人際關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)課件

人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào) 1 PPT學(xué)習(xí)交流 人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)是最重要的溝通與協(xié)調(diào) 事業(yè)上的成功 15 專業(yè)技術(shù) 85 人際關(guān)系 EQ IQ情商大于智商 2 PPT學(xué)習(xí)交流 人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)的格言 人生的幸福就是人情的幸福 人生的豐富 就是人緣的豐富 人生的成功 便是人際溝通與協(xié)調(diào)的成功 營(yíng)造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 是您打看成功之門的鑰匙 交際范圍愈廣 則開(kāi)創(chuàng)成功未來(lái)的幾率愈大 遠(yuǎn)親不如近鄰 利用好身邊的朋友 將會(huì)對(duì)你的事業(yè)大有幫助 人情昧?xí)岊I(lǐng)導(dǎo)更有 人緣 更容易獲得別人的支持和幫助 對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō) 一方面要開(kāi)創(chuàng)事業(yè) 一方面也要享受生活 這樣才能稱得上是成功的人生 看一個(gè)人的人際關(guān)系 就知道他是怎樣的人 以及將會(huì)有何作為 大多數(shù)人的成功 都源于中堅(jiān)的人際關(guān)系 一小部分的人際關(guān)系 等于大部分的情感價(jià)值 在我們?nèi)康娜穗H關(guān)系中 20 的關(guān)系 給了我們80 的價(jià)值 在我們?nèi)穗H關(guān)系的價(jià)值中 80 是來(lái)自20 的關(guān)系 對(duì)于這產(chǎn)生80 的價(jià)值的20 的關(guān)系 我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到80 3 PPT學(xué)習(xí)交流 一 人際關(guān)系的溝通 有一位哲人說(shuō)過(guò) 快樂(lè)與別人分享 快樂(lè)增加一倍 而痛苦與別人分擔(dān) 痛苦減輕一半 可見(jiàn) 擁有社會(huì)溝通力 能使人生真正變得豐富多彩 使人的有限生命走向無(wú)限 4 PPT學(xué)習(xí)交流 注意 理解 接受 行動(dòng) 一 溝通的步驟 5 PPT學(xué)習(xí)交流 二 溝通的渠道正式渠道非正式渠道 6 PPT學(xué)習(xí)交流 三 溝通的方式和手段1 運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)溝通口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言2 注意運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)溝通身體語(yǔ)言目光接觸輔助語(yǔ)言溝通空間 幽默 7 PPT學(xué)習(xí)交流 四 溝通的障礙及其控制如何避免或減少溝通障礙 要根據(jù)不同內(nèi)容 選擇最適宜的溝通媒介 建立必要的反饋系統(tǒng) 信息溝通要更多地從接收者的情況出發(fā) 在信息溝通過(guò)程中 要堅(jiān)持準(zhǔn)確性 完整性 及時(shí)性的原則 避免信息的失真和扭曲 話說(shuō)三遍招人煩 8 PPT學(xué)習(xí)交流 五 溝通策略與技巧1 察言觀色 善解人意2 全神貫注 認(rèn)真聆聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)別人講話耐心地傾聽(tīng)有響應(yīng)地聽(tīng)3 作出姿態(tài) 欣賞對(duì)方向?qū)Ψ奖硎旧钋械仃P(guān)心 要具體 牢記別人姓名了解對(duì)方的愛(ài)好不忘微笑肯定別人的價(jià)值做個(gè)好聽(tīng)眾 9 PPT學(xué)習(xí)交流 4 用心交流 贏得好感5 讓他人接受自己的意見(jiàn)避免爭(zhēng)辯 照顧他人的面子 勇于認(rèn)錯(cuò) 態(tài)度友善 讓對(duì)方說(shuō) 對(duì) 多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn) 讓他覺(jué)得 這主意是他想到的 從他人的角度去了解 理解他人的想法與愿望 動(dòng)機(jī)高尚 注意表達(dá)的方式方法 提出挑戰(zhàn) 用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接的要求 給予贊賞 多多鼓勵(lì) 使對(duì)方覺(jué)得照你的意思去做會(huì)有什么好處6 零距離溝通 親和力 情緒同步 共識(shí)同步 生理狀態(tài)同步 其一你所使用的語(yǔ)言和文字 其二是你的語(yǔ)氣或音調(diào) 其三是你所使用的肢體語(yǔ)言 根據(jù)調(diào)查 人與人之間的溝通 文字只占了7 的影響力 語(yǔ)氣和音調(diào)占38 而肢體語(yǔ)言占55 語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步 視 聽(tīng) 觸 感覺(jué) 語(yǔ)言文字同步 