公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計劃.doc

總結(jié)范本：_公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計劃姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 7 頁公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計劃一、xx年度工作培訓(xùn)工作開展情況xx年，我公司的售后前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)工作根據(jù)公司的工作部署和安排，從8月份到12月份間，共培訓(xùn)課時，員工的參與度達到了，學(xué)習(xí)度達到了，新員工成長速度達到了，有力推動了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的大幅提高，為公司實現(xiàn)新業(yè)績作出了積極貢獻。具體的培訓(xùn)工作按時間來分主要有以下幾個方面：一是9月份開展了汽車的基本知識培訓(xùn)。組織員工了解汽車的基本構(gòu)造及工作原理，學(xué)習(xí)公司文化理念，增強了員工的集體榮譽感和事業(yè)心。開展了相關(guān)的作業(yè)規(guī)范和流程的預(yù)約類培訓(xùn)，組織培訓(xùn)人員員工現(xiàn)場觀看售后接交車整體流程。組織參加培訓(xùn)的人員開展了接待維修現(xiàn)場演練、交車結(jié)算演練以及回訪演練，切實增強了受訓(xùn)員工在售后服務(wù)現(xiàn)場的實際操作能力。二是10月開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)，第一次主要是讓售后前臺服務(wù)顧問了解新車型的各項技術(shù)性能，第一次是主要是讓售后前臺服務(wù)顧問了解專用機油跟合成機油的屬性。開展的服務(wù)類培訓(xùn)是有一項，即面向售后前臺服務(wù)顧問開展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節(jié)的強化性的應(yīng)對培訓(xùn)。10月份我們將演練新進員工作為重點，使公司新近員工對公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達到了上崗要求。10月25號前，我們組織了對名為黃金樂的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達到上崗要求。三是11月份開展了一次服務(wù)類培訓(xùn)，主要內(nèi)容是環(huán)車預(yù)檢的接待工作培訓(xùn)。開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)分別是預(yù)約技術(shù)類培訓(xùn)，內(nèi)容是了解合成機油的屬性；以及輪胎技術(shù)類培訓(xùn)。四是12月份主要是開服務(wù)類培訓(xùn)。第一次把顧客找回來看光盤，第二次客戶投訴技巧處理的轉(zhuǎn)訓(xùn)；第三次主要面對維修作業(yè)中服務(wù)顧問如何進行情感營銷，增進和客戶之間的交流，第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓(xùn)。二、工作中的問題和不足一是培訓(xùn)工作在總體上看，培訓(xùn)力度、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果遠不能滿足公司加快發(fā)展需要。尤其是在培訓(xùn)方式上重講課，缺演練，員工操作能力提高不快，二是技術(shù)類培訓(xùn)工作還不夠深入，由于我們培訓(xùn)的是售后前臺服務(wù)顧問，需要在工作中回答客戶各種各樣的技術(shù)類問題，要讓他們做到所問必有所答，我們開展的培訓(xùn)課程相對而言，較為簡單，還不能滿足售后前臺服務(wù)顧問的工作需求。三是新員工的崗前培訓(xùn)時間較短，新員工不能夠?qū)ぷ髁鞒逃性敱M的了解，還不能完全適應(yīng)崗位。