技師技術(shù)總結(jié)

山山東東省省電電力行力行業(yè)職業(yè)業(yè)職業(yè)技能技能鑒鑒定中心定中心 技師鑒定考評技師鑒定考評 專業(yè)技術(shù)總結(jié)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 姓 名 所在單位 鑒定工種 用電監(jiān)察員 2014 年 10 月 8 日 專業(yè)技術(shù)總結(jié)專業(yè)技術(shù)總結(jié) 本人從 2008 年 7 月參加工作 先后在供電公司營銷部 ERP 辦公室 客戶服務(wù)中心等部門從事營銷員 統(tǒng)計員 技術(shù)員及監(jiān) 督員等工作 2013 年 11 月至今 在供電公司營銷部任職 負(fù)責(zé)用 電監(jiān)察 營銷技術(shù)監(jiān)控 用電投訴舉報等工作 一 主要工作業(yè)績 1 主要工作業(yè)績描述 1 2009 年 9 月至 2010 年 10 月份按時對用電客戶用電設(shè)備 進(jìn)行安全隱患檢查 及時處理故障 保證用電客戶安全用電 2 2010 年 10 月至 2013 年 03 月主抓稽查信息班營銷調(diào)度 及服務(wù)工作 積極處理用電投訴 舉報 建議等工作 認(rèn)真做好各 項報表和工作任務(wù) 3 2012 年 4 月至今專業(yè)負(fù)責(zé)用電電壓質(zhì)量投訴舉報 偷電 漏電投訴舉報及用電營業(yè)投訴等問題 4 2012 年 4 月至 2014 年 1 月專業(yè)負(fù)責(zé)用電檢查班日報 周 報 月報 同業(yè)對標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)等各項日常工作 5 2013 年 6 月 2013 年 9 月按時登錄國網(wǎng)公司啟動的 迎峰 度夏 應(yīng)急話務(wù)系統(tǒng) 在雷雨天氣話務(wù)高峰期接聽全省客戶電話 2 技術(shù)革新改造 專利 QC 成果 科技成果 典型經(jīng)驗描述 1 2013 年 3 月參與利用用電負(fù)荷監(jiān)控終端系統(tǒng)查處城南所 何畔竊電案 參與編寫竊電處理報告及竊電通知書 嚴(yán)格處理偷 電 違約用電及私自接電的用電戶 共追補(bǔ)違約電費(fèi) 90620 24 元 不但維護(hù)了用電戶的基本權(quán)益也保護(hù)了公司的合法權(quán)益 2 2013 年 12 月參與編寫了 利用用電負(fù)荷監(jiān)控終端系統(tǒng)提 高反竊電創(chuàng)新與實踐 榮獲縣供電公司管理創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成 果二等獎 通過營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析 判斷竊電范圍 對偷電 違約 用電及私自接電的用電戶進(jìn)行嚴(yán)格處理 保護(hù)了用電戶的基本權(quán) 益及供電公司的合法權(quán)益 保護(hù)了用電戶的基本權(quán)益及供電公司 的合法權(quán)益 3 2014 年 2 月主創(chuàng) 營銷 GIS 一體化平臺建設(shè)實施方案 通過集成融合生產(chǎn) 調(diào)度 營銷等系統(tǒng)數(shù)據(jù) 在電網(wǎng) GIS 基礎(chǔ)上 整合數(shù)字化電網(wǎng)資源 實現(xiàn)營銷自動化系統(tǒng)與生產(chǎn) PMS 調(diào)度 EMS 電網(wǎng) GIS 等系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享 從而實現(xiàn)電網(wǎng)供電側(cè)與客 戶需求側(cè)之間數(shù)據(jù)信息聯(lián)動交互 業(yè)務(wù)需求跨部門 跨專業(yè)的快 速響應(yīng) 4 2014 年 9 月參加 起航 質(zhì)量管理小組 QC 課題 提高供電 電壓合格率 通過現(xiàn)場調(diào)查調(diào)取數(shù)據(jù) 進(jìn)行可行性分析 制定對 策進(jìn)行現(xiàn)場實施實驗 通過科技手段使公司供電質(zhì)量得到明顯提 升 3 編寫規(guī)程論文描述 1 2009 年 9 月參與編寫 客戶滿意度測量管理標(biāo)準(zhǔn) 該標(biāo) 準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)定了公司質(zhì)量 職業(yè)健康安全管理體系對客戶滿意度實 施有效控制 規(guī)定了直接客戶與間接客戶滿意度測評的方法及相 關(guān)部門在客戶滿意度測評中的職責(zé)和作用 2 2013 年 3 月及 2014 年 3 月參與編寫了 2013 年 有序用 電方案 及 2014 年 有序用電方案 該方案為迎峰度夏期間電 力供應(yīng)工作做好鋪墊 根據(jù) 先錯峰 后避峰 再限電 最后拉路 的順序 確保居民生活用電 確保 農(nóng)業(yè) 高危及重要客戶用電 3 2014 年 5 月參與編寫 國網(wǎng) 縣供電公司配電設(shè)備異動 