6SIGMA培訓(xùn)(精選PPT)

6西格瑪培訓(xùn)教材 Definephase 主要內(nèi)容 方法概述Define階段工作目的Define階段所用工具及工作輸出總結(jié) 2 Definephase 方法概述 方法概述6sigma管理技術(shù)方法 通過(guò)獲取客戶心聲而得到關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ S 再通過(guò)DMAIC模式運(yùn)作達(dá)到突破性改善的目標(biāo) 3 Definephase 方法概述 目前工作所在階段 4 Definephase 工作目的 Define階段工作目的通過(guò)獲取客戶心聲VOC 并將客戶心聲VOC分解為關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ S 再通過(guò)流程分析 數(shù)據(jù)分析 因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度的少數(shù)關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ S 作為項(xiàng)目改善的重點(diǎn) 5 Definephase 工作目的 何為CTQCTQ criticaltoquality 即客戶認(rèn)為的對(duì)其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性 也稱為關(guān)鍵質(zhì)量因子 指各產(chǎn)品目標(biāo)測(cè)量指標(biāo) 如尺寸 重量等 或指產(chǎn)品輸出過(guò)程變量 如電流 功率等 或指直接影響產(chǎn)品輸出過(guò)程變量的輸入變量 如作業(yè)方法 產(chǎn)品直通率等 6 Definephase 工作目的 例 烤制面包 顧客看重的是什么 蓬松度軟硬度香味新鮮口味 以上均為客戶CTQ 7 Definephase 所用工具及工作輸出 獲取CTQ所用方法和工具有 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 8 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 9 Definephase 成本質(zhì)量分析 成本質(zhì)量分析結(jié)合目前生產(chǎn)過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量狀況評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施后通過(guò)過(guò)程能力提升可能帶來(lái)的成本效應(yīng) 是公司直接的財(cái)務(wù)收益 最終輸出 成本效應(yīng)評(píng)估 10 Definephase 成本質(zhì)量分析 過(guò)程能力sigma與質(zhì)量成本的對(duì)應(yīng)關(guān)系 由此可見(jiàn) 過(guò)程能力越高質(zhì)量損失越低 11 Definephase 成本質(zhì)量分析 例 規(guī)模大小相同的兩家企業(yè) A公司的過(guò)程能力為6sigma B公司的過(guò)程能力為3sigma 兩個(gè)公司去年的制造成本均為1億 根據(jù)上表對(duì)應(yīng)關(guān)系 我們可以得到 A公司質(zhì)量成本 107 5 500萬(wàn)元B公司質(zhì)量成本 107 40 4000萬(wàn)元A B公司由質(zhì)量成本差別導(dǎo)致的利潤(rùn)差別 4000 500 3500萬(wàn)元 12 Definephase 成本質(zhì)量分析 例 某供應(yīng)商來(lái)料質(zhì)量改善項(xiàng)目啟動(dòng)前做的成本質(zhì)量評(píng)估如下 按A產(chǎn)品市場(chǎng)批量失效口徑計(jì)算 5 9月發(fā)生市場(chǎng)批量問(wèn)題后共更換3150臺(tái) 平均每月更換630臺(tái) 平均每臺(tái)更換費(fèi)用為3000元RMB 平均每月更換費(fèi)用189萬(wàn) 更換總費(fèi)用為945萬(wàn)元RMB 如果生產(chǎn)過(guò)程能力改善后 無(wú)市場(chǎng)批量問(wèn)題 則基本不用批量更換 如按月失效率700PPM計(jì)算 則平均每月只需進(jìn)行36臺(tái)的正常維修 平均每月更換費(fèi)用僅10 8萬(wàn) 比原來(lái)節(jié)約178萬(wàn) 13 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 14 Definephase 客戶心聲VOC分析 客戶心聲VOC分析通過(guò)客戶訪談 實(shí)地調(diào)查 數(shù)據(jù)信息收集等方法獲得客戶滿意度關(guān)注點(diǎn) 并將其轉(zhuǎn)換為CTQ S 再通過(guò)CTQ優(yōu)先級(jí)評(píng)估篩選出優(yōu)先級(jí)別高的CTQ最終輸出 CTQtree 主要CTQ 15 Definephase 客戶心聲VOC分析 何為VOCVOC voiceofcustomer 即客戶心聲客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人 分為內(nèi)部客戶和外部客戶 內(nèi)部客戶 組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人 