售后崗位職責(zé).doc

人事 人事管理崗位描述 服務(wù)職位服務(wù)經(jīng)理BMW頁碼 13版本 13.0職位目標(biāo)通過高質(zhì)量的維修服務(wù)和客戶關(guān)懷工作，保證較高程度的服務(wù)市場開發(fā)（SME）以及客戶忠誠度。職務(wù)級別部門經(jīng)理報告對象主管管理層服務(wù)經(jīng)理管理下列員工： 服務(wù)顧問 車間領(lǐng)班 內(nèi)部培訓(xùn)師 保修專員 客戶關(guān)懷經(jīng)理 服務(wù)助理代理人每家經(jīng)銷商都應(yīng)指定一位代理人（通常是總經(jīng)理）。主要職責(zé) 經(jīng)主管批準(zhǔn)各項年度量化及質(zhì)量指標(biāo)后，將其列入細(xì)則清單 實施并達(dá)成經(jīng)主管同意的各項服務(wù)指標(biāo)，滿足SME、服務(wù)忠誠度、零件和車間銷售，以及提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量等的需要 分析服務(wù)市場潛力，確保開發(fā)這一潛力 進(jìn)行調(diào)查，為服務(wù)部門進(jìn)行區(qū)域市場和競爭信息評估 考慮到競爭環(huán)境，建立經(jīng)銷商的一系列獨特性服務(wù)，服務(wù)于目標(biāo)市場 執(zhí)行BMW 集團(tuán)為經(jīng)銷商服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn) / 指導(dǎo)方針，以及代理商內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn) / 指導(dǎo)方針 進(jìn)行內(nèi)部維修車間測試，并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量 定期實施內(nèi)部質(zhì)量測評 部署、實施并監(jiān)督營銷和廣告策略，并考慮到BMW集團(tuán)的活動以及特殊市場環(huán)境 使用公司專用IT系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)機(jī)構(gòu)流程 確保維修車間的連續(xù)作業(yè)狀態(tài)，監(jiān)控人員配備與工位狀況 根據(jù)BMW Group指導(dǎo)方針和客戶導(dǎo)向的實用原則，組織安排并檢查產(chǎn)品召回、保修和信譽(yù)等處理的情況 為服務(wù)部門員工創(chuàng)建并更新組織機(jī)構(gòu)圖與崗位描述 負(fù)責(zé)計劃并執(zhí)行服務(wù)部門人事要求（聘任 / 解聘） 激勵服務(wù)部門員工 定期與員工進(jìn)行內(nèi)部討論 推動服務(wù)人員培訓(xùn)，包括日程安排和測評措施 策劃并實施服務(wù)部門的測評措施 經(jīng)主管批準(zhǔn)，在對外和與經(jīng)銷商其它部門接觸時，合法代表服務(wù)部門 組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/比率 指派一位員工擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)信息（SIP）和內(nèi)部信息通道 指派一位員工擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)技術(shù)召回活動以及推動并評估服務(wù)部門內(nèi)的改進(jìn)措施 支持跨部門措施，例如新車銷售/零件部門、電話營銷部門與激勵部門間的合作 保證路線指導(dǎo)系統(tǒng)的應(yīng)用，需要標(biāo)注有服務(wù)部門所用停車位置和標(biāo)識（與用于服務(wù)部門的BMW Group CI方針相符） 根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理并存放廢品廢料 與合適的公司簽定廢品處理合同并檢查合同的執(zhí)行情況 監(jiān)督是否遵守環(huán)保與廢品處理規(guī)定 組織并監(jiān)督服務(wù)部門的定單及結(jié)單狀態(tài) 確保遵守勞動安全與事故預(yù)防規(guī)定 委托供應(yīng)商提供外包服務(wù)，并監(jiān)督進(jìn)度和質(zhì)量情況 計劃并檢查維修車間設(shè)備，操作資源和工具 為服務(wù)部門制定單獨的流程圖和檢查表，以便優(yōu)化流程 部署并監(jiān)督材料的組織情況，該情況因經(jīng)銷商不同可能有所差異 規(guī)定維修車間工時與服務(wù)部門營業(yè)時間（經(jīng)主管批準(zhǔn)） 制定工作進(jìn)度表和假期時間表 制定培訓(xùn)措施 在服務(wù)部門內(nèi)布置與績效掛鉤的獎金系統(tǒng)能力要求/個性要求1 社交技能/個性特征服務(wù)經(jīng)理具有專業(yè)技術(shù)知識，這些專業(yè)知識在其擔(dān)任技師或汽車工程師時，或至少是在其擔(dān)任維修車間技術(shù)主管時獲得。 