廣場物業(yè)管理系統(tǒng)計劃與實現(xiàn).docx

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除第一章 概述1.1項目背景凱德廣場位于湛江赤坎區(qū)，屬于該區(qū)特別的大型商場，前為赤坎主要干道-赤坎立交橋，連通椹川大道、康順路以及中山一路。北鄰海灣大橋，南望機關(guān)單位林業(yè)大廈，西面為赤坎區(qū)人民政府。擁有沃爾瑪，KFC、小禾壽司、C Plus、MO&MO、Watsons、弟哥、千絲、VERO MODA、浪漫二身、味干、等。是湛江地區(qū)人氣最旺的消費集中區(qū)之一，當?shù)氐霓k公樓都集中在這區(qū)。周邊銀行、星級酒店林立，是商務(wù)群和休閑族的首選消費聚集地。1.2項目現(xiàn)狀凱德廣場的物業(yè)管理僅限于簡單的物業(yè)管理，都是屬于比較基礎(chǔ)的物業(yè)管理。因為沒有專業(yè)的物業(yè)公司，該商場內(nèi)所有的維修、鋪位管理問題等都靠各鋪店員自行解決，有些特別隱患不能及時排查。因為物業(yè)服務(wù)、物業(yè)費等問題經(jīng)常有糾紛，糾紛、投訴等沒有專人解決，對顧客購物有很大的負面影響。并且該商場客人流量較多，沒有配套的物業(yè)管理服務(wù)，給客人的購物造成諸多不便。缺乏專業(yè)的物業(yè)管理，是該商場存在的問題。1.3項目目的保持和提高商場的人氣，通過加強對商場整體物業(yè)的管理養(yǎng)護和對顧客的問調(diào)查服務(wù)，防止因使用不當而損壞物業(yè)，提高物業(yè)的使用壽命，使商鋪保值增值；創(chuàng)造良好優(yōu)質(zhì)的休閑環(huán)境和商業(yè)環(huán)境。統(tǒng)籌安排商場各項設(shè)施的管理養(yǎng)護，提供一個良好的購物環(huán)境和高尚的休閑環(huán)境，以保障顧客的最大化利益。商場業(yè)主置業(yè)不僅是為了自身的利益最大化、商場人氣增值，還需提供良好服務(wù)，對物業(yè)提供專業(yè)的管理，加強對管理人員自身行為的約束，提供多項服務(wù)，以維護顧客的整體利益，從而有利于每一位顧客。1.4項目意義對商場實施社會化、專業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，維護和提高發(fā)展商的社會聲譽，創(chuàng)造物業(yè)品牌；以良好的售后服務(wù)建立商場的品牌形象。努力爭創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)榮譽及ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標準的認證，賦予商場無形資產(chǎn)，回饋業(yè)主和發(fā)展商，以促使優(yōu)質(zhì)物業(yè)的開發(fā)和管理處于良性循環(huán)，創(chuàng)造良性的企業(yè)效益和社會效益第二章 可行性分析可行性研究的目的不是解決問題,而是確定問題是否值得去解決.就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決.2.1技術(shù)可行性本系統(tǒng)所需要的開發(fā)軟件是Microsoft Visual Studio 2008，在WindowsXP的操作環(huán)境下進行研發(fā)，并選擇Microsoft SQL SERVER 2005數(shù)據(jù)庫，進行連接。 采用Microsoft SQL SERVER 2005作為后臺數(shù)據(jù)庫平臺的管理系統(tǒng)，它能夠快速創(chuàng)建表格及數(shù)據(jù)具有可靠易用性；Microsoft Visual Studio 2008作為開發(fā)工具它具有可視化的設(shè)計平臺、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法，適合開發(fā)Windows環(huán)境下的應(yīng)用程序，它簡單易學、效率高，而且功能強大。2.2經(jīng)濟可行性本公司初步投資和收益的初步估算如下：2.2.1 支出（1）設(shè)備支出：終端PC機3臺：5000（元）3（臺）15000元網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、交換機、調(diào)制解調(diào)器）：3000元共計：18000元（2） 其他一次性投資：Visual Studio 2008 中文專業(yè)版 : 10000元Microsoft SQL SERVER 2005(中文標準版): 10000元WindowsXP : 1600元軟件開發(fā)費用：21600元。（3） 其他支出人工費用：5（月）4（人）2000（元）=40000元網(wǎng)絡(luò)寬度費用：150（元）*5(月)=750元其他不可知額外支出：4000元共計：44750元總支出：18000+21600+44750=843502.2.2 收益本系統(tǒng)使用的是小型的物業(yè)管理公司，數(shù)據(jù)庫的及時更新和維修簡單不要專業(yè)人員，公司人員就能進行操作。