聯(lián)動管理實施細(xì)則 該細(xì)則目標(biāo)為加強(qiáng)配電設(shè)備異動管理 保障 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) 配電自動化系統(tǒng)中各配電設(shè)備一 一關(guān)聯(lián)對應(yīng)關(guān)系 實現(xiàn)各系統(tǒng)模塊的配電設(shè)備異動 4 比武獲獎和榮譽(yù)描述 1 2011 年 5 月參加供電公司供電服務(wù)知識普考榮獲公司第 五名 2 2013 年 4 月參加迎五四 善小在我心 青年我先行 演講 比賽榮獲公司中共委員會三等獎 3 2013 年 6 月參加供電公司 安全生產(chǎn)月 電力安全知識普 考考榮獲公司優(yōu)秀獎 二 實際工作示例 示例一 供電質(zhì)量異常問題 1 典型案例敘述 2013 年 11 月 1 日 鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電客戶向我 反映其用電頻繁跳閘 且時間段不穩(wěn) 希望組織有關(guān)人員進(jìn)行檢 查維修 根據(jù)客戶反映的情況 我組織客戶中心用電檢查班人員 一起 對 變電站 10kV 線路及 0 4kV 線路進(jìn)行檢查分析 2 分析原因 1 主要是因為當(dāng)天下午 商業(yè)公司院內(nèi)的高壓電纜被 商業(yè)公司的施工挖掘機(jī)挖斷 導(dǎo)致線路干線開關(guān)掉閘 2 該電纜的電源側(cè)與該客戶所在線路合用一套隔離開關(guān) 負(fù)荷側(cè)在 商業(yè)公司 該公司北院有 200kVA 變壓器一臺 3 解決的措施和方法及手段 1 立即成立用電質(zhì)量檢查小組 2 查找故障點 首先找到該線路導(dǎo)致頻繁跳閘的原因及故 障點 3 解電纜 為了縮小停電面積 我立即組織相關(guān)人員將該電 纜從隔離開關(guān)負(fù)荷側(cè)解下來 解電纜需要對該客戶所在線路進(jìn)行 停電 發(fā)現(xiàn)故障點后立即組織人員臨時把該客戶所在線路支線開 關(guān)拉開后 對該電纜進(jìn)行解除 4 因故障點屬于客戶資產(chǎn) 因此 解開電纜后告知 商業(yè) 公司將材料準(zhǔn)備齊全立即搶修 4 結(jié)論 實際效果 1 加強(qiáng)各所線路巡視檢查力度 提前發(fā)現(xiàn)安全隱患 加大線 路設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理力度 及時排除故障隱患 提高供電質(zhì)量 2 為防止類似情況發(fā)生 我督促相關(guān)人員對超負(fù)荷的運(yùn)行 設(shè)備超前整改 及時上報 同時要求供電所人員進(jìn)行反思 查找 工作中的不足 及時進(jìn)行彌補(bǔ) 進(jìn)一步加大電力運(yùn)行設(shè)備維護(hù)安 全運(yùn)行的宣傳 近期關(guān)于客戶反映頻繁停電的問題大量減少 工 作質(zhì)量實現(xiàn)大幅度提升 示例二 竊電問題 1 典型案例敘述 2013 年 5 月 16 17 日 積極參與營銷部組織的用電監(jiān)察活動 本人為用電檢查組第六組組員 在組長王書記的帶領(lǐng)下 對西關(guān) 一隊 二隊及西關(guān)四 五隊的用電進(jìn)行現(xiàn)場檢查 其中 一戶戶名 為 七匹狼 的服裝專賣店用電為一般工商業(yè)用電 該戶用戶線的 接電點確掛在了居民照明的單相表上 三相表并未運(yùn)行 見此狀 況 我們判定該戶的行為為私自改變用電性質(zhì)進(jìn)行竊電 2 分析原因 該用戶在供電公司毫不知情的情況下私自打開表箱改變用電 性質(zhì)而進(jìn)行竊電 這是該用戶的問題 屬于竊電行為 我們的抄 表人員每月到現(xiàn)場抄表 沒有及時發(fā)現(xiàn)電表有問題 抄表人員應(yīng) 自我檢討并應(yīng)做到以下幾點要求 1 巡視電能計量裝置運(yùn)行情況及進(jìn)出線處是否有變動 2 核對客戶用電性質(zhì) 包括擅自改變用電性質(zhì) 擅自將高電 價 3 核對計量方式是否與檔案相符 抄表人員發(fā)現(xiàn)異常情況必須填寫工作單報相關(guān)部門處理 3 解決的措施和方法及手段 1 發(fā)現(xiàn)此情況我當(dāng)場終止了對該用戶的供電 同時我與 七 匹狼 用戶取得聯(lián)系 現(xiàn)場查看了用電情況 根據(jù)現(xiàn)場實際的用電 性質(zhì)是一般工商業(yè)用電 應(yīng)執(zhí)行一般工商業(yè)電價 其行為是擅自 改變用電性質(zhì) 屬于竊電行為 根據(jù) 供電營業(yè)規(guī)則 第一百零一 條至一百零四條規(guī)定 禁止竊電行為 2 追補(bǔ)差額電費(fèi) 一般工商業(yè) 1 10 千伏電價為 0 8174 元 kWh 2013 年 1 月至 2013 年 5 月臺賬對比該用戶需補(bǔ)交電費(fèi)一 般工商業(yè)電量 1515kWh 應(yīng)追補(bǔ)電費(fèi) 1515kWh 0 8174 1238 36 元 合計 1238 36 元 根據(jù) 