網(wǎng)銷業(yè)務(wù)聊天基本思路.doc

1. 開(kāi)場(chǎng)白不需要看空間的1. 你的網(wǎng)名很特別，能說(shuō)說(shuō)它的含義嗎？2. 看你的頭像感覺(jué)你是一個(gè)很自信的人，應(yīng)該也是個(gè)比較健談的人吧？3. 你是（XX）地方的嗎？我正打算去那旅游呢。有什么好吃好玩給我介紹一下好嗎？4. 你的簽名寫(xiě)的挺不錯(cuò)的，我非常贊同（握手）5. 輕輕的我走了，正如我輕輕的來(lái)，朋友。很高興認(rèn)識(shí)你。6. 這是你家人（你小孩嗎）？好溫馨好可愛(ài)??！7. 沉默是金，最近金價(jià)掉了挺多了，可以開(kāi)口說(shuō)話啦。8. 聽(tīng)說(shuō)在線不說(shuō)話的都是悶騷型的。9. 上班還敢偷懶?。ㄇ么颍?0. 朋友你加我好幾天了，怎么都不說(shuō)話呢？（不針對(duì)當(dāng)天客戶）11. 老王在干嘛？（認(rèn)錯(cuò)人的方式）2. 形象樹(shù)立1. 女：雖然我老公還不錯(cuò)，但我基本上不靠他，從結(jié)婚到現(xiàn)在基本都是花自己的錢。 男：我和我老婆都是上班族，年輕就是資本，趁年輕多賺點(diǎn)錢，以后可以輕松些，接下來(lái)就面臨買房結(jié)婚生子買車，包括兩家老人一起承擔(dān)。2. 女：雖然我老公還不錯(cuò)，但我還是喜歡自己賺錢，這樣花起來(lái)比較舒心。 男：我愛(ài)人還不錯(cuò)，挺獨(dú)立，像您一樣。3. 女：我是一個(gè)性格很要強(qiáng)的人，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)做一個(gè)全職太太。 男：我想多掙點(diǎn)錢養(yǎng)家，讓家人能過(guò)上好日子。4. 女：我覺(jué)得一個(gè)女人要有自己的事業(yè)，不能把所有的負(fù)擔(dān)都?jí)涸诶瞎砩稀?男：我覺(jué)得這個(gè)社會(huì)男人壓力就大，有壓力就有動(dòng)力。5. 現(xiàn)在不是男女平等嗎？毛主席不是還說(shuō)過(guò)女人能頂半邊天嗎？只要雙方都不懶就好。6. 女：我是一個(gè)閑不住的人，喜歡充實(shí)自己。除了上班，平時(shí)喜歡練練瑜伽，做做SPA。跟姐妹逛逛街。 男：工作是工作，家庭是家庭，工不帶家，家不帶工，分開(kāi)就好，休息時(shí)間不多就多陪陪家人，父母和孩子。7. 為了給我孩子做個(gè)榜樣，也為了他（她）以后生活更好，現(xiàn)在多努力點(diǎn)吧。8. 女：老公家庭條件比我家里好點(diǎn)，我也需要努力提高己在家庭的地位。 男：老婆家里條件比我好點(diǎn)，我得更加努力。9. 女：平時(shí)還會(huì)喜歡收藏一些自己用過(guò)的香水（比如：香奈兒，迪奧，嬌蘭小黑裙，蘭蔻） 男：平時(shí)看看改裝車，有能力能買輛JEEP牧馬人，改改裝去趟西藏，哈哈。10. 平時(shí)沒(méi)事喜歡和朋友一起自駕游到周邊的景點(diǎn)玩玩。11. 我也有時(shí)候會(huì)比較忙，聊天中途會(huì)中斷，所以非常抱歉！3.快速建立感情人生經(jīng)歷（事業(yè)，家庭，感情）1. 你這是家族企業(yè)嗎？應(yīng)該做了很久了吧？我也有朋友做這個(gè)的，收益還不錯(cuò)的，你這樣一年下來(lái)能賺多少錢呢？2. 現(xiàn)在物價(jià)上漲的這么厲害，生意競(jìng)爭(zhēng)力這么大。你除了這個(gè)事業(yè)還有做其它的嗎？3. 看你這么閑，應(yīng)該也是個(gè)甩手掌柜吧？4. 你這個(gè)工作會(huì)不會(huì)經(jīng)常出差到處飛？5. 你公司的員工多嗎？一個(gè)連還是一個(gè)排呀？6. 現(xiàn)在房?jī)r(jià)這么高，你么那邊寫(xiě)字樓和店面貴嗎？7. 你和嫂子在一起打理嗎？8. 