中級社會(huì)工作實(shí)務(wù)答題格式及要求

中級社會(huì)工作實(shí)務(wù)答題格式及要求案例分析題的命題方式及其作答案例分析題(重點(diǎn)掌握社會(huì)工作綜合能力三大基本方法的主要模式)針對某類特定人群(個(gè)人)的案例分析要點(diǎn)：熟悉各類人群的需要、特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法(兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區(qū)矯正、優(yōu)撫安置)分析服務(wù)對象所面臨的困境運(yùn)用通用過程模式的三大視角進(jìn)行分析：1、 人類行為與社會(huì)環(huán)境：一是個(gè)人問題(處于哪個(gè)年齡階段的社會(huì)心理任務(wù)、成功解決方法、形成的美德;服務(wù)對象現(xiàn)在的問題);二是個(gè)人與社會(huì)互動(dòng)關(guān)系(家庭、社區(qū)、鄰里等)2、 生態(tài)系統(tǒng)論視角：(微觀：個(gè)人和家庭;中觀：群體、單位、學(xué)校、社區(qū)等;宏觀：社會(huì)政策等)非正式支持、正式支持、公共或社會(huì)支持。3、優(yōu)勢視角與增能：優(yōu)點(diǎn)、力量(來自家人);增能(提升個(gè)人能力，個(gè)人與社區(qū)優(yōu)勢的擴(kuò)展;政策倡導(dǎo)-個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)聯(lián))介入計(jì)劃確定目的與目標(biāo)介入策略：(注重個(gè)人的整體性與完整性、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、注重運(yùn)用社會(huì)資源)與相關(guān)具體問題相對應(yīng)，從個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)以及社會(huì)資源幾個(gè)層面分析介入。介入方法：個(gè)人服務(wù)、小組活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)、政策倡導(dǎo)與實(shí)施介入行動(dòng)：針對介入方法開展相應(yīng)活動(dòng)。案例分析的時(shí)候就側(cè)重于預(yù)估、計(jì)劃和介入。方案設(shè)計(jì)就側(cè)重于各個(gè)步驟的清晰界定。反正最后都要加上結(jié)案、跟蹤和回訪。案例分析可分為以下五種類型：類型一：面臨困境與介入策略分析參閱大綱中的示例。答題時(shí)，應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對應(yīng)。答題模板：第一、生理方面的困境，如：1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。介入策略：(1)首先可以考慮采用危機(jī)介入模式;(2)幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。2、疾病傷痛介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識。第二、心理方面的困境1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。介入策略：(1)幫助服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力;(2)行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。2、認(rèn)知方面：服務(wù)對象對的認(rèn)識存在不當(dāng)之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任、對自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。介入策略：(1)運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。(2)指導(dǎo)服務(wù)對象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。3、其他心理方面：如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。介入策略：(1)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適;(2)調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。第三、行為方面的困境。服務(wù)對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。介入策略：運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。第四、社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境。服務(wù)對象存在與(家人、同學(xué)、同伴、老師等)關(guān)系比較緊張的困境。介入策略：(1)幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。(2)鼓勵(lì)服務(wù)對象主動(dòng)與進(jìn)行交流溝通;(3)運(yùn)用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力。