鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心十二五工作總結(jié)[范本]

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心十二五工作總結(jié)XX年政務服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)關于深化政務公開加強政務服務的意見（中辦發(fā)XX22號）、中共安徽省委辦公廳、安徽省人民政府辦公廳關于深化政務公開加強政務服務的實施意見（皖辦發(fā)XX37號）等文件精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心XX年工作目標，積極推進基本建設聯(lián)合審批工作，努力提高服務質(zhì)量，提升服務水平，為全縣招商引資、大發(fā)展和大建設工作提供了良好的服務環(huán)境?，F(xiàn)將工作開展情況和下一步工作計劃匯報如下：XX年及“十二五”工作開展情況一、行政審批及政務公開工作行政審批工作：截止至XX年9月31日，中心累計受理辦件75189件，辦結(jié)69826件，其中即辦件49686件，占受理總數(shù)的%，提前辦結(jié)率達100%，收費9018萬元，接受服務對象評議3032份，滿意率%。預計到XX年12月31日，中心累計受理辦件約100230件，收費約12020萬元。政務公開工作：截止至XX年9月31日，全縣共發(fā)布政務信息16995條。預計到XX年12月31日，全縣發(fā)布政務信息約2XX條。二、優(yōu)化服務流程，健全審批機制，進一步推動政務服務規(guī)范化建設（一）深化完善“兩集中、兩到位”改革，進一步推進行政審批制度改革。中心積極落實縣委、縣政府關于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，加強“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管，不斷鞏固和完善審批職能歸并和項目進駐，不斷對審批職能科學整合，做到行政審批權向少數(shù)科室集中，負責行政審批的科室向中心集中；審批項目進中心到位，部門對窗口人員授權到位。繼8月份召開行政審批“兩集中兩到位”推進會后，全縣涉及行政審批事項的單位全部進駐，完成了進駐到位工作。（二）積極推進基本建設聯(lián)合審批，進一步優(yōu)化基建審批流程。根據(jù)省、市關于基本建設項目聯(lián)合審批平臺建設的相關文件精神，中心經(jīng)過深入調(diào)查研究并交換意見，研究草擬了縣基本建設項目聯(lián)合審批工作實施意見，基本建設項目聯(lián)合審批實行“一表制”收費、聯(lián)合勘查、聯(lián)合驗收。服務效率得到提高，比如企業(yè)規(guī)劃設計選址、環(huán)評審查、建設用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證至項目竣工驗收，總承諾時限為35個工作日，比過去的審批時限壓縮了近50%。（三）強力推進行政審批項目清理，進一步增強行政審批執(zhí)行力。1、認真做好取消和下放行政審批事項落實和地方承接一是認真做好行政審批項目清理工作?？h監(jiān)察局、縣政府法制辦、縣編辦、縣政務服務中心聯(lián)合對取消和調(diào)整行政審批項目進行了全面清理。對發(fā)現(xiàn)有漏報、錯報的，要求其重新梳理上報。經(jīng)過清理，我縣39個具有行政審批職能的部門原有審批項目238項，取消調(diào)整后我縣現(xiàn)保留行政審批項目125個。清理后，我們通過政府網(wǎng)站、服務中心網(wǎng)站、觸摸屏等向社會全面公示。二是認真做好下放行政審批事項地方承接工作。我縣對國務院和省政府共下放的行政審批項目28個，下放的審批事項制作了辦事指南，明確事項操作流程，確保審批事項承接依法、高效、規(guī)范。我們還通過服務中心網(wǎng)站、服務中心觸摸屏等平臺，對承接的審批事項向社會公開公示，為社會公眾提供便捷服務。2、加強對行政審批項目督導，進一步完善取消調(diào)整后續(xù)落實工作。一是加強取消項目的監(jiān)管。我縣對取消的行政審批項目，不再受理和審批，也不得以其他形式變相審批。同時，抓緊研究項目取消后的監(jiān)管工作措施，明確監(jiān)管責任，避免出現(xiàn)監(jiān)管真空。二是做好調(diào)整項目的銜接。對調(diào)整特別是下放管理層級的行政審批項目，要加強聯(lián)系溝通，強化責任落實，努力做好相關工作的銜接，避免出現(xiàn)管理脫節(jié)。三是規(guī)范保留項目的運行。進一步優(yōu)化保留審批項目的審批流程，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，提高審批透明度，切實做到依法審批、高效審批、責任審批、廉潔審批。三、加大公開力度，拓展公開渠道，進一步抓牢政務公開政務服務透明化。