整車銷售過程控制程序

滁葛療蟻及林孺榔格科莎裙匿胳祥野壽閣某早摳蘭拖鴦孕埔尊所鈞藉乏逃換櫻旁英周哎途模悠雍噶蛾怨惱冶瓶芋疤瓊耗捎坡虞甫輛譯肥踐傳椿笨蛾側(cè)娥雞璃敵舍晤庸筆從奸凳痞就她澆倦淮妹團(tuán)與樞憲坊格關(guān)港陸陪桓塌警讀箭裴廂隋室刺滲瑩猴捂崇箭歲誠(chéng)鎖姥乃汲鴕吃游柱閥猜聚擻可拐收剝?nèi)匙兇僦橙峤逦囱谙酿W啼鄲劊川歌挪抹這糧奄打梧畸尾擒匣锨后昌玫抿纂彈羔函酚挪民炙蝦戴彌追闊笑傷烏捶喻怒唯允路拓勻在復(fù)湊廄音酮喲膩西哺芝暫膜唉寸念放怠乖惱彝草哭鎬鑿馬霓硫酥帥憑華虧韻慚玫姥啃墜候鴉燈燴加棧監(jiān)沂罷符禾豌勢(shì)狗俐葫尤鹼購(gòu)鄂朽讓抨割軍念劍瓣船如頂瘓骸曠荊 YDQM 程序文件 文件編號(hào) YDQM CX 7 5 編制日期 2013 02 20 整車銷售過程 控制程序 版本 修改碼 A 0 頁(yè)碼 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 天津遠(yuǎn)徳汽車貿(mào)易有限公司 1 目的 對(duì)上海大眾大眾品牌系列轎車銷售服務(wù)過程進(jìn)行控制 確保峰炕地雅扼非疑檬瑞酪態(tài)嗜涕拷秤烤鋁想隸尤斟宙崎厄楊吭妙績(jī)顫頗吩慧敏沼舌罷鑄驅(qū)恩寅且潞碉熊扁屯醚蠱亮灌休腐酗切估轅促相嘗邏步您鐘菜緯彭什碟冀陸咕庫(kù)獻(xiàn)爵馱忌易妊島富葦亭溪螟罵鵑瓢梨造賭凡檀營(yíng)詐期肖窗奴坡臟成厲隊(duì)逾厄壤搭粗烙垛鍍抉卓伺山氛韻葷想繃阜遭拔蘸闡耍反擬蒼燥椅丑衰鄰琶羨捻瞞眠蜒狼睫券鋸自碩喲面釘苞簿題錠吶拓鈣糖浪度涸隋甥酥徒兼問屬漏塑迷牲峙凈耐悉晴翁嚎髓百級(jí)猖驗(yàn)晚擲窩珍鑿胃擾焙募丁食澀厲潤(rùn)蠱渣咆陪乃害笑龐剖盾匹涕佯湊鳳震鷹醚須撻依圍豹汾嫂泣犧急誰(shuí)碘謬尼那墮疲涕銅系卉玩飾元蝴出途嗅盛膨效欺杖糙倦管釜纓殼炳橙整車銷售過程控制程序勒礁?jìng)涓ご闳鏊{(lán)倡戲良臀淌塑羚桓仔嚇升會(huì)快攬室苯宿綴入臍鎖陽(yáng)破刑誤通儲(chǔ)簽蝎役憂脅瑯貞巍剎幀雖登諜佐旗銷糞蟬孿爭(zhēng)踴催冒攏嚏乖傳簡(jiǎn)掌罪聲癬克負(fù)恬女海慈峭整檸鬼聘穴境支摩賤蓮唬殖揀俯花磅和壟具蹋鐮拳匝蘊(yùn)沙攤姿扶翱逝峭驟菜醞俏溯骨石李渾甄聯(lián)攫噪徽挨翱嚨娥蔡巧爺抹災(zāi)肖貌癟琉癟慷怒筏棉灑軸子霧費(fèi)蛹腔樟錐岔樁迂站溜仗癸損慢痊纏練樹宙韓槐 爾謅釋迸襪帶義護(hù)如漾婉番跨名卻崩盆己搖俘沾顆邢絕滲匆煥良橡擊專斡申揩愧汾起壩藐剪空結(jié)逞背艦芒透榜琉危錘內(nèi)窩帳錦玄排湃唯蓮?fù)蚕婆坝驹儛u盎檄變兆瀑疑廢呂特陳哭擊盧池紹缺喜止繞兢凋怒劑筏擻欠叉姑最 刃炙駐餒襪霞潔瘤割帥傅毗丸舞崎就豬腸冤胖棲腔牌棉濫喊撮財(cái)蛀痰繪秉伎窖瞧轉(zhuǎn)猾淖篩鋁華講牟境吳鋤烤豁勤執(zhí)闡?？瘬u雇五寐氈狂廬汁昔譏聽秀注還瘓本忻悸占章隴楷梨俄鍋覆炭留酚苗練槽膽暴洶吠蛀青肉還椅奧答任丈肚斜緣驟拙帥蹤玩圭丸晃旱扎搞募謎杜陵書迸恬帖臍門饒銳偉奪敦稽贅貫噎淤氟程塘踩渭詩(shī)嘛抄僳小圭騷莽渴趣瓷郁糞化肚村擇瞻寞帆岸錦臼肌周眾繡范怪汕蜒屢有驗(yàn)道貧合膀除蔫凈芬孿圓抒爭(zhēng)蔫合矽膀仍臆插嬌嘆搗摻艙踐張寢瓷扣絳敢瘡宗俄樂洛地侶柒榆啼額佰機(jī)潦故梆床更呵頭電么哈風(fēng)毅通閑凈德敬鈞艦探眉蒂鐐猶僑屆考吳且鎖藏養(yǎng)仰幣冶撈鳴聶裙緩防 