物業(yè)服務會務服務規(guī)范.doc

ICS03.080.30A 12DB44廣東省地方標準DB 44/T XXXXXXXXX物業(yè)服務 會務服務規(guī)范Property service: specification for conference service（征求意見稿）XXXX - XX - XX發(fā)布XXXX - XX - XX實施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB44/T XXXXXXXXX目次前言II引言1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語和定義14 基本原則25 資源管理26 制度建設37 會務服務提供38 服務質(zhì)量的評價與改進5附錄A （資料性附錄） 會務服務人員儀表、儀態(tài)要求6附錄B （資料性附錄） 會務服務需求確認9附錄C （資料性附錄） 會場布置相關(guān)要求12附錄D （資料性附錄） 大型會議主席臺座次的安排15附錄E （資料性附錄） 座談會座位安排16附錄F （資料性附錄） 設備調(diào)試18附錄G （資料性附錄） 茶具準備、續(xù)茶規(guī)范20附錄H （資料性附錄） 突發(fā)事件處理程序23附錄I （資料性附錄） 會務用品管理規(guī)范要求2525前言本標準依據(jù)GB/T 1.12009標準化工作導則 第1部分 標準的結(jié)構(gòu)和編寫起草。本標準由中航物業(yè)管理有限公司提出。本標準由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標準起草單位：中航物業(yè)管理有限公司、深圳市標準技術(shù)研究院。本標準的主要起草人： 朱俊春、高文田、黃曼雪、許益榮、王紀元、胡杏莉、朱堅、王磊、李遠征、張旦戈、張斌、劉永鑫、張若晗。引言近年來，伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務需求多元化的發(fā)展趨勢，由物業(yè)管理延伸帶來的相關(guān)服務如會議服務外包等也逐漸發(fā)展壯大。政府、金融機構(gòu)、綜合性院校和企業(yè)等單位都希望通過采購的方式獲得社會資源的支持，獲得高水準、專業(yè)化的會務服務。在這一形勢下，物業(yè)管理企業(yè)通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務服務需求，規(guī)范會務接待行為，統(tǒng)一會務服務標準，可提高會務服務水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境，為主辦方贏得良好的口碑，為物業(yè)服務組織樹立良好的品牌形象。本標準以提高物業(yè)服務組織的會務服務質(zhì)量、規(guī)范會務服務行為、維護相關(guān)各方的合法權(quán)益為出發(fā)點，提出了物業(yè)服務組織利用相關(guān)軟硬件資源向主辦方提供會務服務時的通用性規(guī)范。物業(yè)服務 會務服務規(guī)范1 范圍本標準規(guī)定了物業(yè)管理中會務服務的基本原則、資源管理、制度建設、服務提供、服務質(zhì)量的評價與改進等要求。本標準適用于物業(yè)服務組織向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的會務服務。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 20647.92006 社區(qū)服務指南 第9部分：物業(yè)服務3 術(shù)語和定義GB/T 20647.9中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1業(yè)主 Proprietor物業(yè)的所有權(quán)人。3.2物業(yè)使用人 Property Users不具有物業(yè)的所有權(quán)，但是對物業(yè)享有使用權(quán)，并且按照合同、法律規(guī)定能夠行使業(yè)主的部分權(quán)利的人。3.3會務服務 Conference Service物業(yè)服務組織在物業(yè)服務范圍內(nèi)利用物業(yè)本身資源為業(yè)主和物業(yè)使用人提供保證會議順利有序開展的配套服務。