豐田的銷售禮儀培訓(xùn)PPT課件

1 銷售禮儀培訓(xùn) 太原金谷源豐田銷售部培訓(xùn)專員王棟 2 禮貌像只氣墊 里面可能什么也沒有 但是卻能奇妙地減少顛簸 約翰遜 S 英國作家 3 1 微笑 第一印象往往是在前幾秒鐘形成的 而要改變它 卻需付出很長時間的努力 良好的第一印象來源于人的儀表談吐 但更重要的是取決于他的表情 微笑則是表情中最能賦予人好感 增加友善和溝通 愉悅心情的表現(xiàn)方式 一個對你微笑的人 必能體現(xiàn)出他的熱情 修養(yǎng)和他的魅力 從而得到人的信任和尊重 那么 大家在日常的生活 工作中是否面帶微笑呢 4 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 把手舉到臉前 雙手按箭頭方向做 拉 的動作 一邊想象笑的形象 一邊使嘴笑起來 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提 一邊上提 一邊使嘴充滿笑意 5 2 儀表要求 6 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項 7 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項 8 3 工作時保持自身良好的儀態(tài) 站姿 說明 正確的站姿是抬頭 目視前方 挺胸直腰 肩平 雙臂自然下垂 收腹 雙腿并攏直立 腳尖分呈V字型 身體重心放到兩腳中間 也可兩腳分開 比肩略窄 將雙手合起 放在腹前或腹后 9 坐姿 說明 入座時要輕 至少要坐滿椅子的2 3 后背輕靠椅背 雙膝自然并攏 男性可略分開 身體稍向前傾 則表示尊重和謙虛 女職員 說明 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 兩腿并攏 雙腳同時向左或向右放 兩手疊放于左右腿上 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊 但要注意上面的腿向回收 腳尖向下 男職員 說明 可將雙腿分開略向前伸 如長時間端坐 可雙腿交叉重疊 但要注意將上面的腿向回收 腳尖向下 10 4 常用禮節(jié) 4 1握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一 握手時 伸手的先后順序是上級在先 主人在先 長者在先 女性在先 握手時間一般在2 3秒或4 5秒之間為宜 握手力度不宜過猛或毫無力度 要注視對方并面帶微笑 11 4 2鞠躬也是表達(dá)敬意 尊重 感謝的常用禮節(jié) 鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝 尊重的意念 從而體現(xiàn)于行動 給對方留下誠意 真實的印象 鞠躬時要注意以上事項 12 鞠躬時要注意以上事項 1 只彎頭的鞠躬 2 不看對方的鞠躬 3 頭部左右晃動的鞠躬 5 駝背式的鞠躬 4 雙腿沒有并齊的鞠躬 6 可以看到后背的鞠躬 13 4 3問候 早晨上班時 大家見面應(yīng)相互問好 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼 問候時開始 公司員工早晨見面時互相問候 早晨好 早上好 等 上午10點鐘前 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開 如 明天見 再見 Bye Bye 等 14 基本用語 歡迎光臨 您好 請 您還滿意嗎 您覺得怎么樣 請教您一些事情可以嗎 如果 如果方便的話 是否可以 再見 或 歡迎下次再來 5 文明用語 15 常用語言 1 請2 對不起3 麻煩您 4 勞駕5 打擾了6 好的7 是8 清楚9 您10 X先生或小姐11 X經(jīng)理或主任12 貴公司13 XX的父親或母親 稱他人父母 14 您好15 歡迎16 請問 17 哪一位18 請稍等 候 19 抱歉 20 沒關(guān)系21 不客氣22 見到您 你 很高興23 請指教24 有勞您了25 請多關(guān)照26 拜托27 非常感謝 謝謝 28 再見 再會 16 6 電話禮儀 電話的接聽1 鈴響三兩聲時接電話 2 問候語 3 向?qū)Ψ奖硎靖兄x 4 等對方先掛電話 5 放電話時要輕 6 盡量不要讓客戶在電話里等待 7 隨時準(zhǔn)備接聽電話 17 8 辦公時間不打私人電話 9 不要做假設(shè) 10 不要不耐煩 18 7 名片的使用方法 7 1名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包 筆記本等放在一起 原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋 但不可放在褲兜里 要保持名片或名片夾的清潔 平整 19 7 2接受名片必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來回擺弄 接收名片時 要認(rèn)真地看一遍 不要將對方的名片遺忘在座位上 或存放時不注意落在地上 20 7 3遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片 如是介紹時 應(yīng)由先被介紹方遞名片 遞名片時 應(yīng)說些 請多關(guān)照 請多指教 之類的寒喧語 互換名片時 應(yīng)用右手拿著自己的名片 用左手接對方的名片后 用雙手托住 互換名片時 也要看一遍對方職務(wù) 姓名等 遇到難認(rèn)字 應(yīng)事先詢問