目標(biāo)與計劃管理

企業(yè)管理體系培訓(xùn)教材之八目標(biāo)與計劃管理 課程大綱 第一部分目標(biāo)管理1 什么是目標(biāo)2 目標(biāo)的重要性3 如何設(shè)置目標(biāo)4 目標(biāo)的制定與分解 第二部分計劃管理1 什么是計劃2 計劃的種類3 計劃的特性4 制訂計劃的步驟5 行動計劃與溝通 一 目標(biāo)管理 目標(biāo)是什么 目標(biāo)是希望達到的未來狀態(tài) 即指你想要完成的事 它可能很龐大或很渺小 也許是未來或就在今天 1 什么是目標(biāo) 2020 4 18 4 什么是目標(biāo) 目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 是期望的成果 它是個人 部門 組織的努力方向 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo) 是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化 2 目標(biāo)的重要性 1 哈佛的調(diào)查 2 目標(biāo)的作用 1 哈佛的調(diào)查 哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查 對象是一群智力 學(xué)歷 環(huán)境等條件都差不多的年輕人 調(diào)查結(jié)果如下 結(jié)果 3 10 60 27 有清晰且長期的目標(biāo) 有清晰但短期的目標(biāo) 有較模糊目標(biāo) 無目標(biāo) 3 10 60 27 二十五年后 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo) 他們都朝著同一個方向不懈地努力 現(xiàn)在 他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士 他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者 行業(yè)領(lǐng)袖 社會精英 大都生活在社會的中上層 他們的共同特點是 那些短期目標(biāo)不斷被達成 生活狀態(tài)穩(wěn)步上升 成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士 如醫(yī)生 律師 工程師 高級主管等等 幾乎都生活在社會的中下層面 他們能安穩(wěn)地生活與工作 但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會的最底層 他們的生活都過得很不如意 常常失業(yè) 靠社會救濟 并且常常都在抱怨他人 抱怨社會 抱怨世界 年輕時的人生目標(biāo) 沒有目標(biāo)27 街邊 失業(yè)者模糊目標(biāo)60 藍領(lǐng)清楚目標(biāo)10 專業(yè)人士非常清楚目標(biāo)3 企業(yè)家 杰出人士 第四種人收入是第三種人的16倍 哈佛大學(xué)100年長期追蹤研究的結(jié)果 在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上 有一個火車站 湯姆就在這家車站上做扳道工 一天 一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下 站長從車中探出頭 非常熱情地邀請他上車 并聊了很長時間 站長走后 別的同事很奇怪地問湯姆和站長為什么這么熟悉 湯姆說 五年前 他和我一起在站上工作 他說他要當(dāng)站長 我當(dāng)時還嘲笑了他 我只想干好本職工作 按時上下班 養(yǎng)家糊口 后來 沒想到他竟然真的當(dāng)上了站長 小站的故事 1 給人的行為設(shè)定明確的方向 使人充分了解自己每一個行為的目的 2 使自己知道什么是最重要的事情 有助于合理安排時間 3 迫使自己未雨綢繆 把握今天 4 使人能清晰地評估每一個行為的進展 正面檢討每一個行為的效率 5 使人能把重點從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來 6 使人在沒有得到結(jié)果之前 就能 看 到結(jié)果 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心 熱情與動力 2 目標(biāo)管理的作用 3 如何設(shè)置目標(biāo) 公司目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo) 團隊 建團隊 定戰(zhàn)略 帶隊伍 1 團隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任 權(quán)利 2 公司目標(biāo)管理流程 結(jié)構(gòu)圖 確定長遠目標(biāo) 建立共享愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 建團隊 定戰(zhàn)略 帶隊伍 制定目標(biāo) 行動計劃 月歷 待辦單 