3.4會務服務人員 Conference Service Staff物業(yè)服務組織在提供會務服務的整個過程中所投入的人員，包括專職于會務服務的人員以及其他輔助服務人員。3.5會務服務需求 Conference Service Demands會議主辦方要求物業(yè)服務組織根據(jù)會議屬性提供相應的會務服務的需求。4 基本原則4.1 專業(yè)化物業(yè)服務組織的會務服務應向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，以提高會務服務的質(zhì)量。4.2 人性化物業(yè)服務組織在提供相應的服務時，應以“以人為本”為出發(fā)點，為服務對象提供相應的特色服務和個性化服務。4.3 信息化物業(yè)服務組織應充分利用信息技術(shù)，提升會務服務的效率和質(zhì)量。5 資源管理5.1 概述物業(yè)服務組織應采取合理的方式對可用于會務服務的軟硬件資源進行有效管理，對涉及軟硬件資源管理的內(nèi)容應形成文件。5.2 基礎設施管理物業(yè)服務組織應對會務服務所用硬件資源的保管、使用、維護等管理內(nèi)容形成文件，實行制度化管理。5.3 人力資源管理5.3.1 選聘物業(yè)服務組織應根據(jù)各管理和服務崗位的需要配置相應的專職人員，物業(yè)服務組織在選聘會務服務人員時，宜考慮下述事項：受教育程度；實際工作經(jīng)驗、技能；身高、形象；溝通表達、應變能力；其他行為素質(zhì)等。5.3.2 培訓5.3.2.1 概述物業(yè)服務組織應對會務服務人員進行系統(tǒng)性的培訓，以幫助其獲得提供優(yōu)質(zhì)會務服務所應具有的職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)形象。5.3.2.2 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包括但不限于以下方面:組織的服務理念、組織文化；會務管理和會務服務的理論知識；保密制度；會務服務人員儀表、儀態(tài)，會務服務人員的儀表、儀態(tài)要求可參見附錄A；會務服務人員操作技能；會務服務人員心理素質(zhì)；應對常見會務突發(fā)事件；其他行為素質(zhì)等。5.3.2.3 培訓方式培訓方式應采用但不限于以下方面：利用組織制定的服務手冊，聘請教師授課；聘請專業(yè)培訓機構(gòu)；組織內(nèi)部指導；定期進行演練、考試等。6 制度建設6.1 崗位職責物業(yè)服務組織應設立合適的會務服務工作崗位、明確崗位職責，形成相應文件，并將其納入物業(yè)服務組織質(zhì)量管理體系中予以控制。6.2 工作規(guī)程物業(yè)服務組織應制定會務服務工作規(guī)程，且形成相應文件，并將其納入物業(yè)服務組織質(zhì)量管理體系中予以控制。制定工作規(guī)程時，宜考慮但不限于以下要素：識別服務對象的不同需求；確定可用的軟硬件資源；確立可量化的服務項目；確定會務服務人員需要具備的能力；確立會務服務人員行為、儀表、儀態(tài)規(guī)范等。7 會務服務提供7.1 需求確認物業(yè)服務組織應建立適當?shù)臅辗帐芾矸绞剑⒈ＷC受理過程的流暢快捷。物業(yè)服務組織在進行會務需求了解時，應針對本組織可以提供的會務服務內(nèi)容，設計標準問卷以引導會議主辦方更準確的提出會務需求。物業(yè)服務組織應根據(jù)不斷積累的會務服務需求更新標準問卷，并不定期舉行培訓，以確保會務服務人員同會議主辦方溝通順利并能準確收集會務服務需求信息。物業(yè)服務組織應對會務需求進行書面登記并與會議主辦方確認。會務需求確認可參見附錄B。7.2 策劃物業(yè)服務組織應根據(jù)確認的服務需求對會務服務的提供進行全面的策劃，形成實施方案，其中宜包含但不限于以下方面：職責分工；時間安排；場地安排；會務用品及硬件設施配備；突發(fā)事件應對措施；會議秩序及安全等。