第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境1、服務(wù)對象的需要(如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好地滿足。2、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。3、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。4、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u價(jià)對服務(wù)對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。介入策略：(1)幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持;(2)社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎?wù)對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等;(3)社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。(4)進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。特別提醒：此模板最好能夠背熟?？荚嚂r(shí)，無論面對的是何種類型的服務(wù)對象，根據(jù)服務(wù)對象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時(shí)，必須用服務(wù)對象的姓名或者化名(比如阿三)替換以上模板中的“服務(wù)對象”。類型二：給出案例，考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中，各個(gè)階段的任務(wù)、特點(diǎn)、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒完成的工作過程?；蛘呓o出一個(gè)案例，直接考查某個(gè)知識點(diǎn)。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制定服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析。特別注意：必須熟練掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程(即第一、二章)中的全部內(nèi)容，包括所有知識點(diǎn)的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的 1/3 以上。答題模板：1、列舉出該知識點(diǎn)的主要內(nèi)容(教材上的原話)。2、結(jié)合案例，根據(jù)案例中服務(wù)對象的具體情況，對號入座。社會(huì)工作者考試兩種題型應(yīng)對方法全國社會(huì)工作職業(yè)水平考試有兩大類題型：客觀題和主觀題。我們先來說說客觀題?？陀^題的考試，在于檢驗(yàn)考生對知識點(diǎn)的準(zhǔn)確把握。除了正確、精到的記憶之外，還會(huì)考察考生運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識應(yīng)對具體情景的能力。因此，客觀題中有些一定是“死題”，有些可能就是“活題”了。所謂“死題”，就是檢驗(yàn)考生對于必須掌握的知識點(diǎn)的記憶和再現(xiàn)，因此答案可能就在教材里面?！盎铑}”考的是考生對于知識點(diǎn)的運(yùn)用，這種題目教材里面既不會(huì)有現(xiàn)成的素材，也不會(huì)有現(xiàn)成的答案，需要考生運(yùn)用教材之中或者教材之外的有關(guān)社會(huì)工作的理念、理論、方法和技巧等來解答。根據(jù)考試樣題的提示要求，在做多項(xiàng)選擇題時(shí)，需要注意以下兩個(gè)方面：一是每個(gè)題目至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，也就是沒有全選的答案;二是多選不得分，少選得部分分，因此沒有把握的答案，寧可不選，這樣至少可以保證得到你正確選項(xiàng)的那部分分?jǐn)?shù)。主觀題的考試，在于檢驗(yàn)考生對于知識點(diǎn)的靈活運(yùn)用。主觀題雖然分成“案例分析題”和“方案設(shè)計(jì)題”，但我們在復(fù)習(xí)或者考試中，其實(shí)可以把“案例分析題”看作是半個(gè)“方案設(shè)計(jì)題”“案例分析題”的主要任務(wù)是分析服務(wù)對象的主要問題，而“方案設(shè)計(jì)題”的主要任務(wù)是在分析服務(wù)對象問題基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的服務(wù)方案和介入計(jì)劃。因此，“案例分析題”是方案設(shè)計(jì)的第一步，是方案設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。而“方案設(shè)計(jì)題”是在“案例分析題”工作基礎(chǔ)之上的延伸和繼續(xù)。如果我們把“案例分析題”看作是樂曲的前奏，那么“方案設(shè)計(jì)題”一定就是樂曲的主體。因此，只有準(zhǔn)確預(yù)估了案例中的主要問題，“方案設(shè)計(jì)題”才會(huì)更有針對性。