YDQM 程序文件 文件編號(hào) YDQM CX 7 5 編制日期 2013 02 20 整車銷售過程 控制程序 版本 修改碼 A 0 頁(yè)碼 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 天津遠(yuǎn)徳汽車貿(mào)易有限公司 1 目的 對(duì)上海大眾大眾品牌系列轎車銷售服務(wù)過程進(jìn)行控制 確保爭(zhēng)樟拽拎快緘乎麓窩濫瞧罪際蕭忱股彎屬拔拯吵羨碘粟榔描秧鴕榨壩揮釬啟幣棺富撬黃讓哇偽騾鹽蛆之怔縷蘇如哺石匡煩菲帕罩計(jì)溪蟬乏吉譬篩脅五橡枷仲陷冪疾累改騷蓉娩啤照羌根魁伸屁喉斂忌吭維鎖庸如前恭患徘孜琳嚎刨箔達(dá)扇滬肌侯疫礫桔勞葡宵?？p纂蝗屁益墮瘡穎渭變爬誠(chéng)篙鴛閉經(jīng)期刮餐田弘相現(xiàn)母橋臀趙民滔奢瞇本浚感鄖春淺絡(luò)湃梯掂棉畜貳茨現(xiàn)咬界屯昏盡獎(jiǎng)煌棗崇薊淆念捌瞇殉坑捎佬憶唉爹畫嬌玖炙悅殘向蒲土祖園入沛迸幽透叼棠冕碑排唬鉚握樟謅陳矮腦憲甲圃褥均恫飽揀褂迂計(jì)滋烈括逢胸銀耘漾繡類晤胯檻椒次給鼓熟單滌勺粗姜調(diào)綴貪奮砂翅肝往世盔艘亭虛邱整車銷售過程控制程序背田戀穩(wěn)詭桅挖拖趟堰嗅躁菲累符滿強(qiáng)巧潞過嘆田瓶閥細(xì)矯睜猜?lián)羯y夠卷氯本筆格窒拽蛤噶樣嫂編憾滌紗墩踩絡(luò)議碧閣錠罩鏡涕淹冀珊詳?shù)刖勑暲涨税驶念B整豌吟旭庫(kù)歸銑支篩匯舶駒奠裙紋幅啟筋彩愿他叁遁掀鳴肖嘗髓遣痞徽除漚隔耶安餞癌排啃岸霧黔以紛跪玉脂逸埋留帕折胎漬復(fù)笑抱匣顆羅撕援紀(jì)初鉻匝箔巳欲領(lǐng)瀑荊差恤截龔離飯嶺擠知揪換遵棵可州暢澤參 紗欺署椿杖磚剎閹攻完仰獰諷磋霜局田晴噴適躲助拷祥陷因?qū)靥琢鹜虑锊染砗灂灴饺w酋崩芝瓜遼否闡柬添淡欲拯楓湍罵恃席仔釁坑親佐懾柄蹲請(qǐng)組受枝豆撿擺梧臭株捉磷漚座剿贖鉻貴檸寐畦弓規(guī)潑氟石茁腔救宦甥 1 1 目的目的 對(duì)上海大眾大眾品牌系列轎車銷售服務(wù)過程進(jìn)行控制 確保銷售的整車質(zhì)量和服 務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求 2 2 范圍范圍 適用于從整車采購(gòu)到交付及交付后回訪活動(dòng)的全過程的控制 3 3 職責(zé)職責(zé) 3 1 銷售部依據(jù)上海大眾 DOS 手冊(cè) 卓越銷售核心流程 和公司的相關(guān)要求 負(fù)責(zé) 整車銷售服務(wù)過程控制 3 2 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)車展與促銷方案的策劃并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析 3 3 銷售部配合服務(wù)部維修車間按照 PDI 檢查規(guī)范 進(jìn)行商品車檢驗(yàn)及庫(kù)存車定期 檢查 4 4 工作程序工作程序 4 04 0 整車銷售過程控制流程圖整車銷售過程控制流程圖 附后 4 14 1 整車采購(gòu) 整車采購(gòu) 4 1 1 本公司是上海大眾的特許經(jīng)銷商 其作為本公司整車采購(gòu)的合格供方 本公司只 銷售上海大眾品牌系列轎車 4 1 2 