績(jī)效管理實(shí)務(wù)測(cè)試題樣卷(精)

績(jī)效管理實(shí)務(wù)測(cè)試題樣卷 A一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)1、下列哪個(gè)選項(xiàng)是員工開始工作之前造成員工表現(xiàn)不佳的原因? A. 他們認(rèn)為他們是在做事 B. 他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果 C. 他們認(rèn)為其它的事情更重要 D. 出現(xiàn)他們不能控制的障礙2、下列選項(xiàng)中哪個(gè)屬于績(jī)效管理中人力資源管理部的角色分工? A. 開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng) B. 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) C. 參與結(jié)果的運(yùn)用 D. 提供績(jī)效反饋3、下列關(guān)于目標(biāo)管理的表述哪個(gè)是正確的? A. 不利于溝通 B. 容易被使用者接納 C. 是一種短期行為 D. 很少有不可控因素4、 招聘時(shí), 遇到形象很好的應(yīng)聘者, 往往會(huì)忽略他的其它應(yīng)聘條件, 這屬于績(jī)效考評(píng)中 的哪個(gè)誤區(qū)? A. 暈輪效應(yīng) B. 像我 C. 寬厚性誤差 D. 相比錯(cuò)誤5、怎樣避免“趨中趨勢(shì)”誤區(qū)? A. 關(guān)鍵事件法 B. 正態(tài)分布的曲線 C. 強(qiáng)制分布法 D. 做職位分析6、下列哪一個(gè)是嚴(yán)厲性誤差產(chǎn)生的原因? A. 為了激勵(lì)員工 B. 負(fù)激勵(lì) C. 表現(xiàn)自我 D. 調(diào)離崗位7、績(jī)效考評(píng)誤差形成的兩大因素是什么? A. 事件安排不合適;主管心境不佳 B. 員工狀態(tài)不好;對(duì)照效應(yīng) C. 個(gè)人因素和情境因素 D. 考前準(zhǔn)備不足;考后跟進(jìn)不夠8、績(jī)效考評(píng)的原則是: A. 不談錢 B. 回顧員工表現(xiàn) C. 避免個(gè)人偏見 D. 多方位衡量9、下列哪一項(xiàng)不是反饋的特征? A. 要描述不要判斷 B. 要講技巧,不能太直接 C. 側(cè)重表現(xiàn)而非性格 D. 要有所特指10、在企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段,由誰來負(fù)責(zé)員工的發(fā)展規(guī)劃? A. 人力資源部 B. 經(jīng)理 C. 員工自己 D. 直線經(jīng)理11、下列哪一項(xiàng)不是經(jīng)理的職責(zé)? A. 確保員工已受到良好的培訓(xùn) B. 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 C. 分析技能需要 D. 控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo)12、 經(jīng)理告訴員工培訓(xùn)他的原因是要重用他, 這種行為陷入了員工發(fā)展規(guī)劃的什么誤區(qū)? A. 要我培訓(xùn) B. 培訓(xùn)是為了利用你、提拔你 C. 把培訓(xùn)變成趕場(chǎng) D. 培訓(xùn)就是上課13、如何對(duì)待考評(píng)優(yōu)秀者 ? A. 冷靜對(duì)待 B. 升職 C. 加薪 D. 表?yè)P(yáng)14、如何克服“人情壓力”? A. 特別警惕 B. 用短期目標(biāo)來作比 C. 關(guān)鍵事件法 D. 目標(biāo)管理15、對(duì)待考評(píng)不滿意者的第一步是: A. 確定問題產(chǎn)生的原因 B. 確定存在的問題 C. 為行動(dòng)提供必要的資源 D. 確定需要采取的行動(dòng)二、列舉題1、 績(jī)效管理會(huì)給企業(yè)帶來的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?2、 請(qǐng)列舉雇員比較系統(tǒng)的三種考評(píng)方法?3、 設(shè)定目標(biāo)的四要素是什么?4、 請(qǐng)列舉考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用范圍 ?