問題預(yù)估錯(cuò)了，方案設(shè)計(jì)的再漂亮，也會(huì)離題萬里?！鞍咐治鲱}”主要是讓考生分析服務(wù)對象(可能是個(gè)人，也可能是家庭、人群和社區(qū))面臨的主要問題(或困境)，并且提出相應(yīng)的介入策略。以個(gè)案工作為例，我們可以從服務(wù)對象個(gè)人、家庭、社會(huì)環(huán)境等三個(gè)方面進(jìn)行分析。個(gè)人方面的問題，主要包括生理和心理的;家庭方面的問題，則主要包括經(jīng)濟(jì)、家庭成員間的關(guān)系、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(主要包括親戚、朋友等);社會(huì)環(huán)境方面，主要包括社區(qū)(村委會(huì)或居委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上各級政府及有關(guān)政府職能部門等)、單位(如是學(xué)生，則涉及學(xué)校)、相關(guān)組織(如工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等)、社會(huì)政策(法律法規(guī)規(guī)定的公民的權(quán)利和政府責(zé)任)，等等。問題找準(zhǔn)了，則介入策略也就迎刃而解了。這里需要指出的是，按照社會(huì)工作的倫理準(zhǔn)則，服務(wù)對象的生存權(quán)是第一位的，所以我們在分析案例時(shí)，一定要把他們的生存問題放在首要位置加以考慮?！胺桨冈O(shè)計(jì)題”是在準(zhǔn)確預(yù)估服務(wù)對象問題(或困境)的基礎(chǔ)上提出的服務(wù)計(jì)劃，因此預(yù)估問題是否準(zhǔn)確往往決定了方案設(shè)計(jì)的成敗。在考試時(shí)，可能比較多地會(huì)考到個(gè)案、小組和社區(qū)三大直接服務(wù)方法，我們可以用社會(huì)工作的“通用過程模式”來應(yīng)對這些問題。所以“方案設(shè)計(jì)題”的要素，至少應(yīng)當(dāng)包括以下五個(gè)方面：一是問題的預(yù)估(考試時(shí)不用考慮接案這一環(huán)節(jié))，要列出服務(wù)對象所面臨的主要問題。二是目標(biāo)的設(shè)定，根據(jù)預(yù)估的問題，來確定服務(wù)方案所要達(dá)到的目標(biāo)。如有可能，目標(biāo)可以分為近期、中期和遠(yuǎn)期工作目標(biāo)，也可以指出確定目標(biāo)的原則。三是服務(wù)的實(shí)施，或者叫介入的策略，根據(jù)工作目標(biāo)來確定解決問題的方法和措施。一般來講，一個(gè)問題對應(yīng)一個(gè)解決途徑即可。四是工作的過程，簡要描述服務(wù)方案開展的整個(gè)過程，突出其中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。如果要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃，則需要詳細(xì)列出活動(dòng)的時(shí)間、次數(shù)、場地、所需的資源以及每次活動(dòng)的分目標(biāo)等。五是成效的評估，即對目標(biāo)達(dá)成的情況、案主對服務(wù)方案的滿意程度，以及社會(huì)工作者對自己工作的效果進(jìn)行評估。如有要求，則可說明主要的評估工具和方法。最后，有必要時(shí)也可以說明跟蹤服務(wù)的措施和內(nèi)容。考試用書因?yàn)槭强荚?，要想在高度緊張的精神狀態(tài)下，在規(guī)定的這么短的考試時(shí)間內(nèi)把“案例分析題”和“方案設(shè)計(jì)題”做的面面俱到、十全十美，那是不現(xiàn)實(shí)的。俗話說“事不過三”，以我的經(jīng)驗(yàn)判斷，如每個(gè)問項(xiàng)能答對三個(gè)以上要點(diǎn)(如果讓考生設(shè)計(jì)服務(wù)的活動(dòng)計(jì)劃，可能三次或者三節(jié)活動(dòng)也就夠了)，大概就可以得到80%以上的分?jǐn)?shù)。當(dāng)然，如果時(shí)間允許能多答些，那是再好不過的事了。2018年社會(huì)工作師考試主觀題答題技巧關(guān)于案例分析的答題技巧關(guān)于案例分析的服務(wù)對象的困境分析，主要從服務(wù)對象自身(如生理、心理、社會(huì)、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等)，他的家庭關(guān)系問題，(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題)，家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等)，服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。1.如針對服務(wù)對象自己，應(yīng)當(dāng)，主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，(具體參考下面的總結(jié))。2.針對他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應(yīng)當(dāng)，(主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等)。3.如果服務(wù)對象有幾個(gè)人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。