信息化與企業(yè)變革ppt課件

1,信息化與企業(yè)變革,2,2002年科技部高新技術(shù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)化司在北京召開制造業(yè)信息化工程發(fā)布會。國內(nèi)眾多的咨詢公司、軟件供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)及制造業(yè)企業(yè)代表出席。會上，科技部號召咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、軟件供應(yīng)商及企業(yè)一起推進(jìn)制造業(yè)信息化建設(shè)。并表示，國家計(jì)劃投入8億元人民幣用于扶持制造行業(yè)企業(yè)的信息化工程,背景,3,議題,對信息化的總體認(rèn)識信息系統(tǒng)的概述企業(yè)信息化相關(guān)知識問答,4,一、對企業(yè)信息化的總體認(rèn)識,1什么是信息化2信息系統(tǒng)概述軟件系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用企業(yè)化運(yùn)用的管理理念BPR（業(yè)務(wù)流程重組）概述,5,目的,產(chǎn)出,對象,方法,基礎(chǔ),先進(jìn)的管理理念,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),先進(jìn)的通訊手段,研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、經(jīng)營、物流,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的信息,決策層、戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層,提升核心競爭力,1.1什么是信息化？,6,1.2企業(yè)信息化的組成,管理信息化,流通過程信息化,生產(chǎn)過程信息化,組織結(jié)構(gòu)信息化,生產(chǎn)要素信息化,7,信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息處理、儲存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問題，觀察復(fù)雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品,處理過程分類、排序計(jì)算,輸入,輸出,反饋,信息系統(tǒng),組織,股東,環(huán)境,競爭者,供應(yīng)商,顧客,政府機(jī)構(gòu),2.1信息系統(tǒng)概述,8,管理,信息,技術(shù),管理是企業(yè)信息化的動力和歸宿。信息是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。,2.2信息系統(tǒng)的構(gòu)成,信息系統(tǒng),9,3.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍,供應(yīng)商,供應(yīng)商,倉儲,采購,制造,銷售,分銷商,零售商,顧客,電子商務(wù)（BtoB/BtoC）,ERP（供需鏈管理/Internet）,MRP/MRPII,SCM,DRP,CRM,10,3.2信息系統(tǒng)的在企業(yè)不同層面的應(yīng)用,11,3.3企業(yè)信息化與技術(shù)應(yīng)用-1,12,3.3企業(yè)信息化與技術(shù)應(yīng)用-2,13,4.1信息化運(yùn)用的管理理念,精益生產(chǎn)(LeanProduction)1989虛擬工廠，合作伙伴敏捷制造（AgileManufacturing）1990虛擬工廠，合作伙伴約束理論（TOC）1990找準(zhǔn)并消除瓶頸制約因素價(jià)值鏈（M.Porter教授）1985競爭優(yōu)勢準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）1985消除一切無效勞動與浪費(fèi)/進(jìn)取不懈全面質(zhì)量管理（TQM）1980質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度,14,4.1流程重組,15,4.2業(yè)務(wù)流程重組的效益體現(xiàn),16,采購,供應(yīng)商,采購單,收料,財(cái)務(wù)會計(jì),訂單副本,發(fā)票,付款,驗(yàn)收資料,案例1：福特汽車采購付款流程（改造前）,17,驗(yàn)收,采購單,驗(yàn)收資料,Database,付款,采購,采購單,供應(yīng)商,財(cái)務(wù)會計(jì),案例1：福特汽車采購付款流程（改造后）,業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)果：1應(yīng)付款部門在訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票中的核查內(nèi)容由14項(xiàng)減為3項(xiàng)2應(yīng)付賬款部門員工由500人減到125人，節(jié)約了75%的人力資源3訂單與驗(yàn)收單自然吻合，付款更及時(shí)、更準(zhǔn)確。,18,ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）概述SCM（供應(yīng)鏈管理）概述CRM（客戶關(guān)系管理）概述PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）概述,第二部分信息系統(tǒng)概述,19,1.1ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）,ERPEnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。