創(chuàng)新型QC小組活動指南

徐明達編著 開展 首先應(yīng)掌握 接著要學會正確 、 熟練地運用 分析和解決問題 。 前言 了成果要善于總結(jié) ， 運用編寫 、 繪制和表演技巧 ， 生動準確地發(fā)表成果 。 這一進程的三部曲 ， 構(gòu)成了培訓班的三大內(nèi)容 。 了解國內(nèi)外 新型 組， 21世紀 握 理和推進的方法；工具應(yīng)用和成果報告的編寫和發(fā)表。 培訓效益 小組的定義和由來 小組的宗旨和作用 小組是企業(yè)解決難題的有力武器 第一講 一 、 更加注重小組活動要以提高職工素質(zhì) ，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的 。 更加強調(diào)小組活動的自覺性 小組活動向多行業(yè)和全社會發(fā)展 二 、 國際小組活動發(fā)展方向 開展創(chuàng)新型 叫做 “ 課題達成活動 ” ，就是一種有別于以往的問題解決活動。特別是方針管理方面的課題，如果按照課題達成活動的步驟進行的話，則績效更為明顯。 三、開展創(chuàng)新型 1 自愿參加 ， 自愿結(jié)合 。 2 自上而下 ， 上下結(jié)合 。 3 實事求是 ， 聯(lián)系實際 。 4 靈活多樣 ， 不拘一格 。 四 、 小組的組建原則 1、 現(xiàn)場型小組 。 2、 攻關(guān)型小組 。 3、 管理型小組 。 4、服務(wù)型小組。 5、創(chuàng)新型小組。 五 、 小組的分類 六、小組的注冊登記 小組的組成 組長的職責 組長的任務(wù) 我們喜歡什么樣的 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題 活動總結(jié) 遺留問題及下步打算 確定要因 制定對策 分析原因 整理成果 設(shè)定目標 成果發(fā)表 鞏固措施 實施對策 檢查效果 目標未達到 第二講小組的活動程序 擇課題： 身邊的課題，力所能及的課題 狀調(diào)查： 抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾 設(shè)定目標值： 先進而可行，跳一跳，夠得著 因分析： 一直要分析到能采取對策措施為止 定主因： 步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn) 小組的活動程序 制定對策： 的方法 實施對策： 條條件件落到實處 、 落到每個人頭上 。 檢查效果； 首先要和目標值對照 ， 要從多角度 、 多層次 、 多方面檢查 。 制定鞏固措施： 將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標準化 遺留問題和下步打算： 存在問題和下一步的打算 毛主席的精采論述 總之 ， 人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗 ， 有所發(fā)現(xiàn) 、 有所發(fā)明 、有所創(chuàng)造 、 有所前進 。 停止的論點 、 悲觀的論點 、 驕傲自滿的論點和無所作為的論點都是錯誤的 。 其所以是錯誤 ， 因為些些觀點不符合人類大約幾百萬年來的歷史 。 摘自 人的正確思想是從哪里來的 第四講 質(zhì)量改進 三、現(xiàn)場管理的金科玉律 1）當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 3）當場采取暫行處置措施。 4）發(fā)掘真正原因并將之排除。 5）標準化以防止再發(fā)生 。 6）恭喜成功，獎勵！ 質(zhì)量放一邊 四、某公司質(zhì)量和生產(chǎn)的惡性循環(huán) 第三講 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 售后糾正 不合格 放出 客戶不滿 延誤進度 采購缺資金 不能及時進貨 資金回收難 五、小組活動的推進和管理 1、 小組活動推進和管理的含義 開拓、創(chuàng)新、深化， 維持、鞏固、提高 2、小組活動的管理內(nèi)容及要領(lǐng) 1課題管理。 2活動管理。 3成果管理 4 獎勵管理 5 會議管理 六、如何當好小組活動的管理者 1 在引入小組活動的階段要當好宣傳員 2 在開展活動的階段要當好參謀和指導(dǎo)員 3 在小組活動碰到困難時要當好協(xié)調(diào)員 4 在小組活動的推廣階段要當好管理員 5 要當好教練 ， 必先當好運動員 。 創(chuàng)新型課題小組活動 為什么要開展創(chuàng)新型課題？ 1、 些屬于勘探開發(fā)，研制設(shè)計等方面的企業(yè)，在開展活動中，常常按照常規(guī)的程序進行非常勉強，甚至是很不順 有什么數(shù)據(jù)，也難以分析原因。創(chuàng)新型課題活動的思路和方法則提供了有益的幫助。 2、以往的課題類型實際上大多數(shù)是屬于問題解決型，在企業(yè)中一線員工參加 技術(shù)人員、管理人員、營銷人員等參加的不多，這與問題解決型課題的活動思路與方法不適應(yīng)他們的工作特點是有關(guān)系的，而創(chuàng)新型課題 提供了新的路子。 