目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 目標(biāo)追蹤 目標(biāo)考核 目標(biāo)修訂 考核結(jié)果反饋 制定新的目標(biāo) 3 目標(biāo)管理流程 4 如何設(shè)置目標(biāo) 目標(biāo)的選取明確設(shè)立目標(biāo)的目的目標(biāo)設(shè)置的要求 SMART法則設(shè)立目標(biāo)的誤區(qū) 4 1 為什么要達到這個目標(biāo) 目的與目標(biāo)的區(qū)別目標(biāo) 將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn) 即做什么 做多少 做到什么程度目的 為什么要做 代表一種追求的意義 是精神價值的追求行為研究結(jié)論表明 人不會持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情 設(shè)定目標(biāo)的原則 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合目標(biāo)設(shè)置必須有階段性目標(biāo)應(yīng)符合當(dāng)事人的需求 這個目標(biāo)是必須的嗎 評估你的目標(biāo) 對每一個目標(biāo)捫心自問 1 這真是我的目標(biāo)嗎 我真的熱切希望實現(xiàn)嗎 2 這個目標(biāo)是否有違良心 對其相關(guān)者公平嗎 是否損人利己 3 它與其他目標(biāo)有矛盾和沖突嗎 4 我是否樂意全身心的投入 5 能否想象達到這個目標(biāo)的情景 以上五個問題的答案 都必須是肯定的 否則目標(biāo)即需要修正甚至刪除 這個目標(biāo)是必須的嗎 然后接著自問 1 達到這個目標(biāo)會使我更快樂嗎 2 達到這個目標(biāo)會使我更健康嗎 3 達到這個目標(biāo)會使我更富足嗎 4 達到這個目標(biāo)會使我交到更多的朋友嗎 5 達到這個目標(biāo)會使我內(nèi)心詳和嗎 6 達到這個目標(biāo)會使我有安全感嗎 7 達到這個目標(biāo)會使我和別人相處的更愉快嗎 如果以上七個問題的答案皆為否定 那么該目標(biāo)即應(yīng)重新考慮 有效目標(biāo)的特征 S T M A R Specific明確性 Measurable衡量性 Attainable可實現(xiàn)性 Relevant相關(guān)性 Time based時期性 M A R T 4 2 設(shè)定目標(biāo)的原則 SMART A 明確性 目標(biāo)的具體性告訴我們什么是我們想達到的結(jié)果 所以我們必須明確地指出我們將在什么時間范圍內(nèi) 達成何種具體的結(jié)果 目標(biāo)的五個特性 一 B 衡量性 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果 就如同一把尺子 明確地衡量目標(biāo)是否達成 目標(biāo)的五個特性 二 目標(biāo)衡量的三個維度 數(shù)量 完成項目的數(shù)量 為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益的數(shù)量 利潤等 質(zhì)量 完成項目的質(zhì)量 返工 錯誤的百分比 客戶投訴的數(shù)量 滿意度等 時間 期限 C 可實現(xiàn)性 目標(biāo)要有可行性 即有一定的挑戰(zhàn)性 同時是必須可以達成的 目標(biāo)的五個特性 三 D 相關(guān)性 目標(biāo)應(yīng)是實際工作所需要的 即下級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性 目標(biāo)的五個特性 四 E 時間性 目標(biāo)應(yīng)有時間期限 明確提出完成目標(biāo)的時間 目標(biāo)的五個特性 五 目標(biāo) 不具備上述五個特征 就不算是目標(biāo)就只是個愿望 而愿望很少會成為現(xiàn)實 5 好的目標(biāo) 是這樣寫的 誰 who 在什么時間內(nèi) when 完成什么工作 what 并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量 how 實例實戰(zhàn) 假如有一天 你老板讓你到外地出差 當(dāng)然你不是為了出差而出差 那么當(dāng)你接到這份 差事 的時候 該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢 實例實戰(zhàn) 1 出差的目的 明確化 2 費用的預(yù)算目標(biāo) 可量化 3 時間目標(biāo) 有時間限制的 4 可以實現(xiàn)的目標(biāo) 5 注重結(jié)果的 4 目標(biāo)的制定與分解 1 一個公司必須建立大目標(biāo) 作為公司的方向 2 為了實現(xiàn)公司目標(biāo) 公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo) 