他或她應(yīng)了解商業(yè)管理的基本原則；具備激勵員工、進(jìn)行分析性思考的能力，主動性高，具有團(tuán)隊工作能力以及交流與談判技巧，為人誠實正直并以客戶為中心。2 培訓(xùn)/工作經(jīng)驗/實踐經(jīng)驗服務(wù)經(jīng)理具備技術(shù)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，或在為汽車業(yè)提供全面服務(wù)的業(yè)務(wù)方面有經(jīng)驗 此外，他/她應(yīng)能夠在與客戶接觸或為汽車企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢時充分展現(xiàn)其專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗。薪資簽名地點日期總經(jīng)理簽名員工簽名職位服務(wù)顧問確保提供最適宜的建議并確保服務(wù)客戶的客戶服務(wù)質(zhì)量職務(wù)級別服務(wù)部門員工報告對象服務(wù)經(jīng)理管理層雖然服務(wù)顧問管理其區(qū)域內(nèi)的商務(wù)員工，但并不表示在行政級別上高于他們代理人其他服務(wù)顧問或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可作為代理人。 在約定地點向客戶提供車輛服務(wù)建議；故障診斷（適當(dāng)?shù)脑?，同一位診斷專員一起） 組織試駕活動，確保維修服務(wù)技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷 創(chuàng)建完整詳細(xì)的定單，定單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計FUR（操作時間）和工時、完成數(shù)據(jù)、費(fèi)用范疇、詳細(xì)的故障描述（客戶最初的表述） 維修前檢查零件可用性 提供附件和時尚生活用品以及在建議商討框架內(nèi)的經(jīng)銷商服務(wù) 對處理事故損壞提供建議 推銷尚未提供的服務(wù)（電話報價） 確?？蛻魴C(jī)動性 根據(jù)工作量計劃表做出維修車間工單計劃，并與維修車間技術(shù)主管合作，按定單分派技師 就工單的增加部分獲得客戶認(rèn)同，并將該信息提供給維修車間技術(shù)主管/時間安排 檢查并批準(zhǔn)完整正確的服務(wù)發(fā)票 遵守適用的維修項目和條件 使客戶最終同意試駕并檢查發(fā)票 發(fā)票說明 將車輛移交客戶 對所提供的服務(wù)進(jìn)行區(qū)域營銷和競爭調(diào)查 提供價格信息并認(rèn)同時間表 將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員 根據(jù)與主管制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致 在客戶檔案中記錄車輛數(shù)據(jù) 未進(jìn)行維修的情況下提出結(jié)論報告 在考慮全包價格和養(yǎng)護(hù)（根據(jù)現(xiàn)價）的前提下進(jìn)行成本預(yù)算 定期為服務(wù)工作組織安排以需求為導(dǎo)向的電話調(diào)查 將信息傳達(dá)給零件銷售部門，使零件供應(yīng)最優(yōu)化 組織并檢查產(chǎn)品召回活動 為工單開發(fā)票 分列保修項目能力要求/個性要求1 社交技能/個性特征服務(wù)顧問應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動車駕駛證；并具備投訴處理知識。 還應(yīng)具備商業(yè)與經(jīng)營系統(tǒng)以及汽車技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識。2 培訓(xùn)/工作經(jīng)驗/實踐經(jīng)驗除數(shù)年工廠技工的實踐經(jīng)驗外，他或她還應(yīng)具備技術(shù)主管汽車貿(mào)易資格考試證書和外語知識。薪資簽名地點日期總經(jīng)理簽名員工簽名職位服務(wù)助理職位目標(biāo)確保為服務(wù)部門的管理提供最佳支持。