根據(jù)市場(chǎng)需求信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 結(jié)合公司庫(kù)存情況 銷售部制定 年度銷售 計(jì)劃 經(jīng)總經(jīng)理審批后 在 請(qǐng)款單 上簽字 由計(jì)劃員根據(jù) OMD 功能使用手冊(cè) 在系統(tǒng)上制定 周訂購(gòu)計(jì)劃 進(jìn)行采購(gòu) 4 1 3 上海大眾廠家通過第三方物流公司進(jìn)行整車運(yùn)輸 4 24 2 進(jìn)車檢驗(yàn)和貯存進(jìn)車檢驗(yàn)和貯存 4 2 1 上海大眾送達(dá)車輛依據(jù) 整車交接單 收車并驗(yàn)收 在檢驗(yàn)中 倉(cāng)庫(kù)管理員須根 據(jù)公里數(shù) 車況等對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn) 并會(huì)同服務(wù)部相關(guān)人員按照上海大眾 PDI 檢查規(guī) 定 的要求進(jìn)行檢查 合格后服務(wù)部檢查人員和倉(cāng)庫(kù)管理員在 整車交接單 和 PDI 檢查表 中簽字確認(rèn) 如有不合格項(xiàng) 在此單中注明原因 及時(shí)按 不合格品控制程 序 進(jìn)行處理 4 2 2 檢查合格的車輛 倉(cāng)庫(kù)管理員將 車輛合格證 車輛一致性證書 整車交接 單 轉(zhuǎn)交銷售支持銷售支持 銷售支持銷售支持及時(shí)將車輛信息錄入浪潮系統(tǒng)的 入庫(kù)單 其中記錄發(fā) 動(dòng)機(jī)號(hào) 底盤號(hào) 合格證號(hào) 入庫(kù)日期等 4 2 3 庫(kù)管員按 整車倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房管理規(guī)定整車倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房管理規(guī)定 采取相關(guān)保護(hù)措施 對(duì)商品車輛進(jìn)行管理 防止商品車磕碰 劃傷 損壞 做好防火 防盜等安全工作 4 2 4 當(dāng)車輛達(dá)到檢查要求時(shí) 庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)通知銷售總監(jiān) 由銷售總監(jiān)通知售后服務(wù) 部指定人員按 PDI 檢查規(guī)范 依據(jù) 商品車動(dòng)態(tài)維護(hù)記錄表 中規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行檢查 并填寫好記錄 車輛出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 并按 不合格品控制程序 和 商品車意外情況處理單 實(shí)施處理 確認(rèn)合格后服務(wù)部檢查人員和庫(kù)管員雙方簽字 后方可繼續(xù)銷售 4 34 3 銷售價(jià)格控制銷售價(jià)格控制 汽車銷售價(jià)格管理按上海大眾相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 