猴子管理法

北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司 機(jī)密 如何打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？ 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 子有什么特點(diǎn) ? 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 猴子天性好動(dòng) ,不好動(dòng)的猴子是沒(méi)有的 ; 猴子主意多 ; 猴子難以約束和控制 ; 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 現(xiàn)什么？ 俄羅斯礦山的故事 營(yíng)銷部門經(jīng)理說(shuō)： “ 最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做。 ” 研發(fā)部門經(jīng)理說(shuō)： “ 我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！ ” 財(cái)務(wù)部門經(jīng)理： “ 是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢。 ” 采購(gòu)部門經(jīng)理說(shuō)： “ 我們的采購(gòu)成本是上升了，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。 ” “ 哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！ ” 總經(jīng)理： “ 這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！ ” 結(jié)果是：銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。 發(fā)生在企業(yè)或組織中的故事 . 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 任是一只猴子 結(jié)論 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 爾 “背上的猴子”理論模型 你 (經(jīng)理 )正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬 兩人碰面時(shí)， “ 早上好。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看 你 (經(jīng)理 )說(shuō)， “ 很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓我考慮一步，再通知你。 ” 然后你就和下屬各自走開(kāi)了。 分析 :你們兩個(gè)人碰面之前 “ 猴子 ” 在誰(shuí)的背上？發(fā)生時(shí)啦 ?發(fā)生后啦 ? 為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問(wèn)你，“經(jīng)理，怎么樣了？”（這叫監(jiān)督） 究竟誰(shuí)是上級(jí) ? 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 下屬行為的動(dòng)機(jī)或目的是什么 ? 你是如何對(duì)待或處理的 ? 為什么說(shuō)猴子出去又回來(lái)了 ? 你覺(jué)得背上下屬猴子的現(xiàn)實(shí)危害 ?后續(xù)危害 ? 整個(gè)過(guò)程誰(shuí)受益 ?(員工 /領(lǐng)導(dǎo) /組織 ) 事件發(fā)生的責(zé)任在誰(shuí) ? “背上的猴子”模型分析與討論 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 子跳動(dòng)的方式與路徑 上司 下屬 猴子明著跳到下屬身上 猴子暗中又跳回上司身上 正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子跳來(lái)跳去 上司 下屬A 下屬B 猴子暗中又跳到同事身上 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 子跳動(dòng)的根源 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題： 回避風(fēng)險(xiǎn) 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利的對(duì)等 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn) 成功也需要回避風(fēng)險(xiǎn)：不論是白道還是黑道 推責(zé)搶功 回避風(fēng)險(xiǎn) 事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說(shuō)自己的建議好，辦事的說(shuō)自己水平高 事情失敗時(shí)，推責(zé)任，參謀的說(shuō)辦事的沒(méi)水平，辦事的說(shuō)參謀瞎出招 不做自己不熟的事 缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn) :責(zé)權(quán)利的對(duì)等！ 責(zé)任 權(quán)力 利益 責(zé)任：下級(jí)的責(zé)任從上級(jí)那來(lái)，不同的人負(fù)相應(yīng)的責(zé)任 權(quán)力：從流程中獲得的與任命得到的大不一樣 利益：勞動(dòng)的回報(bào)，不僅僅是金錢 風(fēng)險(xiǎn) 成功 領(lǐng)導(dǎo) 下屬 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 例討論 情境一 、 珠海泰奧發(fā)展公司有個(gè)慣例 以小組為單元，十五分鐘時(shí)間討論，小組派代表發(fā)言 情境二、 小韋和小周，到底誰(shuí)背責(zé)任？ 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 子管理法 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大法則 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 一法則：始終讓猴子在下屬的肩上 等著做 問(wèn)著做 提出建議，等著回答再做 主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào) 主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào) 一般情況下，員工有五種工作狀態(tài)： 1、幫助員工盡力消除前兩種做事的方式 2、按制度、流程辦事 3、給予下屬原則性指導(dǎo) 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 爾 流程固化 海爾電冰箱廠有一個(gè)五層樓的材料庫(kù)，這個(gè)五層樓一共有 2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細(xì)看，你一定會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)這 2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！ 