談中層如何從“支持崗”走向“管理崗”.docx

談中層如何從“支持崗”走向“管理崗”在老J的管理理論中有一個(gè)很重要的提法，叫“管理崗”與“支持崗”。這個(gè)提法在“百度”上搜過(guò)了，沒(méi)有相同的提法，所以肯定是老J獨(dú)創(chuàng)的管理理論（太謙虛了）。那么什么叫“管理崗”與“支持崗”呢？舉例來(lái)說(shuō)，就是“消防”與“救火”。再簡(jiǎn)單的說(shuō)，你作為管理者，能防患于未然，在沒(méi)有出問(wèn)題前能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，先思考，能主動(dòng)找別人解決未發(fā)生的問(wèn)題，這叫“消防”，等別人出了問(wèn)題，再來(lái)找你擺平，這就叫“救火”。雖然現(xiàn)代管理理論里沒(méi)人提，但古代有句話(huà)類(lèi)似，孟子滕文公上說(shuō)：“勞心者治人，勞力者治于人?！弊鳛橹袑庸芾韻徸罨揪褪且?jiǎng)谛牟拍苓_(dá)成。對(duì)于服務(wù)站來(lái)說(shuō)，做到“管理崗”也就是所謂的“中層”。那中層的定義是什么？老J總結(jié)的定義是這么說(shuō)的（注：括號(hào)內(nèi)為老J的理解）：1、位于組織的中間層次，即“管理層”；（自我定位）2、負(fù)責(zé)實(shí)施高層管理者制定的總體策略，與上層有直接的匯報(bào)關(guān)系；（管理理論，溝通能力）3、能夠宏觀把握部門(mén)的發(fā)展方向，并推動(dòng)部門(mén)發(fā)展；（自驅(qū)性格）4、負(fù)責(zé)的任務(wù)為較短的時(shí)間段；（會(huì)做計(jì)劃）5、需要有與平級(jí)間的溝通能力，能建立良好的關(guān)系；（溝通能力）6、向團(tuán)隊(duì)員工“翻譯”公司“戰(zhàn)略”成為“戰(zhàn)術(shù)”，并將戰(zhàn)術(shù)任務(wù)化到每個(gè)員工，并“支持”員工在實(shí)施過(guò)中的問(wèn)題；（計(jì)劃能力）7、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和解決團(tuán)隊(duì)成員間的沖突（尤其不能是“管理問(wèn)題”導(dǎo)致“個(gè)人恩怨”）；（溝通能力）8、有提升自己主管團(tuán)隊(duì)能力的意愿和培訓(xùn)能力；（自驅(qū)性格、溝通能力）9、有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)的能力。（總結(jié)能力）那知道了中層的定義，再看看與之對(duì)應(yīng)的“支持崗”的區(qū)別。當(dāng)然，作為優(yōu)秀的管理者，一定不要說(shuō)員工為“底層”，至少要說(shuō)成“基層”，再好一點(diǎn)叫“一線”員工，更不要對(duì)著員工說(shuō)“你們”，而是“我們”。這也是很多管理者不注意的細(xì)節(jié)。支持崗?fù)ǔＶ恍枰獔?zhí)行，不需要做計(jì)劃，做好每件事和每天的工作就是優(yōu)秀員工，他的內(nèi)部客戶(hù)只有上級(jí)和同事（中層的內(nèi)部客戶(hù)有下級(jí)）既然知道這樣的區(qū)別，我們就說(shuō)一下中層如何從“支持崗”走向“管理崗”？一、用自己創(chuàng)造了多少價(jià)值衡量自己，而不是做了多少事情來(lái)衡量自己的工作。萬(wàn)萬(wàn)不能有“沒(méi)有功勞也有苦勞”的想法。二、學(xué)會(huì)基本的管理理論：懂得并會(huì)使用SOWT（戰(zhàn)略分析）、平衡計(jì)分卡（目標(biāo)分析）、二八法則（重要性分析）、SMART（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）、PDCA（做事方法）、5W1H（做事思路）、FAB（溝通方法）、頭腦風(fēng)暴法（溝通方法）、鯰魚(yú)效應(yīng)（自驅(qū)）等。懂、會(huì)這些但不限于此，這樣才能更好的做計(jì)劃。（注：括號(hào)里的為老J的理解，不一定對(duì)。）三、自驅(qū)?！白则?qū)型”的提法也是很少見(jiàn)的，自驅(qū)的意思就是自我驅(qū)動(dòng)，自己有想達(dá)成目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)理想的想法，更多的人是“他驅(qū)型”。如果你想做管理者，也要做到以下的幾條特點(diǎn)：1、自驅(qū)的人有共同的特點(diǎn)是能自學(xué)，每天都能堅(jiān)持學(xué)一點(diǎn)東西。并且能夠把學(xué)到的最新知識(shí)用于工作上。2、自驅(qū)的人做事會(huì)提前很早就想好，遇到問(wèn)題很快就有解決思路。3、自驅(qū)的人犯了錯(cuò)誤會(huì)試著分析和總結(jié)原因，而不是尋找借口。4、自驅(qū)的人是早上起床不會(huì)掙扎，也不會(huì)遲到的人。