2012年醫(yī)院工作目標(biāo)和任務(wù).doc

甘南州隆寶緣醫(yī)院2012年醫(yī)院工作目標(biāo)和任務(wù)2012年醫(yī)院工作的總體思路：管理、市場(chǎng)、質(zhì)量為核心的三大要素?！耙圆∪藶橹行?，以質(zhì)量為核心”，提高醫(yī)療安全、診療水平、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)導(dǎo)向、全面提升醫(yī)院的品牌，深化醫(yī)院醫(yī)療體制改革為動(dòng)力，深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，突出創(chuàng)新，加快發(fā)展，著力加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效考核為主的6S管理、醫(yī)療質(zhì)量安全管理、醫(yī)療技術(shù)等內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)人才培訓(xùn)和科室建設(shè)，加大科室授權(quán)管理力度，為建設(shè)甘南州具有輻射帶動(dòng)能力的綜合性品牌醫(yī)院而努力奮斗。2012年醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)建議為：門(mén)急診診療達(dá)到 人次，出院病人 人次，手術(shù) 臺(tái)次，平均住院日、入出院診斷符合率等評(píng)價(jià)指標(biāo)均要符合二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求。2012年要著力抓好以下重點(diǎn)工作： （一）牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院事業(yè)科學(xué)發(fā)展的新局面?！皠?chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是醫(yī)院興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”同樣，創(chuàng)新也是醫(yī)院生存和發(fā)展的不竭動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑。在全面推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療體制改革的新形勢(shì)下，民營(yíng)醫(yī)院面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展，就必須以科學(xué)的管理為導(dǎo)向，牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，從戰(zhàn)略可持續(xù)的角度，認(rèn)真探索創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)容和形式。我們要以深化醫(yī)改工作為中心任務(wù)，在管理上創(chuàng)新，推行新的管理思路、管理模式和管理制度，創(chuàng)造高效的工作流程，激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部活力。在質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)上創(chuàng)新，推動(dòng)和促進(jìn)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院品牌形象。在人才培養(yǎng)工作上創(chuàng)新，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，改革人才評(píng)價(jià)制度。院領(lǐng)導(dǎo)班子要以蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣、激越的豪氣，帶領(lǐng)全院職工走創(chuàng)新發(fā)展之路，以充滿生機(jī)和活力的全新形象迎接下一步的挑戰(zhàn)。 （二）深化以績(jī)效考核管理為主的6S內(nèi)部管理，提升醫(yī)院科學(xué)管理水平。以落實(shí)醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為抓手，強(qiáng)化制度化、規(guī)范化管理，積極探索適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的辦院模式，進(jìn)一步完善醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制。重新調(diào)整綜合目標(biāo)管理各類(lèi)指標(biāo)，完善評(píng)價(jià)考核機(jī)制。探索建立有效的績(jī)效核算體系和分配機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬分配的激勵(lì)和約束作用。加大隨訪、惠民、衛(wèi)生強(qiáng)基幫扶等工作力度，進(jìn)一步體現(xiàn)公益性。注重細(xì)節(jié)管理和內(nèi)涵建設(shè)，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展形勢(shì)建立高效運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)，加快管理型人才隊(duì)伍建設(shè)，要從粗放式管理方式向精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變，既要“做大做強(qiáng)”，更要“做精做細(xì)”。 （三）繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)的質(zhì)量和技術(shù)品牌。繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量安全活動(dòng)，強(qiáng)化核心制度落實(shí)，加大疑難危重病人、特殊病人及病歷書(shū)寫(xiě)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督考核力度，落實(shí)責(zé)任追究制。繼續(xù)組織“年輕醫(yī)護(hù)學(xué)術(shù)”活動(dòng)，豐富形式和內(nèi)容。鼓勵(lì)開(kāi)展技術(shù)大練兵，對(duì)住院醫(yī)確定專業(yè)特長(zhǎng)發(fā)展方向和主攻業(yè)務(wù)計(jì)劃。進(jìn)一步加強(qiáng)微創(chuàng)業(yè)務(wù)，將微創(chuàng)手術(shù)量納入科室綜合目標(biāo)管理，不斷創(chuàng)造技術(shù)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化門(mén)診工作流程，完善儲(chǔ)值式一卡通、預(yù)約診療服務(wù)工作，逐步推行門(mén)診彈性排班制度，延時(shí)服務(wù)，方便患者就醫(yī)。加強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍及科室護(hù)士培訓(xùn)，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，做實(shí)做強(qiáng)“熱忱天使”服務(wù)品牌。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和監(jiān)控，強(qiáng)化抗菌藥物的合理應(yīng)用。繼續(xù)做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作，加強(qiáng)醫(yī)保、新農(nóng)合病人費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)比例提升控制。 （四）加強(qiáng)人才培養(yǎng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。突出抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作常抓不懈。做好人才規(guī)劃工作，加大力度引進(jìn)一批層次人才，為醫(yī)院發(fā)展儲(chǔ)備人才力量。加快推行人員聘用制度和崗位管理制度，形成人才的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。繼續(xù)注重中青年學(xué)術(shù)骨干的培養(yǎng)，努力造就一批院內(nèi)領(lǐng)先水平高的科室?guī)ь^人及學(xué)術(shù)骨干。同時(shí)積極營(yíng)造吸引人才、留住人才的工作環(huán)境，努力創(chuàng)造條件為高水平、高素質(zhì)的人才提供展示才能的潛力空間。適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要，提前做好科室建設(shè)規(guī)劃，加強(qiáng)科室細(xì)化及整合工作，做好專業(yè)分組細(xì)化及科室橫向整合，打造優(yōu)勢(shì)科室。 （五）繼續(xù)加強(qiáng)科研教學(xué)管理，大力提升科技創(chuàng)新能力。探索建立和實(shí)施科研工作量化評(píng)價(jià)體系，把承擔(dān)課題、發(fā)表論文及科研成果等作為科室負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任期考核及專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升的主要指標(biāo)之一，積極營(yíng)造激勵(lì)科技創(chuàng)新的良好環(huán)境和氛圍。加強(qiáng)科研項(xiàng)目和成果申報(bào)，力爭(zhēng)在等級(jí)及數(shù)量上再上新臺(tái)階。充分盤(pán)活現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，挖掘潛在資源，不斷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和提升。發(fā)揮中心實(shí)驗(yàn)室、干細(xì)胞實(shí)驗(yàn)室的科研平臺(tái)作用，鼓勵(lì)集體創(chuàng)新和聯(lián)合攻關(guān)，提高重大疾病防治能力。廣泛開(kāi)展境內(nèi)外交流合作，建立穩(wěn)定的合作交流渠道，提升科技創(chuàng)新能力。加強(qiáng)研究生的招生及培養(yǎng)，認(rèn)真完成臨床教學(xué)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大我院的碩導(dǎo)數(shù)量。（六）加強(qiáng)內(nèi)部后勤保障系統(tǒng)建設(shè)，為醫(yī)院發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，發(fā)揮資金和資源使用效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)活動(dòng)分析，為科學(xué)決策提供依據(jù)。繼續(xù)深化后勤保障深化改革，做好后勤服務(wù)保障和節(jié)能節(jié)約工作，加強(qiáng)院就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程。盡快完成職工食堂改造工作。健全完善安全為主的各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)做好消防安全培訓(xùn)及消防疏散演練，全面保障醫(yī)院安全管理工作。（七）改造更新醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)，加快數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)步伐。完善儲(chǔ)值式“一卡通”，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)站建設(shè)，完成醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)的建立，完成影像儲(chǔ)存與管理系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)、合理用藥、合理收費(fèi)項(xiàng)目等系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)電子信息共享與互換，為醫(yī)療服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的硬件支持，達(dá)到整合資源、優(yōu)化流程、降低成本、提高效率的目標(biāo)。配合醫(yī)院整體規(guī)劃需要，建立現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)體系和先進(jìn)水平的現(xiàn)代化機(jī)房，為醫(yī)院未來(lái)的信息化和數(shù)字化建設(shè)奠定物質(zhì)和環(huán)境基礎(chǔ)。 （八）采取符合市場(chǎng)需求的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略技術(shù)優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)策略。醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是以滿足市場(chǎng)需求為中心，而市場(chǎng)需求的滿足只能通過(guò)提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于就醫(yī)顧客來(lái)說(shuō)，醫(yī)療技術(shù)是其追求的最主要的產(chǎn)品，以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的必備條件。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是患者，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是一條服務(wù)價(jià)值鏈，醫(yī)院要從各個(gè)環(huán)節(jié)去滿足病人的要求，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求，面向哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰(shuí)，為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務(wù)，依靠哪些醫(yī)療技術(shù)，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫(yī)療服務(wù)。 差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院的鮮明個(gè)性及特色，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場(chǎng)，尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位過(guò)程。可供醫(yī)院選擇的競(jìng)爭(zhēng)特色定位方式有：一流技術(shù)水平定位、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位、良好的社會(huì)形象定位、醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位。 品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。醫(yī)院要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，即品牌、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)造出自己的品牌，品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。現(xiàn)在品牌意識(shí)在消費(fèi)者頭腦中越來(lái)越強(qiáng)，是贏得消費(fèi)者的法寶。醫(yī)院的品牌除了產(chǎn)品固有的技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格三大因素外，還應(yīng)有知名專家、專科特色、高精尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無(wú)形資產(chǎn)，它包括醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度高，專家知名度高，人群中口碑好。 （九）加強(qiáng)院辦組織和醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院科學(xué)管理發(fā)展。加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下醫(yī)院的建設(shè)，充分發(fā)揮院辦組織在醫(yī)院建設(shè)中的核心作用。加強(qiáng)院中層管理者的作風(fēng)建設(shè)和思想建設(shè)，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)一線調(diào)研，及時(shí)查找解決存在的問(wèn)題。加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將行風(fēng)工作考核作為科室績(jī)效考核評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。完善推廣院務(wù)公開(kāi)工作。切實(shí)規(guī)劃和做好醫(yī)院市場(chǎng)宣傳工作，加強(qiáng)輿論導(dǎo)向作