問題員工的管理

劉 凡 題員工管理 什么使 多元化業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù)實(shí)力。 規(guī)模 革新 /科技 品牌形象 增長(zhǎng)的戰(zhàn)略 價(jià)值觀 文化 人 運(yùn)作系統(tǒng) 題員工是怎樣產(chǎn)生的？ 態(tài)度不端正？ 缺乏責(zé)任感？ 自律性差，缺乏自我管理能力？ 無(wú)法承擔(dān)壓力？ 問題 反饋 無(wú)反饋或無(wú)效反饋 行為標(biāo)準(zhǔn) 不知道什么是期望行為 沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚 標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 后果 后果不足以鼓勵(lì)員工 采取后期的行動(dòng) 技巧 員工不知道怎樣做 阻礙 身體，精神及感情的局限 無(wú)法確定在什么情形 下按期望行為做事 被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作 缺乏足夠的資源來(lái)做事 洛普公司的“ S”路徑 高效的管理者 評(píng)估能力素質(zhì) 員工進(jìn)入 放到合 適的位置 員工的投入和敬業(yè) 忠誠(chéng)的客戶 持續(xù)成長(zhǎng) 真正利潤(rùn) 的增加 市值的增加 工關(guān)系管理中的分工 營(yíng)造相互尊重信任的氛圍 ，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款 確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 ， 跟人力資源部門一起參與勞資談判 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通 ， 使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 在如何處理員工投訴方面向部門經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議 向部門經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 員 工 關(guān) 系 管 理 職能 工敬業(yè)度管理 敬業(yè) 人員關(guān)系 工作實(shí)質(zhì) 薪酬 回報(bào) 機(jī)會(huì) 規(guī)程 生活質(zhì)量 滿意 敬業(yè) 承諾 如何獲得員工的最大承諾？ 基本問題 我得到了什么？ 公司對(duì)我工作的期望是什么？ 我是否擁有做好工作所需要的工具和設(shè)備？ 第一層次 我能貢獻(xiàn)什么？ 第二層次 我屬于這里嗎？ 第三層次 我們?nèi)绾喂餐砷L(zhǎng)？ 承諾 目標(biāo)明確 成就感 發(fā)揮最大潛力 全力以赴 我在每天的工作中是否有機(jī)會(huì)發(fā)揮最大潛能 ? 過去 7天里我有沒有因?yàn)樽龅暮枚艿秸J(rèn)可和表?yè)P(yáng) ? 我主管或其他人對(duì)我關(guān)心嗎 ? 有人關(guān)心我的個(gè)人發(fā)展嗎 ? 我對(duì)工作的見解有人重視嗎 ? 我的工作是否讓我感到有價(jià)值 ? 我周圍同事對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎 ? 我在公司有朋友嗎 ? 我的特長(zhǎng)公司知道嗎？ 我的理想公司知道嗎 ? 公司要往哪里走我知道嗎？ 公司的目標(biāo)跟我的一致嗎？ 理關(guān)鍵 信任 找共同點(diǎn) 在別人困難時(shí)給他幫助 別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 適當(dāng)展示自己的能力和水平 事實(shí)求是，不夸大不說謊 暴露自己一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 握上司的心理 自尊心強(qiáng) 依賴下屬 整體考慮 責(zé)任重大 忍受孤獨(dú) 上司相處的八項(xiàng)原則 一、花時(shí)間關(guān)心以下問題： 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？ 我的膽子夠大嗎？ 二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵 與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù) 1) 三、學(xué)會(huì) 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無(wú)謂的奉承是大可不必的 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會(huì)上司的立場(chǎng) 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn) 五、避免鋒芒畢露 與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù) 2) 六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面 七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面 八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備 得 上司的信賴 抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望 遵守約定，言行一致 成為不該開口就絕不開口的人 實(shí)際成績(jī) 將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司 把握上司的期望 即使意見相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái) 解部屬的層次 簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠(chéng)意、熱誠(chéng)、正義感等。 