5、自驅(qū)的人工作都是自主的，并且是快樂(lè)的，“他驅(qū)型”的人都是被動(dòng)工作，并且經(jīng)常找借口，經(jīng)常報(bào)怨。四、擅長(zhǎng)溝通。大家看，在中層能力里，提到最多的就是溝通，因?yàn)橹袑右鎸?duì)三層的內(nèi)部客戶(hù)：1、上級(jí)：如果需要做出決策的事情，盡量要征求上級(jí)意見(jiàn)和建議；執(zhí)行上級(jí)的任務(wù)時(shí)，一定要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度；在請(qǐng)示上級(jí)時(shí)，一定要先預(yù)備好兩套以上方案，請(qǐng)上級(jí)選擇，而不是把皮球踢給上級(jí)。2、同級(jí)：對(duì)于平級(jí)要多尊重，多謙讓?zhuān)嚯p方當(dāng)面溝通，以公司利益為原則，無(wú)法溝通時(shí)，要共同匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而不要單方面直接找上級(jí)反饋問(wèn)題，否則容易因管理問(wèn)題引發(fā)個(gè)人恩怨。3、員工：第一要以人為本，要意識(shí)到員工都是人，有自己的父母兒女，有自己的個(gè)人喜好與偏見(jiàn)，在過(guò)生日的時(shí)候要想著祝賀（把員工生日都記在手機(jī)里），在自己有開(kāi)心的事情的時(shí)候要與員工分享，知道員工在哪里住，熱不熱，冷不冷；第二要以提升員工工作效能，培養(yǎng)員工發(fā)展為重任。員工在企業(yè)里不是只要賺到今天的錢(qián)，而是要賺到“未來(lái)的錢(qián)”，也就是賺能力。員工可以自己認(rèn)識(shí)不到這個(gè)問(wèn)題，可以混日子，但作為管理者，一定要經(jīng)常提醒員工，不要混日子，否則，做一年、三年、五年，能力根本不會(huì)得到提升。4、學(xué)會(huì)做計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃。這個(gè)看起來(lái)很容易，但執(zhí)行起來(lái)很難。難在什么地方？難在計(jì)劃不是發(fā)自?xún)?nèi)心寫(xiě)的。如果是發(fā)自?xún)?nèi)心寫(xiě)的，一定要堅(jiān)持執(zhí)行。有個(gè)我經(jīng)常說(shuō)的例子，為什么KFC的玻璃和地板日久彌新？而服務(wù)站的過(guò)了一兩年就破舊不堪？因?yàn)镵FC天天擦，不管臟不臟都堅(jiān)持擦，而服務(wù)站呢？看見(jiàn)臟了也不一定擦，擦也是走走形勢(shì)，每天都比昨天臟了一點(diǎn)點(diǎn)，才不容易發(fā)現(xiàn)，直到最后根本無(wú)法收拾。這就是連東西都管理不好，更談管理人？打掃衛(wèi)生都有三重境界，一種是混，二是完成任務(wù)，三是追求內(nèi)心的平和。那如何做計(jì)劃？把“編號(hào)、重點(diǎn)工作項(xiàng)目、完成目標(biāo)、使用工具、交付物、接口人、工作類(lèi)型、責(zé)任人、頻率、所需時(shí)間、緊急程度、重要程度”寫(xiě)到一張EXCEL表里，把這些都按現(xiàn)在的工作情況填滿(mǎn)，然后認(rèn)真去執(zhí)行。先做一個(gè)短期的計(jì)劃，比如一周要完成一件什么事情，這個(gè)計(jì)劃也就是“自驅(qū)的源動(dòng)力”，執(zhí)行過(guò)以后再回頭看一下這個(gè)計(jì)劃是否成功。然后再設(shè)計(jì)一個(gè)月的計(jì)劃，執(zhí)行。然后再延長(zhǎng)到一年組織活動(dòng)，不管是吃飯，還是去玩，一定要嘗試多做組織者，從小事做事，慢慢培養(yǎng)做事的整體感覺(jué)和周密程度。不要一遇到這類(lèi)問(wèn)題就主動(dòng)退縮。先從幾個(gè)人的小計(jì)劃開(kāi)始做，再做成百人、上千人的大計(jì)劃五、經(jīng)?？偨Y(jié)，樂(lè)于分享。其實(shí)這是兩個(gè)問(wèn)題。舉個(gè)例子，三個(gè)人一起去做服務(wù)器搬家的工作，一個(gè)搬完回來(lái)倒頭就睡了，一個(gè)回來(lái)思考了一下今天的工作才睡，另一個(gè)把服務(wù)器搬家的過(guò)程都整理出來(lái)，形成了案例文檔，你認(rèn)為一年后哪個(gè)進(jìn)步最快？肯定是后者，因?yàn)樗岣吡丝偨Y(jié)能力，也就提高了管理能力。樂(lè)于分享其實(shí)是溝通意愿的一種表現(xiàn)，不是說(shuō)分享是為了“顯眼”，而是當(dāng)你把自己會(huì)的東西都寫(xiě)出來(lái)以后，就知道自己到底會(huì)多少東西了。如果啥也寫(xiě)不出來(lái)，明顯是學(xué)習(xí)的不夠多，沒(méi)有沉淀，所以才是腦子空空的。還有一個(gè)好處，當(dāng)你寫(xiě)出來(lái)以后，才會(huì)被