電銷數(shù)據(jù)分析.doc

承保信息分析目標(biāo)1. 對(duì)通過電話銷售承保的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、銷售記錄、銷售人員以及銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分析；2. 對(duì)電銷承保人通過其他渠道承保的保單信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。數(shù)據(jù)進(jìn)行電銷承?？蛻舻臄?shù)據(jù)分析，主要數(shù)據(jù)來自電銷系統(tǒng)，包括：1、 每次撥打的信息均記錄在“TeleLog撥打日志”；2、 贈(zèng)險(xiǎn)，建立“FreeProductInfo免費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息表”（目前只有一個(gè)產(chǎn)品用于贈(zèng)險(xiǎn)，可暫時(shí)不分析）；如有贈(zèng)險(xiǎn)，自動(dòng)記錄“FreeProductSendInfo免費(fèi)產(chǎn)品贈(zèng)送信息”，贈(zèng)險(xiǎn)信息與客戶關(guān)聯(lián)，如要與撥打日志關(guān)聯(lián)需要間接用時(shí)間進(jìn)行匹配；3、 承保，建立“TMLCCont個(gè)人保單”，保單相關(guān)的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、險(xiǎn)種分別為“TMLCAppnt個(gè)單投保人”、“TMLCBnf受益人”、“TMLCInsured被保險(xiǎn)人”、“個(gè)人險(xiǎn)種”；4、 承保的TSR信息以“AgentCode代理人編碼”為準(zhǔn)，可關(guān)聯(lián)“Users用戶信息表”。分析結(jié)果電銷個(gè)人保單分析（TMLCCont個(gè)人保單）2008-9-29至2010-5-4的個(gè)人保單信息中總共包含84621條記錄，記錄中包括成功核保和未成功核保的記錄，所有記錄的分布情況如下：CodeCommentData Type說明contId個(gè)人保單ID(自增主鍵)int不分析contNo合同號(hào)碼（從CSC中取得的保單號(hào)）varchar(20)prtNo印刷號(hào)碼varchar(20)custSeqNo客戶流水號(hào)varchar(50)customerNo客戶編號(hào)（從CSC中取得的客戶號(hào)）varchar(24)polApplyDate投保單申請(qǐng)日期datetime分析cvaliDate保單生效日期datetime分析agentCode代理人編碼（從CSC中取得的代理人編號(hào)）varchar(10)不分析agentName代理人姓名varchar(60)不分析agentCom代理機(jī)構(gòu)（同分公司代碼）varchar(20)全為空agentGroup代理人組別varchar(12)只有一個(gè)值：000000000006agentRelatoAppnt主業(yè)務(wù)員與投保人的關(guān)系varchar(2)只有一個(gè)值：0manageCom管理機(jī)構(gòu)varchar(10)分析branch客戶所屬三級(jí)機(jī)構(gòu)varchar(2)saleChnl銷售渠道varchar(2)只有一個(gè)值：TMgetPolDate保單送達(dá)日期datetime全為空getPolTime保單送達(dá)時(shí)間（本項(xiàng)目沒使用到）varchar(8)全為空customGetPolDate保單回執(zhí)客戶簽收日期（后援崗點(diǎn)擊銀行轉(zhuǎn)賬件簽收或現(xiàn)金件簽收時(shí)進(jìn)行寫入日期）datetime分析payLocation交費(fèi)位置varchar(1)全為空bankCode銀行代碼(2位)varchar(10)合并分析bankKey銀行簡(jiǎn)碼varchar(20)bankAccNo銀行帳號(hào)varchar(40)不分析accName銀行帳戶名varchar(60)newPayMode首期交費(fèi)方式varchar(1)newBankCode首期銀行代碼varchar(10)newBankKey首期銀行簡(jiǎn)碼varchar(20)newBankAccNo首期銀行帳號(hào)varchar(40)newAccName首期銀行帳戶名varchar(60)agentBankCode銀代銀行代碼varchar(6)全為空bankAgent代柜員varchar(20)全為空eachTermPrem每期保費(fèi)numeric(16,2)分析prem首期保費(fèi)numeric(16,2)yearPrem年繳保費(fèi)numeric(16,2)yearTotalPrem總保費(fèi)numeric(16,2)drawMoney滿期生存金numeric(16,2)bcesDate生存保險(xiǎn)金給付日datetime全為空extPayMode續(xù)期繳費(fèi)方式varchar(1)只有一種方式：DpayIntv繳費(fèi)頻率smallint分析sendTime提交時(shí)間（TSR線上提交保單的時(shí)間）datetime基本上等于：“polApplyDate”acceptTime核保受理時(shí)間(TL審核保單后發(fā)送的時(shí)間)datetime分析mnChkTime人工核保時(shí)間（本項(xiàng)目沒使用到）datetime全為空printTime打印時(shí)間(后臺(tái)打印程序生成XML的時(shí)間）datetimetoBankTime制盤時(shí)間(后援崗點(diǎn)擊銀行轉(zhuǎn)賬件簽收或現(xiàn)金件簽收后，后臺