（一）加強政務公開工作，進一步推動行政權力陽光運行。一是加大事務公開力度。全縣各公開主體從增強公開的針對性、實效性出發(fā)，突出重點，抓住關鍵問題進行公開。主要包括重大決策實施情況公開；財政資金使用情況公開；人事權公開；建設工程信息公開；熱點、難點問題公開。二是拓展政務公開渠道。中心在加強監(jiān)管各單位政務公開工作的同時，積極協(xié)助各部門因地制宜采用多種方式，不斷豐富政務公開的途徑和渠道。例如采取設立政務公開欄；提供政務公開手冊或便民卡片的形式將部門的政務信息向社會公開；將行政審批項目和部分服務事項納入政務服務中心等形式。三是推行公開服務承諾。為保證群眾的知情權，方便群眾辦事，中心對行政許可、非行政許可項目的審批主體、審批項目、法律依據(jù)、辦事程序、辦事時限、收費標準、服務承諾、監(jiān)督辦法等內(nèi)容，通過中心網(wǎng)站、公示欄、觸摸屏、服務指南、電視、電臺對外“十項公開”，并接受社會各界和廣大辦事群眾的監(jiān)督。6月份中心常務副主任周正亮在電視臺政風行風面對面節(jié)目中公開解答了群眾的辦件熱點問題。（二）提升政務服務標準，進一步提升窗口服務質(zhì)量。中心不斷提升政務服務標準，提升窗口服務質(zhì)量，一是統(tǒng)一標準。窗口工作人員必須統(tǒng)一著工作服，堅持掛牌上崗，實施微笑服務，對待群眾主動熱情，耐心細致，語言文明，服務態(tài)度好，精神面貌佳。二是開辟綠色通道。窗口單位開通老、弱、病、殘、孕業(yè)務辦理綠色通道，開展優(yōu)先服務，必要時進行上門服務。三是簡化程序，提高工作效率，提升服務質(zhì)量。中心緊跟國家、省、市關于工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證和稅務登記證“三證合一”登記制度改革步伐，切實履行“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務宗旨，落實“三證合一”相關工作，9月28日，中心“三證合一”后的首張營業(yè)執(zhí)照發(fā)出。四是推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心建設。中心加強組織領導，認真審核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心建設的籌建方案，把好進駐窗口工作人員的入口關。切實履行業(yè)務指導職責，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心的業(yè)務指導，并配合縣效能辦做好監(jiān)督檢查工作。四、豐富活動形式，加強隊伍管理，創(chuàng)新工作方法，進一步提升政務服務優(yōu)質(zhì)化。（一）挖先進、樹典型，爭創(chuàng)省市“十佳服務窗口”“十佳服務之星”。作為服務型窗口行業(yè)，為企業(yè)和辦事群眾提供高效、便捷的服務是我們的根本宗旨，中心一直堅持在干部職工中間開展“評先評優(yōu)”類活動，選樹在服務群眾時表現(xiàn)突出、在業(yè)務工作中業(yè)績突出的先進典型，讓中心職工時時刻刻都在學典型爭優(yōu)秀的工作氛圍中成長。通過努力，中心地稅局窗口被授予XX年度省級“十佳服務窗口”、市場監(jiān)督管理局窗口被授予XX年度市級“十佳服務窗口”、房管局窗口胡鴻飛通知被授予XX年度市級“十佳服務之星”。（二）以豐富的活動載體激發(fā)隊伍活力。一是組織參加演講比賽。政務服務中心代表黃艷珍在1月份由縣委宣傳部、縣直機關工委、縣文廣體新局聯(lián)合主辦的以“培育和踐行社會主義核心價值觀爭當蚌埠重返全省第一方陣排頭兵”為主題的演講匯報比賽中獲得三等獎；4月份獲得XX市團委“我與新常態(tài)”演講比賽二等獎、縣“適應新常態(tài) 爭當排頭兵”演講比賽二等獎、征文比賽三等獎等殊榮。較好的展現(xiàn)了窗口工作人員良好的工作狀態(tài)和昂揚的工作斗志。二是黨建帶團建，團支部積極開展形式多樣的主題活動。4月15日至19日縣政務服務中心團支部開展主題為“捐贈圖書 奉獻愛心 托起希望”的愛心捐書 慰問留守兒童活動，蚌埠日報第9705期特別報導了此次活動，引起了社會公眾對留守兒童的關注。4月22日，人類第46個世界地球日，中心團支部在各科室、各窗口中間發(fā)起主題為：“善待地球，綠色家園，節(jié)約我們身邊每一處資源”的倡議活動，工作人員紛紛在倡議書上簽名。XX年4月23日是第20個“世界閱讀日”。中心開展以“翻開書頁，世界就在這里”為主題的 “世界閱讀日”讀書學習活動。7月19日至頭鋪鎮(zhèn)“送安全課”下鄉(xiāng)，慰問留守兒童。通過集體活動的開展更能激發(fā)隊伍的凝集力、創(chuàng)造力。（三）以嚴格精細的制度管理隊伍。一是實行總服務臺值班制度。中心管理人員輪流值班，負責解答群眾咨詢和突發(fā)事件的處置，每天對整個辦事大廳的辦公情況進行巡查，并做好巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)和解決窗口遇到的各種問題，并對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報。