你公司是和朋友一起開(kāi)的嗎？你做這個(gè)行業(yè)會(huì)經(jīng)常出去應(yīng)酬喝酒之類的嗎上班族1. 上班這么輕松，是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)吧？現(xiàn)在人才這么多，當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不容易吧？2. 你上班都有在上網(wǎng)，看來(lái)你工作還是很清閑的，你是負(fù)責(zé)哪一塊的？3. 上班這么輕松，還可以聊天，你在國(guó)企單位上班吧？4. 你那邊路會(huì)堵嗎？自己開(kāi)車回家大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？5. 工作要經(jīng)常出差嗎？6. 單位會(huì)經(jīng)常安排旅游嗎？7. 你們單位是做什么的，這么輕松。要不我去你那邊當(dāng)個(gè)助理吧！8. 上班還偷懶聊天，小心老板就在你后面哦！9. 你們單位福利怎么樣，年終獎(jiǎng)應(yīng)該不少吧？家庭1. 孩子多大了，調(diào)皮嗎？有沒(méi)有給他報(bào)什么培訓(xùn)班？2. 你們?nèi)叶荚谝黄鸢桑∮袥](méi)有在那邊定居呢！房子是不是自己買的？3. 你們家是男主外，女主內(nèi)的主義嗎？我們家平分秋色，（可愛(ài)表情）4. 孩子是嫂子帶，還是保姆帶？5. 孩子成績(jī)好嗎？后期有沒(méi)有打算讓孩子出國(guó)深造？6. 老婆和你老媽的關(guān)心好嗎？你會(huì)不會(huì)經(jīng)常被夾在中間！7. 平常陪家人的時(shí)間多嗎？晚上會(huì)不會(huì)經(jīng)常出去應(yīng)酬！8. 孩子是和你親，還是和媽媽親？9. 周末要到了，有沒(méi)有計(jì)劃帶家里人去哪里玩呢？是自駕游還是跟團(tuán)？10. 你覺(jué)得作為一個(gè)女人（男人）需要獨(dú)立自主嗎？我老公（老婆）有什么事都會(huì)拿出來(lái)和我一起商量，你呢？情感1. 女：都說(shuō)每個(gè)成功的男士后面都有一個(gè)默默支持他的女人!嫂子一定很賢惠吧！ 男：都說(shuō)每個(gè)成功的女生后面都有一篇血淚史。2. 你和嫂子（大哥）結(jié)婚多久啦！相處的好嗎？3. 嫂子（大哥）和你在一起，還是在家?guī)Ш⒆幽兀?. 你和嫂子（大哥）的自由戀愛(ài)的嗎？還是相親的！5. 你平時(shí)在家里是嫂子（大哥）燒飯，還是你燒飯。6. 平時(shí)工作壓力挺大的！會(huì)經(jīng)常和朋友出去喝酒，打牌唱歌之類的聚會(huì)嗎？7. 情人節(jié)和結(jié)婚紀(jì)念日的時(shí)候會(huì)送什么禮物或者去哪里浪漫一下呢？8. 你會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上傾訴你自己的心事嗎？9. 像你這么成功，你身邊應(yīng)該有一兩個(gè)紅顏知己吧？4.切浙商油1.今天跟我們經(jīng)理一起吃飯，說(shuō)最近行情好，公司客戶盈利整體收益不錯(cuò)。2.（過(guò)了幾分鐘）不好意思，剛剛接了一個(gè)電話，剛有個(gè)客戶要開(kāi)戶、簽約、入金3.（困的表情）今天困死了，昨晚看盤(pán)看太遲了，不過(guò)還好我的幾個(gè)客戶小有收獲。（提現(xiàn)服務(wù)）4.晚上再聊吧！晚上有行情，我也會(huì)在線。5.（發(fā)錯(cuò)交割單）發(fā)錯(cuò)人了，正好在跟我客戶聊浙商油。6.不知不覺(jué)也聊了這么久了，看了下盤(pán)面。浙商油突然漲（跌）了這么多。7.今年生意都不太好做，做做大宗商品投資也不錯(cuò)。8.我的客戶之前投資股票虧了好多錢，還好今年接觸了浙商油慢慢都賺了回來(lái)了。（針對(duì)股民）9.稍等，我去幫客戶入金。