7.3 會前準備物業(yè)服務組織應將會務服務過程中可能涉及的服務內(nèi)容進行細分，并制定相應的標準，以保證每項服務內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認的需求，會務服務中可能涉及的各項服務內(nèi)容可包含但不限于以下方面： 布置導引；布置簽到；布置橫幅與大背景；檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排；布置臺布；制作并擺放座席牌；擺放不同類型麥克風；擺放花卉；制作與佩戴胸花；提供紙筆；提供毛巾、紙巾；調(diào)試燈光；調(diào)試音響；調(diào)試投影；調(diào)試空調(diào)；準備茶具（水）；準備果盤；設置吸煙區(qū)；檢查安全、消防設施及疏散通道；了解會議程序及個性化服務需求；備用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等。根據(jù)會議主辦方要求，確定會議主席臺或會議臺座次安排、會議橫幅主題，物業(yè)服務組織應負責會場布置。會場布置完成后應由會議主辦方對會前準備工作進行檢查確認。會場布置相關(guān)要求可參見附錄C。大型會議主席臺座次的安排可參見附錄D。座談會和小型會議的會議臺座次的安排可參見附錄E。設備調(diào)試可參見附錄F。7.4 會中服務物業(yè)服務組織應將會中服務涉及的內(nèi)容進行細分，并制定相應的標準保證會務服務人員按要求提供服務。會中服務涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面： 導引； 續(xù)茶、茶具的準備，續(xù)茶要求可參見附錄G； 會場巡視； 會場、洗手間、通道保潔； 會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進行調(diào)節(jié)； 突發(fā)事件處理，突發(fā)事件處理程序可參見附錄H； 咨詢受理。7.5 會后整理物業(yè)服務組織應將會后整理內(nèi)容進行細分，并制定相應的標準。會后整理內(nèi)容包含但不限于以下方面：回收可重復使用的用品，清點數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄I；清理會務設施設備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應記錄；檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時送還，應妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方；檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主，協(xié)助追補損失，做好記錄；對會議期間的丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行適當保潔；關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。8 服務質(zhì)量的評價與改進8.1 服務意見的征詢可考慮通過如下途徑征詢意見，并予以詳細記錄：訪談會議主辦方；收集服務過程中參會人員語言或非語言表達的相關(guān)信息。8.2 服務質(zhì)量的改進物業(yè)服務組織應對收集的服務反饋信息進行分析處理，找出產(chǎn)生不合格服務項的根本原因并有針對性的采取糾正預防措施；同時，對新需求進行分析，識別改進機會。附錄A （資料性附錄）會務服務人員儀表、儀態(tài)要求A.1 儀表要求A.1.1 服裝要求A.1.1.1 一般要求A.1.1.1.1 根據(jù)實際情況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。A.1.1.1.2 工裝外不應顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。A.1.1.2 著裝要求A.1.1.2.1 女士著裝應統(tǒng)一，著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面。A.1.1.2.2 男士著裝應統(tǒng)一，著西裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面；襯衫領口應扣好，不應敞開；著長袖時，袖口應扣好，不應挽袖。