“徽映e家”經(jīng)營管理信息系統(tǒng)推廣與運(yùn)行實(shí)施細(xì)則.doc

安徽省煙草公司“徽映e家”經(jīng)營管理信息系統(tǒng)推廣與運(yùn)行實(shí)施細(xì)則（征求意見稿）第一章 總 則第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范管理“徽映e家”經(jīng)營管理信息系統(tǒng)，提高該系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，結(jié)合全省實(shí)際情況，制訂本實(shí)施細(xì)則。第二條 本實(shí)施細(xì)則所稱“徽映e家”經(jīng)營管理信息系統(tǒng)下文簡(jiǎn)稱“徽映e家”。第三條 將使用“徽映e家”零售客戶分為一般型和功能型兩種。一般型“徽映e家”零售客戶主要指正常使用“徽映e家”各項(xiàng)功能，充分利用“徽映e家”增強(qiáng)自身卷煙經(jīng)營能力的零售客戶。功能型“徽映e家”客戶特指煙草商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，能為企業(yè)提供準(zhǔn)確的實(shí)際零售價(jià)格、社會(huì)庫存、消費(fèi)信息等市場(chǎng)信息，充分發(fā)揮信息采集的功能。第四條 “徽映e家”推廣目標(biāo)是不斷擴(kuò)大一般型“徽映e家”客戶的范圍，2013年“徽映e家”客戶比重不低于5%，上傳功能率不低于85%。并嚴(yán)格按照信息采集選點(diǎn)要求，實(shí)現(xiàn)功能型“徽映e家”零售客戶占總客戶比重達(dá)到1%，上傳成功率不低于90%。第五條 本實(shí)施細(xì)則用于指導(dǎo)全省商業(yè)企業(yè)推廣和管理“徽映e家”零售客戶。第二章 主要職責(zé)權(quán)限第六條 成立組織。各地市公司要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作業(yè)優(yōu)勢(shì)，成立以市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，卷煙營銷管理中心、信息技術(shù)中心、縣分局（營銷部）等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的“徽映e家”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)“徽映e家”各項(xiàng)工作，確?！盎沼砮家”運(yùn)行效率和質(zhì)量。第七條 主要部門和崗位的職責(zé) （一） 卷煙營銷管理處：統(tǒng)籌全省“徽映e家”推廣工作，制定全省推廣實(shí)施方案，確定推廣目標(biāo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地市公司的“徽映e家”的推廣運(yùn)用，監(jiān)督和考核推廣效果。（二） 省局（公司）經(jīng)濟(jì)信息中心：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)軟件公司開發(fā)和完善“徽映e家”系統(tǒng)功能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、便捷性的不斷提升。（三） 市公司卷煙營銷管理中心：負(fù)責(zé)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際制定“徽映e家”推廣方案和實(shí)施細(xì)則，組織開展“徽映e家”系統(tǒng)的宣傳推廣工作；負(fù)責(zé)建立有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管辦法；負(fù)責(zé)制定激勵(lì)“徽映e家”客戶規(guī)范、有效使用系統(tǒng)的措施，積極探索系統(tǒng)整合；負(fù)責(zé)建立“徽映e家”信息反饋及問題處理機(jī)制，暢通內(nèi)外部溝通。（四） 市公司營銷中心經(jīng)理：直接負(fù)責(zé)全市“徽映e家”推廣，制定全市“徽映e家”推廣計(jì)劃，掌握全市“徽映e家”系統(tǒng)日常運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)有計(jì)劃地解決各區(qū)域反映的“徽映e家”存在的共性問題，檢查、督促、考核基層部門關(guān)于“徽映e家”工作的落實(shí)情況和執(zhí)行效果。