職務(wù)級別服務(wù)部門員工報告對象服務(wù)經(jīng)理管理層無代理人如果適當(dāng)?shù)脑?，?fù)責(zé)會計或票據(jù)事物的同事可擔(dān)任代理人。主要職責(zé) 與服務(wù)顧問合作，記錄客戶對維修車間預(yù)約的要求、根據(jù)待行服務(wù)進(jìn)行分配和排序 與服務(wù)顧問合作，保存帶有建議預(yù)約的預(yù)約單 準(zhǔn)備維修車間工單，包括客戶地址、車輛數(shù)據(jù)和待行服務(wù)內(nèi)容 為服務(wù)客戶提供單獨的客戶關(guān)懷 必要時回復(fù)客戶電話 檢查CPS，確保所有已完成維修工作的車輛不在系統(tǒng)內(nèi)，以便更新車間維修能力，確保新預(yù)約 為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù) 對生產(chǎn)型員工的時間記錄進(jìn)行評估 為生產(chǎn)型員工創(chuàng)建時間和工作成績分析 記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/比率 提供電話服務(wù) 根據(jù)服務(wù)經(jīng)理的指示和意愿處理人員函件 創(chuàng)建與人事相關(guān)的統(tǒng)計表能力要求/個性要求社交技能/個性特征具有商業(yè)培訓(xùn)和PC / IT知識是擔(dān)任該職位的先決條件培訓(xùn)/工作經(jīng)驗/實踐經(jīng)驗服務(wù)員工應(yīng)具備一段時期汽車制造業(yè)方面的實踐經(jīng)驗。所需工作文檔貿(mào)易法和稅法BMW集團(tuán)賬目計劃和BMW集團(tuán)的賬目建議；會計員工的參考書籍（例如會計實務(wù)）薪資簽名地點日期總經(jīng)理簽名員工簽名職位 維修車間技術(shù)主管職位目標(biāo)維修車間技術(shù)主管在遵循制造商指導(dǎo)準(zhǔn)則的前提下，負(fù)責(zé)對客戶車輛按相關(guān)要求進(jìn)行快速保養(yǎng)和維修職務(wù)級別服務(wù)部門員工報告對象服務(wù)經(jīng)理或車間領(lǐng)班管理層雖然維修車間技術(shù)主管管理其區(qū)域內(nèi)的商務(wù)員工和學(xué)徒，但這并不表示在行政級別上高于他們代理人服務(wù)顧問或維修服務(wù)技師可擔(dān)任代理人主要職責(zé) 以技術(shù)為導(dǎo)向，在團(tuán)隊內(nèi)充當(dāng)前臺接待與維修車間之間的聯(lián)系人 與客戶一起進(jìn)行路試以便對客戶投訴的問題進(jìn)行診斷 根據(jù)KSD為每項工作標(biāo)題輸入適當(dāng)?shù)墓r費(fèi) 通過確保技師為每項維修工作記錄正確的開始和結(jié)束時間，來保存精確的“W”工時記錄 檢查CPS，確保所有已完成維修工作的車輛不在系統(tǒng)內(nèi)，以便更新車間維修能力，確保新預(yù)約 為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù) 負(fù)責(zé)由技師根據(jù)BMW集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定完成和正確實施維修工單 定期實施內(nèi)部質(zhì)量測評 通過使用合適的維修車間設(shè)備、測試儀器和方法，確保優(yōu)質(zhì)維修服務(wù) 在維修工作期間內(nèi)負(fù)責(zé)客戶車輛的運(yùn)行和行車安全 進(jìn)行難度較大的維修診斷時為技師提供專業(yè)支持 對其監(jiān)督下的員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)和激勵 確保向生產(chǎn)型員工提供有效信息 負(fù)責(zé)保持維修車間區(qū)域內(nèi)的清潔 檢查所有外包維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時性 與服務(wù)顧問合作，根據(jù)技師資格組織工單管理 工單內(nèi)容增加/延遲時，調(diào)整信息和時間安排/服務(wù)顧問；獲得利用率的反饋信息 為技師組織零件供應(yīng) 遵守適用的維修項目和條件 確保優(yōu)化使用維修車間工位（根據(jù)技師和學(xué)徒資格水平） 根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理并存放廢品廢料 與合適的公司簽定廢品處理合同并檢查合同的執(zhí)行情況 監(jiān)督是否遵守環(huán)保與廢品處理規(guī)定 監(jiān)督并組織服務(wù)部門內(nèi)的工作及清潔情況 確保遵守勞動安全與事故預(yù)防規(guī)定能力要求/個性要求社交技能/個性特征維修車間技術(shù)主管必須具有汽車行業(yè)技術(shù)主管資格考試證書；應(yīng)具備整個汽車產(chǎn)品方面的相當(dāng)準(zhǔn)確豐富的知識和經(jīng)驗；除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，還應(yīng)通過參加制造商服務(wù)部門培訓(xùn)計劃提供的所有相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)，完成全部高級培訓(xùn)課程。