3 個人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 從而促使公司總體目標(biāo)的完成 目標(biāo)管理的基本思想 環(huán)境分析確認中長期計劃 各單位分解計劃 年度計劃大綱 計劃執(zhí)行 計劃達成狀況月 季審核 目標(biāo) 計劃 完成總結(jié) 目標(biāo)管理系統(tǒng) 企業(yè)愿景 戰(zhàn)略規(guī)劃 1 目標(biāo)的分解 1 剝洋蔥法像剝洋蔥一樣 將大目標(biāo)分解成若干個小目標(biāo) 再將每個小目標(biāo)分解成若干個更小的目標(biāo) 一直分解下去 直到知道現(xiàn)在該干什么 大目標(biāo) 小目標(biāo) 更小目標(biāo) 即時目標(biāo) 生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖 總體目標(biāo) 人生核心軸 終極目標(biāo) 人生真諦 長期目標(biāo) 5 10年 中期目標(biāo) 2 3年 短期目標(biāo) 5 1年 0 近期目標(biāo) 月 周 日 即時等 將目標(biāo)分解是管理者的工作 沒有遺漏 沒有重疊 直至分解到可以掌控的程度 分目標(biāo) 總目標(biāo) 二級分目標(biāo) 目標(biāo) 行動計劃 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低 為間接目標(biāo) 案例分析 案例 A公司下達上海分公司2003年銷售額比去年增長10 完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù) 上海分公司2003年銷售目標(biāo) 第1次分解第2次分解甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口新增客加強通路訓(xùn)練銷產(chǎn)品系1月2月 12月戶10家廣告強化售人員列完善廣告活動信函報紙廣告電視廣告何電視臺何電視節(jié)目廣告明星 銷售量1萬臺 A區(qū)2500區(qū) B區(qū)3000臺 C區(qū)2500臺 D區(qū)1500臺 缺口500臺 目標(biāo)管理的定義和含義 1 定義2 三層含義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定 由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo) 并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制 以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法 1 共同商定目標(biāo) 參與 2 目標(biāo)分解 目標(biāo)體系 3 自我控制 授權(quán)管理和自我評價 目標(biāo)分解 目標(biāo)協(xié)商 有利于正確的確定目標(biāo) 有利于正確的理解目標(biāo) 有利于建立目標(biāo)體系 有利于目標(biāo)實施中的協(xié)作 有利于調(diào)動各級的積極性 目標(biāo)協(xié)商內(nèi)容 1 公司業(yè)務(wù)傳遞了策略和目標(biāo) 信息 2 主管與員工討論如何把業(yè)務(wù)目標(biāo)落實到工作 4 員工與主管協(xié)商目標(biāo)以及實施的計劃 5 主管與員工持續(xù)對話對結(jié)果的回顧重新訂立輕重緩急順序主管教導(dǎo)主管提供反饋意見 許多企業(yè)的管理者忽視了目標(biāo)管理的這一重要的環(huán)節(jié) 3 員工個人訂立目標(biāo)和實施計劃 目標(biāo)商討內(nèi)容 聽取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標(biāo)以及目標(biāo)說明 審查部屬目標(biāo)的合理性并與部屬溝通 部屬目標(biāo)是否充分支持上級目標(biāo) 能否確保上級目標(biāo)實現(xiàn) 部屬之間的目標(biāo)是否互相支持 各目標(biāo)建是否均衡 目標(biāo)與能力的關(guān)系 對影響目標(biāo)實現(xiàn)的因素考慮是否周全 有無考慮關(guān)鍵措施 關(guān)鍵措施是否妥當(dāng) 實現(xiàn)目標(biāo)的條件是否具備 是否妥當(dāng) 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確 指導(dǎo)部屬修正目標(biāo) 目標(biāo)分解 明確目標(biāo)責(zé)任 明確目標(biāo)責(zé)任 是在目標(biāo)分解 協(xié)商的基礎(chǔ)上 根據(jù)每個部門和每個人的工作目標(biāo) 明確其在時限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么 協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達到什么要求等 