（偷笑）隔斷時(shí)間再聯(lián)系客戶切浙商油注意事項(xiàng)1當(dāng)切浙商油時(shí)客戶較為冷淡。轉(zhuǎn)換話題。加強(qiáng)客戶信任度。2.敢于跟客戶切浙商油，如果連切的勇氣都沒(méi)有，不可能入金賺錢。3切浙商油的時(shí)間點(diǎn)要控制好。（錯(cuò)開(kāi)上下班時(shí)間以及客戶較忙時(shí)間段）4與客戶聊天較為深入時(shí)切，跟客戶聊的較能夠順著客戶的話去切，讓切浙商油較為自然。5針對(duì)做股票的客戶，善于與股票做對(duì)比。五轉(zhuǎn)接意向較好的客戶1. 剛開(kāi)始我也不太懂是我部門經(jīng)理教我的，他挺熱情的，挺負(fù)責(zé)任的，到時(shí)候我讓他跟您聯(lián)系下，你跟他開(kāi)個(gè)戶了學(xué)習(xí)了解一下。2. 這樣吧，不然我先發(fā)些資料給你嘛，這個(gè)你可以開(kāi)個(gè)戶了解一下，先不急著做。（針對(duì)比較謹(jǐn)慎的客戶）3. 客戶問(wèn)：你先教教我吧？ 員 工：這個(gè)不是所有人都能做的來(lái)的 ，要不然全世界的人都發(fā)財(cái)啦。（吊個(gè)胃口） 不過(guò)跟你聊天我覺(jué)的你心態(tài)還不錯(cuò)，你倒是可以先去開(kāi)個(gè)戶先了解下。意向一般的客戶1. 你確定要了解嗎？我只能幫你牽條線，看看我們經(jīng)理有沒(méi)有空。讓他教教你。2. 看你時(shí)間也蠻多的，你也可以跟我我們經(jīng)理去了解一下嘛！這樣可以跟我們并肩作戰(zhàn)，一起賺錢。3. 這樣吧，你電話多少，我問(wèn)一下經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間，我讓他聯(lián)系你吧！到時(shí)候讓他帶您詳細(xì)了解下。4. 加金維護(hù)賺錢加金1. 你昨晚應(yīng)該也賺了不少吧？（壞笑）2. 我的客戶昨晚都賺了十幾萬(wàn)（附上盈利截圖），可惜了你資金小了點(diǎn)，要不然你也跟我的客戶差不多。3. 最近行情這么好，一定要好好把握，多加點(diǎn)進(jìn)去，多賺一點(diǎn)。4. 經(jīng)理說(shuō)周這邊有大行情，你可以準(zhǔn)備加錢做，增大你的倉(cāng)位多賺些。5. 都跟你說(shuō)了，叫你多加點(diǎn)錢進(jìn)去，你要是昨天晚上跟上節(jié)奏也能掙到XXX錢。虧錢加金. 做投資虧虧賺賺也很正常，賺這個(gè)錢也不是一個(gè)晚上的事，對(duì)了，剛剛經(jīng)理說(shuō)，今晚有一波行情，我覺(jué)得你可以加點(diǎn)錢，連本帶利賺回來(lái)。. 我了解老師這么久了，老師整體的實(shí)力還是挺不錯(cuò)的，相信老師肯定會(huì)幫您賺回來(lái)的。. 單子沒(méi)出就不算虧，我覺(jué)得你可以再加50萬(wàn)，抗住這波風(fēng)險(xiǎn)，我之前客戶就有兩次也是這樣的，扭虧為盈了。（針對(duì)還持倉(cāng)的客戶）. 你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，據(jù)我了解最近這個(gè)老師的狀態(tài)好像不大好，我打算經(jīng)理說(shuō)幫你換個(gè)老師。（針對(duì)虧了多次的客戶）. 本來(lái)介紹你進(jìn)來(lái)操作，就是為了讓你能賺到錢，第一單就虧了，我很過(guò)意不去，我覺(jué)得這個(gè)老師整體收益是挺不錯(cuò)的，尤其是在大行情的時(shí)候把握很準(zhǔn)。我聽(tīng)經(jīng)理講，今晚有個(gè)大行情，加個(gè)XX萬(wàn)進(jìn)去，今晚讓老師好好幫我們把握一波。. 老師最近操作的怎么這樣啊，這老師之前炒作的還是不錯(cuò)的，我讓經(jīng)理先去了解下情況。. 之前就跟你講過(guò)了嘛，資金大好操作。. 你今天有接到經(jīng)