增設(shè)了本系統(tǒng)后，將會減少平時的手工錄入的三名人員，如果一名員工的普通工資是2000的話，初步估計該系統(tǒng)可以使用5年，按銀行利率2，系統(tǒng)應(yīng)用后的年收益為：3（人）2000（元）12（月）72000元計算貨幣現(xiàn)在價值計算系統(tǒng)使用后每年預(yù)計節(jié)省的錢的現(xiàn)在值，見表2-1。表2-1 將來的收入折算現(xiàn)在值表年將來值(1+i)n現(xiàn)在值（元）累計的現(xiàn)在值（元）1720001.0270588.2470588.242720001.040469204.15139792.393720001.0612067847.72207640.114720001.0824366517.00274157.115720001.104065217.39339374.50五年的總收益為：72000*（1+2%+(1+2%)2+(1+2%)3+(1+2%)4+(1+2%)5）=382178.16元2.2.3投資回收期本系統(tǒng)投資回收期為：1+（139792.39-84350）/69204.15=1.82.2.4 純收入 本系統(tǒng)純收入為：339374.50-84350=255024.52.3法律可行性系統(tǒng)由本小組成員合作開發(fā)的作品，未經(jīng)小組成員同意不能私自挪用。本物業(yè)管理系統(tǒng)由開發(fā)方自行研究創(chuàng)建，所有軟件均屬正版軟件，技術(shù)資料均有提出方保管，數(shù)字信息均可保證合法來源，因此，法律方面是可行的。2.4用戶可行性因本系統(tǒng)沒有太多的要求，操作方便，就算沒有經(jīng)過培的人員，過去學過電腦單操作，也很快能掌握，要求操作員有一定計算機基礎(chǔ)的人員，系統(tǒng)管理員有計算機的專業(yè)知識。2.5 結(jié)論綜上所述，本軟件由于投資效益比遠大于100%，法律、技術(shù)、經(jīng)濟、操作有可行性，并且使用本系統(tǒng)將大大節(jié)省人力、物力和財力，所以此方案可行。第三章 需要分析需求分析的目標是深入描述軟件的功能和性能，確定軟件設(shè)計的約束和軟件同其它系統(tǒng)元素的接口細節(jié)，定義軟件的其它有效懷需求。需求分析階段研究的對象是軟件項目的用戶要求。一方面，必須全面理解用戶的各項要求，但又不能全盤接受所有的要求，另一方面，要準確地表達被接受的用戶要求。只有經(jīng)過確切描述的軟件需求才能成為軟件設(shè)計的基礎(chǔ)。3.1功能需求該系統(tǒng)應(yīng)具有如下的功能。（1）（2）（3）（4）（5）3.2性能需求（1）數(shù)據(jù)精確度一般滿足物業(yè)管理數(shù)據(jù)的精度，一般精確到分。 （2）時間特性要求時間特性要求時間特性要求時間特性要求 處理響應(yīng)時間要盡可能短，數(shù)據(jù)能及時更新。（3）靈活性靈活性靈活性靈活性 能夠在不同版本的操作系統(tǒng)上有效的運行，且操作方便。3.3可靠性和可用性需求一般配置的電腦即可，配置越高，數(shù)據(jù)處理能力越快，具有一定的容錯能力，定期備份系統(tǒng)，發(fā)生故障時可以通過備份數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)3.4出錯處理需求使用本系統(tǒng)時可能出現(xiàn)如下故障：（1）（2）（3）（4）3.5邏輯模型設(shè)計用業(yè)務(wù)流程圖描述現(xiàn)系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)處理過程，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程圖詳細，準確地說明業(yè)務(wù)處理過程中數(shù)據(jù)的收集，輸入，傳遞，存儲，加工的方法，算法，輸出的數(shù)量及形式等。業(yè)務(wù)流程圖使用符號：實體表示處理表示業(yè)務(wù)流向表示賬冊表示輸入/輸出的報表客戶客戶登記管理員客戶信息管理客戶信息投訴信息客戶維修信息客戶信息表客戶報修管理客戶報修信息報修管理表統(tǒng)計打印客戶信息報表停車場資料管理停車場資料車位信息表車位管理客戶維修統(tǒng)計信息客戶維修報表投訴管理投訴信息表投訴信息車位管理信息車位管理表統(tǒng)計收費管理客戶投訴統(tǒng)計信息客戶繳費表上級部門3.5.1 數(shù)據(jù)流程圖F2頂層流圖F3客戶管理員上級部門P維修信息F5物業(yè)管理信息F1F2 報修管理表D2客戶信息表D1客戶投訴表D3P1客戶信息錄入P4客戶停車管理P2客戶維修錄入P3客戶投訴P5維修統(tǒng)計P6投訴統(tǒng)計F1F1F1 P8收費管理D4車位管理表F2F3F3一級細化3.5.2數(shù)據(jù)字典（一）定義 所謂數(shù)據(jù)字典是以特定格式記錄下來的、對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖中各個基本要素（數(shù)據(jù)流、加工、存儲、和外部實體）的內(nèi)容和特征所作的完整的定義和說明。它是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的重要工具之一，是對數(shù)據(jù)流程圖的重要補充和說明。 （二）內(nèi)容 數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括六個方面：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體。 通常以卡片的形式給出：數(shù)據(jù)流卡、數(shù)據(jù)存儲卡、數(shù)據(jù)處理卡、數(shù)據(jù)元素卡。 數(shù)據(jù)流卡數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶信息 編號：F1 來源：外部實體“客戶”去向：處理“客戶信息管理”（P1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶編號、姓名、性別、年齡、電話號碼、車位信息、所在商鋪說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶維修信息 編號：F2 來源：外部實體“客戶”去向：處理”客戶維修信息管理”（P2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶姓名、日期、電話號碼、所在商鋪、故障說明、說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶投訴信息 編號：F3 來源：外部實體“客戶”去向：處理“客戶投訴統(tǒng)計信息管理”（P3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶姓名、日期、電話號碼、所在商鋪、投訴說明、希望處理結(jié)果、說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶信息管理 編號：F4 來源：外部實體“管理員”去向：處理“客戶信息表”（P4）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：登記日期、客戶編號、姓名、性別、年齡、電話號碼、車位信息、所在商鋪說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶維修信息管理 編號：F5 來源：外部實體“管理員”去向：處理“客戶維修信息管理表”（P5）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：報修日期、客戶姓名、電話號碼、所在商鋪、故障說明、故障原因說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶投訴信息 編號：F6 來源：外部實體“管理員”去向：處理“客戶投訴統(tǒng)計信息報表”（P6）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：投訴日期、客戶姓名、日期、電話號碼、所在商鋪、投訴說明、希望處理結(jié)果、說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶維修信息統(tǒng)計 編號：F7 來源：維修信息表去向：外部實體”上級部門”（P7）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：編號、報修日期、客戶姓名、電話號碼、所在商鋪、故障說明、故障原因、處理結(jié)果說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶投訴信息統(tǒng)計 編號：F8 來源：投訴信息表去向：外部實體”上級部門”（P8）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：編號、日期、客戶姓名、日期、電話號碼、所在商鋪、投訴說明、希望處理結(jié)果、說明數(shù)據(jù)流卡名稱：租賃信息 編號：F10 來源：客戶信息表處理”客戶繳費表”（P10）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶編號、姓名、性別、所在商鋪、租賃情況說明數(shù)據(jù)流卡名稱：車位信息 編號：F9 來源：客戶信息表去向：處理”客戶繳費表”（P9）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶姓名、性別、電話號碼、車位編號、車牌號碼、說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶繳費表 編號：F11 來源：客戶信息表處理”客戶”（P11）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶姓名、性別、所在商鋪、所在車位、車位費用、商鋪租金、合計繳費金額說明名稱：車位信息表別名： 編號：D2 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：客戶姓名、性別、電話號碼、車位編號、車牌號碼、名稱：客戶信息表別名： 編號：D1 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：客戶編號、姓名、性別、年齡、電話號碼、車位信息、所在商鋪數(shù)據(jù)存儲卡名稱：報修管理表別名： 