三、xx年度培訓(xùn)計劃xx年的培訓(xùn)工作，我們將嚴格按照公司統(tǒng)一部署和要求，順應(yīng)形勢，強化職能，精益求精，全力以赴抓好對售后前臺服務(wù)顧問各項培訓(xùn)任務(wù)的落實。主要開展以下四個方面的工作：一是繼續(xù)抓好技術(shù)類培訓(xùn)，使售后前臺服務(wù)顧問了解我公司品牌汽車各項性能和特點，對本公司所售汽車進一步了解，能夠更好的和客戶溝通，妥善處理客戶投訴，并準確無誤地將用戶意圖全面、準確傳達給公司，避免出現(xiàn)工作責(zé)任差錯，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；二是繼續(xù)抓好服務(wù)類培訓(xùn)，使售后前臺服務(wù)顧問熟悉汽車行業(yè)及整個市場情況，了解公司的售后服務(wù)流程，認真做好用戶的接待工作，隨時掌握用戶反饋信息并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)；三是繼續(xù)抓好新進員培訓(xùn)演練工作，使新進員工能盡快適應(yīng)新的崗位，盡快作出貢獻；四是繼續(xù)抓好企業(yè)文化的宣貫。進一步增強全體員工的集體感和榮譽感，進一步嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。xx年的培訓(xùn)工作預(yù)期達到以下效果：一是計劃培訓(xùn)課時，員工的參與度達到，學(xué)習(xí)度達到，新員工成長速度達到。二是售后前臺服務(wù)顧問的整體工作能力有較大提升。售后前臺服務(wù)顧問更具工作經(jīng)驗，懂得汽車維修技術(shù),協(xié)助管理售后的各項工作，都擁有較強的組織、協(xié)調(diào)、計劃、分析、控制、沖突處理能力。三是新進員工的正式上崗前考核全部基本合格，達到上崗要求。第 4 頁 共 7 頁公司基層人員xx年總結(jié)及xx年計劃第一，xx的進步1 熟悉了公司的工作流程記得剛來公司時，是個啥也不懂得毛毛小丫頭，不知道怎么借貨，不知道怎么入賬，不知道怎么交款，也不知道怎么減貨，什么都弄的亂起八糟的，都是公司行政部的各位姐，一直對我的教導(dǎo)幫助與包容，讓我一步一步慢慢的熟悉了這些流程，所以，對于我的這些進步，首先是要感謝她們的！雖然有時候會罵我，會吼我，但是我知道，每個人的表達方式是不一樣的，她們這也是愛我喜歡我的一種別樣表達，所以，在這里，深深地，謝謝！2 了解了市場各個店的位置及老板脾性因為之前一直是在從事幼兒行業(yè)的，所以對各個店的地理位置及老板就不是很熟悉，甚至說都不知道在哪兒，有的地點因為不能合理安排而全給搭在了路上，白白浪費了時間浪費了精力，所以，對于這次的進步，首先感謝zz，zz，zz對我的幫助，在他們耐心以及不辭辛苦的幫助下，我逐漸熟悉了各個店的地理位置，以及合理路線，其次，感謝公司的各位姐和哥了，名字就不一一敘述了，大家都懂了，在他們的幫助下，我學(xué)會了與老板打交道，學(xué)會了正確的表達公司對市場的種種政策。這對于以前的我來說，真的是大進步了，以前我表達，真的是很欠缺，有時自己都是云里霧里的，所以，對于這些進步，我真誠的想對你們說，謝謝！第二，xx的不足對于不足，廢話就不多說了，我總結(jié)了兩點，隨性與表達問題1 隨性凡是了解我這個人的吧，都可能大概都了解那么一點，不管是對人或?qū)κ乱约盎驅(qū)ぷ?，都有點太隨性，怎么說呢，就是心情好就很努力的去工作，心情不好就有點敷衍的去完成工作，對于這點，我認為是十分不正確的，不管對于工作還是對于事，我這樣都是不正確的，我應(yīng)該保持樂觀的心態(tài)去對待任何工作任何事，不能讓情緒左右了我的思想，但是，俗話說的好，人生不如意總有那么兩三，所以，對于這種每隔段時間就有的不良情緒要及時調(diào)節(jié)與改正，爭取每天以健康的心態(tài)及生活態(tài)度來面對新的一天，新的工作！2 表達還是那句話，凡是了解我的人，或者說是和我說過話的人都知道，我，話真多，呵呵，這個吧，雖然不算缺點，也算不上是優(yōu)點，尤其是話多吧，還表達不對點，說話從來不過腦，對于這點我真的是深有感悟，俗話說的好，禍從口出，我覺得吧，我表達不清楚問題是因為我大腦里的思路不清晰，往往沒想好就爭先表達，所以總是讓人云里霧里，也讓我云里霧里，甚至說，容易得罪人，也容易讓人生氣，以及順帶的覺得不成熟，還是孩子的感覺，往往讓人不能對我表達的問題引起重視，所以，以后說話表達一定過下大腦，思路一定要清晰再表達，爭取不再像以前那樣咋咋呼呼的！第三，xx的計劃x