培訓(xùn)/工作經(jīng)驗/實踐經(jīng)驗除汽車行業(yè)技術(shù)主管資格證書外，維修車間技術(shù)主管還應(yīng)具有多年的實踐經(jīng)驗。薪資簽名地點日期總經(jīng)理簽名員工簽名職位 車間領(lǐng)班職位目標(biāo)車間領(lǐng)班在遵循制造商指導(dǎo)準(zhǔn)則的前提下，負(fù)責(zé)對客戶車輛按相關(guān)要求進(jìn)行快速保養(yǎng)和維修職務(wù)級別服務(wù)部門員工報告對象服務(wù)經(jīng)理管理層雖然車間領(lǐng)班管理其領(lǐng)域內(nèi)的商務(wù)員工和學(xué)徒，但這并不表示在行政級別上高于他們代理人服務(wù)顧問或技術(shù)主管可擔(dān)任代理人主要職責(zé) 負(fù)責(zé)由技師根據(jù)BMW集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定完成和正確實施維修工單 定期實施內(nèi)部質(zhì)量測評 通過使用合適的維修車間設(shè)備、測試儀器和方法，確保優(yōu)質(zhì)維修服務(wù) 在維修工作期間內(nèi)負(fù)責(zé)客戶車輛的運(yùn)行和行車安全 進(jìn)行難度較大的維修診斷時為技師提供專業(yè)支持 對其監(jiān)督下的員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)和激勵 確保向生產(chǎn)型員工提供有效信息 負(fù)責(zé)保持維修車間區(qū)域內(nèi)的清潔 檢查所有外包維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時性 與服務(wù)顧問合作，根據(jù)技師資格組織工單管理 工單內(nèi)容增加/延遲時，調(diào)整信息和時間安排/服務(wù)顧問；獲得利用率的反饋信息 為技師組織零件供應(yīng) 遵守適用的維修項目和條件 確保優(yōu)化使用維修車間工位（根據(jù)技師和學(xué)徒資格水平） 根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理并存放廢品廢料 與合適的公司簽定廢品處理合同并檢查合同的執(zhí)行情況 監(jiān)督是否遵守環(huán)保與廢品處理規(guī)定 監(jiān)督并組織服務(wù)部門內(nèi)的工作及清潔情況 確保遵守勞動安全與事故預(yù)防規(guī)定 管理維修車間車輛 定期組織員工大會能力要求/個性要求社交技能/個性特征車間領(lǐng)班必須具有汽車制造業(yè)方面的考試證書；應(yīng)具備整個產(chǎn)品范疇內(nèi)的非常清晰的知識和經(jīng)驗；除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，他或她還應(yīng)通過參加制造商服務(wù)部門培訓(xùn)框架內(nèi)提供的所有相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)措施，已完成全部高級培訓(xùn)課程。維修車間領(lǐng)班必須具有汽車行業(yè)方面的資格考試證書；應(yīng)具備整個汽車產(chǎn)品方面的相當(dāng)準(zhǔn)確豐富的知識和經(jīng)驗；除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，還應(yīng)通過參加制造商服務(wù)部門培訓(xùn)計劃提供的所有相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)，完成全部高級培訓(xùn)課程。培訓(xùn)/工作經(jīng)驗/實踐經(jīng)驗獲得汽車行業(yè)資格證書后，車身車間領(lǐng)班應(yīng)有多年的實踐經(jīng)驗。