下。 5）不可以協(xié)助別人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。 6）每人需完成一個(gè)正方形拼圖， 5位成員均完成 個(gè)人的圖形 ,且 5個(gè)相同正方形才算完成任務(wù)。 討論： 這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示。 拼圖 游戲說(shuō)明 主（上帝）管的人 對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)你是 老板 ，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)你是 下屬 。 主 管 課程目錄 1. 主管的地位和處境 2. 主管的工作與眾不同 3. 主管的角色與能力發(fā)展 4. 主管的管理環(huán)境和人際處境 5. 與下屬 上司的人際關(guān)系 6. 管理工作五項(xiàng)職能 7. 高效人際溝通 培訓(xùn)目的 樹(shù)立正確的采購(gòu)管理理念 明確采購(gòu)管理人員的主要工作職責(zé) 掌握基本采購(gòu)管理方法技巧 ， 提高效率 管理層次與角色 正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理助理 主任、 班組長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng) 決策者 計(jì)劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者 知識(shí)員工七項(xiàng)能力 如何學(xué)習(xí)技能 文字讀寫(xiě)技能 聽(tīng)說(shuō)交流技能 解決問(wèn)題與思維創(chuàng)新 個(gè)人技能 團(tuán)隊(duì)技能 組織與領(lǐng)導(dǎo)技能 方式： 67人一組：總經(jīng)理 1人，經(jīng)理 1人，部屬 34人， 觀察員 1人 規(guī)則： 1）每人收到一張有圖片的卡紙和游戲說(shuō)明； 2）每人均不得以口頭溝通，須以書(shū)面溝通并 通過(guò)觀察員傳遞； 3）每人拿到的卡紙不得給其他人看（除觀 察員外）； 4）總經(jīng)理與部屬之間的溝通只能通過(guò)經(jīng)理； 部屬之間也可進(jìn)行溝通； 5）以最快完成任務(wù)為優(yōu)勝。 討論： 這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示。 迷你企業(yè) 游戲說(shuō)明 管理層次與 工作職責(zé) 做什么、為什么 方向 /目標(biāo) 如何做 方法 /技巧 何時(shí)做 操作 /行動(dòng) 經(jīng)營(yíng) 決策者 計(jì)劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者 管理層次與能力 專業(yè) 能力 概括 能力 人際 能力 職務(wù) 技能要求 境 封閉系統(tǒng) 資源 轉(zhuǎn)化過(guò)程 成果 主管 境 開(kāi)放系統(tǒng) 轉(zhuǎn)化過(guò)程 主管 資源 成果 少女與老婦 倒梯 與順 梯 6個(gè) 與 7個(gè) 他們討厭工作并且躲避它； 理論 必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)； 他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。 他們視工作如游戲一般自然； 最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制； 通過(guò)對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問(wèn)題富有創(chuàng)見(jiàn)。 詞匯的選擇 作、團(tuán)隊(duì)工作 開(kāi)放、商討 包括、留有余地 有力的承諾 可變性 主觀可改變 價(jià)值、學(xué)習(xí) 我們 可能 和 將會(huì) 有時(shí) 不會(huì) 教訓(xùn) 你（他）們 總是，從不 應(yīng)該 但是 試試 不能 錯(cuò)誤 責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥 控制、命令 對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣 不成功的籍口 不可變性 客觀難改變 羞恥、內(nèi)疚 含義 詞匯 含義 詞匯 管理過(guò)程（循環(huán)） 規(guī)劃 組織 配置 指揮 控制 階結(jié)構(gòu) 級(jí)別 工作范圍 應(yīng)具備的能力 責(zé)任和自主權(quán) 與其它人關(guān)系 相應(yīng)職務(wù) 一級(jí) 一定范圍 從事常規(guī)的可預(yù)測(cè)的能力 負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任無(wú)自主權(quán) 接受指令 實(shí)習(xí)生（半熟練工） 二級(jí) 較大范圍 從事復(fù)雜、非常規(guī)格的能力 負(fù)有一定責(zé)任和自主權(quán) 與他人合作 