事先推測(cè)部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的 5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力 列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的 3件事情 確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的 3個(gè)方面 精明干練 /愚鈍懦弱 勤儉恒毅 /懶散放縱 淡薄誠(chéng)信 /功利虛榮 溫順隨和 /暴躁倔強(qiáng) 外向活躍 /內(nèi)向沉靜 善良仁慈 /狡詐卑鄙 豪邁粗獷 /計(jì)較自私 外向性 ( 愉悅性 ( 公正性 ( 情緒性 ( 創(chuàng)造性 (中國(guó)人（大陸） 西方人（美國(guó)） 源自：王登峰教授 東西方人格構(gòu)成差異 中國(guó)人（大陸） 西方人（美國(guó)） 親密 疏遠(yuǎn) 支配 親密 疏遠(yuǎn) 支配 服從 服從 完整的管理閉環(huán) 缺失的管理閉環(huán) 東西方管理差異 (1) 功高蓋主 不服從 研究其本人的特征 經(jīng)常溝通 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 領(lǐng)導(dǎo)自我反省 變更業(yè)務(wù)范圍 服從 不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì) (2)管理完美主義的員工 要知道他們是敏感而且容易受傷 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確、更理智 從問題的正反兩個(gè)方面討論 務(wù)實(shí) 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔 (3)管理“老黃牛”的員工 尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) 耐心，切忌不要過分熱情 找共同點(diǎn)：象我，投其所好 談話時(shí)先多問封閉式問題 不用經(jīng)常追問事情進(jìn)行得怎么樣 把目標(biāo)定明確 引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng) 稱贊 培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧 (4) 標(biāo)新立異 管理方式 尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望 試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 適才適崗 (5) 有靠山 管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們 (6) 推諉責(zé)任 解決方案 上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 成功授權(quán) 你來(lái)做你負(fù)責(zé) 更多培訓(xùn) (7) 業(yè)績(jī)平平 管理方式 重視他們的意見，超出他們的想象范圍 加強(qiáng)一些感情上的交流 (小禮品 ) 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步 (8) 挑剔愛找碴兒 解決方案 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” 先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力 看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益 不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受 不要妥協(xié)，而是反將一軍 不做人生攻擊以免兩敗俱傷 (9) 夸夸其談 管理辦法 對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì) 將高難度的工作給他 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理 檢查公司的激勵(lì)政策是否有效 激發(fā)行動(dòng)力 (10) 敏感脾氣暴躁 解決方案 暫時(shí)回避 故意低一些聲音，運(yùn)用音樂 同理心 表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好 (11) 消極悲觀 如何快樂起來(lái) 找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程，并開始行動(dòng) 去做自己害怕的事情 認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過去 (12) 小人 對(duì)付方法 以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看 以柔克剛 分而治之 調(diào)虎離山 化敵為友 (13) 80后的員工 特點(diǎn) 被冠以太多負(fù)面的定義 被灌輸了更多的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 熱辣辣的進(jìn)取精神 “ 小中見大，粗中有細(xì)，張馳有道 ” 欲擒故縱 模范激勵(lì) 貼身栽培 放手一搏 度身裁衣 (14) “窮人”式的員工 定義： 處于低層次需求，卻自我滿足 處于組織的底層，卻不求上進(jìn) 最缺少的是什么？ 媒體大亨巴拉昂的 100萬(wàn)獎(jiǎng)金 管理辦法： 得過且過型 自我滿足型 循規(guī)蹈矩型 厘清目標(biāo)，教會(huì)方法，堅(jiān)定的信念 低者打破平衡，高者喚起憂患意識(shí) 繁雜 重復(fù)的工作，培養(yǎng)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新 (15) 隱性的低績(jī)效員工 特點(diǎn) 業(yè)績(jī)中上，貢獻(xiàn)卻處于低水平 造成內(nèi)部的不公平性 熟識(shí)績(jī)效的缺陷，高超的職場(chǎng)表現(xiàn)技巧 甚至表面值得尊敬，樂于助人的好同事好員工 三種類型 “忙碌”的員工 關(guān)系型員工 細(xì)節(jié)型員工 區(qū)別 環(huán)境型低績(jī)效員工、特異性低績(jī)效員工 于與部屬溝通 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 溝通的種類？ 溝 通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 口頭 書面 身體語(yǔ) 言溝通 副語(yǔ)言 溝通 物體的 操縱 服飾 儀態(tài) 空間 位置 身體動(dòng) 作姿態(tài) 造成溝通困難的因素 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 時(shí)間不充分 情緒不好 語(yǔ)言不通 大腦過濾 記憶力不行 積極的反饋 正面指導(dǎo)反饋 真心的 及時(shí) 經(jīng)常 逐漸減少 接受反饋 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問題 做一下深呼吸，保持冷靜 弄清所有