把目標(biāo)責(zé)任落實下來 目標(biāo)只有經(jīng)過詳細的分解和落實 才具有實現(xiàn)的可能 45 如何應(yīng)對員工的低目標(biāo) 我做不到 用現(xiàn)在的方法 主管要求的期限 一個人完成 現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn) 全部完成 運用什么方法可以完成 你認為什么時間可以完成 需要哪些部門或崗位協(xié)助 需要投入哪些支援 哪些能保證完成 哪些能部分完成 我原來是可以做到的 鼓勵員工尋找實現(xiàn)目標(biāo)的方法 而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價還價 對心態(tài)消極 承諾目標(biāo)與期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念 不去動腦筋想辦法 而是挖空心思想借口的個別員工 只能不換腦筋就換人 目標(biāo)管理的意義 員工 準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé) 有自我實現(xiàn)感 對自己的工作有信心 對行動計劃有準(zhǔn)備 在企業(yè)里有參與感 目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通 目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個部門 然后分給每個職位的過程 以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn) 目標(biāo)分解的核心 上級的措施 計劃就是下級的目標(biāo) 工作目標(biāo)體系 第一步 主管向下屬說明團體的工作目標(biāo) 目標(biāo)分解方法 目標(biāo)必須符合SMART原則目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達到團體目標(biāo) 第二步 下級草擬自己的目標(biāo) 目標(biāo)分解方法 第三步 主管審核目標(biāo) 目標(biāo)是否符合SMART 下級目標(biāo)全部完成是否能保證上級目標(biāo)的完成 審核目標(biāo)完成所需的資源 環(huán)境和員工能力 目標(biāo)分解方法 第四步 目標(biāo)溝通 先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點 上級首先肯定雙方一致的部分 上級就不一致部分提出修改意見 與下級溝通 確認目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)分解方法 第五步 簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)分解方法 目標(biāo)分解與溝通練習(xí) 第二部分計劃管理 行動計劃與溝通 公司目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo) 團隊 什么是計劃 為實現(xiàn)目標(biāo)而制訂的具體的工作部署與安排 包括明確的工作任務(wù) 負責(zé)人 完成時間及所需資源等 目標(biāo)與計劃的關(guān)系 先有目標(biāo) 后有計劃 目標(biāo)是開展工作的根源 計劃是做好工作的保證 德魯克認為 管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進行管理 當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后 必須對其進行有效分解 轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo) 管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進行考核 評價和獎懲 計劃的種類 按其所指向的工作 活動的領(lǐng)域來分 工作計劃 學(xué)習(xí)計劃 生產(chǎn)計劃 銷售計劃 采購計劃 財務(wù)計劃等按適用范圍的大小分 國家計劃 地區(qū)計劃 單位計劃 班組計劃等按時間的長短不同分 長期計劃 中期計劃 短期計劃 具體還可以稱十年 五年 年度 季度 月度計劃等 按內(nèi)容和明確性分 具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 計劃的特性 一 預(yù)見性 計劃不是對已經(jīng)形成的事實和狀況的描述 而是在行動之前對行動的任務(wù) 目標(biāo) 方法 措施所作出的預(yù)見性確認 二 針對性 一是根據(jù)國家的方針政策 上級部門的工作安排和指示精神而定 二是針對本單位的工作任務(wù) 主客觀條件和相應(yīng)能力而定 計劃的特性 三 可行性 和預(yù)見性 針對性緊密聯(lián)系在一起的 預(yù)見準(zhǔn)確 