步驟 1： 選定全新的課題 步驟 2： 確定突破口 設(shè)定目標 步驟 3： 提出各種方案并確定最佳方案 步驟 4： 制定對策表和實施流程 步驟 5: 實施對策 步驟 6： 確認效果 步驟 7： 標準化納入管理規(guī)范 步驟 8： 總結(jié)回顧與今后的 打算 一 、 創(chuàng)新型小組活動程序 創(chuàng)新型課題活動程序 1、選擇全新課題 2、設(shè)定目標 3、提出各種方案并確定最佳方案 4、制訂對策表 6、確認效果 5、按對策表實施 8、總結(jié)與今后打算 7、標準化 達到目標 是 否 P D C A 創(chuàng)新型與問題解決型課題的區(qū)別 項目 問題解決型 創(chuàng)新型 立題 在原來的基礎(chǔ)上改進、提高 從未有過的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點 設(shè)定目標 在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階 完全是新的要求 原因分析 針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因 不用分析原因；為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。 決策的依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評價、比較、選擇 （有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)） 應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔。 以非數(shù)據(jù)分析工具為主。 二、案例 ：開展技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn) “ 打葉除塵濾芯 ” 清除的機械化 由表可知：第五套方案是最佳的方案 。 100多年前 ,一艘開往美洲的貨輪上 ,幾千噸的方糖遇到了融化的危險 ,一個船員急中生智在方糖的包裝盒上鉆了一個小孔，解決了貨主的燃眉之急 ,獲得了幾萬美元的獎賞。 無獨有偶 ,我們生產(chǎn)銷售的幾萬臺冰箱遇到了內(nèi)膽發(fā)泡離層問題 ,面臨客商拒收的危險，也是靠一個 們的排氣管像醫(yī)院打吊針的輸液管那樣，使這一產(chǎn)品的病變藥到病除。降低損失 60余萬元。 四、小孔的故事 冷凍箱內(nèi)部底部加塑料管導(dǎo)氣 。 實施前： 冷凍室內(nèi)膽底部有明顯離層。 實施： 在內(nèi)膽預(yù)裝過程中（如圖 5所示）：用一根 長 200 3 一端用鋁箔 膠帶粘在蒸發(fā)器 一端用海綿膠 帶粘在中梁螺孔處將鋁箔膠帶與蒸發(fā)管間 的氣體排出。 實施效果確認： 從 3月 20日的質(zhì)量報表反映， 25臺冷凍箱內(nèi)膽底部離層現(xiàn)象為 0臺，達到預(yù)期目的。 塑料管 蒸發(fā)管 圖 5 中梁 創(chuàng)新型活動課題 一 、 新業(yè)務(wù)展開對策 課題 二 、 中近期課題的選定 課題 三、 創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量 課題 四、 既存業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀打破 課題 五、活動成果總結(jié)的作用 1 有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗和教訓 。 2 有利于成果的交流和推廣 。 3 有利于成果的認證和論述 。 開拓新思路 、 新途徑 、 新領(lǐng)域 、 新內(nèi)容 六 、 小組的激勵 1 理想與目標激勵 。 2 榮譽激勵 。 3 物質(zhì)激勵 。 4 關(guān)懷與支持激勵 。 5 培訓激勵 。 6. 組織激勵人才課堂 。 第四講 一、時代呼喚創(chuàng)新 比爾 蓋茨 30多年的財富相當于全世界 20多個國家?guī)装倌甑目偤停?虞鋒一個電梯液晶屏的創(chuàng)意，擁有財富 60多億； 長虹和海爾都是大企業(yè)，海爾靠創(chuàng)新拉開了差距，海爾每天、每個人都在創(chuàng)新。 960萬平方公里的上空，沒有一架大型客機是中國制造的，我們用 8億件襯衣或 1億雙皮鞋換回一架空中客車！ 1、 認識上的鴻溝固執(zhí) 、 思維僵化 ， 認識局限 。 2、 文化上的鴻溝不自信 、 墨守成規(guī) 、 不敢超越 3、 感情上的鴻溝情緒化 ， 怕麻煩 、 泄 氣懶散 二、阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的三大鴻溝 三、中國人扼殺創(chuàng)造力的成語 1、出頭的掾子先爛 2、人怕出名豬怕壯 3、幾十年如一日 4、知足長樂 5、先入為主 6、異想天開 7、順我者昌，逆我者亡 8、隨大流 9、不敢越雷池一步 10、十全十美 四、創(chuàng)造發(fā)明的三個境界 昨夜西風凋碧樹 ， 獨上高樓 ， 望盡天涯路； 衣帶漸寬終不悔 ， 為伊消得人憔悴； 眾里尋他千百度 ， 驀地回首 ， 那人卻在燈火闌柵處 ！ 