10 PPT學(xué)習(xí)交流 二 人際關(guān)系的協(xié)調(diào) 一 對(duì)協(xié)調(diào)的一般認(rèn)識(shí)1 協(xié)調(diào)涵義與類型協(xié)調(diào)是為了順利實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo) 而謀求自身統(tǒng)一和諧 謀求自身各相關(guān)要素匹配得當(dāng) 協(xié)作分工的一種行為方式 協(xié)調(diào)有多種類型 事的協(xié)調(diào)和對(duì)人的協(xié)調(diào) 內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) 認(rèn)識(shí)性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 促進(jìn)式協(xié)調(diào)和糾偏式協(xié)調(diào) 合作式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) 會(huì)議協(xié)調(diào)和非會(huì)議協(xié)調(diào) 11 PPT學(xué)習(xí)交流 2 協(xié)調(diào)的方式主體合流法中間數(shù)法冷處理與熱處理法當(dāng)面表態(tài)法談心法跟蹤處理法 12 PPT學(xué)習(xí)交流 3 協(xié)調(diào)的策略 個(gè)案式協(xié)調(diào)化解 調(diào)解 說(shuō)服 感情溝通 通過(guò)價(jià)值觀和道德教化協(xié)商競(jìng)爭(zhēng)和斗爭(zhēng) 制度式協(xié)調(diào)一般制度協(xié)調(diào)特殊的制度協(xié)調(diào) 結(jié)構(gòu)式協(xié)調(diào) 13 PPT學(xué)習(xí)交流 二 人際關(guān)系的協(xié)調(diào) 在人際關(guān)系上清除五個(gè) 誤區(qū) 一是發(fā)揚(yáng)民主 集思廣益 走出 唯我獨(dú)尊 的誤區(qū)二是大權(quán)獨(dú)攬 小權(quán)分散 走出 事必躬親 的誤區(qū)三是坦城相待 公道正派 走出 親親疏疏 的誤區(qū)四是知人善任 揚(yáng)長(zhǎng)避短 走出 武大郎開(kāi)店 的誤區(qū)五是動(dòng)之以情 關(guān)心他人 走出 古板冷漠 誤區(qū) 14 PPT學(xué)習(xí)交流 協(xié)調(diào)處理與上級(jí)關(guān)系 協(xié)調(diào) 15 PPT學(xué)習(xí)交流 尊重而不奉迎 服從而不盲從 到位而不越位 原則 攬事而不弄權(quán) 請(qǐng)示而不推諉 16 PPT學(xué)習(xí)交流 方法 應(yīng)準(zhǔn)確地知道上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 長(zhǎng)處短處 工作方式 工作意圖甚至個(gè)性特點(diǎn)專長(zhǎng)愛(ài)好 生活習(xí)慣等 要主動(dòng)匯報(bào) 使上級(jí)了解自己 要多提供信息 讓上級(jí)支持 善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖 主動(dòng)了解上級(jí) 17 PPT學(xué)習(xí)交流 與上級(jí)關(guān)系要適度心理交往要適度角色交往要適度非角色交往要適度維護(hù)上級(jí)要適度對(duì)上級(jí)要求要適度 方法 18 PPT學(xué)習(xí)交流 方法 保持 中立 等距接觸 發(fā)奮工作 贏得信任 19 PPT學(xué)習(xí)交流 方法 多與領(lǐng)導(dǎo)接觸 加強(qiáng)溝通 增進(jìn)了解 善于表現(xiàn) 把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給領(lǐng)導(dǎo) 抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決難題 嶄露才能 把領(lǐng)導(dǎo)不愿承擔(dān)的事情接過(guò)來(lái) 學(xué)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) 怎樣使自己進(jìn)入組織的視野 20 PPT學(xué)習(xí)交流 方法 公開(kāi)場(chǎng)合提意見(jiàn)要注意領(lǐng)導(dǎo)的面子 以請(qǐng)教的方式提出建議 更易讓人接受 迂回地表達(dá)反對(duì)性意見(jiàn) 提建議可引用領(lǐng)導(dǎo)自己的話為根據(jù) 在娛樂(lè)中趁領(lǐng)導(dǎo)心情高興時(shí)提建議 準(zhǔn)備不充分 考慮不成熟時(shí)不可提建議 巧給領(lǐng)導(dǎo)提建議 21 PPT學(xué)習(xí)交流 與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào) 22 PPT學(xué)習(xí)交流 信任而不放任愛(ài)護(hù)而不庇護(hù)尊重而不訓(xùn)斥民主而不武斷公正而不偏愛(ài)關(guān)心而不討好 與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的原則 23 PPT學(xué)習(xí)交流 協(xié)調(diào)的方法要尊重要信任要體諒要支持