薪資簽名地點日期總經(jīng)理簽名員工簽名職位客戶關(guān)懷經(jīng)理職位目標(biāo)開展所有與客戶關(guān)懷服務(wù)相關(guān)的活動，以第三方身份處理并解決所有客戶的投訴職務(wù)級別服務(wù)部門員工報告對象服務(wù)經(jīng)理管理層促進(jìn)高級客戶和服務(wù)部門所有員工執(zhí)行BMW標(biāo)準(zhǔn)。與CRM、服務(wù)經(jīng)理和所有其他服務(wù)員工緊密合作，以便實現(xiàn)BMW中心的目標(biāo)代理人服務(wù)經(jīng)理主要職責(zé) 與客戶接觸時作為代表服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)人 在與維修客戶進(jìn)行的所有聯(lián)系和接觸過程中，通過一種友好、專業(yè)化且迅速的方式給對方留下積極的印象 依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則有效、一致地處理客戶問題，宣傳所提供產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值及特點，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系 每天通過AP2000中的CCR了解客戶問卷調(diào)查結(jié)果 處理難度較大的客戶投訴并將各種車間維修投訴反饋給相應(yīng)團(tuán)隊，在日常工作中與CRM配合進(jìn)行報告和跟蹤處理 在有關(guān)維修問題方面，與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險公司人員和車隊擁有者保持最佳關(guān)系 在政策范圍內(nèi)根據(jù)CRM的要求批準(zhǔn)內(nèi)部商譽(yù)保修 根據(jù)需要批準(zhǔn)代用車輛服務(wù)和出租車輛協(xié)議并為服務(wù)顧問提供相應(yīng)建議 密切監(jiān)控是否所有維修客戶都由相應(yīng)員工提供及時的服務(wù) 與客戶交流，使他們感覺到自己受到關(guān)照 提供有關(guān)客戶投訴的反饋情況用于統(tǒng)計分析，并對服務(wù)接待和維修車間管理提出行動建議和補(bǔ)救措施建議 對逐步升級的問題進(jìn)行CIC處理。 輸入CIC信息數(shù)據(jù)庫。 對投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄。能力要求/個性要求1 社交技能/個性特征客戶關(guān)懷服務(wù)主管應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動車駕駛證，并在處理投訴方面具備通過良好的溝通技巧和知識。 還應(yīng)具備商業(yè)與經(jīng)營系統(tǒng)以及汽車技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識。2 培訓(xùn)/工作經(jīng)驗/實踐經(jīng)驗提高有關(guān)BMW產(chǎn)品和服務(wù)的知識水平，通過參加商業(yè)展覽和教育活動、建立個人關(guān)系網(wǎng)、查看行業(yè)出版物并參加專業(yè)社團(tuán)保持專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)技能。 除具有數(shù)年工廠技工實際經(jīng)驗外，該主管還應(yīng)具有汽車行業(yè)的資格考試證書以及外語知識薪資簽名地點日期總經(jīng)理簽名員工簽名人事 人事管理崗位描述 服務(wù)職位 內(nèi)部培訓(xùn)師BMW頁碼 20版本 13.0職位目標(biāo) 內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)安排經(jīng)銷商處的所有培訓(xùn)活動。 為所有服務(wù)員工制定培訓(xùn)計劃并開展技術(shù)和非技術(shù)方面的培訓(xùn)。 必要時為維修車間技師提供有關(guān)技術(shù)問題的支持。職務(wù)級別服務(wù)部門員工報告對象服務(wù)經(jīng)理管理層雖然內(nèi)部培訓(xùn)師管理其領(lǐng)域內(nèi)的商務(wù)人員，但這并不表示在行政級別上高于他們代理人技術(shù)主管或車間領(lǐng)班可擔(dān)任代理人。