走自己的路 ， 由他們說去 ！ 【 司馬光砸缸 】 【 運用靈感 】 【 金獎窨井蓋 】 【 倒蓋樓 】 【 搬樓的故事 】 【 剝核桃 】 【 糧食擴大器 】 五、是不可能的任務(wù)嗎？ 上海創(chuàng)造學研究者將檢核表法改造提煉為 “ 聰明的辦法 ” ， 又稱 “ 思路提示法 ” ， 優(yōu)于確認表格法 ， 該法已被日本創(chuàng)造學會和美國創(chuàng)造教育基金會承認 ， 并譯成日文 、 英文在世界各國流傳和使用 。 加一加 在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多時間或次數(shù)嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其它東西組合在一起，會有什么結(jié)果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？ 六、開源節(jié)流中的思路提示法 減一減 可在這件東西上減去些什么嗎？可以減少些時間或次數(shù)嗎？把它降低一點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西嗎？ 擴一擴 使這件東西放大、擴展會怎樣？加長一些增強一些提高速度？ 縮一縮 使這件東西壓縮、縮小會怎樣？拆下一些、做薄一些、降低一 些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些？ 改一改 這件東西還存在什么缺點 ？ 還有什么不足之處需要加以改進 ？ 它在使用時是否給人帶來不便的麻煩 ？ 有解決這些問題的辦法嗎 ？ 可否挪做他用 ？ 或保持現(xiàn)狀 ， 做稍許改變 ？ 聯(lián)一聯(lián) 某個事物的結(jié)果 ， 跟它的起因有什么聯(lián)系 ？ 能從中找到解決問題的辦法嗎 ？ 把某些東西或事情聯(lián)系起來 ， 能幫助我們達到目的嗎 ？ 代一代 什么東西能代替另一樣東西嗎 ？ 如果用別的材料 、 零件 、 方法行不行 ？ 換個人做 、 使用其它動力 、 換個機構(gòu) 、 換個音色 ？ 換個要素 、換個模型 、 換個布局 、 順序 、 日程 ? 搬一搬 把這件東西搬到別的地方 ， 還能有別的用處嗎 ？ 這個想法 、 道理、 技術(shù)搬到別的地方 ， 也能用得上嗎 ？ 可否從別處聽取到意見 、 建議？ 可否借用他人的智慧 ？ 反一反 如果把一件東西，一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會有什么結(jié)果？ 組合發(fā)明法（一萬個茶杯） 不斷創(chuàng)造才能贏得未來 在人類的一切活動中，究竟什么最重要？歷史響亮地回答，未來不斷地呼喚：最重要的是創(chuàng)造。創(chuàng)造造就了人類，創(chuàng)造書寫了歷史，創(chuàng)造改變著世界，創(chuàng)造蘊育著未來。人與創(chuàng)造同時誕生，人失去創(chuàng)造就不成其為人！ 每個人都希望成才，那么，人才的標準是什么？最根本的一條就是創(chuàng)造。 請記?。鹤钪匾氖莿?chuàng)造，創(chuàng)造永無止境，創(chuàng)造是人生的第一需要，創(chuàng)造是人才最顯著的特點，不斷創(chuàng)造才能贏得未來。 第五講 怎樣進行現(xiàn)場分析 一、管理的實質(zhì) 提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加價值 最大限度地減少不增值勞動 0 1 增加價值 消除浪費 創(chuàng)造性的管理活動 封閉性的管理活動 二、現(xiàn)場的八大浪費 三、總是疑問的六何法 合 併 工作內(nèi)容 、 工作步驟和環(huán)節(jié) 。 不安全 、 不準確 、 不規(guī)范的動作 。 不方便或不正常的作業(yè) 。 不必要的閑置時間 。 對本工序沒用的物品和設(shè)備 。 取 消 程序圖上的操作和檢驗項目； 把各個小動作合成一個連續(xù)的曲線動作。 把幾種工具合并為一種多功能的工具。 把幾道分散的工序合并為一道工序。 合并可能同時進行的動作。 四、四種技巧 簡 化 用最簡單的動作來代替繁瑣程序和復(fù)雜操作 簡化不必要的設(shè)計結(jié)構(gòu)，使工藝更合理 作業(yè)方法簡化； 產(chǎn)品類別規(guī)格簡化 飯菜價格簡化，自助餐的啟示 運送路線，信息傳遞路線 對程序圖上的作業(yè)序列進行重排 重新排列工藝流程 ， 使程序優(yōu)化； 重新布置工作現(xiàn)場 ， 使物流路線縮短； 重排流水線工位 ， 消除薄弱環(huán)節(jié)； 重新安排作業(yè)組的分工 ， 使工作量均衡。 