三、簡(jiǎn)答題1、 在績(jī)效考核大流程中如何選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具?2、 績(jī)效考核的四大模塊是什么?3、 如何判斷成功績(jī)效管理?四、論述題1、如何應(yīng)對(duì)考評(píng)的四種結(jié)果?答案要點(diǎn)二、1、提高工作績(jī)效;做出正確的雇用決策;降低員工流失率;發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題;做 好人力資源規(guī)劃;改善上級(jí)和員工間的溝通2、排序法;平行法;硬性分布法3、 用精確的描述性的語言; 使用積極的動(dòng)詞; 保證目標(biāo)說明準(zhǔn)確; 采用簡(jiǎn)單而有意義的 衡量標(biāo)準(zhǔn)4、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整;用于職位的變動(dòng);用于員工培訓(xùn)與發(fā)展;績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃;作 為員工選拔和培訓(xùn)的指示三、1、先看其是不是很實(shí)用;再看成本怎么樣;最后考察工作性質(zhì)。2、設(shè)立目標(biāo);表現(xiàn)反饋;技能評(píng)估;員工發(fā)展3、 是否有利于增強(qiáng)激勵(lì); 是否加強(qiáng)了經(jīng)理和員工的關(guān)系; 員工是否對(duì)自己的行為更加負(fù) 責(zé);是否增加了員工的主人翁意識(shí);是否提高了團(tuán)隊(duì)的合作精神四、1、對(duì)第一種結(jié)果真心感謝;對(duì)第二種結(jié)果采用“反饋五步驟” ;對(duì)第三種結(jié)果 采用“五步反饋法” ;對(duì)第四中結(jié)果引入“第三者”績(jī)效管理實(shí)務(wù)測(cè)試題樣卷 B一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)1、 績(jī)效管理會(huì)給個(gè)人帶來的利益是: A. 導(dǎo)向性 B. 更好的利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算 C. 減免不良行為 D. 對(duì)管理方式的反饋2、如何獲取對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)的支持? A. 只要管理層支持就行 B. 只要雇員投入即可 C. 同時(shí)獲得管理層和雇員的支持 D. 一些主要人才支持就行3、下列選項(xiàng)中哪個(gè)屬于績(jī)效管理中直線經(jīng)理的角色分工? A. 為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn) B. 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施 C. 向人力資源部提供反饋 D. 開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)4、下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的描述哪個(gè)是正確的? A. 成本較高 B. 不會(huì)積累小過失 C. 不可單獨(dú)作為考核工具 D. 難以做到有理有據(jù)5、如何避免“像我”誤區(qū)? A. 強(qiáng)制分布法 B. 目標(biāo)管理 C. 對(duì)象自己的人要格外注意,并用關(guān)鍵事件法記錄 D. 正態(tài)分布曲線6、怎樣避免“近期行為偏見”誤區(qū)? A. 做職位分析 B. 關(guān)鍵事件法 C. 格外警惕 D. 目標(biāo)管理7、下列哪一項(xiàng)不屬于績(jī)效評(píng)估討論后的注意事項(xiàng)? A. 和員工建立友好關(guān)系 B. 經(jīng)理要保證員工以積極的態(tài)度結(jié)束評(píng)估 C. 確保員工對(duì)自己分?jǐn)?shù)的了解 D. 填好表格并且由雙方簽字確認(rèn)8、技能評(píng)估的目的是: A. 決定員工是否升職 B. 提升部門績(jī)效 C. 以人為本 D. 與員工有效溝通9、下列哪一項(xiàng)內(nèi)容不屬于新員工目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容? A. 