A.1.2 工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應斜戴。A.1.3 工鞋宜著黑色皮鞋(以軟底鞋為宜)；鞋上飾品不宜過多,皮鞋表面保持光亮。A.1.4 絲襪A.1.4.1 女士著西裙時宜穿長筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，不宜穿短襪或不穿。A.1.4.2 男士宜穿深色長襪，禁止著淺色短筒襪。A.1.5 飾品A.1.5.1 女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項鏈等飾品，佩飾不宜過多。A.1.5.2 男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品。A.1.6 妝容發(fā)式簡潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過濃，可涂抹透明指甲油。A.2 儀態(tài)要求A.2.1 站姿A.2.1.1 女士站姿上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。A.2.1.2 男士站姿 雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。會務服務人員站姿可參見圖A.1。 a) 女士站姿示意圖 b) 男士站姿示意圖圖A.1 會務服務人員站姿示意圖A.2.2 行姿身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中、勻速。會務服務人員行姿可參見圖A.2。 a) 女士行姿示意圖 b) 男士行姿示意圖圖A.2 會務服務人員行姿示意圖A.2.3 坐姿A.2.3.1 女士坐姿背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。A.2.3.2 男士坐姿上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。會務服務人員坐姿可參見圖A.3。 a) 女士坐姿示意圖 b) 男士坐姿示意圖圖A.3 會務服務人員坐姿示意圖A.2.4 導引A.2.4.1 為賓客導引時，應走在賓客左前方，距離保持23步。A.2.4.2 遇拐彎或臺階處，應回頭向賓客示意說“請當心”。A.2.4.3 引領客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。A.2.4.4 為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。會務服務人員指引見可參見圖A.4。 a) 女士導引示意圖 b) 男士導引示意圖圖A.4 會務服務人員導引示意圖A.2.5 笑容面部保持自然親切的微笑。A.2.6 規(guī)范用語使用規(guī)范用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”。附錄B （資料性附錄）會務服務需求確認B.1 會務服務內(nèi)容需求確認參見表B.1。表B.1 會務服務需求確認表類 別項 目內(nèi) 容備 注會議名稱會議類型 座談會 報告會 開/閉幕式 演出 受聘儀式 其他（ ）會議日期 年 月 日會議時間上 午：（ : ）（ : ）下 午：（ : ）（ : ）晚 上：（ : ）（ : ）會議地點參會領導參會人數(shù)安全管理類1、預留貴賓車位；貴賓專車路線（重大接待）是 貴賓車位（ ）位否2、參觀路線路線：出發(fā)點：（ ） 途 經(jīng)：（ ）終 點：（ ）3、是否需要特別安保是 需要人數(shù)：（ ）工作事項：（ ）否1、是否增加安保力量？（物業(yè)組織內(nèi)調(diào)配）；2、會前、會中、會后是否需要特別安保要求？