重 排 六、生產(chǎn)過程的時間組織 生產(chǎn)效率提高的目標 零部件 日產(chǎn)柴 2人 68 人 03年 1 2月 45 主 體 作 業(yè) 步行 搬運 等待 輔助 修正 10 100人 直接人員 06年目標 61人 39 人 綜 合 消除浪費降低成本的過程 第一層次的浪費（過剩的生產(chǎn)能力） 過多的人員 過剩的設(shè)備 過剩的庫存 多余的勞務(wù)費 多余的折舊費 多余的利息支出 第二層次的浪費（最大的浪費） 制造過剩的浪費（工作進展過度） 第三層次的浪費 過剩庫存的浪費 利息支出 (機會成本 ) 的增加 第四層次的浪費 多余的倉庫 多余的搬運工 多余的搬運設(shè)備 多余的庫存管理、質(zhì)量維護人員 多余的電腦 設(shè)備折舊費和間接 勞務(wù)費等的增加 產(chǎn)品成本增加 用能銷售的速度制造 （豐田生產(chǎn)方式的中心課題） 等待時間 顯在化 消除制造 過剩的浪費 消除第三和第 四層次的浪費 以作業(yè)的再分 配減少人員 間接制造費降低 勞務(wù)費降低 產(chǎn)品成本降低 下例記錄了某臺機器和操作者的聯(lián)合動作 ， 由人機聯(lián)合分析表可知 ， 現(xiàn)行的方法人和機器都不能充分利用 ， 利用率只有 60%。 第六講 現(xiàn)場改善利器 經(jīng)過第二次改進，人機利用率達到了 100%。 經(jīng)過改進，由每小時加工六個，增加到每小時加工十個 效益哪里來？ 工藝流程查一查！平面圖上調(diào)一調(diào)！流水線上算一算！ 動作要素減一減！搬運時空壓一壓！人機效率提一提！ 關(guān)鍵路線縮一縮！現(xiàn)場環(huán)境變一變！目視管理看一看！ 問題根源改一改！ 平面圖上調(diào)一調(diào)！ 50米 平面圖上調(diào)一調(diào)！ 200米 ， 某公司制造車間平面布置（改善前） （平面圖上調(diào)一調(diào)?。?某公司制造車間平面布置（改善后） （平面圖上調(diào)一調(diào)?。?李小龍最迅捷的打擊！ 從包餃子談起 動作經(jīng)濟原則 1、能用腳或左手做的就不要用右手做。 2、盡可能雙手同時作業(yè)。同時開始，同時結(jié)束。 3、不要使雙手同時休息，空閑時盡量想法讓它做點別的工作。 4、盡可能用小的動作去完成，與其用軀干來完成莫如用臂、腕和手指動作，手的動作越簡單越好，這樣動作量就會減少。 5、材料和工具盡量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作業(yè)要素的順序確定適當?shù)奈恢谩?6、基本作業(yè)要素的數(shù)目愈少愈好。排除不必要的動作，動作距離要最短。 動作經(jīng)濟原則 7、把兩個以上的工具結(jié)合為一個，或者利用便于取材料和零件的容器，來減少工作量。 8、要想長時間地保持對象物與人的良好結(jié)合狀態(tài)，就必須利用保持器具。 9、把動作的順序確定下來，以便動作有節(jié)奏地、自動地進行。 10、使雙手同時朝著相反方向進行對稱的動作，不可同時朝著相同的方向活動。 11、要利用慣性、重力、自然力等還要盡可能利用動力裝置。 12、為了減輕疲勞，作業(yè)點要保持適當?shù)母叨取?單手干活效率低 ， 兩手空閑不賺錢 。 動作太大費時間 ， 步行多了功效減 。 高度不當傷身體 ， 轉(zhuǎn)身移動浪費顯 。 兩手交換動作慢 ， 多余動作添混亂 ！ 不明技巧要取締 ， 伸臂彎腰要精簡 。 徐明達 動作浪費歌 六個提升 王者思維 四項行動 人員 設(shè)備 材料 工藝 程序 環(huán)境 檢測 現(xiàn)狀如何 為什么 能否改善 怎樣改善 簡化（ S） 重排（ R） 合並 （ C） 取消（ E） 總疑問 技術(shù)水平 管理水平 人才水平 服務(wù)水平 規(guī)模水平 開放水平 如 何 人 時 地 事 何 場管理的水準 管理者：忙碌就是在努力工作 現(xiàn)象：現(xiàn)場亂糟糟，開會總是遲到 套話：我們已經(jīng)夠忙的啦 管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價值 的都是浪費 現(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程進行管理并懂得管理時間 現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)均使用流程圖管理 員工：具備多技能操作能力 現(xiàn)場：小組經(jīng)常聚會討論改善課題 現(xiàn)象：實際工作效率達到 75%以上 設(shè)備：因故障而停線情況基本消除 管理者：天天研究如何再增加價值 現(xiàn)象：實際工作效率達到 85%以上 庫存是該行業(yè)中最低的 員工：新人也能很快跟上運營程序 全員主動地參與到改善活動中 第一級 第二級 第三級 第四級 第五級 一、生產(chǎn)現(xiàn)場解決問題的基本功 因果圖 定義 : 用來思考和顯示已知結(jié)果以及潛在原因之間關(guān)系的圖 。 用途： 分析因果關(guān)系 ， 表達因果關(guān)系 ， 便于解決問題 。 第七講 現(xiàn)場解決問題的基本功 程序： 1 簡明扼要規(guī)定結(jié)果 。 2 規(guī)定可能原因的主要類別 。 3 把結(jié)果畫在右邊方框 ， 主要類別畫在左邊 ， 做為結(jié)果框的輸入 。 4 尋找所有下層次的原因 ， 并畫在相應(yīng)的主枝上并繼續(xù)尋找下去 （ 展開至少二層 ， 多至三 、 四層 ） 。 