（五） 市公司信息經(jīng)理:嚴(yán)格把關(guān)“徽映e家”客戶的進(jìn)退管理；掌握“徽映e家”的操作流程和方法，組織內(nèi)部人員培訓(xùn)；負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，關(guān)注“徽映e家”系統(tǒng)信息上傳成功率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；具體聯(lián)系信息中心和上級(jí)主管部門，及時(shí)處理系統(tǒng)異常情況，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。（六） 市公司信息中心：負(fù)責(zé)“徽映e家”系統(tǒng)的軟件維護(hù)，及時(shí)協(xié)調(diào)軟件公司解決系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)軟件問題的快速解決；協(xié)助營銷管理中心開展對(duì)“徽映e家”系統(tǒng)運(yùn)維的專題培訓(xùn)；負(fù)責(zé)采購“徽映e家”掃碼槍、支付實(shí)施費(fèi)用等運(yùn)維費(fèi)用。（七） 區(qū)域營銷部負(fù)責(zé)具體落實(shí)“徽映e家”的推廣和宣傳工作，負(fù)責(zé)組織客戶培訓(xùn)，保證客戶的熟練使用；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟、硬件安裝；負(fù)責(zé)“徽映e家”客戶上傳數(shù)據(jù)的監(jiān)控、盤點(diǎn)修正工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)問題的收集與反饋；檢查考核營銷人員“徽映e家”推廣效果。市場(chǎng)經(jīng)理: 負(fù)責(zé)分解各階段營銷中心或營銷部下達(dá)的“徽映e家”推廣目標(biāo)。督促客戶經(jīng)理執(zhí)行市局關(guān)于“徽映e家”工作的要求；負(fù)責(zé)審核客戶經(jīng)理拜訪計(jì)劃，檢查客戶經(jīng)理拜訪到位率，確?！盎沼砮家”工作落實(shí)到位；負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)，收集、反饋客戶經(jīng)理反映的相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)信息經(jīng)理；負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)控客戶經(jīng)理“徽映e家”工作質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理:負(fù)責(zé)“徽映e家”推廣和宣傳；負(fù)責(zé)“徽映e家”客戶進(jìn)入申請(qǐng)，系統(tǒng)的軟硬件安裝，轄區(qū)“徽映e家”新增客戶的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)“徽映e家”客戶上傳數(shù)據(jù)的及時(shí)監(jiān)控；負(fù)責(zé)“徽映e家”客戶的日常拜訪；負(fù)責(zé)“徽映e家”客戶的變更管理；負(fù)責(zé)指導(dǎo)“徽映e家”客戶數(shù)據(jù)異常情況的實(shí)地盤點(diǎn)修正，保障“徽映e家”系統(tǒng)在終端得到及時(shí)維護(hù)。第三章 進(jìn)退管理第八條 準(zhǔn)入條件。1.一般型“徽映e家”準(zhǔn)入條件包括經(jīng)營場(chǎng)所配備電腦、互聯(lián)網(wǎng)，本身具有一定電腦操作能力，可以在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，正確使用“徽映e家”系統(tǒng)。 2.功能型“徽映e家”準(zhǔn)入條件除了滿足以上條件外，必須符合國家局關(guān)于信息采集點(diǎn)的要求，品牌培育能力、形象展示能力、宣傳促銷能力較強(qiáng)的客戶優(yōu)先。第九條 準(zhǔn)入流程 1.由零售客戶自愿申報(bào)，營銷人員實(shí)地核實(shí)，簽訂“徽映e家”合作協(xié)議，提報(bào)營銷中心備案。2.市局（公司）信息經(jīng)理根據(jù)營銷部提報(bào)客戶信息，進(jìn)行后臺(tái)注冊(cè)，將注冊(cè)激活碼提供給營銷部，由客戶經(jīng)理上門或遠(yuǎn)程安裝、調(diào)試。第十條 退出原因符合下列條件之一或以上，可以退出和調(diào)整。1客戶停歇業(yè)，無法正常經(jīng)營；2配合度下降，徽映e家使用效果差；3. 其他徽映e家使用條件不具備的情況。第十一條 退出流程1.零售客戶提出退出申請(qǐng)，由營銷部進(jìn)行核實(shí)，卷煙營銷中心備案，并在后臺(tái)系統(tǒng)中予以退出。