4、參會人員是否憑證件入場是否5、是否有保密要求是 保密的內(nèi)容：（ ）否設施設備類1、是否需要大功率電源電壓負荷 （ ）伏電源連接線（ ）條2、是否需要使用專梯是 通往樓層（ ）否3、會議期間是否需要音樂是 國歌 頒獎進行曲 其他（ ）否開/閉幕式4、是否需要使用投影是 使用時間：（ ）否與燈光相匹配5、是否需要錄音筆是 使用時間：（ ）否B.1 會務服務需求確認表（續(xù)）類 別項 目內(nèi) 容備 注設施設備類6、是否需要視頻會議系統(tǒng)是 否7、是否需要電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等是 需要的設備：（ ）否會務服務類1、是否需要合影是 合 影 時 間：（ ）合影座椅數(shù)量：（ ）否2、是否有外賓參加是 外賓使用語言：（ ）否3、是否需要預留宣傳牌是 數(shù) 量：（ ）擺放時間：（ ）否4、是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅是 橫幅內(nèi)容：（ ）否5、是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景是 背景主題：（ ） 背景尺寸：（ ） 懸掛位置：（ ）否6、是否需要簽到臺是 擺放位置：（ ）擺放數(shù)量：（ ）擺放物品：（ ）否7、是否對桌椅的擺放有特別要求是 擺放方式：（ ）否8、是否需要白板是 擺放位置：（ ）擺放數(shù)量：（ ）白板筆： （ ）否9、是否需要配發(fā)會議資料是 發(fā)放方式：（ ）否10、是否需要打印與擺放座席牌、胸牌、準備胸花是 座席牌：（ ） 胸牌 ：（ ） 胸花 ：（ ）否11、麥克風種類有線話筒 數(shù) 量：（ ） 擺放位置：（ ）無線話筒 數(shù) 量：（ ）頭戴麥克風 數(shù) 量：（ ）12、是否需要提供紙筆是 數(shù)量：（ ）否13、是否需要提供果盤/茶歇是 水果種類： （ ） 茶歇：飲品：（ ） 食品：（ ）否需配備紙巾14、會中由服務人員續(xù)水，還是在座位上擺放瓶裝水人員續(xù)水瓶裝水B.1 會務服務需求確認表（續(xù)）類 別項 目內(nèi) 容備 注環(huán)境類1、是否擺放會議臺花會議桌花數(shù)量 ：（ ）特別需求：是（ ）否2、是否擺放會議盆花或綠色植物會議盆花數(shù)量： （ ）綠色植物：種類：（ ）數(shù)量：（ ）位置：（ ）其他 確認簽字： 日期： 核對人：附錄C （資料性附錄）會場布置相關(guān)要求C.1 座席牌C.1.1 宜選擇三角形座席牌，一般長1520厘米，寬7.510厘米，雙面展示。C.1.2 座席牌字體格式統(tǒng)一、大小合理。C.1.3 根據(jù)座次要求安排擺放座席牌。不同場合的擺放要求參見表C.1。表C.1 座席牌擺放要求場合擺放要求貴賓廳距沙發(fā)扶手前緣56厘米處擺放圓桌會議室距麥克風右側(cè)34厘米、距客人座位桌邊5060厘米處擺放報告廳/禮堂擺放靠近麥克風右側(cè)34厘米、距離客人座位桌邊5060厘米處擺放，參見圖C.150厘米60厘米50厘米60厘米 a) b)5厘米6厘米c)圖C.1 報告廳/禮堂座席牌擺放示意圖C.2 麥克風C.2.1 擺放要求C.2.1.1 對于有線麥克風，麥頭高度距桌面20厘米；鼠標有線麥距離桌邊20厘米擺放。C.2.1.2 對于無線麥克風（使用麥克風架）：高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米。C.2.1.3 多人使用麥克風時，主持人、主講人或最高領導位置應固定擺放一個麥克風。C.2.2 電池管理C.2.2.1 對于無線麥克風，每次充電時間為1012小時之間（具體可根據(jù)電池充電計算公式：電池容量除以充電電流計算），電池一般使用期限為一年。C.2.2.2 電池應存放在干燥涼爽的地方。C.2.3 其他C.2.3.1 音響關(guān)閉后，方可卸除有線麥克風。C.2.3.2 無線麥克風使用完畢及時卸除內(nèi)部電池。C.3 記錄紙、筆C.3.1 記錄紙宜選用80g的A4紙3張；如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫字板。C.3.2 記錄筆宜選用HB鉛筆、黑色簽字筆。C.3.3 會議資料與記錄紙擺放在一起。宜配備兩支記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成30度角，筆尖朝前。具體擺放要求可參見圖C.2。 圖C.2 記錄筆擺放示意圖C.4 飲用水C.4.1 宜選擇350毫升或550毫升瓶裝飲用水（以下簡稱“飲用水”）。C.4.2 飲用水擺放時，標識應統(tǒng)一面向客人、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無茶杯的，距離客人右側(cè)1215厘米處擺放）。