5 從最高層次原因中選取和識別少量 （ 3 5個 ） 的看起來對結(jié)果有最大影響的原因 ，并對他們開展進一步的研究 。 電燈不亮 電燈開關(guān) 電線 /電纜 燈泡 電源供應(yīng) 沒有燈泡 燈泡松了 被人偷了 燈泡不合適 燈泡壞了 燈泡燒壞了 燈泡舊了 電源斷了 暴風雨 發(fā)電機故障 開關(guān)關(guān)了 沒插入電源 保險絲不合適 清潔工作太粗心 電線斷了 狗咬的 被人破壞了 插座沒電 沒繳電費 電路燒斷了 開關(guān)壞了 開關(guān)沒了 沒連上 腐蝕了 最可能的 根本原因 因果分析圖案例 排列圖 為了對最主要到最次要的項目進行排列的簡單圖示 。 用途： 1 按重要性順序顯示出每個項目對整個問題的作用 。 2 識別改進的機會 。 3 用最小的努力獲得最大的成功 。 結(jié)論：由上排列圖和表 (四 )看出 ,因熱水器出水不熱占缺陷總數(shù) 說明熱水器出水不熱是造成熱水器有諸多質(zhì)量問題情況的首要癥結(jié) ， 屬 應(yīng)該急需加以解決 。 第十講 老七種工具 (表四 )2005年 8月 序 號 項 目 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計頻率 % 1 水不熱 33 33 漏水 3 36 90 3 功率偏差大 2 38 95 4 其它 2 40 100 合 計 40 N=40熱水器各類故障排列圖水不熱 漏水 功率偏差大 其它32 0%20%10%0%70%60%50%40%40 100%90%80%3390%95%0103020對策表 三、對策表 針對主要影響因素采取措施，措施應(yīng)包括以下內(nèi)容 1）為什么 作戰(zhàn)意義和敵情 2）達到什么目的 任務(wù)即軍事要求 3）在哪里執(zhí)行 作戰(zhàn)地點 4）由誰來執(zhí)行 作戰(zhàn)指揮 5）什么時間開始執(zhí)行 作戰(zhàn)時間，總攻 6）如何執(zhí)行 戰(zhàn)斗部署和指導(dǎo)要領(lǐng) 步驟 關(guān) 鍵 應(yīng)用工具 現(xiàn)狀調(diào)查 找出存在的主要問題 排列圖 原因分析 找出影響主要問題的全部原因 因果圖 確認原因 從全部原因中找出主要原因 排列圖 制定對策 針對主要原因制訂措施計劃 對策表 “兩圖一表”的聯(lián)合應(yīng)用 一 、 質(zhì)量管理出現(xiàn)的新觀點 1 進行多元評價 2 不允許使用 “ 防止再發(fā)生 ” 的口號。 3 在質(zhì)量管理上要突出重點 。 4 有系統(tǒng)地推行 5 積極地進行變革 6 質(zhì)量管理應(yīng)有預(yù)見性 第八講 一團亂麻有頭緒 二、質(zhì)量分析的利器關(guān)聯(lián)圖 什么是關(guān)聯(lián)圖 所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因 結(jié)果，目的 手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。 2關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)點 適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題； 經(jīng)多次修改、繪制，明確解決問題的關(guān)鍵，準確抓住重點； 便于成員取得一致意見； 簡明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）理解； 易于補充和修改。 3 、 關(guān)聯(lián)圖的分類 按應(yīng)用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種 按結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分，可分為中央集中型、單向匯集型和應(yīng)用型三種。 4 、關(guān)聯(lián)圖的繪制 組織有關(guān)人員，針對所需分析的問題，廣泛收集情報，充分發(fā)表意見。 將各要素或問題歸納成簡明的短句或詞匯，并用 圈起。 根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句、箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目的。 對圖形進行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。 小組成員確認意見一致后定稿。 、將圖中要因用粗線圈起（ ），問題用雙線圈起（ ） 4 、 主因和問題的判別 在圖中，箭頭只進不出的是問題。 在圖中，箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵。 在圖中，箭頭有出有進的是中間因素。 