主要職責(zé) 為所有服務(wù)員工制定培訓(xùn)計劃 開發(fā)并保管培訓(xùn)資料 確保所有培訓(xùn)資料更新為最新版本 對服務(wù)人員定期進(jìn)行技術(shù)和非技術(shù)方面的培訓(xùn) 確保進(jìn)行SIP培訓(xùn) 為技師和實習(xí)生制定培訓(xùn)計劃并進(jìn)行評估 將所有培訓(xùn)記錄在檔案內(nèi) 每次都參加由BMW培訓(xùn)學(xué)院組織的新培訓(xùn)課程 參加由BMW培訓(xùn)學(xué)院提供的培訓(xùn)師教育活動 與BMW培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)行交流，以便調(diào)整所有培訓(xùn)活動 進(jìn)行難度較大的維修診斷時為技師提供專業(yè)支持 對其監(jiān)督下的員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)和激勵 準(zhǔn)時更新所有服務(wù)信息并確保所有生產(chǎn)型員工獲得有效信息 確保維修車間內(nèi)有足夠的專用工具與設(shè)備能力要求/個性要求社交技能/個性特征內(nèi)部培訓(xùn)師必須具有汽車行業(yè)方面技術(shù)主管資格考試證書；應(yīng)具備整個汽車產(chǎn)品方面的非常豐富的知識和經(jīng)驗；除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，還應(yīng)通過參加制造商服務(wù)部門提供的所有相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)，完成全部高級培訓(xùn)課程。 具備很高的漢語和英語水平。 必須具備電腦 / IT 知識培訓(xùn)/工作經(jīng)驗/實踐經(jīng)驗除汽車行業(yè)技術(shù)主管資格證書外，技術(shù)專員還應(yīng)具有多年的實踐經(jīng)驗。薪資簽名地點日期總經(jīng)理簽名員工簽名職位 保修專員職位目標(biāo)準(zhǔn)備、記錄并遞交對BMW的保修要求，并對他們進(jìn)行相應(yīng)調(diào)解。 發(fā)展、監(jiān)督并不斷改進(jìn)經(jīng)銷商的保修管理流程職務(wù)級別服務(wù)部門員工報告對象服務(wù)經(jīng)理管理層雖然服務(wù)顧問管理其區(qū)域內(nèi)的商務(wù)員工，但并不表示在行政級別上高于他們代理人服務(wù)顧問或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可擔(dān)任代理人主要職責(zé) 及時處理保修申請 處理所有保修文檔，確保文檔齊備 核實保修申請符合BMW標(biāo)準(zhǔn)要求 通過適當(dāng)?shù)膸つ勘泶_保所有保修款項與付款相一致 在遞交前檢查全部保修申請,包括車輛保修申請歷史打印記錄 澄清保修申請原因或?qū)ΡＰ奚暾堖M(jìn)行修正的相關(guān)事宜 及時再次遞交所有被拒絕的保修申請或得到授權(quán)將其注銷 分析保修綜合報告并為服務(wù)部門提供保修申請情況的概況 與服務(wù)部門一起對流程中重復(fù)出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行討論 計劃補(bǔ)救措施并按目標(biāo)實施 為每一個關(guān)心為什么保修申請被退回或拒絕的人提供反饋信息 根據(jù)需要進(jìn)行保修流程培訓(xùn) 定期檢查保修計劃表并跟蹤處理尚未解決的保修申請 在零件標(biāo)簽上標(biāo)記維修工單號、更換日期以及可能處理零件的日期，以此跟蹤保修零件情況 對需發(fā)回制造廠或分銷商處、或者需進(jìn)行廢棄處理的零件作出安排 由保修人員根據(jù)需要對所有維修服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔和保存 關(guān)注所有制造廠發(fā)出的召回通告和公示信息能力要求/個性要求社交技能/個性特征保修專員必須具有汽車行業(yè)資格考試證書；應(yīng)具備整個汽車產(chǎn)品方面的相當(dāng)準(zhǔn)確的知識和經(jīng)驗。 具備PC / IT知識是擔(dān)任該職位的前決條件。培訓(xùn)/工作經(jīng)驗/實踐經(jīng)驗除汽車行業(yè)資格證書外，保修專員還應(yīng)具備多年的實踐經(jīng)驗。地點日期總經(jīng)理簽名員工簽名職位 維修服務(wù)技師職位目標(biāo)按照BMW制造廠和BMW經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)對BMW車輛進(jìn)行診斷、維修和保養(yǎng)。提高并達(dá)到BMW高級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)級別服務(wù)部門員工報告對象維修車間經(jīng)理代理人其他維修服務(wù)技師可擔(dān)任代理人。主要職責(zé) 根據(jù)BMW制造廠和BMW中心的標(biāo)準(zhǔn)有效準(zhǔn)確地實施維