一年設(shè)一個(gè)目標(biāo) B. 寬厚一些 C. 關(guān)于員工的反饋必須是一年不間斷的 D. 有討論需要時(shí),誰都可以向經(jīng)理提出討論要求 10、 BEST 反饋的第一步是? A. 表達(dá)后果 B. 描述行為 C. 征求意見 D. 著眼未來11、下列哪一項(xiàng)不是接受反饋的方法? A. 要開明不要防衛(wèi)性太強(qiáng) B. 要包容不要獨(dú)斷專行 C. 充分表達(dá)自己的想法 D. 要平等不要有優(yōu)越感12、下面哪一項(xiàng)屬于軟技能? A. 演講技巧 B. 談判技巧 C. 自我激勵(lì)的能力 D. 電腦操作能力13、企業(yè)成熟以后,應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)員工的發(fā)展規(guī)劃 ? A. 員工自己 B. 公司 C. 直線經(jīng)理 D. 人力資源部14、下列那種培訓(xùn)方式更好? A. 觀察別人 B. 行為模仿 C. 讀書 D. 師傅帶徒弟15、如何對(duì)待考評(píng)滿意者? A. 升職 B. 冷靜對(duì)待 C. 再考察 D. 心理測(cè)評(píng)二、列舉題1、 請(qǐng)列舉行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法的五個(gè)步驟?2、 目標(biāo)管理的五個(gè)步驟是什么?3、 聆聽技巧有哪些?4、請(qǐng)列舉培訓(xùn)方式?三、簡(jiǎn)答題1、 績(jī)效管理系統(tǒng)可以為公司帶來什么利益?2、 績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作有哪些?3、 請(qǐng)描述漢堡原理?四、論述題1、 如何根據(jù)技能評(píng)估設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃?答案要點(diǎn)二、1、獲取關(guān)鍵事件;建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí);關(guān)鍵事件重新分配;關(guān)鍵要素評(píng)定;建立工作績(jī) 效考評(píng)體系2、目標(biāo)確定;執(zhí)行計(jì)劃;檢查;自我調(diào)節(jié);評(píng)價(jià)3、點(diǎn)頭且微笑;眼神接觸;聽話聽音;身子前傾;重復(fù) /總結(jié);作記錄4、培訓(xùn)課;讀書;觀察別人;行為模仿;徒弟帶師傅;用不同的說法來講述同一件事 三、1、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí);減免不良行為;使正確的人做正確的工作;人才梯隊(duì)計(jì)劃;獎(jiǎng)勵(lì)及留 住表現(xiàn)最好的員工。2、 員工和經(jīng)理雙方都要收集相關(guān)的行為表現(xiàn)信息和文件; 收集公司內(nèi)外對(duì)此員工的反饋; 通知員工做準(zhǔn)備;在雙方精力充沛時(shí)填表格;警惕打分時(shí)的偏見。3、先表?yè)P(yáng)特定的成就,給予真心的肯定;然后提出需要改進(jìn)的“特定” 行為表現(xiàn);最后 以肯定和支持結(jié)束四、1、第一列職位欠缺的技能;第二列行動(dòng)計(jì)劃;第三列寫誰負(fù)責(zé);第四列 寫上具體什么時(shí)間;第五列備注績(jī)效管理實(shí)務(wù)測(cè)試題樣卷 C一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)） 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)） 1、造成員工離職的兩大因素是： A.就業(yè)安全感不夠；工資太低 B.無法分享信息；績(jī)效獎(jiǎng)金不合理 C.同一線經(jīng)理不合；不合理的績(jī)效考核系統(tǒng) D.內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)少；對(duì)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略不滿 2、下列哪種表述正確： A.績(jī)效考核的小流程中最容易忽視第一個(gè)步驟 B.績(jī)小考核的小流程中最容易忽視的是中間兩個(gè)步驟 C.績(jī)小考核的小流程中最容易忽視的是一頭一尾 D.