,20,對ERP從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次認(rèn)識：1其實(shí)質(zhì)是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning：制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想；2是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。,1.2ERP的內(nèi)涵,管理思想,21,推算人、財(cái)、物資源需求ERP,推算資金、物質(zhì)資源MRP,1.3ERP的對象,推算物質(zhì)資源MRP,獨(dú)立需求,物料需求,制造資源,企業(yè)資源,22,1.4ERP的基本功能介紹,ERP,生產(chǎn)控制,物流管理,財(cái)務(wù)管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,會計(jì)核算,總賬,應(yīng)收款管理,應(yīng)付款管理,現(xiàn)金管理,固定資產(chǎn),多幣種核算,工薪,成本管理,財(cái)務(wù)計(jì)劃,財(cái)務(wù)分析,財(cái)務(wù)決策,財(cái)務(wù)預(yù)測,主生產(chǎn)計(jì)劃,物料需求計(jì)劃,能力需求計(jì)劃,車間控制,制造標(biāo)準(zhǔn),分銷管理,庫存控制,采購管理,輔助決策,招聘管理,工資核算,工時(shí)管理,差旅核算,23,生產(chǎn)廠,零售商,分銷商,供應(yīng)商,后勤/物流,顧客,供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。,2.1什么是供應(yīng)鏈,24,2.2供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement),供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競爭實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。,正確的時(shí)間,正確的產(chǎn)品,正確的地點(diǎn),25,財(cái)務(wù)與成本控制,（資金流/業(yè)務(wù)流）,資金流入,資金流出,供應(yīng)信息/物流/增值流/業(yè)務(wù)流,原材料,采購,半成品,產(chǎn)成品,分銷商,商品,加工,裝配,銷售,產(chǎn)成品,企業(yè)（資金）,企業(yè)（物料）,需求信息/業(yè)務(wù)流,支持因素：全球競爭意識知識管理/資本運(yùn)營管理/,運(yùn)輸倉庫,運(yùn)輸倉庫,搬運(yùn)存儲,搬運(yùn)存儲,搬運(yùn)存儲,運(yùn)輸倉庫,2.3現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈,26,CRM是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。,3.1客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipmanagement),ERP/ERM,供應(yīng)鏈,歷史信息系統(tǒng),服務(wù)自動化,營銷自動化,銷售自動化,現(xiàn)場服務(wù),移動銷售,訂單預(yù)測,訂單管理,數(shù)據(jù)倉庫,客戶互動數(shù)據(jù)集市,產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市,客戶數(shù)據(jù)集市,商業(yè)智能/競爭情報(bào),營銷活動管理,操作層CRM,分析層CRM,呼叫中心,電話交流網(wǎng)上交流,電子郵件,傳真/信件,與客戶直接接觸,接觸中心,后臺,前臺,客戶互動,移動通信,27,3.2CRM主要功能,銷售管理,營銷管理,知識管理,客戶服務(wù),客戶支持,商業(yè)智能,呼叫中心,電子商務(wù),客戶管理,CRM,28,4.1產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM（productdatamanagement):,PDM可以定義為以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過程、資源一體化集成管理的技術(shù)。PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的核心，以數(shù)據(jù)、過程和資源為管理信息的三大要素。PDM進(jìn)行信息管理的兩條主線是靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和動態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開的,29,7.2PDM之功能,工程圖檔管理系統(tǒng)物料規(guī)格管理系統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)生產(chǎn)規(guī)劃管理系統(tǒng)技術(shù)文件管理系統(tǒng)工程變更管理系統(tǒng),30,第三部分企業(yè)信息化問答,為什么要搞企業(yè)信息化?企業(yè)信息化可以解決一切問題？信息化給企業(yè)帶來哪些收益？信息化可以短期見到效益嗎？