出多于進的中間因素叫關(guān)鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因?qū)Υ?1 4 2 3 5 6 1 4 2 3 5 6 6、關(guān)聯(lián)圖的練習題 1、已知有因素，其中影響，影響，影響，受的影響，受的影響，影響，請作關(guān)聯(lián)圖（形式不限）并指出要因和問題是誰？ 2、某商廈自行車部小組分析自行車零件丟損嚴重的原因時有下列幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責任心不強、裝壞拆壞、缺培訓、新工人多。請畫關(guān)聯(lián)圖（中央集中型），并指出要因，你認為應(yīng)從何入手開展下一步的工作？ 6、關(guān)聯(lián)圖的練習題 試用關(guān)聯(lián)圖分析企業(yè)里常見的（結(jié)合你公司的情況更好）延誤交期的原因，指出哪是最主要的原因。 部門聯(lián)系協(xié)調(diào)差 、 訂單處理時間長； 供應(yīng)延誤 ， 倉庫缺件嚴重 、 倉庫配送不及時； 管理松 、 對供應(yīng)商控制不嚴 ， 原材料不合格； 缺培訓 ， 操作不熟練 、 質(zhì)量返工多 、 打亂進度； 工藝方法不當 、 裝配時間長等 延誤交期關(guān)聯(lián)圖 內(nèi)鍋發(fā)白關(guān)聯(lián)圖 內(nèi)鍋發(fā)白關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 為了達到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達到目的、目標所需要的手段和方法，進行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。 都江堰的故事 都江堰由堰嘴工程、 分洪閘工程、飛沙灘工程和寶瓶口工程組成。 第九講 生產(chǎn)管理贏在思路 系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍及實例 1在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計質(zhì)量的展開 2質(zhì)量保證活動、方針目標、工序質(zhì)量管理等的展開。 3解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失等。 5和矩陣圖配合使用。 假如我開北京烤鴨店 作生意應(yīng)如何動腦筋 這是一篇系統(tǒng)思考的文章，請據(jù) 文繪制系統(tǒng)圖?！氨本┛绝喌昱e 世聞名，假如我來經(jīng)營，且看 如何？ （ 1） 市場調(diào)查 （ 2） 研究發(fā)展 （ 3） 設(shè)副食品加工廠 （ 4） 在海外設(shè)分號 綜合：假如我開北京烤鴨店，可使 10萬人有工作，增加一億美元外匯，為部隊生產(chǎn)百萬件鴨絨被或 500萬件鴨絨夾克，無須外國貸款，也無須進口設(shè)備。 ” 如何獲得女孩子好感 禮物 禮物 母親節(jié)送禮物給未來媽媽 節(jié)送禮物給未來孩子 給她生日送禮物 國情人節(jié)送禮物 節(jié)日送禮物 喝咖啡 送情趣內(nèi)衣 教她打網(wǎng)球 教她學游泳 周末喝茶 雨中漫步 情趣培養(yǎng) 浪漫情人節(jié) 游 邀她參加你的生日 她慶祝生日 游 圣誕狂歡 元旦短線旅游 搞笑愚人節(jié) 中國情人節(jié)浪漫 節(jié)日活動 教她母親玩電腦 幫她家里做體力活 新年送禮物給她父母 中秋節(jié)送禮物給她的父母 同她周圍的小朋友打好關(guān)系 同她父親下象棋 間接發(fā)展 看電影 接她下班 共進晚餐 陪她打羽毛球 每天睡覺前一個電話 逛街 打保齡球 唱卡拉 迪 邀他去你家里 常送花 日常維護 假如你馬上要出差三天 ， 參加一場合同談判和簽約 ， 而又沒有準備時間 ， 因為你正在開會 。 最好的方法就是你抽空列出一張出差物品清單 ， 以免回家取物時忙中出錯或遺漏 。 出差準備物品備忘 文件資料類 票證、錢卡類 洗漱、藥品類 換洗衣物類 其它類 電器類 第十講 神機妙算并不神奇 一、奇妙的運籌學 （過程決策程序圖法） 定義 法是在制訂計劃階段或進行系統(tǒng)設(shè)計時 ，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙 （ 不理想事態(tài)或結(jié)果 ） ， 從而設(shè)計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標 （ 達到理想結(jié)果 ） 。 該法可用于防止發(fā)生重大事故的發(fā)生 ，因此也稱之為重大事故預(yù)測圖法 。 優(yōu)點 能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài) ， 因此可判斷全局 。 具有動態(tài)管理的特點 。 具有可追蹤性 。 能預(yù)測那些通常很少發(fā)生的重大事故并在設(shè)計階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施 。 