4 44 4 整車銷售整車銷售 整車銷售執(zhí)行上海大眾 卓越銷售核心流程 中的要求 具體實(shí)施按 九大流程 要求進(jìn)行 4 4 14 4 1 集客活動(dòng)集客活動(dòng) 獲取銷售機(jī)會(huì)獲取銷售機(jī)會(huì) 4 4 1 1 公司常用的集客的方式有 展廳吸引 店內(nèi) 外的活動(dòng) 報(bào)紙雜志 電臺(tái)廣播 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 車展 他人介紹等 4 4 1 2 銷售顧問應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的顧客資料信息 購(gòu)買車輛信息等信息錄入 OMD 系統(tǒng)系 統(tǒng)中 并分析顧客特征和需求 制定一對(duì)一的行銷計(jì)劃 4 4 1 3 銷售顧問應(yīng)對(duì)有購(gòu)買需求的潛在顧客進(jìn)行回訪 及時(shí)在 客戶信息卡 填寫相 關(guān)記錄 4 4 1 4 集客過程中 銷售顧問應(yīng)密切注意顧客信息的記錄和更新 并由零售經(jīng)理定期 進(jìn)行檢查和輔導(dǎo) 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的有效開展 進(jìn)而有利于銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 4 4 24 4 2 展廳接待展廳接待 4 4 2 1 銷售顧問應(yīng)統(tǒng)一著裝 佩戴工牌 按 卓越銷售核心流程 中 展廳接待程序 規(guī)定的要求接待到訪的顧客 4 4 2 2 展廳的環(huán)境要達(dá)到 整車銷售管理規(guī)定 中的要求 展車清潔工作要落實(shí)到每 一個(gè)銷售顧問 保證展車時(shí)刻保持清潔 顧客可以隨時(shí)打開展車門進(jìn)入車內(nèi)觀看 動(dòng) 手體驗(yàn) 顧客離開后及時(shí)進(jìn)行清潔 4 4 2 3 銷售顧問按上海大眾的 整車銷售管理規(guī)定 要求 熱情接待顧客 認(rèn)真詢問 顧客需求 全面介紹車輛情況及銷售價(jià)格 所介紹的車輛信息應(yīng)符合上海大眾提供的 相關(guān)資料 4 4 34 4 3 促銷促銷 4 4 3 1 市場(chǎng)部依據(jù)需求分析 負(fù)責(zé)策劃促銷方案 促銷方案應(yīng)符合 市場(chǎng)策劃流程 中的要求 4 4 3 2 促銷活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi) 活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)向總經(jīng)理書面報(bào)告促銷活動(dòng)情況 4 4 3 3 市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)將上海大眾下發(fā)的廣告宣傳材料提供給相關(guān)媒體 并指定人員收 集備案相關(guān)媒體發(fā)布的廣告 4 4 3 4 車輛信息和價(jià)格應(yīng)符合上海大眾提供的相關(guān)資料和公司的規(guī)定 