C.4.3 貴賓廳擺放飲用水時宜配放玻璃杯。C.5 演講臺C.5.1 演講臺高度一般為1.2米左右，適合身高超過170厘米的嘉賓，如需要可增加墊腳。C.5.2 麥克風頭與演講人下頜距離保持在30厘米，垂直距離地面1.5米為宜。C.5.3 當設有主席臺時，演講臺宜擺放在主席臺右側(cè)，與觀眾席成60度角。C.5.4 當設有投影時，演講臺宜擺放在主席臺右側(cè)，與觀眾席成60度角擺放；無投影或投影安置在兩側(cè)時，演講臺可擺放在主席臺中央，與觀眾席成直角。演講臺擺放位置可參見圖C.3。 a) 有投影時演講臺擺放示意圖 b) 無投影時演講臺擺放示意圖圖C.3 演講臺擺放示意圖附錄D （資料性附錄）大型會議主席臺座次的安排D.1 主席臺應排定座次、放好座席牌。D.2 領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置,見圖D.1。D.3 領導為偶數(shù)時，1、2 號領導同時居中，2 號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，見圖D.2。 D.4 不同單位的領導人同時上主席臺，應按會議主辦方意見排列座次。主 席 臺7 5 3 1 2 4 6 觀眾席 圖D.1 主席臺人數(shù)為奇數(shù)時座次的安排主 席 臺7 5 3 1 2 4 6 8觀眾席 圖D.2 主席臺人數(shù)為偶數(shù)時座次的安排D.5 合影座次安排可參照主席臺座次安排。 附錄E （資料性附錄）座談會座位安排E.1 長條桌E.1.1 長條桌與正門正對時，會議座位安排參見圖E.1。E.1.2 長條桌與正門側(cè)對時，會議座位安排參見圖E.2。A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B7正門注： A為客方（或上級領導），B為主方。圖E.1 長條桌與正門正對時會議座位安排客方主方正 門 注：進門右為客方，左為主方。圖E.2 長條桌與正門側(cè)對時會議座位安排E.2 沙發(fā)席 E.2.1 與外賓會談時，會議座位安排參見圖E.3。E.2.2 與上級領導座談時，會議座位安排參見圖E.4。 B2B1A1A2B3B4A3A4客方譯員主方譯員注： A為主方，B為客方。圖E.3 與外賓會談時座位安排示意圖B2B1A1A2B3B4A3A4注： A為上級領導，B為主方領導。圖E.4 與上級領導座談時會議座位安排示意圖E.3 圓桌會議圓桌會議是一種平等、對話的協(xié)商會議形式，旨在體現(xiàn)參加各方地位平等，其座次安排一般無主次之分。附錄F （資料性附錄）設備調(diào)試F.1 燈光調(diào)試逐個開關(guān)燈光，檢查其照明效果。對主席臺燈光，應單獨檢查開放投影時的燈光效果，同時還應檢查燈光對主席臺人員的照射。確保燈盞無損，亮度與顏色協(xié)調(diào)一致。F.2 音響調(diào)試F.2.1 音響宜提前1小時打開，并將所有有關(guān)的音響設備連接。抖動連接線與移動底座，搖動麥克風接口，測試音箱與麥克風接口處，測試聲音是否正常；逐個調(diào)試麥克風音量，以不同位置、最遠的距離可以聽清、并感覺音量適中為準；檢查麥克風電池電量及備用電池情況。F.2.2 把音頻連接線連接電腦，測試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應避免雜音、電流聲、音頻干擾等。F.2.3 對于無線麥克風，應在會議室每個音箱試音，確保其工作正常。F.3 投影調(diào)試F.3.1 電腦切換的方法一般用Fn+F1F8(有電腦標志）鍵電腦切換，檢查電腦是否兼容，不兼容時可嘗試設置電腦的分辨率或更換電腦加以解決。F.3.2 確保投影無花屏、抖動、聲響等影響投影效果的現(xiàn)象。F.4 激光筆調(diào)試 F.4.1 確保激光筆電池電量充足，使用完畢后，應及時將電池拆除。F.4.2 確保激光筆上下?lián)Q頁鍵與光束正常，保證激光筆在10米范圍內(nèi)可正常使用。F.5 空調(diào)調(diào)試F.5.1 會議室內(nèi)溫度高于26 時，宜開啟空調(diào)；溫度低于26 時，可根據(jù)現(xiàn)場情況及視要求開啟空調(diào)。F.5.2 會議開始前30分鐘打開空調(diào)，將溫度調(diào)控在26 。