(tái)程序?qū)⑥D(zhuǎn)賬信息通過接口發(fā)送到CSC系統(tǒng)的時(shí)間)datetimeinsureTime承保日期(電銷系統(tǒng)收到轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金成功信息后，后臺(tái)程序設(shè)置的時(shí)間)datetimecancelTime撤單日期(撤銷保單操作時(shí)間)datetimereEffTime復(fù)效日期(本項(xiàng)目沒使用到)datetimetoBankTimes轉(zhuǎn)賬次數(shù)smallintcheckState自核狀態(tài)varchar(1)sendState快遞狀態(tài)varchar(20)polState保單狀態(tài)varchar(3)saleCom銷售機(jī)構(gòu)varchar(10)userName銷售員姓名varchar(50)userId銷售員代碼varchar(20)posted數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)志varchar(1)updateTime更新時(shí)間datetimeremark備注varchar(1600)state打印狀態(tài)(0-未打印 1-已打印)varchar(1)rePrtFlag重新打印標(biāo)志varchar(1)prtType打印狀態(tài)(0-未打印 1-已打印)varchar(1)printTimes轉(zhuǎn)賬次數(shù)smallinthandleStatus處理狀態(tài)1(修改保單生效日并錄入保險(xiǎn)計(jì)劃)(0-待處理 1-已處理)varchar(1)errorStatus是否出錯(cuò)1(修改保單生效日并錄入保險(xiǎn)計(jì)劃)(0-未出錯(cuò) 1-出錯(cuò))varchar(1)errorMsg異常信息1(修改保單生效日并錄入保險(xiǎn)計(jì)劃)varchar(400)handleStatus2處理狀態(tài)2(簽發(fā)保單)(0-待處理 1-已處理)varchar(1)errorStatus2是否出錯(cuò)2(簽發(fā)保單)(0-未出錯(cuò) 1-出錯(cuò))varchar(1)errorMsg2異常信息2(簽發(fā)保單)varchar(400)handleStatus3處理狀態(tài)3(錄入送達(dá)書)(0-待處理 1-已處理)varchar(1)errorStatus3是否出錯(cuò)3(錄入送達(dá)書)(0-未出錯(cuò) 1-出錯(cuò))varchar(1)errorMsg3異常信息3(錄入送達(dá)書)varchar(400)handleStatus4處理狀態(tài)4(作廢)(0-待處理 1-已處理)varchar(1)errorStatus4是否出錯(cuò)4(作廢)(0-未出錯(cuò) 1-出錯(cuò))varchar(1)errorMsg4異常信息4(作廢)varchar(400)handleCreateTime處理創(chuàng)建時(shí)間1(修改保單生效日并錄入保險(xiǎn)計(jì)劃)datetimehandleUpdateTime處理更新時(shí)間1(修改保單生效日并錄入保險(xiǎn)計(jì)劃)datetimehandleCreateTime2處理創(chuàng)建時(shí)間2(簽發(fā)保單)datetimehandleUpdateTime2處理更新時(shí)間2(簽發(fā)保單)datetimehandleCreateTime3處理創(chuàng)建時(shí)間3(錄入送達(dá)書)datetimehandleUpdateTime3處理更新時(shí)間3(錄入送達(dá)書)datetimehandleCreateTime4處理創(chuàng)建時(shí)間4(作廢)datetimehandleUpdateTime4處理更新時(shí)間4(作廢)datetime1、 “管理機(jī)構(gòu)”分布情況如下：2、 按“保單申請(qǐng)日期”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：“保單申請(qǐng)日期”最小值：2008-09-29 17:45:26，“保單申請(qǐng)日期”最大值：2010-05-04 19:37:07；上圖以15天為一個(gè)刻度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中2010-2-112010-2-26僅有1733條記錄，明顯低于該時(shí)間段的前15天4632條記錄及該時(shí)間段后15天3901條記錄：3、 按“保單生效日期”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：注：基本為“保單申請(qǐng)日期”+1日4、 按“保單回執(zhí)客戶簽收日期”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)： “保單回執(zhí)客戶簽收日期”最小值：2008-10-08 15:27:50，最大值：2010-05-04 19:08:52；上圖以15天為一個(gè)刻度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。