法的分類 類型 （ 順向進行的圖 ） 從某一狀態(tài) 0 出發(fā)到達理想的狀態(tài)的所有可能的進展過程 ， 展開成圖 的應(yīng)用及實例 （ 1）制訂目標管理中的實施計劃。 （ 2）制訂科研項目的實施計劃。 （ 3）對整個系統(tǒng)的重大事故進行預(yù)測。 （ 4）制訂工序控制的措施。 （ 5）用于選擇處理糾紛的方案。 案例： “ 不可倒置 ” 發(fā)運的 人人都可當諸葛亮 讓我們以過程決策程序圖法試分析大家熟知的三國故事：劉備東吳招親 。 孔明是怎樣定計的 ， 依據(jù)是什么， 結(jié)果又是怎樣 ， 來做個 “事后諸葛亮 ” 吧 。 孔明三個錦囊妙計中的法 （ 未經(jīng)諸葛亮審閱 ） 防止延誤交期 原材料準備不充分 ， 造成兵馬已動 ， 糧草未備 下屬工作不知道重點 ， 主攻方向不明 ， 無通盤計劃 發(fā)生臨時情況 ,工程補加 、 應(yīng)急修理 口頭傳達容易搞錯 自然因素如天氣不好 ， 耽誤涂裝工序 按最長路線提前準備好原材料和備件 進行生產(chǎn)計劃交底 ， 讓每個班組長都心中有數(shù) 定時召開生產(chǎn)調(diào)度會 ， 及時協(xié)調(diào)進度和解決困難 將重點工作和注意事項形成文字 ， 發(fā)到相關(guān)人手里 及時掌握天氣情況 ， 調(diào)整工作計劃 接到訂單 延誤交期 工人有抱怨情緒或盲目樂觀 團隊精神教育和實例教育 個別人不自覺 ， 不顧大局效率不高 采用強制手段管理 出錯保護系統(tǒng)的思路和方法 如果操作有誤，工件就放不進夾具 如果工件不能通過防錯夾具，機器就開不動 如果作業(yè)有差錯，機器自動停止加工 如果作業(yè)有遺漏，就不做后工序 一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，立即發(fā)出警告信號 自動識別良品和不良品，只有良品才能加工 即使外行人來作，也不會錯 具有即使有疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造 不需要注意力。 具有不管是誰或在何時工作能不出差錯的構(gòu)造 不需要專門知識與高度的技能。 錯法 (緩和原理 ) 考試后檢查一次看看 ,有沒有犯錯的地方。 (保險原理 ) 火災(zāi)發(fā)生了開始自動灑水滅火 。 (警告原理 ) 騎機動車戴安全帽 。 (保險原理 ) 減少產(chǎn)品在搬運中之碰傷 。 (緩和原理 ) 怎么辦呢 ?貼上姓名條或加條繩子固定在桌上 。 (隔離原理 、 警告原理 、 緩和原理 ) 血淋淋的濟南撞車事件 4月 28日震驚世界的膠濟鐵路撞車事件，死 72人，傷 244人。 車車尾前 10覆，與 5034客車機車相撞， 1析原因，是因為在鐵路列車新運行圖規(guī)定車速為 130公里 /小時，濟南調(diào)度所要求通過膠濟鐵路的車速限速 80公里 /小時，發(fā)出的調(diào)度令列車未收到，還是按 130的車速運行，就發(fā)生了慘案。 第十一講 細節(jié)決定成敗 90% 90 90 90 90？ 90% 90 90 90 90 59 這是數(shù)學公式的計算結(jié)果 ， 它說明 ， 想當然地認為 “ 90%不會有多大問題 ” ， 那么最后的慘劇就可能是這個環(huán)節(jié)你做到了 90%，下個環(huán)節(jié)他做到了 90 ， 經(jīng)過五個環(huán)節(jié)之后 ， 你的工作成績就決不是平均 90 ， 而是 59%！ 一個不及格的分數(shù) ， 一個會被炒魷魚的分數(shù) 。 到了這個時候 ， 整個項目 、 整個工程都需要推到重來 ， 意味著時間和資源的浪費 ， 意味著效率的低下和時機的錯失 ， 先前的努力付諸東流 ！ 麥當勞的管理 我一個朋友從麥當勞出來 ， 他一天到晚講麥當勞的成功經(jīng)驗：三流的員工 ， 二流的管理者 ， 一流的流程 。 所謂 “ 三流的員工 ” ， 不要求員工素質(zhì)太高 ， 高中畢業(yè)就可以了 。 什么叫 “ 一流的流程 ” ？ 漢堡怎么做 ？ “ 兩片面包 ， 一片牛肉餅 ， 1/8盎司芝士醬 ， 1/3盎司番茄醬 。 ”“ 打住 ， 1/8盎司 ， 1/3盎司 ， 這個沒有辦法量化了吧 ？ ”“ 我早都想好你這么問 ， 我們有一個槍 ， 一下 1/8盎司 ， 一下 1/3盎司 。 然后三片酸黃瓜 、三片鮮黃瓜 、 二十粒洋蔥碎 走 ， 用包裝紙一包 ， 全世界一個味 。 ” 四根頭發(fā) 40萬元 山東龍大集團每年都要向日本出口大量蔬菜 。 1998年某天 ， 集團總裁宮學斌收到來自日本的一封信 ， 里面有四根頭發(fā) 。 信中稱：這四根頭發(fā)是從出口的韭菜里面找出來的 ， 日本株式會社向山東龍大集團提出索賠 40萬元人民幣的要求 。 宮學斌被這種關(guān)注細節(jié)的態(tài)度所震撼 ， 從此以后對細節(jié)更為關(guān)注 。 閱讀了上面的案例后 ， 你得到了什么啟示 ？ 我們的企業(yè)在打造細節(jié)競爭力的過程中應(yīng)該怎么做 ？ 請簡單闡明你的見解 。 