2.設(shè)備回收：客戶退出或者更換時(shí)，按照“徽映e家“合作協(xié)議有關(guān)條款，“徽映e家“掃碼槍由客戶經(jīng)理收回，上交區(qū)域營銷部保存。 3.客戶調(diào)整：信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)“徽映e家”客戶退出應(yīng)及時(shí)替換，并選擇與原有業(yè)態(tài)、規(guī)模、市場(chǎng)類型等條件一致，按照準(zhǔn)入程序進(jìn)行新增，并報(bào)省公司營銷處備案。第四章 培訓(xùn)管理第十二條 培訓(xùn)人員要求（一） 建立徽映e家內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。營銷管理中心由信息經(jīng)理任內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織全市內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)；以營銷部或客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)為單位，設(shè)置不少于1名徽映e家內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營銷人員的徽映e家的培訓(xùn)，第一時(shí)間解決客戶經(jīng)理反饋的相關(guān)問題。（二） 內(nèi)訓(xùn)師資格徽映e家內(nèi)訓(xùn)師需具備以下條件：熟練掌握電腦操作方法；熟悉徽映e家系統(tǒng)各項(xiàng)模塊功能；能夠獨(dú)立處理系統(tǒng)運(yùn)維中的常見問題；具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力。（三） 產(chǎn)生方式 1.自愿報(bào)名。具備徽映e家內(nèi)訓(xùn)師資格的營銷人員可自愿報(bào)名，經(jīng)試講考評(píng)合格后，由營銷部決定擇優(yōu)錄取。2.組織推薦。營銷部可自行推薦符合徽映e家內(nèi)訓(xùn)師條件的營銷人員。3.內(nèi)訓(xùn)師任期為半年，期滿后按照自愿報(bào)名、組織推薦方式重新產(chǎn)生。 （四）公示各營銷部確定徽映e家內(nèi)訓(xùn)師后，予以公示，報(bào)市局（公司）營銷管理中心備案。第十三條 培訓(xùn)主要內(nèi)容（一）系統(tǒng)操作培訓(xùn)。包括“徽映e家”系統(tǒng)操作方法、現(xiàn)代卷煙營銷平臺(tái)操作方法。（二）掃碼槍使用培訓(xùn)。包括掃碼槍的安裝、使用、設(shè)置、合理擺放等相關(guān)方法。（三）日常答疑。對(duì)徽映e家日常使用中出現(xiàn)的問題進(jìn)行答疑。第十四條 培訓(xùn)形式（一） “一對(duì)一”培訓(xùn)。針對(duì)客戶操作徽映e家系統(tǒng)，應(yīng)由客戶經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，常見問題由內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)、電話、遠(yuǎn)程等方式進(jìn)行指導(dǎo)。（二） 集中培訓(xùn)。由營銷部安排內(nèi)訓(xùn)師對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn)，有條件的單位，可以適當(dāng)時(shí)組織零售客戶的集中培訓(xùn)。第十五條 培訓(xùn)要求（一） 培訓(xùn)頻次。營銷中心每季度開展不少于一次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，營銷部每月開展不少一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于1課時(shí)即40分鐘。（二） 培訓(xùn)效果自查。營銷部定期開展徽映e家培訓(xùn)效果自查，通過書面測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。（三） 技能比武。營銷管理中心和營銷部每半年組織不少于1次的徽映e家操作技能比武。（四） 培訓(xùn)資料管理。營銷管理中心及營銷部的徽映e家培訓(xùn)過程及內(nèi)容，需形成痕跡化資料，進(jìn)行整理歸檔。第五章 服務(wù)過程管理第十六條 服務(wù)頻率要求為提高“徽映e家”運(yùn)行質(zhì)量，客戶經(jīng)理應(yīng)增加“徽映e家”客戶的服務(wù)拜訪頻次。