績(jī)效考核的小流程中最容易忽視最后一個(gè)步驟 3、下列哪一項(xiàng)反映了雇員比較法的優(yōu)點(diǎn)？ A.具有較好的連貫性和可靠性 B.有利于雇員的反饋 C.容易做出雇員決策 D.有效指導(dǎo)雇員行為 4、績(jī)效考評(píng)中，某經(jīng)理的手下員工所得分?jǐn)?shù)都是剛好合格，這屬于績(jī)效考評(píng)中的哪個(gè) 誤區(qū)？ A.像我 B.嚴(yán)厲性誤差 C.盲點(diǎn) D.寬厚性誤差 5、怎樣避免相比錯(cuò)誤？ A.關(guān)鍵事件法 B.同自己的短期目標(biāo)作比 C.采用目標(biāo)管理的方法，盡量采用人跟目標(biāo)比 D.強(qiáng)制分布法 6、如何避免從眾心理？ A.職位分析 B.同自己的短期目標(biāo)作比 C.特別警惕 D.強(qiáng)制分布法 7、績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)備工作中最重要的一步是？ A.收集公司內(nèi)外對(duì)被考評(píng)員工的反饋 B.警惕打分時(shí)的偏見 C.保證精力充沛 D.提前通知員工做準(zhǔn)備 8、下列哪個(gè)是績(jī)效評(píng)估討論后應(yīng)該注意的問題？ A.和員工建立友好關(guān)系 B.確保員工了解分?jǐn)?shù)的出處 C.設(shè)定具體的時(shí)間表 D.看中整體表現(xiàn) 9、下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的論述哪個(gè)是正確的? A.強(qiáng)調(diào)重復(fù)性 B.對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述 C.更適用于經(jīng)理和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作 D.一次確立 10、下列哪一項(xiàng)不是設(shè)定目標(biāo)的要素？ A.多用表現(xiàn)力強(qiáng)的形容詞 B.保證目標(biāo)說明準(zhǔn)確 C.采用簡(jiǎn)單而有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) D.用精確的描述性的語言 11、漢堡原理實(shí)行的第一步是？ A.首先提出需要改進(jìn)的“特定”行為表現(xiàn) B.首先肯定成就 C.首先表示支持 D.首先討論所得分?jǐn)?shù) 12、下列哪種表述是正確的反饋？ A.你出生前事情就是這么解決的。 B.問題只能這樣解決 C.這也許是個(gè)好方法，你還有其它建議嗎？ D.這就是最佳的解決方式 13、軟性技能分為： A.創(chuàng)新者和指導(dǎo)者 B.符合要求和有待提高 C.初步勝任者和完全勝任者 D.指導(dǎo)者和新手 14、員工發(fā)展規(guī)劃中雇員的職責(zé)有： A.分析技能需要 B.與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) C.給經(jīng)理以建議和咨詢 D.提供培訓(xùn)課程 15、績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，有的員工全盤接受考評(píng)結(jié)果并準(zhǔn)備離職，怎么辦？ A.引入“第三者” B.采用“反饋五步驟” C.真心感謝員工 D.保持合作的態(tài)勢(shì) 二、列舉題 1、 請(qǐng)列舉績(jī)效考核小流程的四個(gè)步驟？ 2、 反饋的五個(gè)步驟是什么？ 3、 員工發(fā)展規(guī)劃的四個(gè)誤區(qū)是什么？ 4、 請(qǐng)列舉考評(píng)中的四種結(jié)果？ 三、簡(jiǎn)答題 1、 請(qǐng)描述紀(jì)錄關(guān)鍵事件的 STAR 法？ 2、 出現(xiàn)績(jī)效考評(píng)中寬厚性誤差的原因是什么？ 3、 如何對(duì)待考評(píng)不滿意者？ 四、論述題 1、如何設(shè)定 SMART？ 答案要點(diǎn) 二、 1、 制定標(biāo)準(zhǔn)；紀(jì)錄績(jī)效；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋；運(yùn)用結(jié)果 2、 深呼吸；仔細(xì)聆聽；確定理解的程度；承認(rèn)所聽到的而不發(fā)生爭(zhēng)論；整理聽到的內(nèi) 容，然后做出選擇。 3、 要我培訓(xùn)；把培訓(xùn)變成趕場(chǎng)