一般工作人員（熟練工） 三級(jí) 廣泛領(lǐng)域 從事復(fù)雜多變、非常規(guī)的能力 負(fù)有相當(dāng)責(zé)任和自主權(quán) 對(duì)他人工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) 專業(yè)技能人員 初級(jí)管理人員 四級(jí) 廣泛領(lǐng)域 從事技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)條件多變的能力 負(fù)有很大責(zé)任和個(gè)人自主權(quán) 需要時(shí)負(fù)責(zé)分配他人工作和資源 高級(jí)技術(shù)人員 中級(jí)管理人員 五級(jí) 廣泛領(lǐng)域不可預(yù)見(jiàn)的條件 獨(dú)立駕馭復(fù)雜技術(shù)的能力 負(fù)有重大責(zé)任和極大的個(gè)人自主權(quán) 經(jīng)常分配他人工作和資源 高級(jí)技術(shù)負(fù)責(zé)人員 高級(jí)管理官員 知與做 “新經(jīng)濟(jì)就是 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 。美國(guó)需要的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，是邁向二十一世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。而實(shí)現(xiàn) 教育領(lǐng)先 將比以往任何時(shí)候都重要。掌握知識(shí)就是掌握一把開(kāi)啟未來(lái)大門(mén)的鑰匙，不在乎他們 學(xué)了什么 和 知道什么 ，而在乎他們 會(huì)做什么 。 ” 美國(guó)克林頓， 1993 知與做 知 做 學(xué)歷、文憑 學(xué)了什么 知道什么 能力、資歷 學(xué)到什么 能做什么 針對(duì)什么的培訓(xùn) 能力高 能力低 有 問(wèn) 題 無(wú) 問(wèn) 題 與能力無(wú)關(guān)的問(wèn)題 與能力有關(guān)的問(wèn)題 對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí) 過(guò)去 現(xiàn)在 用訓(xùn)練來(lái)補(bǔ)漏洞 為失誤而訓(xùn)練 由下而上 用發(fā)展能力來(lái)掌握機(jī)會(huì) 為提升而訓(xùn)練 由上而下 人力部負(fù)責(zé) 以培訓(xùn)個(gè)人為主 以強(qiáng)化工作能力為主 各部主管負(fù)責(zé) 以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為主 以提升個(gè)人能力為主 . 溝通模式 單、雙向溝通 游戲說(shuō)明 方式： 3人一組：傳遞者 1人，接收者 1人，觀察員 1人 規(guī)則 : 1）每組按序編號(hào)，其中單數(shù)為單向溝通組，雙數(shù)為雙向溝通組， 各組均收到一套圖形紙； 2）單向溝通組： 傳遞者與接收者背對(duì)背坐 傳遞者只準(zhǔn)以口頭語(yǔ)言傳遞信息，指導(dǎo)接收者繪圖 接收者在繪圖過(guò)程中不準(zhǔn)發(fā)問(wèn)及發(fā)出聲音 3）雙向溝通組： 傳遞者與接收者面對(duì)而坐（但不能暴露圖形紙） 傳遞者以口頭語(yǔ)言傳遞信息，指導(dǎo)接收者繪圖 接收者可向傳遞者發(fā)問(wèn) 4）觀察員分配角色，分發(fā)圖紙，嚴(yán)格按要求進(jìn)行監(jiān)督，并記錄完 成時(shí)間和繪圖正確率。 討論： 單 雙向溝通的優(yōu)劣？ 約哈里窗游戲說(shuō)明 方式： 人數(shù)不拘 規(guī)則 : 1）每人就自己知道的本身優(yōu)缺點(diǎn)記錄于 自我坦露表 中的“自己知道的”部分。 2）每人選你最熟悉的同組 (2位以 上 )學(xué)員給予這些人優(yōu) 缺點(diǎn)的 評(píng)價(jià)，記錄于 對(duì)他人評(píng)價(jià)表 并盡量以簡(jiǎn) 扼的事實(shí)說(shuō)明，避免使用泛泛之談或形容詞。 3）將別人對(duì)你的評(píng)價(jià)（如有）記錄于 自我坦露表 中的“別人以為的”部分。 討論： 自以為與他人以為的差異？如何縮小差異？ 哈里窗 盲目 秘密 自知 自不知 開(kāi)放 未知 人知 人不知 哈里窗 盲目 秘密 自知 自不知 開(kāi)放 未知 人知 人不知 哈里窗 盲目 秘密 自知 自不知 開(kāi)放 未知 人知 人不知 哈里窗 盲目 秘密 自知 自不知 開(kāi)放未知 人知 人不知 哈里窗 盲目 秘密 自知 自不知 開(kāi)放 未知 人知 人不知 風(fēng)險(xiǎn) 表 露 人際 開(kāi)放 常規(guī) 操縱 通風(fēng)格 人際溝通媒介 無(wú)聲 有聲 語(yǔ) 言 非語(yǔ)言 頭 類語(yǔ)言 體 態(tài) 書(shū) 面 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài) 內(nèi) 容 聲 調(diào) 55 38 7 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 1）看完預(yù)算之 后，我再考 慮給你的部 門(mén)增加一個(gè) 人手。 