（一） 一般型的“徽映e家”客戶 原則上，要求電話拜訪一周不少于一次，并列入月客戶拜訪計(jì)劃，其中：鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村“徽映e家”客戶實(shí)地拜訪頻率一個(gè)月不少于一次，城市及縣城“徽映e家”客戶實(shí)地拜訪頻率一個(gè)月不少于兩次。（二） 功能型 “徽映e家” 客戶 要逐步實(shí)現(xiàn)功能型“徽映e家”客戶與國家局信息采集點(diǎn)重合，客戶經(jīng)理將其納入周客戶拜訪計(jì)劃，實(shí)地拜訪頻率一周不少于一次。第十七條 服務(wù)的主要內(nèi)容（一） 宣傳使用“徽映e家”的作用各市公司應(yīng)積極宣傳“徽映e家”，引導(dǎo)零售客戶通過“徽映e家”及時(shí)了解卷煙的經(jīng)營信息，真正感受到“輕輕松松銷售，明明白白算賬”的好處。（二） 硬件設(shè)備設(shè)施維護(hù)1、“徽映e家”安裝位置合理性要求“徽映e家”安裝位置應(yīng)選擇除系統(tǒng)盤（C盤）外存儲(chǔ)空間較大的硬盤中，方便相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)保存和查閱，避免操作系統(tǒng)崩潰造成數(shù)據(jù)丟失。 2、掃碼槍擺放位置及使用合理性要求按照安裝使用說明將支架與掃碼槍進(jìn)行組裝，并與電腦聯(lián)機(jī)共同擺放至經(jīng)營柜臺(tái)前，同時(shí)保持年幼孩童難以觸摸的距離，以確保孩童及設(shè)備本身的安全。3、“徽映e家”及掃碼槍正常使用要求按照“徽映e家”零售客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)用戶使用手冊(cè)和“徽映e家”零售客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)常見問題處理有關(guān)內(nèi)容要求，正確規(guī)范使用“徽映e家”信息采集工作。（三） “徽映e家”系統(tǒng)功能指導(dǎo)各市公司應(yīng)按照“徽映e家”零售客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)用戶使用手冊(cè)保持系統(tǒng)正常運(yùn)行，日常數(shù)據(jù)上傳成功率不低于85%；指導(dǎo)“徽映e家”客戶熟練掌握應(yīng)用“商品銷售”、“購進(jìn)管理”、“庫存管理”、“報(bào)表分析”、“基礎(chǔ)資料”、“快捷方式”和“系統(tǒng)設(shè)定”等主要功能。（四） 價(jià)格維護(hù)管理針對(duì)功能型“徽映e家”客戶，各市公司須對(duì)當(dāng)?shù)劁N售主銷規(guī)格（銷售前十位規(guī)格以及中華品牌、玉溪軟盒、黃山金皖、黃山新制皖煙）實(shí)際銷售的包價(jià)和條價(jià)在“基礎(chǔ)資料”模塊中進(jìn)行每周一次維護(hù)；對(duì)過路客、熟客等卷煙價(jià)格與維護(hù)價(jià)格不一致的，按實(shí)際價(jià)格進(jìn)行銷售開單。（五） 庫存維護(hù)管理針對(duì)功能型“徽映e家”客戶，由客戶經(jīng)理每周送貨前一天進(jìn)行實(shí)地庫存盤點(diǎn)，比對(duì)核實(shí)實(shí)地盤存與系統(tǒng)顯示的庫存數(shù)，即時(shí)修改，在統(tǒng)計(jì)完當(dāng)期庫存后，為零售客戶下載下周訂單數(shù)據(jù)。主要流程為：第一步：在“庫存管理”中查看庫存是否存有負(fù)數(shù)，并查明原因，做好統(tǒng)計(jì)；第二步：清點(diǎn)實(shí)際庫存與“徽映e家”系統(tǒng)庫存總量、各品牌規(guī)格的庫存數(shù)的差異，做好統(tǒng)計(jì)；第三步：對(duì)于負(fù)庫存、庫存數(shù)差異性進(jìn)行核實(shí)、比對(duì)，幫助零售客戶在“庫存管理”中“庫存盤點(diǎn)”窗口下進(jìn)行集中修改；第四步：記錄實(shí)際庫存和價(jià)格信息，備錄國家局信息采集系統(tǒng)；第五步：幫助零售客戶在“基礎(chǔ)資料”模塊中“數(shù)據(jù)下載”窗口下，下載零售客戶訂單。第六章 檢查和跟蹤第十八條 服務(wù)過程的檢查（一） 拜訪計(jì)劃?rùn)z查市場(chǎng)經(jīng)理按照本細(xì)則“第十六條服務(wù)頻率要求”查看客戶經(jīng)理“徽映e家”服務(wù)拜訪計(jì)劃，各市公司營銷中心每月進(jìn)行抽查。（二） 實(shí)地拜訪到位抽查市場(chǎng)經(jīng)理按照本細(xì)則“第十七條服務(wù)的主要內(nèi)容”要求，通過現(xiàn)場(chǎng)詢問、實(shí)地觀察、數(shù)據(jù)調(diào)取等方式檢查客戶經(jīng)理拜訪到位情況，并在服務(wù)手冊(cè)等痕跡性資料核對(duì)拜訪痕跡。