影響企業(yè)信息化項(xiàng)目成功和失敗的因素有哪些？ERP系統(tǒng)實(shí)施包括哪些過程？信息化建設(shè)中外部咨詢顧問有什么作用？,31,我國國情,發(fā)達(dá)國家,經(jīng)濟(jì)全球化,市場經(jīng)濟(jì),信息化革命,工業(yè)革命,信息化革命,工業(yè)革命,半封建半殖民經(jīng)濟(jì),計(jì)劃經(jīng)濟(jì),市場經(jīng)濟(jì),WTO,急起直追,1.1企業(yè)為什么要信息化？,32,竟?fàn)幜?顧客競爭變化Customer、Competition、Change,思想上的革命,業(yè)務(wù)流程重組,顧客需求瞬息萬變,技術(shù)創(chuàng)新不斷加速,產(chǎn)品生命周期縮短,市場競爭加劇,手段上的更新,更好、更快、更便宜,1.2企業(yè)為什么要信息化？,33,“快魚”吃“慢魚”,1.3信息時(shí)代：速度勝規(guī)模,“大魚”吃“小魚”,34,傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題,任務(wù)吃不了，能力吃不飽生產(chǎn)不均衡，物流不通暢加班又突擊，質(zhì)量不穩(wěn)定短缺不配套，交貨不按期生產(chǎn)周期長，生產(chǎn)效率低庫存數(shù)量大，資金缺又緊成本失控制，盈虧道不明信息不共享，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一管理不規(guī)范，責(zé)任難分清市場摸不準(zhǔn)，決策少依據(jù)環(huán)境變化快，應(yīng)付急又疲,1.4企業(yè)為什么要信息化？,35,企業(yè)實(shí)施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！柳傳志,1.5企業(yè)為什么要信息化？,36,企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/市場風(fēng)險(xiǎn)/渠道風(fēng)險(xiǎn),運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)戰(zhàn)略,人才素質(zhì),市場現(xiàn)狀,其他,信息流的問題,物流的問題,資金流的問題,工作流的問題,企業(yè)信息化,主要原因,解決手段,2.企業(yè)信息化可以解決一切問題？,37,3.1實(shí)施ERP的預(yù)期效益,按需生產(chǎn)/采購、降低庫存、提高資金周轉(zhuǎn),優(yōu)先級計(jì)劃、合理利用資源、提高生產(chǎn)力,供需平衡、計(jì)劃可行、履約率提高,降低成本、增加利潤,財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成，實(shí)時(shí)控制經(jīng)營活動,合作伙伴之間協(xié)同運(yùn)作,快速響應(yīng)、實(shí)時(shí)決策、不誤商機(jī),管理規(guī)范、信息溝通、高效、低差錯(cuò),效益是人用出來的，不是系統(tǒng)自動生成的,38,3.2導(dǎo)入ERP效益目標(biāo)層次圖,提升企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)績,降低企業(yè)經(jīng)營成本,降低銷售成本,降低采購成本,降低信息系統(tǒng)管理成本,降低制造成本,降低財(cái)務(wù)管理理成本,提高銷售額,提高顧客滿意度,提高客戶忠誠度,提高產(chǎn)品品質(zhì),提高銷售及服務(wù)能力,提高對外在環(huán)境變動的反應(yīng)能力,縮短企業(yè)流程,提升決策質(zhì)量,提高信息整合能力,提高決策支援能力,縮短接單至出貨時(shí)間,縮短產(chǎn)品上市時(shí)間,降低庫存成本,降低人事管理成本,降低與其他系統(tǒng)集成之成本,降低系統(tǒng)維護(hù)管理之成本,降低投資成本,降低使用者學(xué)習(xí)成本,39,4.企業(yè)信息化可以在短期內(nèi)就見到明顯效果？,經(jīng)營業(yè)績不好的企業(yè),經(jīng)營業(yè)績好的企業(yè),企業(yè)經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn),時(shí)間,40,實(shí)施準(zhǔn)備,前期準(zhǔn)備,原形準(zhǔn)備,二次開發(fā),提高,鞏固提高,切換實(shí)施,ERP項(xiàng)目是一個(gè)循續(xù)漸近的提高過程,41,5.1企業(yè)信息化的關(guān)鍵？,遵循總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動的問題。正確處理好技術(shù)先進(jìn)與實(shí)用的問題。解決好信息集成問題。處理好技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系問題。處理好硬件、軟件、實(shí)施、培訓(xùn)、服務(wù)的投入問題。,42,5.2成功實(shí)施ERP的要素,項(xiàng)目組織人選得當(dāng)，實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)/得力的項(xiàng)目經(jīng)理重視培訓(xùn)教育，重視提高全員素質(zhì)管理人員/計(jì)算機(jī)人員配合默契重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整選擇適用的軟件及長期合作的軟件商正確的項(xiàng)目管理實(shí)施方法和實(shí)施指導(dǎo)/服務(wù)支持嚴(yán)格的工作紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組激勵(lì)機(jī)制健全，注意建設(shè)復(fù)合型人才,人/數(shù)據(jù)合作伙伴/方法/紀(jì)律改革,43,1.