小條上是什么？原來(lái)每個(gè)小條上印著兩個(gè)編碼，第一個(gè)編碼上寫著負(fù)責(zé)擦這個(gè)窗戶的責(zé)任人，第二個(gè)編碼上是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這個(gè)窗戶。 猴子在誰(shuí)的身上？海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責(zé)任不是負(fù)責(zé)擦的人，而是負(fù)責(zé)檢查的人！ 如果玻璃臟了，責(zé)任這只猴子鎖定于檢查的人身上，那么，擦玻璃的行動(dòng)責(zé)任，這只猴子就會(huì)被鎖定在擦窗戶的這個(gè)員工身上，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生猴子上竄下跳。 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 二法則：讓員工照顧好自己的猴子 利用增加的自由支配時(shí)間，確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性。 你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序，并在你的日歷上表明。 及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查； 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 嘉 誠(chéng) 當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法 然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 三法則：千萬(wàn)不要忘記猴子從哪里來(lái) 猴子永遠(yuǎn)都只能來(lái)自于職責(zé)和上級(jí) 與上級(jí)界定職責(zé) 與下級(jí)溝通職責(zé)的意義 制定書面計(jì)劃 偉大公司之所以偉大，就是該公司的上司，能夠把公司層面的價(jià)值，層層傳達(dá)給下屬。 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 理 貝爾的故事 年，年僅 15歲的貝爾由于家境不富裕，在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所。雖說(shuō)掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。 這一切被這家麥當(dāng)勞的老板 麥當(dāng)勞在澳大利亞的奠基人彼得 里奇看在眼里。里奇對(duì)貝爾說(shuō)明，麥當(dāng)勞的四大經(jīng)營(yíng)方針（ ，就有一項(xiàng)是清潔： “ 清潔象一快磁鐵將顧客吸引到麥當(dāng)勞來(lái)，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應(yīng)如此。 ” 所以 ,你在從事的是麥當(dāng)勞最偉大的工作。 查理 貝爾在麥當(dāng)勞，之所以他能夠從最初的清潔工一步一步晉升到店面經(jīng)理、副總裁、總裁、有澳大利亞麥當(dāng)勞的奠基人彼得 里奇的鼓勵(lì)，是不可能想象的。 麥當(dāng)勞總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理 貝爾 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 四法則 :讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 建立員工一對(duì)一的責(zé)任管理體系 合適的人放到合時(shí)的崗位上 給予員工授權(quán)，授權(quán)就是責(zé)任 清晰定義工作內(nèi)容 確定完成工作的最后期限 對(duì)工作進(jìn)行檢查并培訓(xùn) 忌諱：“一竿子插到底” ? 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 什么不能 “ 一竿子插到底 ” ？ 員工的依賴性越來(lái)越強(qiáng)！ 所有當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！ 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 猴子的快樂(lè) 芬怡公司成立于 1989 年，是一家以銷售為主的生產(chǎn)銷售型專業(yè)內(nèi)衣企業(yè)，公司現(xiàn)有員工 800 多人，在全國(guó)設(shè)有十九個(gè)辦事處，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn) 300 多家，銷售網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó) 20 多個(gè)省市和地區(qū)，年?duì)I銷額過(guò)億，已經(jīng)連續(xù) 6年銷售額增長(zhǎng) 100%。 學(xué)習(xí)完 “ 猴子管理法 ” 后，感觸特別深，就在全公司推行，現(xiàn)在下屬再拋猴子過(guò)來(lái)的時(shí)候，我馬上把猴子放回去。我可以給他們幫助，不可以代替他們來(lái)做。以前他們拋猴子過(guò)來(lái)，我還要想，想出解決辦法后他們來(lái)做，做好了他們得功勞，做不好我來(lái)背責(zé)任，如果我想不出來(lái)，我還要給他們找無(wú)法執(zhí)行的理由?，F(xiàn)在我首先明確這件事情你來(lái)負(fù)責(zé)，做好了你接受表?yè)P(yáng)，做不好你承擔(dān)處罰，我可以給你些指點(diǎn)，但是要由你來(lái)決策，因?yàn)槟闶秦?fù)責(zé)人！ 這樣推行后，中層感覺(jué)自己的能力得到了發(fā)揮，我也更加輕松了。 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 五法則 :做重要但不緊急的事 ,猴子才不會(huì)累死 上司支配時(shí)間 組織支配時(shí)間 個(gè)人支配時(shí)間時(shí)間守恒原則 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 子的故事 一個(gè)時(shí)間管理專家拿出一個(gè)敞口瓶 ,小心地將幾個(gè)大石頭放入 ,直到裝不下 . “杯子滿了嗎 ? “他問(wèn)學(xué)生 “ 滿了 ” 專家又拿了一同小石頭倒進(jìn)瓶里 ,搖晃了幾下 ,小石子流進(jìn)了大石頭間的縫隙 . “滿了嗎 ?” 沒(méi)人敢回答 他又拿了一桶沙 ,一桶水倒進(jìn)去 ,直到水流出來(lái) . 專家又問(wèn) ” 這是什么意思 ?” 答案 :如果你先將沙子裝進(jìn)去 ,就沒(méi)法轉(zhuǎn)進(jìn)同樣多的大石頭 ,大石頭就是 大事情 ,時(shí)間和精力不用在大事情上也是一樣的 . 