如品質(zhì)部是制造部的客戶 制造部是設(shè)計(jì)部的客戶 外部客戶 組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人 如電信運(yùn)營(yíng)商是華為的客戶 華為是芯片制造商的客戶 16 Definephase 客戶心聲VOC分析 VOC CTQtree Iwant need CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ 17 Definephase 客戶心聲VOC分析 例 T供應(yīng)商A電源產(chǎn)品客戶心聲VOC分析某電源產(chǎn)品客戶 華為 華為看重的是什么 電源產(chǎn)品便于安裝電源產(chǎn)品性能好電源產(chǎn)品價(jià)格有優(yōu)勢(shì)電源產(chǎn)品使用壽命長(zhǎng) 以上均為客戶華為的VOC 18 Definephase 客戶心聲VOC分析 對(duì)客戶VOC進(jìn)行CTQ分解 19 Definephase 客戶心聲VOC分析 對(duì)以上分解確定的CTQ S 通過(guò)綜合評(píng)價(jià)篩選出優(yōu)先級(jí)別高的關(guān)鍵重要CTQ 作為項(xiàng)目改進(jìn)對(duì)象 并且視項(xiàng)目的投入決定改善的CTQ數(shù)量 通常是列出VOC和CTQ S的對(duì)應(yīng)表 打分決定CTQ S的優(yōu)先級(jí)別 20 Definephase 客戶心聲VOC分析 21 Definephase 客戶心聲VOC分析 64 8 5 8 3 22 Definephase 客戶心聲VOC分析 因此確定生產(chǎn)直通率 包括華為生產(chǎn)失效率和市場(chǎng)失效率為改善目標(biāo) 23 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 24 Definephase 流程分析 流程分析通過(guò)流程分析進(jìn)行聚焦 將改善范圍逐步縮小 所用工具1 SIPOC最終輸出 SIPOC圖keyprocesssteps 關(guān)鍵工序 performanceoutcomes Y inputandprocessvalues X 25 Definephase 流程分析 SIPOC 何為SIPOC S I P O C supplier input process output customer 宏觀過(guò)程 26 Definephase 流程分析 SIPOC 例 T供應(yīng)商生產(chǎn)流程SIPOC分析通過(guò)上一環(huán)節(jié)客戶VOC分析 我們已經(jīng)明確生產(chǎn)直通率是我們關(guān)注的關(guān)鍵CTQ 也是項(xiàng)目工作的切入點(diǎn) 接下來(lái)就是對(duì)其生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析 27 Definephase 流程分析 SIPOC 28 Definephase 流程分析 SIPOC 通過(guò)SIPOC宏觀分析 我們可以明確中遠(yuǎn)通產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有五個(gè)關(guān)鍵工序 目檢 初測(cè) 耐壓測(cè)試 老化 終測(cè) 29 Definephase 流程分析 SIPOC 繪制SIPOC要注意 1 供應(yīng)商和輸入盡可能多 2 過(guò)程只需列明主要活動(dòng) 不必展開(kāi) 3 輸出只需列明關(guān)鍵輸出 30 Definephase 流程分析 SIPOC 接著我們需要對(duì)以上SIPOC明確其輸入 過(guò)程及輸出變量 variable 即將語(yǔ)言描述的過(guò)程轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的數(shù)學(xué)變量 31 Definephase 流程分析 SIPOC 過(guò)程variable 32 Definephase 流程分析 SIPOC SIPOCVariable羅列出過(guò)程中的Y 輸出 和 輸入 找到Y(jié)1 f X1 X2 X3 Y2 f X1 X2 X3 根據(jù)客戶心聲VOC確定項(xiàng)目需要關(guān)注的Y和X 在后續(xù)因果分析將最終確定主要輸出因子Y和主要影響因素X 并通過(guò)measure analyse improve階段分析如何通過(guò)改變X使Y達(dá)到最優(yōu) 即客戶的要求 33 Definephase 流程分析 流程分析所用工具2 processmapping activityflowchart deploymentflowchart opportunityflowchart 頭腦風(fēng)暴最終輸出 通過(guò)SIPOC確定的關(guān)鍵工序或需要改善工序的詳細(xì)流程圖 34 Definephase 流程分析 processmapping Activityflowchart詳細(xì)描述關(guān)鍵工序或需改善工序的流程工序 要反映真實(shí)的流程 在流程圖的制作過(guò)程中可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴并實(shí)地考察 35 Definephase 流程分析 processmapping 例 T供應(yīng)商生產(chǎn)流程activityflowchart分析通過(guò)T供應(yīng)商生產(chǎn)流程SIPOC分析我們已確定了五個(gè)關(guān)鍵工序 