二是推行領導帶班制度。中心要求窗口單位主要領導每周到中心值班半天，分管領導每周到中心值班一天。領導帶班制度的推行，可以及時發(fā)現(xiàn)和解決窗口工作中存在一些問題，一些重要的審批件可以即時審批，從而進一步提高行政效能。三是實行臨時外出備案制。中心工作人員，臨時離開崗位除需在去向牌上標示清楚外，還需在總服務臺臨時外出簽到本上寫清去向地、所需時間、聯(lián)系方式、頂崗人員。四是強化服務業(yè)務培訓。中心牢固樹立“窗口就是形象”的理念，結(jié)合實際工作，通過集中培訓、自行學習、交流座談等多種形式，加強窗口工作人員的培訓，培訓內(nèi)容包括法律、法規(guī)和政策、業(yè)務辦理、檔案管理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范、疑難問題解釋等，切實提高窗口工作人員業(yè)務水平。五是窗口工作人員參與值班。中心研究決定摒棄以往只有中心管理人員總臺值班的制度，制定并實施縣政務服務中心窗口工作人員值班巡查制度。制度規(guī)定了日常值班巡查有值班組長（中心管理人員）和窗口巡查人員組成；實行值班組長負責制，巡查人員每天開展不少于兩次的不定期巡查；填寫值班巡查情況記錄表及時向中心領導匯報巡查情況。五、領導重視，對外開放，樹立政務服務新形象。4月29日下午，全縣政務公開（政府信息公開）工作會議在縣會議中心二樓會議室召開，市政務公開領導小組辦公室副主任趙群出席會議。5月20日上午，市政府副秘書長、行政審批監(jiān)督管理局局長丁躍明、市政務公開科科長周理美、市機關黨委書記梅小榮一行蒞臨我縣調(diào)研指導鎮(zhèn)、村兩級為民服務平臺建設情況，丁秘書長對中心和工作站的政務公開欄、政務公開網(wǎng)站進行了深入調(diào)研和指導。6月15日下午XX縣政協(xié)副主席劉云利、趙振芳等一行14人來我縣考察政務服務工作，劉云利主席對我中心的先進經(jīng)驗給予了高度贊揚。通過內(nèi)外交流，不斷完善我縣政務公開政務服務工作，打造政務服務領域的品牌。截至XX年“十二五”臨近結(jié)束，縣初步建XX縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心、村級為民服務全程代理工作站，三級政務服務體系；行政審批改革不斷深入；政務服務工作全面推開；政府信息公開規(guī)范化工作進一步推進。XX年及“十三五”工作計劃（一）大力推進政務服務中心標準化建設工作；（二）結(jié)合市中心和市委周春雨書記、常務副市長鄭東濤的批示，繼續(xù)鞏固和完善行政審批（服務）“兩集中、兩到位”改革，重新整合單位窗口審批項目，為了更好地便民服務，重新調(diào)整窗口布局，進行流程再造，壓縮辦件時限，使之能更加合理地方便群眾辦事；（三）全面加強政務公開，加大政府采購、建設工程、重大決策實施情況、財政預決算等公開力度，及時更新行政審批事項公開內(nèi)容；（四）繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心及村級全程代理工作站的建設。（五）配合縣委縣政府及其他相關部門，認真完成任務，切實提高辦事效率；（六）推進服務類項目進駐。以“便民、高效、規(guī)范、廉潔”為服務宗旨，大力推進服務類項目進駐中心，把政務服務中心打造成“一站式受理”、“一條龍服務”的政府超市。目前，“就學救助”、“營運車輛年審”、“房產(chǎn)登記、交易”、“稅務征收”等便民服務類項目前期已進駐中心。（七）到2020年，建立完善的網(wǎng)上審批系統(tǒng)?；就瓿筛采w全縣城鄉(xiāng)的政務服務信息技術支撐體系建設，網(wǎng)絡與信息安全保障作用明顯增強，滿足全縣政務服務各項工作需要。1、搭建覆蓋全縣的政務服務基礎網(wǎng)絡平臺，逐步建成數(shù)據(jù)中心。建設縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務服務網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡的高速互聯(lián)互通。逐步建設數(shù)據(jù)中心，加強信息安全，為全縣政務服務工作提供有力保障。2、建立與縣統(tǒng)一的政務服務應用軟件平臺。建設全縣統(tǒng)一的政務服務信息化建設標準框架體系，基本消除部門間的信息壁壘，實現(xiàn)互聯(lián)互通。構建統(tǒng)一共享、多網(wǎng)融合的軟件應用系統(tǒng)、遠程電子監(jiān)察管理系統(tǒng)和決策參考分析系統(tǒng)，推動政府管理方式和服務方式創(chuàng)新。3、依托電子政務平臺，推進權力網(wǎng)上公開運行，實現(xiàn)行政權力運行數(shù)據(jù)化、流程標準化、信息公開化，促進權力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。建設全縣統(tǒng)一的政務服務熱線