94---渠口農(nóng)場醫(yī)院“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量”活動實(shí)施方案.doc

渠醫(yī)發(fā)字【2012】第94號渠口農(nóng)場醫(yī)院“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量”活動實(shí)施方案 衛(wèi)生局、各科室：一、指導(dǎo)思想 深入貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量”的文件精神，努力創(chuàng)建社會滿意的服務(wù)型醫(yī)院，全面增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，開創(chuàng)農(nóng)場醫(yī)院工作的新局面。二、活動目標(biāo) 以人為本，服務(wù)社會。要求全體醫(yī)護(hù)人員要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化四個(gè)意識：“發(fā)展意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識”，對農(nóng)場醫(yī)院發(fā)展要有危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感，真正做到一心一意為農(nóng)場醫(yī)院謀發(fā)展。在工作中要做到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能，注意服務(wù)細(xì)節(jié)，用最好的服務(wù)贏得全社會認(rèn)可，讓群眾滿意！三、活動要點(diǎn)：1、樹立“兩個(gè)形象”： 一是樹立愛崗敬業(yè)的形象，全體醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，要熱愛醫(yī)院，心系醫(yī)院，從醫(yī)院大局出發(fā)，在衣著和言行舉止上嚴(yán)格要求自己，上班期間做到著裝整潔得體、語言文明親切、行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。二是樹立關(guān)愛病人的形象，全體醫(yī)護(hù)人員要把病人的評判作為檢驗(yàn)我們工作作風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中要想病人所想，急病人所需，真誠地為病人服務(wù)，幫助他們解決實(shí)際問題。2、突出“三個(gè)重點(diǎn)”：一是把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為重點(diǎn)，行政領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)工作主動性，樹立以人為本、服務(wù)至上的管理理念，虛心聽取醫(yī)護(hù)人員的意見和建議，鉆研管理業(yè)務(wù)，做到以身作則，努力做到管理得力、得法，工作不拖拉。二是要全體醫(yī)護(hù)人員樹立全方位治病救人的觀念，為病人做好生活服務(wù)，更好地為醫(yī)院服務(wù)。3、形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、活、新”五字作風(fēng)：“嚴(yán)”就是要對自己工作上要嚴(yán)謹(jǐn)；“細(xì)”就是要求從細(xì)節(jié)入手，細(xì)致入微地把每一項(xiàng)工作做好；“實(shí)”就是工作要務(wù)實(shí)，不打折扣地落實(shí)好醫(yī)院布置的工作任務(wù)；“活”就是要不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量水平，使病人及家屬滿意；“新”就是要創(chuàng)新管理，主動工作，不斷用新的醫(yī)護(hù)理念指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐 。三、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動階段（3月1日3月15日）結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，并進(jìn)行宣傳發(fā)動部署。 （二）整改落實(shí)階段（3月16日9月30日）。針對目標(biāo)任務(wù)細(xì)化工作措施，實(shí)行五定工作法，定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人、完成時(shí)限和獎罰措施，盯住目標(biāo)抓落實(shí)。（三）提高鞏固階段 (10月1日11月30日)及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，在醫(yī)院進(jìn)行交流推廣。要把整改提高貫穿于活動始終，對存在的問題立查、立改、立糾，確?；顒尤〉脤?shí)效。4、 工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。為切實(shí)加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的活動領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了以郭建喜院長為組長的轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高服務(wù)質(zhì)量活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體如下：組 長：郭建喜 付組長：王立新成 員：陸學(xué)軍 王占軍 鄒淑文