各市公司營銷中心定期利用市場(chǎng)檢查、調(diào)研等形式對(duì)區(qū)域營銷部拜訪落地情況進(jìn)行抽查。（三） 服務(wù)效果檢查各市公司按照本細(xì)則“第十七條（二）徽映e家系統(tǒng)功能指導(dǎo)”要求，制定“徽映e家”信息采集服務(wù)效果的檢查辦法。內(nèi)容包括：“徽映e家”宣傳到位情況、基本功能項(xiàng)目使用狀況、營銷人員日常維護(hù)開展情況等，持續(xù)強(qiáng)化“徽映e家”服務(wù)效果。第十九條 培訓(xùn)的檢查各市公司營銷中心須高度重視“徽映e家”培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)檢查區(qū)域營銷部的培訓(xùn)工作貫徹落實(shí)情況，主要檢查內(nèi)容有：(一) “徽映e家”培訓(xùn)機(jī)制的建立1.打造一支“徽映e家”內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。各市公司結(jié)合實(shí)際，要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)、數(shù)量、分布、考核、公示應(yīng)有明確要求。2.建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃。各市公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃，補(bǔ)充完善“徽映e家”培訓(xùn)計(jì)劃。3.實(shí)行動(dòng)態(tài)化培訓(xùn)管理機(jī)制。實(shí)施“凡訓(xùn)必考”制度，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)培訓(xùn)工作取得實(shí)效，同時(shí)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)情況實(shí)行進(jìn)退管理制度。(二) “徽映e家”培訓(xùn)活動(dòng)落地實(shí)施按照本細(xì)則“第十五條（四）”的要求檢查營銷部的徽映e家日常培訓(xùn)、技能比武等痕跡化資料。(三) “徽映e家”實(shí)操水平的檢查根據(jù)實(shí)際工作需要，各市公司通過不定期抽查部分客戶經(jīng)理,模擬檢測(cè)“徽映e家”的實(shí)操,不斷提升應(yīng)用水平。A第七章 評(píng)價(jià)考核 第二十條 制定考核細(xì)則省局（公司）應(yīng)根據(jù)“徽映e家”總體推進(jìn)進(jìn)度，合理制定考核指標(biāo)，將“徽映e家”運(yùn)行質(zhì)量納入到市（局）公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核。市（局）公司要按照省局（公司）的要求進(jìn)一步細(xì)化考核細(xì)則，各市公司考核方案中要重點(diǎn)明確“徽映e家”內(nèi)訓(xùn)師月度績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)和加分政策，引導(dǎo)“徽映e家”內(nèi)訓(xùn)師落實(shí)職責(zé)、發(fā)揮作用。第二十一條 實(shí)施綜合考核各市局（公司）要以考核指標(biāo)、拜訪計(jì)劃?rùn)z查、實(shí)地拜訪到位抽查、服務(wù)效果檢查、培訓(xùn)的檢查等為依據(jù)，綜合考核各營銷部的“徽映e家”的運(yùn)行質(zhì)量，并將考核結(jié)果公示。第二十二條 定期開展評(píng)價(jià)省局（公司）和市局（公司）要定期通過網(wǎng)建專刊、協(xié)同辦公、工作檢查等形式通報(bào)“徽映e家”的運(yùn)行情況，督促各單位提高運(yùn)行質(zhì)量，不定期開展市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)地評(píng)價(jià)運(yùn)行現(xiàn)狀。第八章 激勵(lì)措施第二十三條 實(shí)現(xiàn)功能型“徽映e家”零售客戶的網(wǎng)上配貨功能。各單位要在功能型“徽映e家”零售客戶中逐步開展網(wǎng)上配貨，按照省局（公司）推進(jìn)要求，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上配貨。通過引導(dǎo)零售客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的掃碼和錄入實(shí)際銷售價(jià)格，合理滿足零售客戶貨源需求，初步形成按需求組織貨源的網(wǎng)上配貨激勵(lì)措施。第二十四條 開展“徽映