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 老鼠的危害 中國的老鼠數(shù)量據(jù)說是人口的 3倍， 1990年的數(shù)據(jù)：吃掉的糧食 30億公斤，咬毀 300萬畝森林和 3億畝草原，咬傷至少 10萬人；在東海讓海軍的艦載導(dǎo)彈發(fā)射失靈，在大瑤山讓列車改道顛覆，在句容縣咬死 3個嬰兒，在新沂縣又咬死 3個嬰兒。我們工作中一系列的麻煩頻頻出現(xiàn)，一連串的失誤勢必在某一天釀成大禍。 丟失一個釘子 亡了一個帝國 第十二講 成果報告的整理和發(fā)表 （）成果報告文字要精煉，邏輯性要強，要條理清楚、程序明確。 （ ） 盡量使用圖表 、 數(shù)據(jù)以達到醒目 、 直觀的效果 。 （ ） 要對活動過程的內(nèi)容進行反復(fù)提煉 ， 把小組活動中最精彩的內(nèi)容寫進報告中去 。 （ ） 抓住重點 ， 詳略得當 。 （ ） 注意首尾相接 ， 注意呼應(yīng)和過渡 。 （ ） 根據(jù)內(nèi)容安排結(jié)構(gòu) ， 寫出不同的特色來 。 一、成果報告的編寫要點 （ ） 缺乏真實性：效果出來套 貪天之功 ， 追求大洋全 ， 一帆風順 貶低過去； （ ） 缺乏邏輯性：課題大而空 ， 選題不充分 ， 每步對不上 ， 專業(yè)無說明 ， 對策下面就出成果 ， 十全十美 。 （ ） 缺乏科學性：重復(fù)勞動 ， 面面俱到 ， 走回頭路 ，故弄玄虛 ， 已集中目標 ， 又分散射擊 。 二 、 成果報告編寫的常見問題 二、圖片的構(gòu)思舉例 1 圖片的來源 照片 。 這是最直接的來源 。 如小組成員群像 ， 研究問題的情景 ， 聚精會神的原因分析特寫 ， 艱苦的探索 ， 熱火朝天的實施 ， 優(yōu)美的環(huán)境 ， 緊張的施工場面 ， 精美的產(chǎn)品 ， 喜人的獎杯獎狀 。 報頭集 。 報頭集上的題圖 、 花邊 、 尾花齊全 ， 人物 、 風景種類繁多 、 可供挑選 。 動漫 。 這類圖畫簡潔 ， 生動 ， 想象力豐富 ， 可使人產(chǎn)生強烈印象 ， 帶來歡愉感 。 計算機圖庫 。 在計算機圖庫的剪貼畫和自選圖形中 ， 可以直接選取不少圖案 、 圖形 ， 如講課 、 研究等等的插圖 。 下載圖片 。 現(xiàn)有的產(chǎn)品廣告 ， 新聞?wù)掌?、 文藝副刊 ， 從機電產(chǎn)品到服裝食品 ， 從文藝體育到工農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線 ， 政治 、 經(jīng)濟 、 文化 ， 無所不包 。 三、成果圖片繪制舉例 小組概況： 小組群像 ， 活動場面等表示 發(fā)表對象簡介： 產(chǎn)品或工程圖片 、 流程圖 、 工藝圖等表示 選題理由： 放射型 、 流程型圖案等表示 現(xiàn)狀調(diào)查： 人物群像 、 討論場面 、 質(zhì)量管理工具等表示 因果分析： 因果圖 、 系統(tǒng)圖 、 關(guān)聯(lián)圖 、 矩陣圖 、 討論場面 。 要因確認： 圖表顯示、討論場面等表示 制定對策： 對策表 、 系統(tǒng)圖等表示 實施對策： 用插圖 、 照片 、 文字 、 象形圖 、 機械制圖等表示 檢查效果： 餅分圖 、 對比圖 、 排列圖 、 實物照片 、 場景等表示 鞏固措施： 用標準化 、 規(guī)范化等圖表和照片表示 遺留問題及下一步打算 ： 指標顯示 、 遠景 、 目標等表示 諸色表達的感情和象征性 紅色 熱烈 、 喜慶 、 光榮 、 正義 、 流血 、 恐怖 、 革命 ， 馬克思最喜歡紅色 、 美國人喜紅而日本人喜白； 黃色 明亮 、 高貴 、 宋朝以來黃色成為象征皇權(quán)的專用色， 但在猶太國度里黃色卻表示下賤 ， 因為只有猶大和妓女才穿黃衣服； 綠色 象征生命 、 生長 、 和平 、 安全； 紫色 高雅 、 華貴 ， 紅得發(fā)紫； 白色 純潔 、 善良 ， 俗話說：女要俏一身孝 ， 就是說白衣少女很美麗； 黑色 神秘 、 兇險 、 純潔 、 黑暗 、 沉默 、 深沉 、 莊重； 此外 ， 檸檬黃 、 嫩綠顯得柔和 、 明快 、 恬靜而富有朝氣； 杏黃 、 桔黃能給人以莊嚴 、 興奮的感覺 ， 并能增加食欲； 青色象征沉重； 藍色象征平靜 、 寒冷 、 科幻等等 。 成功膠片的標志 1 發(fā)表要講藝術(shù) （ 1） 成果 勞動和智慧的結(jié)晶 ,成果美 、 勞動美 、 創(chuàng)造美 （ 2） 發(fā)表人的風度 成果發(fā)表的要求 “ 發(fā) ” 和 “ 表 ” 的統(tǒng)一 （ 3） 感情 、 語言 、 儀容 發(fā)表的要素 感情表達 言詞 聲音 面部表情 四 、 成果的發(fā)表技巧 （ 1） 要與膠片密切配合 ， 取長補短 ， 有時圖表少而講解多 ， 有時圖片詳而講解略 。 （ 2） 無論如何不要超過發(fā)表會所規(guī)定的時間 。 不要追求一秒不差到達限時的效果 ， 那樣往往導(dǎo)致悔之莫及的結(jié)果 。 （ 3） 要通俗易懂 、 邏輯嚴密 、 簡潔明快 ， 風趣幽默 ， 盡力做到富有感染力 ， 用自己的語言來講 。 （ 4） 簡繁得當 ， 突出重點 。 簡要處三言兩語過幾年 ， 三兵兩卒當萬軍 ， 繁詳處大段唱腔表一事 。 濃筆重彩猛渲染 。一般說來 “ 小組概況 、 發(fā)表對象介紹 、 選題 、 對策表 ” 應(yīng)簡說；分析