目檢 初測(cè) 耐壓測(cè)試 老化 終測(cè) 下面就對(duì)這五個(gè)關(guān)鍵工序進(jìn)行詳細(xì)流程圖分析 A產(chǎn)品 36 Definephase 流程分析 processmapping deploymentflowchartactivityflowchart的更詳細(xì)的展開(kāi)圖 視具體工作和流程決定是否做deploymentflowchart 37 Definephase 流程分析 processmapping opportunityflowchart流程分析中將各工序分增值工序和非增值工序進(jìn)行描述 以便在過(guò)程分析中明確關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn) 38 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 39 Definephase 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析收集有關(guān)生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù) 并進(jìn)行分析 確認(rèn)聚焦過(guò)程是否可以再進(jìn)一步聚焦 所用工具 柏拉圖 時(shí)序圖等最終輸出 相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告 40 Definephase 數(shù)據(jù)分析 例 T供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)分析T供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程流程分析后我們確定了其五個(gè)關(guān)鍵工序 并對(duì)五個(gè)關(guān)鍵工序的詳細(xì)流程進(jìn)行了分析 但五個(gè)工序涉及到的CTQ很多 仍然需要進(jìn)行初步的數(shù)據(jù)分析 將改善范圍組建聚焦 41 Definephase 數(shù)據(jù)分析 第一步 收集生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù) 即各工序 初測(cè) 耐壓測(cè)試 老化 終測(cè)生產(chǎn)直通率和維修數(shù)據(jù) 進(jìn)行柏拉圖分析 42 Definephase 數(shù)據(jù)分析 分析情況如下 2002年1 10月份A產(chǎn)品生產(chǎn)直通率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下 43 Definephase 數(shù)據(jù)分析 將各工序1 10月直通率用時(shí)序圖進(jìn)行分析 結(jié)果是初測(cè)工序波動(dòng)最大 對(duì)總體直通率影響最大 44 Definephase 數(shù)據(jù)分析 將各工序維修數(shù)據(jù)進(jìn)行柏拉圖分析 結(jié)果是初測(cè)工序失效數(shù)量占總體失效數(shù)量的80 以上 45 Definephase 數(shù)據(jù)分析 A產(chǎn)品1 10月生產(chǎn)制造過(guò)程各工序故障情況統(tǒng)計(jì)如下 46 Definephase 數(shù)據(jù)分析 通過(guò)維修數(shù)據(jù)柏拉圖分析 發(fā)現(xiàn)初測(cè)工序失效數(shù)量占總體失效數(shù)量的80 以上 47 Definephase 數(shù)據(jù)分析 同時(shí)對(duì)初測(cè)工序失效現(xiàn)象進(jìn)行柏拉圖分析 統(tǒng)計(jì)出占失效比例80 以上的失效模式 48 Definephase 數(shù)據(jù)分析 再收集A產(chǎn)品華為生產(chǎn)使用失效數(shù)據(jù) 進(jìn)行分析 49 Definephase 數(shù)據(jù)分析 失效波動(dòng)情況如下 A產(chǎn)品失效時(shí)序圖 50 Definephase 數(shù)據(jù)分析 失效模式柏拉圖分析如下 A產(chǎn)品華為使用故障 51 Definephase 數(shù)據(jù)分析 對(duì)照T供應(yīng)商A產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程初測(cè)階段失效模式柏拉圖分析 有共性的地方 即無(wú)輸出都是主要失效現(xiàn)象 再次論證在初測(cè)工序進(jìn)行改善是有針對(duì)的 并且我司的生產(chǎn)失效率也是關(guān)注的CTQ之一 52 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 53 Definephase 因果分析 因果分析收集項(xiàng)目改善對(duì)象 重點(diǎn)CTQ的輸入 輸出變量 通過(guò)因果分析確定關(guān)鍵輸入因子 最終進(jìn)行聚焦 所用工具 fishbone 頭腦風(fēng)暴Causeandeffectmatrix 因果矩陣圖 最終輸出 fishbone matrix 54 Definephase 因果分析 Team sknowledge Y f X1 X2 X3 X4 X200 Team sknowledgeafteranalysis Y f X3 X5 X8 X12 