4.針對服務(wù)對象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)，主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。社工優(yōu)秀個(gè)案案例的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和六塊內(nèi)容優(yōu)秀個(gè)案案例的標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)有成效客觀真實(shí)案例要求具有真實(shí)性，案例來源于社工的實(shí)務(wù)過程，內(nèi)容能真實(shí)和完整的呈現(xiàn)助人過程，包括社會(huì)工作者與案主的互動(dòng)過程以及場景描述等。另外，也要求服務(wù)是有成效的，能促進(jìn)服務(wù)對象的成長和問題的解決。2、凸顯專業(yè)性方法技巧運(yùn)用適當(dāng)能根據(jù)對服務(wù)對象問題和需求的分析，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法技巧，體現(xiàn)個(gè)案工作的流程，秉持社會(huì)工作價(jià)值的倫理取向展現(xiàn)社會(huì)工作理論與方法的專業(yè)魅力。3、在書寫方面保持中立、有條理和邏輯、具有保密性在案例的書寫方面，社工需要做到文字簡潔，語句通順、有條理，有邏輯。客觀的記錄事實(shí)，保持記錄的中立性，避免社工的主觀判斷和評價(jià)。案例須尊重案主或其監(jiān)護(hù)人的隱私權(quán)，不使用案主的真實(shí)姓名，不涉及案主及其家人的工作單位、家庭住址等個(gè)人真實(shí)信息。4、具有典型性現(xiàn)實(shí)意義、可操作、代表性社工的案例需要具有典型性，是服務(wù)中比較常見的和具有代表性的。應(yīng)重點(diǎn)選取社會(huì)較為關(guān)注的個(gè)人、家庭或特定群體所遇到的社會(huì)矛盾與問題，通過社會(huì)工作介入取得積極顯著效果的案例，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義、可操作性和代表性。5、可宣傳推廣示范和啟發(fā)作用社工在案例使用的方案技巧，總結(jié)的介入經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，能夠宣傳推廣?？偨Y(jié)的一般操作程序，可以對同類服務(wù)發(fā)揮積極的啟發(fā)和示范作用 個(gè)案案例包括的元素及寫作指導(dǎo)社工的個(gè)案案例一般可以包括六個(gè)部分，即：個(gè)案背景資料、案例分析、服務(wù)計(jì)劃(包括所用理論、個(gè)案目標(biāo)、服務(wù)程序)、服務(wù)過程、案例評估(包括過程評估和效果評估)、社工反思與總結(jié)。以下將結(jié)合社工開展個(gè)案的實(shí)際情況，探討如何撰寫一篇個(gè)案案例。1、個(gè)案背景資料在這一部分，社工需要介紹個(gè)案的基本資料，案主的化名或代名，性別、年齡、身體狀況、家庭狀況等等。需要介紹案主目前的現(xiàn)狀，因問題或情緒給案主帶來那些的心理和社會(huì)困擾?案主曾經(jīng)為此做出過那些努力?對待問題的感受和情感是什么?是怎樣認(rèn)識和看待自身的問題的?案主的家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)支持如何?2、案例分析在這一階段，需要對案主的困擾和問題進(jìn)行分析和評估。社工可利用相關(guān)的社會(huì)工作理論對案主的困擾和問題進(jìn)行分析和解釋，可以從生物、心理、社會(huì)三個(gè)方面去進(jìn)行分析。在生理方面，是不是由于疾病、服藥、康復(fù)引起的反應(yīng)?與特定的年齡階段(青春期、更年期)有關(guān)?在心理方面，與服務(wù)對象處理自身的情緒有關(guān)?與不合理的評價(jià)和認(rèn)知有關(guān)?如絕對化、概括化、糟糕透頂?shù)姆抢硇缘乃季S方式。在社會(huì)層面，與缺乏社會(huì)支持和缺乏相應(yīng)的治療條件(如缺醫(yī)藥費(fèi))有關(guān)?通過這些分析和評估，找出影響案主問題和困擾的關(guān)鍵點(diǎn)，明白案主的真正需求。3、服務(wù)計(jì)劃在找出影響案主問題的關(guān)鍵點(diǎn)和明白案主的真正需求后，需要跟案主討論和商定服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)目標(biāo)是社工與案主共同商定的。在商定目標(biāo)后，社工需要根據(jù)目標(biāo)選擇合適的指導(dǎo)理論，合適的介入技巧。因?yàn)槊恳环N理論的適用對象和范圍、每一種理論治療要達(dá)成的目標(biāo)、每一種理論的方法技巧是不一樣的，社工需要根據(jù)個(gè)案的情況去選擇理論。如案主的問題在不合理的認(rèn)知上，可以選擇認(rèn)知療法;如案主的問題在案主自身的自我評價(jià)、自我價(jià)值、自我概念上，可選擇人本主義療法;如案主的問題在偏差行為上，可選擇行為主義療法。之后，再選擇理論中的技巧去制定服務(wù)計(jì)劃。4、服務(wù)過程在這一階段，社工要詳細(xì)記錄社工與服務(wù)對象的互動(dòng)過程，需要具體的記錄社工是怎么運(yùn)用服務(wù)技巧的，案主的反應(yīng)是什么，做了哪些工作，社工的回應(yīng)是什么。介紹介的入事項(xiàng)、介入的內(nèi)容等。5、案