針對性強的計劃 在現(xiàn)實中才真正可行 四 約束性 計劃一經(jīng)通過 批準(zhǔn)或認定 在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用 在這一范圍內(nèi)無論是集體還是個人都必須按計劃的內(nèi)容開展工作和活動 不得違背和拖延 制定計劃的步驟 制定共同計劃同心協(xié)力地完成實現(xiàn)長遠目標(biāo)的計劃 同時考慮到組織的資源 時間 資金 人員等 制訂計劃的步驟 制定共同計劃制定共同工作計劃的關(guān)鍵行為運用有效的計劃方法確定合適的資源建立榮辱與共的責(zé)任感 制定共同計劃 確立目標(biāo) 明確關(guān)鍵成功要素 制定策略 形成時間表 計劃流程的簡化版 四步計劃法 目標(biāo)的行動計劃 如果說目標(biāo)說明我們想做的事情 那么實施計劃說明我們怎樣去實現(xiàn)目標(biāo) 也就是說 每個目標(biāo)都要有一個行動計劃 目標(biāo)的行動計劃 行動計劃寫在你制定目標(biāo)以后 行動計劃要寫清楚你實現(xiàn)目標(biāo)的每一步 目標(biāo)的行動計劃 實現(xiàn)目標(biāo) 單槍匹馬是不行的 行動計劃通常會幫你決定怎樣分派任務(wù) 行動計劃還會幫你確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源 人 時間 資金 設(shè)備 信息等 制定目標(biāo)計劃單的步驟 確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素 確認行動舉措和步驟 確認各步驟負責(zé)人 確認目標(biāo)實現(xiàn)所需資源 分析確認每個步驟起止時間 確認追蹤時間和追蹤人 目標(biāo)計劃單制定練習(xí) 制定月度計劃 目標(biāo) 計劃實施過程的控制 工作繼續(xù)進行 衡量績效 建立控制標(biāo)準(zhǔn) 計劃 目標(biāo) 將實際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較 找出原因 糾正偏差 無差異 采用新方法 修改標(biāo)準(zhǔn) 評估結(jié)果和過程 審查取得的結(jié)果 評論取得這些成果的過程 并執(zhí)行持續(xù)不斷的改進計劃 評估結(jié)果和過程 評估結(jié)果和過程的關(guān)鍵行為確定客戶和公司的滿意程度回顧并檢查過程確定需要改進的領(lǐng)域慶祝成功 評估工作成果與執(zhí)行過程 評估矩陣 結(jié)果 執(zhí)行過程 正面評估 需改進之處 目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果 1 如期或超前完成2 偏差較大3 嚴(yán)重滯后 如期完成處理 總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗 反思前一階段不足之處 鼓勵并要求根據(jù)行動計劃單進行下一階段工作 偏差較大處理 分析偏差原因 找出在下階段追上原定目標(biāo)的方法 并修正行動計劃 尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項額外資源 上級提供必要支持 根據(jù)新的行動計劃單實施 嚴(yán)重滯后處理 分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后原因及影響 分析能否通過各種途徑如期完成目標(biāo) 如果不能 重新和目標(biāo)相關(guān)各方聯(lián)系 共同協(xié)商 重新修訂目標(biāo) 進入新一輪行動計劃 就目標(biāo)滯后進行進一步分析處理 培訓(xùn) 輔導(dǎo) 考核獎懲 換崗等 評估工作成果與執(zhí)行過程 實踐 總結(jié) 創(chuàng)新 提高 M2高度重要低度緊迫 M1高度重要高度緊迫 M4低度重要低度緊迫 M3高度緊迫低度重要 重要性 高 緊迫性 高 工作價值矩陣 M2防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃 休閑 M1危機急迫的問題有期限壓力的計劃 M4繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動 M3不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的問題受歡迎的活動 重要性 高 緊迫性 高 工作價值矩陣事務(wù)分類表 M2有遠見 有理想平衡紀(jì)律自制少有危機 M1壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局 M4全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機構(gòu)維生 M3短視近利危機處理輕視目標(biāo)與計劃缺乏自制力 怪罪他人人際關(guān)系浮泛 甚至破裂 重要性 高 緊迫性 高 工作矩陣結(jié)果 作一個富有成效的工作者 請優(yōu)先關(guān)注M2