X150 列出所有可能的影響變量 頭腦風(fēng)暴 fishbone找出關(guān)鍵少數(shù)變量 要因分析圖 55 Definephase 因果分析 例 T供應(yīng)商A產(chǎn)品初測(cè)工序直通率低的要因分析圖如下 56 Definephase 因果分析 魚(yú)骨圖 fishbonediagram 57 Definephase 因果分析 繪制fishbone可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴 在進(jìn)行腦力激蕩時(shí)要注意 1 記錄所有人的想法 2 不評(píng)判任何想法 3 原因涉及面要廣 4 每個(gè)人都應(yīng)該有發(fā)言 58 Definephase 因果分析 59 Definephase 因果分析 輸出y的權(quán)重根據(jù)輸出y的重要性制定輸入x對(duì)y的影響度可分為幾個(gè)級(jí)別 按分?jǐn)?shù)確定 如5分表示重大影響 3分表示較大影響 1分表示輕微影響 0分表示沒(méi)有影響 分?jǐn)?shù)制定原則必須事先與各評(píng)分者明確 評(píng)分者的選擇盡量包括研發(fā) 生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工程師 單獨(dú)進(jìn)行打分 再匯總根據(jù)最后的評(píng)分確定關(guān)鍵影響因子 60 Definephase 因果分析 例 通過(guò)打分確定了T供應(yīng)商A產(chǎn)品初測(cè)直通率低的關(guān)鍵原因有以下 61 Definephase 因果分析 62 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 63 Definephase Projectcharter Projectcharter對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行描述 明確項(xiàng)目實(shí)施目的 改善對(duì)象 改進(jìn)目標(biāo) 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目計(jì)劃等所用工具 projectcharterstatussheet最終輸出 projectcharter 需要進(jìn)行適時(shí)刷新 如項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中有變動(dòng)可以適時(shí)對(duì)projectcharter進(jìn)行修改 64 65 Definephase Projectcharter ProjectStatement 項(xiàng)目描述描述目前面臨的問(wèn)題 影響度及項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)情況 應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1 問(wèn)題描述時(shí)須包含時(shí)間概念 例如 該產(chǎn)品終檢合格率在過(guò)去兩個(gè)月下降至60 該產(chǎn)品終檢合格率下降至60 2 必須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定量描述 例如 該產(chǎn)品終檢合格率在過(guò)去兩個(gè)月下降至60 該產(chǎn)品終檢合格率在過(guò)去兩個(gè)月有大幅度下降 66 Definephase Projectcharter 3 描述問(wèn)題不應(yīng)包括原因 也不應(yīng)包括或隱含解決方案 否則問(wèn)題確定 并有解決方案 無(wú)需再組織6sigma項(xiàng)目組進(jìn)行攻關(guān) 67 Definephase Projectcharter CTQ Measurement CurrentSituation列出篩選出的重點(diǎn)CTQ 測(cè)量方法和目前狀況 目前狀況是指改進(jìn)前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 此數(shù)據(jù)要全面真實(shí) 以便后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施后評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果時(shí)進(jìn)行對(duì)比 68 Definephase Projectcharter GoalStatement目標(biāo)陳述盡量具體 同樣需要量化 衡量指標(biāo)要與現(xiàn)狀描述時(shí)的指標(biāo)相同 以便后續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估 要盡可能客觀 不能過(guò)度夸大或縮小 69 Definephase Projectcharter ForecastBusinessImpact項(xiàng)目收益的評(píng)估可分為財(cái)務(wù)收益和非財(cái)務(wù)收益 財(cái)務(wù)收益是指改善后過(guò)程能力提升帶來(lái)的公司成本降低 非財(cái)務(wù)收益是指項(xiàng)目實(shí)施后客戶滿意度提高 工程師解決問(wèn)題的能力得到提升 工作方法得到改善 工作效率得到提高等 70 Definephase Projectcharter ProjectS