2018年度工作總結(jié)申報通用模板 .doc

2018年度工作總結(jié)申報通用模板 酒店前臺年度曩昔的年是充足繁忙而又愉快的一年。在這新年到來之際，回想來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切贊助下，我從對付酒店前臺款待工作的一無所知到現(xiàn)在可以或許自力當(dāng)班。從不敢啟齒說話到可以或許與客自如的交流!在此我由衷的感謝授與我贊助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、辦事的動身點(diǎn)。對付客人來說，前臺是他們打仗我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是異常緊張的。所以前臺在必然水平上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的辦事，早年臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其緊張性的認(rèn)識，所以我們必然要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在曩昔的5個月我不停都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一，像所有其他的辦事行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供辦事，在辦事中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必然要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)越的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的優(yōu)越印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進(jìn)步。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的解決，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的反省與核對，排房，交接班時的交代工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，過細(xì)工作風(fēng)格和責(zé)任心!以免給客人和本身的同事帶來許多的未便!四，前臺英語，一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺款待員的基礎(chǔ)要求，這樣能力好為來自外國的客人辦事。對付英語的款待方面，我本以為對付像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在款待外國客人的時候，許多多少問題出來了，對付我已經(jīng)一年多沒有打仗英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的許多多少設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有打仗過的。還好我們酒店組織了前臺款待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過獲得單詞到了復(fù)習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有打仗的單詞，比如許多多少的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個事理便是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給本身賡續(xù)充電!唯有賡續(xù)的學(xué)習(xí)能力使本身有更好提高，才讓本身各個方面的才能賡續(xù)加強(qiáng)!五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作光陰照樣休假光陰，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將屈服支配，積極去共同，不找來由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的運(yùn)動，增強(qiáng)同事之間的情感和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基礎(chǔ)環(huán)境和經(jīng)營內(nèi)容。為了今后能更好的工作賡續(xù)的打下根基。在曩昔的五個月里我許多多少方面的不夠，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不夠，還工作上也有些不夠，同事和我提的建議便是客人多時候我會重要，在新的一年到來之際，在今后的工作上我必然會降服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到本身的不夠，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的贊助!固然前臺的工作有時是對照的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真能力做好。所以我都邑居心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力工作!學(xué)校工會年度工作總結(jié)20xx年，我們學(xué)校工會在縣教導(dǎo)工會、中心學(xué)校工會及校委會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)成長不雅為指導(dǎo)，環(huán)抱學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)，以全面晉升教導(dǎo)教授教化質(zhì)量，辦人民滿意學(xué)校為中心開展工作，調(diào)動和施展教職工的工作積極性和創(chuàng)造性，率領(lǐng)教職工積極投身教導(dǎo)教授教化革新;切實(shí)履行工會的基礎(chǔ)職責(zé)，推進(jìn)學(xué)校民主治理和民主監(jiān)督，關(guān)切教職工的工作與生活，連合和動員全校教職工為學(xué)校的成長作出新供獻(xiàn)。現(xiàn)將近一年來的工會工作小結(jié)如下：一、認(rèn)真扎實(shí)組織抓好換屆選舉工作 按期召開教職工大會今年4月我校依照縣教導(dǎo)工會換屆文件要求，嚴(yán)格按法度模范選舉出新一屆完小工會領(lǐng)導(dǎo)班子，按期召開了第四屆一次教職工大會。二、增強(qiáng)師德扶植 進(jìn)步教職工步隊(duì)整體素質(zhì)為全面貫徹落實(shí)教導(dǎo)部關(guān)于進(jìn)一步增強(qiáng)和改進(jìn)師德扶植的看法，著力推進(jìn)師德師風(fēng)扶植，進(jìn)一步加強(qiáng)廣大教師的使命感、責(zé)任感和教書育人、為人師表的自覺性，造就師德高尚、素質(zhì)精良的教師步隊(duì)，按照教導(dǎo)局要求，本年度，工會共同學(xué)校總支部強(qiáng)化了對學(xué)校教師步隊(duì)的師德師風(fēng)教導(dǎo)。1、訂定師德運(yùn)動，召開師德動員會，明確意義。為此，我們看重對教師進(jìn)行師德師風(fēng)的理論教導(dǎo)，注重在教師中鼓吹高尚師德師風(fēng)方面范例的人和事，以進(jìn)步教師們的師德師風(fēng)。師德運(yùn)動月，組織全校教師學(xué)習(xí)教師法、教導(dǎo)法、教師職業(yè)道德規(guī)范、教師違反職業(yè)道德性為處置懲罰規(guī)定以及未成年人掩護(hù)法等教導(dǎo)司法律例條文，進(jìn)步先生們對師德師風(fēng)扶植的認(rèn)識。2、系列講座，引領(lǐng)思想。強(qiáng)化師德