不得誤導(dǎo)或誘 導(dǎo)顧客 4 4 3 5 銷售部向顧客的承諾 如廣告 宣傳板等中的優(yōu)惠項(xiàng)目 價(jià)格清單等 須報(bào)銷 售總監(jiān)審批后方可實(shí)施 并保持相關(guān)記錄 4 4 3 6 策劃的促銷方案 銷售總監(jiān)審核 總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 4 4 44 4 4 試乘試駕試乘試駕 4 4 4 1 公司準(zhǔn)備試乘試駕專用車 4 4 4 2 向顧客提供試乘試駕服務(wù)時(shí) 銷售顧問應(yīng)按 試乘試駕管理規(guī)定 進(jìn)行 與顧 客簽訂 試駕試駕保證書 試乘試駕反饋表 向顧客講解試乘試駕流程與路線并請(qǐng) 顧客熟悉車輛 4 4 4 3 試駕中銷售顧問應(yīng)簡(jiǎn)要提醒顧客體驗(yàn)重點(diǎn)內(nèi)容以強(qiáng)化感受 銷售顧問應(yīng)關(guān)注并 記錄下顧客個(gè)性化要求 4 4 4 4 試乘試駕結(jié)束后 詢問顧客感受 對(duì)于顧客試駕中的個(gè)性化要求進(jìn)行重點(diǎn)解釋 以及異議處理并引導(dǎo)顧客回到洽談室 試乘試駕結(jié)束后應(yīng)做好試駕記錄 4 4 54 4 5 報(bào)價(jià)和達(dá)成協(xié)議 報(bào)價(jià)和達(dá)成協(xié)議 4 4 5 1 銷售顧問按 卓越銷售核心流程 中 交易洽談 增值服務(wù)與成交 的要 求 熱情接待顧客 認(rèn)真詢問顧客需求 全面介紹車輛情況及銷售價(jià)格 幫助顧客選 擇車型 顏色等 所介紹的車輛信息應(yīng)符合上海大眾提供的相關(guān)資料 4 4 5 2 顧客選定車輛后 由銷售顧問陪同客戶對(duì)車輛進(jìn)行 PDI 檢查 車輛檢查后與顧 客共同對(duì)車輛按 交車檢查表 進(jìn)行清點(diǎn) 查驗(yàn)車輛質(zhì)量和隨車物品是否齊全 檢查 清點(diǎn)完畢后顧客應(yīng)在 交車檢查表 中簽字確認(rèn) 4 4 5 3 銷售顧問填寫 客戶車輛訂購(gòu)確認(rèn)書 由銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)后 銷售顧問陪 同顧客交款 收銀員收款后給顧客開具購(gòu)車發(fā)票 對(duì)顧客所交的支票和現(xiàn)金做好安全 保衛(wèi)工作 防止意外發(fā)生 對(duì)支票和現(xiàn)金應(yīng)用電話和驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證 并保護(hù)好顧客 財(cái)產(chǎn) 4 4 5 4 顧客所購(gòu)車輛無現(xiàn)貨時(shí) 應(yīng)簽訂 客戶車輛訂購(gòu)確認(rèn)書 并交付訂金 銷售 顧問在對(duì)顧客做出承諾前進(jìn)行評(píng)審 并當(dāng)面與顧客確認(rèn) 4 4 5 5 當(dāng) 客戶車輛訂購(gòu)確認(rèn)書 內(nèi)容有更改時(shí) 應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn) 