安怡居足療養(yǎng)生會(huì)場(chǎng)管理制度.doc

安怡居足療養(yǎng)生會(huì)館管理制度為了充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高管理質(zhì)量及服務(wù)水準(zhǔn)，美化員工工作、生活環(huán)境，本著為全體工作人員營(yíng)造一個(gè)文明、幸福、和諧、溫暖的就業(yè)環(huán)境，特制定以下獎(jiǎng)罰條例細(xì)則，望全體工作人員互相監(jiān)督，共同遵守為感！一、獎(jiǎng)勵(lì)部分1、全勤獎(jiǎng)：100元。店內(nèi)員工每月有正常公休假2天，每月一天都不休息，全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元。2、點(diǎn)鐘獎(jiǎng)：每月第一名獎(jiǎng)200元，第二名獎(jiǎng)100元，第三名獎(jiǎng)50元。3、建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工有義務(wù)向經(jīng)理提出有利于公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，管理方面的建議，一旦被采納，獎(jiǎng)勵(lì)20100元。4、工作主動(dòng)、態(tài)度較好、服務(wù)周到、接客人和管理人員及員工贊揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)1050元。5、拾金不昧獎(jiǎng)：根據(jù)所拾物品價(jià)值計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)10100元。拾金不昧者公開(kāi)表?yè)P(yáng)。6、對(duì)敢于舉報(bào)員工違紀(jì)違規(guī)或拾物不交者，公司根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)50100元。7、委屈獎(jiǎng)：在工作中遇到客人無(wú)理取鬧，打罵員工，員工以主人翁的精神避讓?zhuān)Y貌服務(wù)、盡心盡職、努力維護(hù)公司品牌及形象獎(jiǎng)50100元。二、處罰部分：1、凡進(jìn)工作場(chǎng)所有員工必須穿工作服，配戴工號(hào)牌，女員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)一律不能披肩，必須扎好，所有員工一律不能留長(zhǎng)指甲，男員工一律剪短發(fā)，違者罰10元。2、上鐘員工不能配戴手鐲、手鏈、戒指、不準(zhǔn)帶手機(jī)，違者罰20元。3、公司員工只要有顧客在大廳走廊出入、必須在指定位置歡迎，視之不理者，扣20元，碰到老總需微笑相迎，違者扣10元。4、員工要熱情待客、迎送到位，在離顧客2米遠(yuǎn)處就應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)好，對(duì)客人不禮貌、無(wú)微笑服務(wù)，無(wú)禮貌用語(yǔ)、不理睬客人、扣30元。5、員工與客人爭(zhēng)吵者罰100元，視情節(jié)輕重，可加重處罰。6、員工與員工之間，員工與管理人員之間，在公共工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵者各罰100元。員工當(dāng)眾頂撞管理人員者罰50元。（就算管理人員有不正確的或不公正之處，員工須先服從，再向上級(jí)反應(yīng)情況）。7、洗腳按摩不按程序做，時(shí)間未到中途借故出來(lái)休息或提前下鐘或推遲20分鐘以上下鐘扣50元。8、受客人投訴視情節(jié)輕重罰50元，語(yǔ)氣不好，技術(shù)不過(guò)關(guān)，服務(wù)態(tài)度不好均在投訴處罰范圍之內(nèi)，如實(shí)在覺(jué)得自己沒(méi)錯(cuò)，可單獨(dú)找經(jīng)理反應(yīng)實(shí)情。9、私自吃公司水果、飲料或其它客用食品罰20元，下班后拿回宿舍扣50元，私自把公司其它物品拿回私用者扣物品本價(jià)值的5倍現(xiàn)金處罰。10、上鐘期間看電視扣50元，帶情緒上鐘扣30元，以強(qiáng)欺弱、動(dòng)用武力打人，侮辱他人人格者罰款200元，雙方打架各罰100元，視情節(jié)輕重，可開(kāi)除（開(kāi)除的員工一分工資也沒(méi)有）。11、上鐘員工與員工之間拉家常、聊天、大聲對(duì)客人說(shuō)話(huà)生氣扣3050元。12、上鐘期間吃東西或向客人索取錢(qián)財(cái)買(mǎi)零食扣50元。13、在營(yíng)業(yè)廳、走廊、過(guò)道大聲喧嘩、吵鬧、追打影響公司秩序者扣30元。