編號：D4 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：編號、報修日期、客戶姓名、電話號碼、所在商鋪、故障說明、處理結(jié)果名稱：投訴管理表別名： 編號：D3 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：編號、日期、客戶姓名、日期、電話號碼、所在商鋪、投訴說明、希望處理結(jié)果、名稱：車位管理表別名： 編號：D6 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：客戶姓名、性別、電話號碼、車位編號、車牌號碼、名稱：繳費管理表別名： 編號：D5 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：客戶姓名、性別、所在商鋪、所在車位、合計繳費金額數(shù)據(jù)處理卡數(shù)據(jù)處理卡名稱：登記 編號：P1 輸入:客戶信息輸入輸出:數(shù)據(jù)存儲”客戶信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“客戶信息”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲到數(shù)據(jù)存儲“客戶信息管理”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：客戶維修信息 編號：P2 輸入:數(shù)據(jù)流維修信息輸入輸出:數(shù)據(jù)存儲”客戶維修信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“維修信息”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲到數(shù)據(jù)存儲“客戶維修信息管理”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：投訴信息 編號：P3 輸入:數(shù)據(jù)流投訴信息輸入輸出:數(shù)據(jù)存儲”投訴信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“投訴信息”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲到數(shù)據(jù)存儲“投訴信息管理”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：客戶信息 編號：P4 輸入:客戶信息整理輸出:數(shù)據(jù)存儲”客戶信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“客戶信息整理”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲到數(shù)據(jù)存儲“客戶信息表”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：客戶維修信息統(tǒng)計 編號：P3 輸入: 維修信息統(tǒng)計輸出:數(shù)據(jù)存儲” 維修信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“維修信息統(tǒng)計”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲到數(shù)據(jù)存儲“維修信息表”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：客戶投訴信息統(tǒng)計 編號：P5 輸入: 投訴信息統(tǒng)計輸出:數(shù)據(jù)存儲” 投訴信息統(tǒng)計表”處理: 將數(shù)據(jù)流“投訴信息統(tǒng)計”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲到數(shù)據(jù)存儲“投訴信息統(tǒng)計表”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：停車場資料 編號：P6 輸入: 車位信息統(tǒng)計輸出:數(shù)據(jù)存儲” 車位信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“維修信息統(tǒng)計”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲到數(shù)據(jù)存儲“車位信息表”中。說明名稱：姓名 編號： 02別名： 類型：字符長度：8描述：客戶姓名名稱：客戶編號 編號： 01別名： 類型：字符長度：5描述：每個客戶的序號數(shù)據(jù)元素卡名稱：年齡 編號： 04別名： 類型：字符長度：8描述：客戶年齡名稱：性別 編號： 03別名： 類型：字符長度：8描述：客戶性別名稱：電話號碼 編號： 05別名： 類型：字符長度：8描述：客戶電話號碼名稱：車位信息 編號： 06別名： 類型：字符長度：20描述：客戶所在車位信息名稱：日期 編號： 08別名： 類型：字符長度：