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 重要而不緊急的事猴子才不會(huì)累死 重要， 非緊急 重要，緊急 重要 2 4 非重要，非緊急 非重要，緊急 第二象限組織法 （用于檢查） 緊急 做重要而不緊急的事！ 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排 事 項(xiàng) 優(yōu)先級(jí)別 所需時(shí)間 完成情況 日 程 安 排 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 六法則：猴子也需要快樂(lè) 給予合理公平的薪酬硬激勵(lì) 給予尊重和即時(shí)激勵(lì)軟激勵(lì) 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 值百萬(wàn)的結(jié)論 薪酬、工資對(duì)執(zhí)行力基本沒(méi)用！ 執(zhí)行力跟成就感有關(guān)系 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 成本 說(shuō)謝謝 在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評(píng)論信 通過(guò)電話或電子郵件表?yè)P(yáng) 贊揚(yáng)員工的努力 說(shuō)鼓勵(lì)的話 低成本 為員工支付午餐 舉行球類比賽 給予禮券 發(fā)給員工 給予獎(jiǎng)品 頒發(fā)證書 頒 發(fā)領(lǐng)章 一 名贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！ 即時(shí)激勵(lì) ,給養(yǎng)猴子的人動(dòng)力 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行榜樣 格蘭仕的書信文化 大約從 1997年開(kāi)始，公司董事長(zhǎng)梁慶德在每年的年末歲尾都寫一封 致格蘭仕全體員工及家屬的一封信 ，這已經(jīng)成為 “ 德叔 ” 的 “ 規(guī)定動(dòng)作 ” ： 1997年： 艱難困苦我們一起背 ； 1998年： 給全體員工拜個(gè)年 ； 1999年： 接受我最真誠(chéng)的祝福 ； 2000年： 努力了，心血就不會(huì)白費(fèi) ； 2001年： 那些歡笑與淚水同行的日子 ； 2002年： 讓我們的心貼得更緊一些 ； 2003年： 找到屬于自己的一片藍(lán)天 ； 2004年 5月 9日是母親節(jié)，公司總裁辦開(kāi)展了一次 “ 母親節(jié)給母親寫封信 ” 的征文活動(dòng)， “ 德叔 ” 知道后，也給企業(yè)報(bào)寫來(lái)了 致格蘭仕人母親們的一封信 ，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動(dòng)。 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 蘭仕的書信文化： “ 母親節(jié) ” 的故事 湖北省襄陽(yáng)縣黃龍鎮(zhèn) 56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒(méi)有想到，今年 5月她會(huì)收到一封遠(yuǎn)方的來(lái)信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個(gè) “ 大人物 ” 廣東格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁慶德。這一切都源于今年 3月，她的兒子李益走進(jìn)了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個(gè)叫“ 母親節(jié) ” 的屬于自己的節(jié)日。 格蘭仕案例 這封信中，梁慶德對(duì)她說(shuō)： “ 感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開(kāi)他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠(yuǎn)的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因?yàn)橛心诒澈竽刂С?，默默的付出，讓您老多費(fèi)心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！ ”“ 我也是一個(gè)與您年紀(jì)相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對(duì)兒女的愛(ài)都是最無(wú)私最真誠(chéng)的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導(dǎo)，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動(dòng)，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著， 幼吾幼以及人之幼 ，您的兒女也是我的兒女 紙短情長(zhǎng)，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會(huì)。對(duì)您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛(ài)的兄弟姐妹，他們會(huì)互相照顧的。 ” 這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)兩萬(wàn)多名員工老總對(duì)所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 七法則 :檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴子的人進(jìn)化 1、 明確問(wèn)題 “ 我想和你談一下 為 ” 2、詢問(wèn)員工的想法 “ 請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。 ” 3、征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn) 問(wèn)： “ 將如何改進(jìn)？ ” ； “ 還能做什么？ ” 4、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來(lái) “ 那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn) ” 5、定期對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并及時(shí)修正 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 行型管理者最重要的品質(zhì) :讓養(yǎng)猴人覺(jué)得自己很重要 如果你想要 制造權(quán)力 ，凡 事 超越他們； 如果你要的是 業(yè)績(jī) ， 讓他們 超越你。 企業(yè)經(jīng)常碰見(jiàn)的難題： 如何領(lǐng)導(dǎo)能力比自己強(qiáng)的下屬？ 教會(huì)徒弟，餓死師傅？ 尼采 說(shuō) ：人的一 輩 子都在 尋 找重要感 機(jī)密 錫恩顧問(wèn) 企業(yè) 顧