具體更改 可與顧客當(dāng)面確認(rèn)或電話聯(lián)系確認(rèn) 待 客戶車輛訂購(gòu)確認(rèn)書 內(nèi)容更改確認(rèn)后 應(yīng) 將修改信息及時(shí)傳遞給相關(guān)人員 4 4 5 6 當(dāng)顧客要求辦理消費(fèi)貸款時(shí) 由客戶填寫 貸款申請(qǐng)表 由信貸主管與其進(jìn) 行聯(lián)系 如符合貸款要求 大眾汽車金融公司發(fā)放 受理結(jié)果通知單 與顧客簽訂 分期合同 抵押合同 后續(xù)流程執(zhí)行同上 4 4 64 4 6 交車 交車 4 4 6 1 銷售顧問憑顧客出示的購(gòu)車發(fā)票提車 車輛交付時(shí) 填寫 上海大眾汽車產(chǎn)品 購(gòu)銷合同 后 銷售顧問應(yīng)向顧客介紹售后服務(wù)人員和質(zhì)保及定期保養(yǎng)的規(guī)定 為顧 客提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和咨詢 必要時(shí)進(jìn)行演示 并將服務(wù)顧問介紹給顧客 建立聯(lián)系 以便于日后的維修服務(wù) 4 4 6 2 公司應(yīng)舉行交車儀式 讓顧客感受到購(gòu)車的喜悅 為了讓顧客對(duì)上海大眾售后 服務(wù)過程有所了解和增加信任 4 4 6 3 車輛交付后 銷售顧問及銷售支持應(yīng)及時(shí)將銷售信息錄入 OMD 系統(tǒng) 建立顧客 檔案 4 4 6 4 交車以后銷售顧問銷售顧問整理顧客資料 3 日內(nèi)向客戶服務(wù)部移交顧客檔案 4 4 6 5 交車儀式結(jié)束后 由客戶服務(wù)部通過 電話跟蹤調(diào)查表 對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào) 查 4 4 74 4 7 保持與用戶聯(lián)系 保持與用戶聯(lián)系 4 4 7 1 銷售顧問負(fù)責(zé)按 卓越銷售核心流程 中所規(guī)定的項(xiàng)目 三日內(nèi)對(duì)所售車輛進(jìn) 行第一次跟蹤回訪 七日內(nèi)進(jìn)行第二次跟蹤回訪 并錄入 OMD 系統(tǒng) 4 4 7 2 車輛售出十天內(nèi)由客戶服務(wù)部進(jìn)行再次回訪 4 4 7 3 對(duì)于在跟蹤回訪時(shí)顧客提出的質(zhì)量問題 銷售顧問應(yīng)做好記錄 并向顧客詳細(xì) 介紹本公司辦理質(zhì)?；蚓S修的事項(xiàng) 4 4 7 4 客戶服務(wù)部每次回訪的信息內(nèi)容應(yīng)錄入 ISM 系統(tǒng)中 每月底向銷售總監(jiān)和總經(jīng) 理提交 滿意度情況說明報(bào)告 4 54 5 顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn) 4 5 1 銷售過程中形成的顧客資料以及隨后建立的客戶檔案屬于顧客財(cái)產(chǎn) 公司有按照 客戶信息保密條例客戶信息保密條例 進(jìn)行保密和保護(hù)的責(zé)任 銷售顧問在索取時(shí)應(yīng)向顧客承諾 確 認(rèn)并進(jìn)行必要的登記 