a） 上司的原意 大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_(kāi)始進(jìn)行招募工作。 部屬聽(tīng)到的意思 我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來(lái)雇人的事吧。 上司所說(shuō)的話 2）你的績(jī)效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點(diǎn)油。 上司的原意 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 部屬聽(tīng)到的意思 如果再落后的話，你會(huì)被解雇。 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 3）那份報(bào)告一 寫(xiě)好，就拿 給我，我需 要它。 上司的原意 一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。 部屬聽(tīng)到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 4）在北京有個(gè) 空缺，正好 適合你。我 們希望你去， 不過(guò)你可以 考慮考慮。 上司的原意 如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。 部屬聽(tīng)到的意思 你不想去，就可以不去。不過(guò)，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 5）你的屬下似 乎無(wú)法及時(shí) 完成工作。 我希望你去 了解一下情 況，然后矯 正過(guò)來(lái)。 上司的原意 跟你的屬下談?wù)劊页霭Y結(jié)所在，然后一起克服。 部屬聽(tīng)到的意思 我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問(wèn)題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。 溝通無(wú)效實(shí)例 密友 ： 人空間） 一般 ： 友空間） 商務(wù) ： 交空間） 演講： 會(huì)空間） . 人際距離 書(shū)畫(huà)傳令 游戲說(shuō)明 方式： 8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序 編號(hào)。 規(guī)則 1）游戲開(kāi)始時(shí)，每組 1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清 桌上的圖畫(huà)，時(shí)間為 10秒鐘，然后憑印象畫(huà)出圖。 1號(hào)學(xué)員完成后， 2號(hào)學(xué)員到主持人桌前看 1號(hào)學(xué)員 畫(huà)的圖，時(shí)間也是 10秒鐘，然后也憑印象畫(huà)出圖， 依此類推，直到最后一位學(xué)員完成。 2）每人畫(huà)圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修改。 3）完成任務(wù)的學(xué)員回到座位后，不能向他人泄露信息。 討論：本游戲給你什么啟示？ 書(shū)畫(huà)傳令 游戲 請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō) 游戲說(shuō)明 方式：選 2人， 1人為傾聽(tīng)者， 1人為傾訴者， 其他人為觀察員 規(guī)則： 1）傾訴者有 1份 請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō) 單 ,觀 察員有 1份 觀察員記錄表 。 2）由傾訴者從 請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō) 單中選取一段話， 以自然方式向傾聽(tīng)者說(shuō)出，并開(kāi)展約十分 鐘的對(duì)談。觀察員從旁加以觀測(cè)，并記錄 于 觀察員記錄表 。 3）先由個(gè)人單獨(dú)評(píng)分，再分小組進(jìn)行討論做 出小組評(píng)分，并推派代表簡(jiǎn)述理由。 討論：良好傾聽(tīng)的態(tài)度和技巧有哪些？ 有效傾聽(tīng)的建議 停止說(shuō)話 如果你說(shuō)話，就無(wú)法傾聽(tīng)。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中人 物）：“多給別人耳朵，少給聲音?！?a） 設(shè)法讓說(shuō)話者輕松 幫助對(duì)方能暢所欲言，這通常稱為“開(kāi)放的環(huán)境”。 提示對(duì)方你想傾聽(tīng)他說(shuō)的話 表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說(shuō)話時(shí)，不要看你的信。為 了要了解而傾聽(tīng)，但不是為了要反對(duì)。 去除渙散的精神 不要亂畫(huà)、輕敲或弄亂紙張。如果把門(mén)關(guān)起來(lái)，是否會(huì) 安靜一點(diǎn)？ 與說(shuō)話者一齊融入他的話中