項(xiàng)目實(shí)施方對ERP項(xiàng)目認(rèn)識不足2.實(shí)施方不重視培訓(xùn)等服務(wù)3.未經(jīng)過企業(yè)管理診斷，盲目選型4.管理軟件供應(yīng)商缺少有效的戰(zhàn)略規(guī)劃5.軟件供應(yīng)商人員素質(zhì)不高，向企業(yè)推銷產(chǎn)品盲目夸大產(chǎn)品功能,5.3阻礙ERP項(xiàng)目成功的因素,44,6.實(shí)施信息化企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備,獲得決策層的支持確定核心項(xiàng)目組選擇各領(lǐng)域的專家制定執(zhí)行計(jì)劃并呈報(bào)決策層審批評估和選擇ERP軟件系統(tǒng)制定培訓(xùn)計(jì)劃制定未來升級計(jì)劃,45,7.1信息化項(xiàng)目的一般步驟,項(xiàng)目開始,項(xiàng)目選型,項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目執(zhí)行,項(xiàng)目評估/更新,項(xiàng)目完成,選擇咨詢伙伴/需求評估/項(xiàng)目范圍定義/可行性分析/項(xiàng)目總體安排/項(xiàng)目授權(quán),組織項(xiàng)目調(diào)研，進(jìn)行方案評審、確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇軟件系統(tǒng),確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍/定義遞交的工作成果/評估實(shí)施過程中主要的風(fēng)險(xiǎn)/制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃/成本和預(yù)算計(jì)劃,實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行/時(shí)間和成本的控制/實(shí)施文檔驗(yàn)收/項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào),階段性評估/實(shí)施計(jì)劃的調(diào)整/資源配置/多層次培訓(xùn),行政驗(yàn)收/項(xiàng)目總結(jié)/經(jīng)驗(yàn)交流/正式移交,46,前期工作,領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn),MRPII/ERP原理培訓(xùn),軟件產(chǎn)品培訓(xùn),產(chǎn)品信息,工藝信息,庫存信息,參數(shù)設(shè)置,系統(tǒng)安裝調(diào)試,系統(tǒng)/需求/可行性分析,需求信息,原型測試,培訓(xùn)最終用戶/擴(kuò)大培訓(xùn),實(shí)施準(zhǔn)備,對比判別,系統(tǒng)設(shè)計(jì),二次開發(fā),模擬運(yùn)行,二次開發(fā),切換實(shí)施,鞏固提高,全面實(shí)施,數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,123456,硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn),程序員培訓(xùn),選擇軟件,重點(diǎn)部門分步實(shí)施,原型模擬,7.2ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程,財(cái)務(wù)信息,項(xiàng)目定義,改進(jìn)完善,培訓(xùn),模擬,數(shù)據(jù),47,8.信息化項(xiàng)目的實(shí)施方法和切入點(diǎn),項(xiàng)目管理項(xiàng)目成本項(xiàng)目計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理,供應(yīng)鏈管理銷售訂單采購管理產(chǎn)品配置供應(yīng)商計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃庫存管理,制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計(jì)劃/MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理,財(cái)務(wù)管理總帳管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理自我服務(wù),人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理自我服務(wù),財(cái)務(wù)管理,項(xiàng)目管理,供應(yīng)鏈管理,制造管理,客戶關(guān)系管理,人力資源管理,戰(zhàn)略性企業(yè)管理,商業(yè)智能,客戶關(guān)系管理市場管理銷售管理服務(wù)/客戶關(guān)懷CallCenterE-Commerce,48,9.企業(yè)信息化建設(shè)需要什么樣的人員素質(zhì),49,咨詢顧問,供應(yīng)商,企業(yè),重心（成功性）,增值與過程實(shí)現(xiàn),核心與主體,基礎(chǔ)與保障,良好的溝通,優(yōu)秀與正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)接受,合理與必須的產(chǎn)品改