供電營業(yè)規(guī)則 第九章第一百零二條 之規(guī)定 竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi) 并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的 違約使用電費(fèi) 1238 36 元 3 3715 08 元 該用戶應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)及違 約使用電費(fèi) 4953 44 元 4 結(jié)論 實際效果 1 該用戶認(rèn)識到自己的錯誤 并承認(rèn)了自己的竊電行為 同 時簽收了 竊電通知書 按照供電公司的要求 及時交納了違約 使用電費(fèi) 更正了自己的竊電行為 2 通過用電監(jiān)察 對偷 竊電行為進(jìn)行嚴(yán)格管控 市場上偷 竊電用戶大大減少 維護(hù)了供電部門的利益和正常的供用電秩序 示例三 違約用電 竊電問題 1 典型案例敘述 用電戶 用電計量電流互感器變比為 50 5 在今年 6 月份 該用戶私自購買 3 只 75 5 的電流互感器 并將原互感器的銘牌取 下訂到新買的互感器上 在 7 月份被用電檢查人員發(fā)現(xiàn) 以上行 為屬于違約用電及竊電行為 2 分析原因 1 夏季用電高峰期將至 用戶存在僥幸心理 2 在供電企業(yè)不知情的情況下擅自更動計量裝置 將 50 5 的互感器更換為 75 5 的互感器 屬于違約用電 3 私自更換電流互感器 故意使計量表計不準(zhǔn) 產(chǎn)生誤差 屬竊電行為 3 解決的措施和方法及手段 1 根據(jù) 電力供應(yīng)與使用條例 第 30 條第五款 擅自更動供 電企業(yè)的電能計量裝置 故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準(zhǔn)或失 效 這種行為即屬于違約用電又屬于竊電 應(yīng)立即中止供電 2 擅自更動供電企業(yè)的電能計量裝置 屬于違約用電 應(yīng)承 擔(dān) 5000 元的違約使用電費(fèi) 3 故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準(zhǔn)或失效 產(chǎn)生誤差屬 于竊電行為 應(yīng)補(bǔ)交所竊電量電費(fèi) 同時承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違 約使用電費(fèi) 補(bǔ)交電費(fèi) 3000 50 75 3000 0 5469 820 35 元 違約使用電費(fèi) 820 35 3 2461 05 4 結(jié)論 實際效果 1 該用戶認(rèn)識到自己的錯誤 承認(rèn)了自己的違約用電及竊 電行為 并簽收了 違約用電通知書 及 竊電通知書 按照供電 公司的要求 及時交納了違約使用電費(fèi) 并及時更正了自己的違 約用電行為 2 用電檢查人員本著對自己工作負(fù)責(zé) 對公司及用戶負(fù)責(zé)的 態(tài)度 積極檢查客戶用電狀態(tài) 對違約用電及竊電行為進(jìn)行嚴(yán)格 管控 市場上違約用電及竊電用戶大大減少 維護(hù)了供電部門的 利益和正常的供用電秩序 三 培訓(xùn)工作 自獨自承擔(dān)工作以來 與用電檢查班供電服務(wù)人員結(jié)成師徒 將自己的經(jīng)驗傾囊相助 協(xié)助處理各種用電檢查投訴舉報 違約 用電及竊電問題 同時擔(dān)任營銷技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé) 多次組織 公司供電服務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)提升學(xué)習(xí) 同時多次帶隊參 加市公司組織的各種營銷技能培訓(xùn)學(xué)習(xí) 四 工作感悟 工作六年以來 本人主動配合營銷部 根據(jù)省公司關(guān)于 縣級 供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范 文件精神 針對用電問題的投訴舉報業(yè) 務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范的梳理 從受理到暗訪 確認(rèn)結(jié)果到處理問題 回復(fù)處理結(jié)果到結(jié)束工單環(huán)節(jié)進(jìn)行了全程的跟蹤監(jiān)督和督辦 保 證其各個環(huán)節(jié)在時限內(nèi)及時 準(zhǔn)確地傳遞 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的 閉環(huán) 使得公司營銷調(diào)度流程管理上了一個新的臺階 日常工作 中 本人還不斷的加強(qiáng)相關(guān)營銷調(diào)度知識的學(xué)習(xí) 增強(qiáng)自身的業(yè) 務(wù)素質(zhì) 為各類用戶提供可靠的用電咨詢 電費(fèi)電價 電力法律 等咨詢服務(wù) 而且還積極地參加公司開展的安全宣傳活動 為廣 大用戶提供安全用電知識宣傳及技術(shù)幫助 為了打擊偷