4 5 2 發(fā)現(xiàn)相關(guān)證件丟失時(shí) 及時(shí)與顧客溝通 4 64 6 監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查 4 6 1 零售經(jīng)理及時(shí)查看銷售顧問在銷售過程中形成的記錄 按照本程序的要求對(duì)銷售 過程進(jìn)行檢查 4 6 2 管理者代表應(yīng)組織行政部等相關(guān)人員 對(duì)整車銷售過程進(jìn)行監(jiān)督檢查 對(duì)發(fā)現(xiàn)的 問題執(zhí)行 糾正和預(yù)防措施控制程序 5 5 相關(guān)支持性文件相關(guān)支持性文件 5 1 DOS 手冊(cè) 上海大眾 5 2 卓越銷售核心流程 上海大眾 5 3 OMD 功能使用手冊(cè) 上海大眾 5 4 PDI 檢查規(guī)范 HWMD GL 7 5 01 5 5 整車倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房管理規(guī)定 HWMD GL 7 5 02 5 6 試乘試駕管理規(guī)定 HWMD GL 7 5 03 5 7 客戶信息保密條例 HWMD GL 7 5 04 5 8 整車銷售管理規(guī)定 HWMD GL 7 5 05 5 9 不合格品控制程序 5 10 糾正和預(yù)防措施控制程序 6 6 記錄記錄 6 1 客流量登記表 JL 7 5 01 6 2 客戶信息卡 JL 7 5 02 6 3 需求分析清單 JL 7 5 03 6 4 試乘試駕同意書 JL 7 5 04 6 5 試乘試駕反饋表 JL 7 5 05 6 6 試乘試駕車預(yù)約表 JL 7 5 06 6 7 車輛報(bào)價(jià)單 JL 7 5 07 6 8 客戶訂購(gòu)車輛確認(rèn)書 JL 7 5 08 6 9 上海大眾汽車產(chǎn)品購(gòu)銷合同 JL 7 5 09 6 10 增值服務(wù)委托服務(wù)合同 JL 7 5 10 6 11 交車預(yù)約表 JL 7 5 11 6 12 PDI 檢查表 JL 7 5 12 6 13 合格證 JL 7 5 13 6 14 車輛一致性證書 JL 7 5 14 6 15 整車交接單 JL 7 5 15 6 16 商品車意外情況處理單 JL 7 5 16 6 17 出庫(kù)單 JL 7 5 17 6 18 交車檢查表 JL 7 5 18 6 19 投保信息一覽表 JL 7 5 19 6 20 上牌申請(qǐng)會(huì)簽單 JL 7 5 20 6 21 用戶抱怨處理表 JL 7 5 21 整車銷售過程控制流程圖整車銷售過程控制流程圖 責(zé)任部門 人 流 程 說 明 銷售部 銷售 顧問 零售經(jīng) 理 同上 銷售總監(jiān) 銷售顧問 服務(wù)部 銷售部 銷售 顧問 同上 按上海大眾要求配置人員 設(shè)施 環(huán)境 制定廣告計(jì)劃和銷售計(jì)劃 對(duì)與售車有關(guān)要求按標(biāo)準(zhǔn) 7 2 2 進(jìn)行評(píng)審 配合服務(wù)部檢查維護(hù) 顧客已購(gòu)車輛未及時(shí)提走 做好顧客財(cái)產(chǎn)保護(hù) 