5、 按“（65789條記錄不為空）6、 按“代理機(jī)構(gòu)”、“代理人組別”和“主業(yè)務(wù)員與投保人的關(guān)系”均無需分析：7、 按保費(fèi)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：字段字段說明最小值最大值總數(shù)平均值有效值個(gè)數(shù)eachTermPrem每期保費(fèi)0.00071250.00073915026.160873.48384621Prem首期保費(fèi)0.00071250.000113020753.0201335.61184621yearPrem年繳保費(fèi)0.000146055.600504086392.8205956.98984621yearTotalPrem總保費(fèi)0.000964377.6004213341985.33049790.73784621drawMoney滿期生存金0.0001060815.3604303767106.34050859.32784621toBankTimes1.0003.00085288.0001.00884621按“繳費(fèi)頻率”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：8、 按保單狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：9、 按“銀行代碼”統(tǒng)計(jì)分析（有1006條記錄為空，總共有22種）：按“銀行簡(jiǎn)碼”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（總共有94種）：10、 其他字段：“客戶所屬三級(jí)機(jī)構(gòu)”（有效值個(gè)數(shù)：84621）：“銷售渠道”（有效值個(gè)數(shù)：84621）：“銷售機(jī)構(gòu)”（有效值個(gè)數(shù)：84621）：銷售員分析:目標(biāo)1、 分析在職、不在職銷售員的屬性特征；2、 分析成功率高的銷售員與成功率低的銷售員之間存在的差異。數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)說明以TSR為分析目標(biāo)，希望能從以下幾個(gè)方面獲取數(shù)據(jù)：1、 電銷系統(tǒng)：1) TSR信息以“userid”為準(zhǔn)，銷售員基本信息關(guān)聯(lián)“Users用戶信息表”；2) 每次撥打的信息均記錄在“TeleLog撥打日志”；3) 如有贈(zèng)險(xiǎn)，自動(dòng)記錄“FreeProductSendInfo免費(fèi)產(chǎn)品贈(zèng)送信息”；4) 承保，“TMLCCont個(gè)人保單”，保單相關(guān)的險(xiǎn)種為“個(gè)人險(xiǎn)種”，可關(guān)聯(lián)這兩張表分別匯總每個(gè)TSR承保的件數(shù)、險(xiǎn)種等信息；2、 CTI系統(tǒng)：將TeleLog撥打日志與CTI系統(tǒng)撥打的具體數(shù)據(jù)相結(jié)合。分析結(jié)果銷售員信息（Users用戶信息表）該表共有32個(gè)字段，5792條銷售員記錄，記錄的分布情況如下：CodeCommentData Type說明UserID用戶代碼（同電銷系統(tǒng)登陸ID）varchar(20)5792條有效記錄，無重復(fù)Pwd密碼varchar(32)不分析UserName用戶姓名varchar(50)不分析Sex性別（F 代表男性，M代表女性，U代表未知？）varchar(1) 分析GH工號(hào)varchar(20)不分析 Birth生日（數(shù)據(jù)錯(cuò)誤？）datetime不分析Education學(xué)歷（01 代表文盲，02代表小學(xué)，03 代表初中，04代表高中，05 代表大專，06代表本科，07 代表研究生及以上，若為空？）varchar(20)分析CheckInDate入職時(shí)間datetime不分析CheckOutDate離職時(shí)間（與入職時(shí)間完全相同表示此TSR沒有離司）datetime不分析OrgID組織結(jié)構(gòu)代碼（與UserInGroup表GroupCode關(guān)聯(lián)）varchar(20)組織機(jī)構(gòu)過多，不分析IsRole是否使用角色（默認(rèn)值為N）varchar(1)值全部為默認(rèn)值NAgentCode代理人編碼(必須與CSC的代理人號(hào)相同)varchar(10)不分析Status人員狀態(tài)（N 代表已經(jīng)離職，Y代表在職）varchar(20)分析UserLevel級(jí)別（01 代表電銷代表 TSR，02 代表電銷組長(zhǎng) TL，03 代表區(qū)部經(jīng)理 UM，04 代表呼入人員 INBOUND，05 代表區(qū)域經(jīng)理 TM，06 代表契約管理人員 HY_Q，07 代表機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員 HY_C，08 代表機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員 HY_Y，09 代表質(zhì)檢人員 QA，10 代表分公司管理員 TM_B，11 代表報(bào)表管理 TM_R，12 代表數(shù)據(jù)管理 TM_D，13 代表人員管理 TM_P，14 代表機(jī)構(gòu)打印人員 HY_D，15 代表總公司報(bào)表查詢 RPT，16 代表總公司人員管理 PER，）varchar(20)93.04%的記錄值為1OfficeRank職級(jí)（101代表實(shí)習(xí)生 TSR，102代表一星TSR，103代表二星TSR，104代表三星TSR，105代表四星TSR，106代表五星TSR，107代表六星TSR，108代表TL，201代表資深TL，301代表UM，302代表資深UM，）varchar(20)分析Enabled是否可用(N 代表不能使用電銷系統(tǒng)，Y 代表能使用電銷系統(tǒng))varchar(1)分析Phone手機(jī)varchar(100)不分析SeatExtNo分機(jī)號(hào)varchar(10)不分析DefMaxPhone最大取號(hào)量Int分析SpecMaxPhone特殊取號(hào)量Int分析IsSpecial是否特殊(N 代表取號(hào)量不按特殊，Y