14、本公司員工當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許擅自離崗，出去打電話(huà)或買(mǎi)零食者經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20元。15、上班挑肥揀瘦，不按要求操作，故意讓客人對(duì)自己產(chǎn)生不滿(mǎn)而被換人者扣50100.自行槍斃，罰款50100元停鐘三天。16、上鐘后被換人，罵客人或大吵大鬧、有情緒、態(tài)度惡劣或?qū)⒁汛蚝玫乃沟粽?，?0元，停鐘一周。17、語(yǔ)言行動(dòng)損壞公司形象和公司利益扣50元，跟客人出去吃飯、玩要造成公司形象損失特大，開(kāi)除處理，開(kāi)除沒(méi)有工資。18、對(duì)管理人員的安排或交辦的任務(wù)不執(zhí)行者扣30元，有意跟管理人員的對(duì)抗造成極壞影響者扣100元，情節(jié)特別嚴(yán)重可開(kāi)除。19、凡站門(mén)接待員工，站資不正確，隨意離開(kāi)，接電話(huà)、上洗手間，違者扣20元。20、凡遲到、早退5分鐘內(nèi)扣20元，30分鐘以上算曠工扣100元，凡是遲到、早退取消100全勤。21、未經(jīng)允許進(jìn)入吧臺(tái)或庫(kù)房扣30元。22、因事或因病缺勤而未書(shū)面請(qǐng)假批準(zhǔn)的，接曠工處理，扣100元。23、拾物不報(bào)或私自處理客人遺留物品扣100元，情節(jié)嚴(yán)重或開(kāi)除。24、店面經(jīng)理對(duì)公司的規(guī)定不傳達(dá)不落實(shí)，處理不公正，對(duì)員工反映問(wèn)題，舉報(bào)不予理睬，故意包庇某些人，扣100元，對(duì)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生檢查不合格扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者停職停薪或上報(bào)公司處理。25、主動(dòng)向客人索取小費(fèi)或其他物品扣100元，東西返還。26、組織及煽動(dòng)員工罷工、斗毆、鬧事、組織煽動(dòng)員工離店者罰款500元，立即開(kāi)除，發(fā)生意外情況公司不予負(fù)責(zé)。27、使用毒品、麻醉劑立即開(kāi)除。28、經(jīng)常違反公司制度、屢教不改、視情節(jié)輕重可開(kāi)除。29、公司制度規(guī)定，員工按時(shí)關(guān)燈休息，關(guān)燈若吵鬧影響其他員工休息者扣30元，若管理人員及時(shí)制止仍要繼續(xù)犯錯(cuò)者扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者后果自負(fù)。30、員工非法強(qiáng)行侵占她人，侮辱女性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除。31、店面經(jīng)理要以身作則，處事公平、公正，不準(zhǔn)尋私報(bào)復(fù)，必須處處為員工著想，處處考慮員工利益，值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天大小事務(wù)的處理、若是員工反應(yīng)不管，扣50元。32、員工一旦被公司開(kāi)除，公司不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，除處罰500元做罰款，其他余款歸公司所有。33、衛(wèi)生檢查制度，店面經(jīng)理檢查通過(guò)的衛(wèi)生，副總經(jīng)理檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，直接扣店面經(jīng)理50元。34、未按規(guī)定關(guān)閉門(mén)、燈、空調(diào)、水、電、氣者扣30元。35、收銀員賬目要清，不能多收、少收、錯(cuò)收，更不能向顧客收費(fèi)后再問(wèn)，服務(wù)態(tài)度要熱情周到，收錢(qián)要用文明用語(yǔ)道謝，有客人在吧臺(tái)前收銀員不能坐立不動(dòng)，必須起立，提醒顧客是否帶好隨身物品，以上規(guī)定違反扣30元。36、晚上下班后未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)外出的員工，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。37、以上之獎(jiǎng)罰條例細(xì)則未列到之處，經(jīng)理有權(quán)臨時(shí)酌情處理解決。38、每月獎(jiǎng)罰之線(xiàn)由副總經(jīng)理統(tǒng)一支付。以上條例望能得到全體工作人員的