F.5.3 未開啟空調(diào)時，應打開新風機。F.6 LED顯示屏調(diào)試F.6.1 LED顯示屏電源開關(guān)順序：打開LED顯示屏時先打開主控計算機，后打開LED顯示屏；關(guān)閉LED顯示屏時先關(guān)閉LED顯示屏，后關(guān)閉計算機。F.6.2 打開計算機時，待計算機操作系統(tǒng)進入主控軟件后，方可打開LED顯示屏電源，避免在全白屏幕狀態(tài)下開啟LED顯示屏。F.6.3 下列情況不應開啟LED： LED顯示屏主控計算機沒有進入控制軟件等程序； LED顯示屏主控計算機未通電； LED顯示屏主控制部分電源未打開。F.6.4 LED顯示屏屏體部分出現(xiàn)一行非常亮的區(qū)域時，不應長時間打開LED顯示屏，應注意及時關(guān)閉顯示屏電源。F.6.5 LED顯示屏的電源出現(xiàn)開關(guān)頻繁跳閘時，應及時檢查LED顯示屏屏體或更換電源開關(guān)。F.6.6 根據(jù)LED顯示屏屏體、控制部分所處環(huán)境情況，避免蟲咬，必要時應放置防鼠藥。附錄G （資料性附錄）茶具準備、續(xù)茶規(guī)范G.1 茶具的準備G.1.1 茶具選擇各種茶具的選擇參見表G.1。表G.1 茶具準備要求茶具適用場合一次性紙杯普通會務時使用瓷杯貴賓廳選用；圓桌會議選用；報告廳、禮堂主席臺選用。飲用水非正式場合使用或者與茶杯搭配使用G.1.2 茶具檢查使用前應對瓷杯應進行檢查，確保茶具清潔、無破損、且經(jīng)過消毒。G.1.3 茶水溫度茶水溫度溫度要求如下：a) 綠茶水溫控制在80度左右為宜：水煮沸之后，在室溫下（26攝氏度）放置8分鐘左右；b) 紅茶水溫控制在95度左右為宜：水煮沸之后，在室溫下（26攝氏度）放置2分鐘左右；c) 咖啡水溫控制在85度左右為宜：水煮沸之后，在室溫下（26攝氏度）放置5分鐘左右。 G.1.4 茶具擺放茶具統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整體保持整齊一致（參見圖G.1、圖G.2所示）；水杯距離客人1215厘米的距離；瓷杯杯耳朝向客人，成45度角。圖G.1 茶具保持整體成直線且位置方向一致圖G.2 各種茶具保持整體成直線G.2 續(xù)茶要求G.2.1 會務開始15分鐘為客人續(xù)第一次茶水；之后每隔30分鐘續(xù)一次茶水?？筛鶕?jù)飲茶速度，適當調(diào)整續(xù)茶間隔時間。G.2.2 當賓客喝水時，水杯與下巴呈15，不需要續(xù)水；當賓客喝水，水杯與下巴呈1530，可稍緩續(xù)水。G.2.3 續(xù)茶水時，居于客人的右后側(cè)，先用“請”的手勢提示客人注意，后將客人茶杯放到托盤里，側(cè)背客人。 G.2.4 續(xù)茶水時，用右手的小指和無名指夾起杯蓋，用大拇指、食指、中指握住杯把，將茶杯端起。左手握住暖瓶，瓶口不應正對賓客，側(cè)耳略彎腰將水倒入杯中；可同時拿一塊小布，及時擦拭桌上的茶水。沏茶續(xù)水以78分滿為宜。續(xù)水后蓋好杯蓋，仍將杯把轉(zhuǎn)向賓客右側(cè)放好，并將杯蓋留一條小縫。續(xù)茶水要領參見圖G.3所示。 a) b)c) d)圖G.3 續(xù)茶水要領示意圖G.2.5 續(xù)茶水時，應輕拿輕放，不應使茶具發(fā)出響聲、茶水不應濺出水杯。G.3 會場巡視在會議期間，會務人員應對會場進行巡視，確保： 室內(nèi)氣溫恒定，空調(diào)溫度控制在26攝氏度左右； 音響聲音適中，將麥克風調(diào)整到最佳位置；無線麥根據(jù)使用情況及時更換電池； 投影無抖動、無花屏、無色差； 燈光亮度與投影互相協(xié)調(diào)，保證觀眾清晰的看清屏幕與主講人； 有臨時參加會議人員，為其提供座椅； 及時增添茶水或替換已飲用的礦泉水； 滿足與會人員其他需求（傳遞紙條、傳遞麥克風等）。附錄H （資料性附錄）突發(fā)事件處理程序H.1 緊急停電處理程序緊急停電時，宜采取以下應急處理程序：第一步：通知中控室聯(lián)系工程人員并啟動應急預案；第二步：安撫情緒；第三步：如不能恢復供電，與會議主持人商議能否中斷會議，組織人員疏散；第四步：聯(lián)系會議負責人說明情況并表示歉意。H.2 火災事故處理程序發(fā)生火災事故時，宜采取以下應急處理程序：第一步：通知中控室聯(lián)系119，突發(fā)事件處理