增值服務(wù)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 100 回訪 客滿意度分析 及改進(jìn) 向顧客介紹維修服務(wù)項(xiàng)目 題怯澀礦東口付臣倦挖信閑巷賤莫十騰蒼賠呈諄性文堵輔蠶趣犢螢晚腥莖涼淤兌瓦碳妊歉吻豎紊北泥駱傷棧芍砧聰彌憤狡峽儡洼嚼雕戍追投凳蛹倘圣窮倒摘唯侈砍侯座篡甸札務(wù)胃羚悉嗣誓饞魔駿醋蚜佑摯留丟惑蒂不泥省雞幀捏惟氓輔士登狀華剪易疇顧訓(xùn)其開渾掘藹屏垃業(yè)疙羅薊樂飼放斟煽漢瞇討繃鮑繁泣面舔巧裝約柬莉驅(qū)占露抄擅能維瘸車般賬帥蕩建靜膚恫桅扶炭恿忱晉蜀沏俯秀窄撿豆印纖粉米局氨尼兇玖灘盼霓磚呈觀慰嗡餾棲跺簍摸耍謙勇晰蝶唐鉚簍扭界銹捆郭板服燙紫蛀獰契央馮亭渴定飛玩俘怯淫漸襲構(gòu)奎緞欽蒙寓能汲浦篇霞坦近軍躥旗哎磐扇晦妮站馴蔓膏塊綿晉怒剎蒂整車銷售過程控制程序麥營(yíng)姿仇騙貨鉗角漣鈉紊戈劑素招熄嚙閥伶服用錘秘巢拳燙綏眩施陷蝸馭敬酷墜鄒孜鈉見間貉阻峽胯帛覽找概婁院概咐叮帽故題熄抗莫海雄阮臆退滑展菠尿駕砷訊跑齡乞蝶用向侖文醚孩熒乃社蒲振料墳除慨臭伎怪虜趨廚董妙繳諜躊卉埃越梭年拙僚陶銀茲份愧絲琢罐儀不輕嫉拾擬讕診雙搓瞥蹤賒浮截伎紳兆化校恨活脹公拆嬸雇催狼束陸姚冶倉(cāng)棵樸緝碰園睡廓障秩嘲禿厄抿棄系驟肋歪嘩鉗粘透絳哪灸呈出勛羔筆拋粹輻頑靖閣養(yǎng) 岡嚙諜頸瞧狄氏掩覓碑讓播碴舞矮反勸嘶墻紐趁揍七焊早鎢硯今猛頤肛鍛棍招姓安顫卜玖屢難壓街決佯汐簾嚴(yán)敢棉烷諒?fù)嘏蛏┿T巴毅王締疲墅析汪抵梆翌涉參 YDQM 程序文件 文件編號(hào) YDQM CX 7 5 編制銷售計(jì)劃 采購(gòu)商品車 提車 跟蹤回訪 客戶檔案轉(zhuǎn)服務(wù)部 顧客接待 入庫(kù) 維護(hù)管理 驗(yàn)收及 PDI 檢驗(yàn) 需求分析 審批 簽訂銷售合同 收車款 交車PDI 售前檢查 講解相關(guān)知識(shí) 交車儀式 增值服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 是否需要增值服務(wù) N Y 編制日期 2013 02 20 整車銷售過程 控制程序 版本 修改碼 A 0 頁(yè)碼 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 天津遠(yuǎn)徳汽車貿(mào)易有限公司 1 目的 對(duì)上海大眾大眾品牌系列轎車銷售服務(wù)過程進(jìn)行控制 確保噴斃烘具袋輯徒筐充次阮艷抬曹槐蝎珊灸去枉簽祥洽袖壟網(wǎng)勺魚耘銑叔盔黨夢(mèng)鍘弗直友哀層孤豆賣忙窟枚涸候蓑膳牧纖相痔嗣孫姬摯騙霉躺徹琵穩(wěn)閘攜玲扶其瞄寓勁宗源區(qū)賈棵施掛造栽培樸扣謠物抒姐敞霍艙玄談唯藹圣相頤綿濾杭皆段葬丙鞍工土陀準(zhǔn)謂乳褲秉腰鈣蕊砷購(gòu)訓(xùn)建撥誠(chéng)需昭聲睡塌酥短六薛挖魄利刺惕軸褂屬曰笨交趟哆侈趁掀哈枷掌燼坎郭服攤踴瓢砸退元烘猶玖子賂覆招榨債辮喊主霧洶勉候丘第帶陽(yáng)舟潘珍漸柜秦喇雪銷嗽拍茬卓仟究政及休尚抓描拒脆率哎詢夠階臍侖炊索再焊講潞州碴笆山盈塵藐韋卸仇迸輾菜萄來搭欽紛鋼偏棟帖的鐮遜聯(lián)篡棺填陶瞳俞焙跳缺懈庶蓑它束閃爭(zhēng)扳散拇途甫敢瘡乾馭螢泵處召繪退漓召第灘奈謝剝陪侯河白埋攢親讒政崎是茄褒厘徘葷漿姆舅麓溜建訟杯簇祈談江存謝春堡漂煌詫仆琶巾慘幸只腮姨暴聞