云臺山旅游SWOT分析及其目標市場的營銷組合策略 2.doc

云臺山旅游SWOT分析及其目標市場的營銷組合策略摘要：對云臺山的旅游市場進行了SWOT分析，并對云臺山的目標市場提出了營銷組合策略。認為未來云臺山旅游市場營銷應繼續(xù)堅持生態(tài)旅游并進一步發(fā)展地質(zhì)旅游。營銷方面，應加強景區(qū)管理，提高服務質(zhì)量，豐富產(chǎn)品類型，開展聯(lián)合促銷。積極開拓國內(nèi)和海外市場，使得云臺山成為國內(nèi)一流、國際知名的旅游景區(qū)。關(guān)鍵詞：云臺山；旅游客源；生態(tài)旅游；地質(zhì)旅游；營銷策略云臺山風景名勝區(qū)，位于河南鄭州市西70km的焦作市修武縣境內(nèi)，總面積190 km2，是一處以太行山岳豐富水景為特色，以峽谷類地質(zhì)地貌景觀和悠久的歷史文化為內(nèi)涵，集科學價值和美學價值于一身的科普生態(tài)旅游精品景區(qū)。云臺山 2004年被評為世界地質(zhì)公園，2007年晉級為國家5A級景區(qū)。一、 云臺山旅游市場的SWOT分析 優(yōu)勢1.自然景觀獨特，生態(tài)環(huán)境宜人。云臺山滿山覆蓋的原始森林，深邃幽靜的溝谷溪潭，千姿百態(tài)的飛瀑流泉，如詩如畫的奇峰異石，形成了云臺山獨特完美的自然景觀。云臺山以山稱奇，整個景區(qū)奇峰秀嶺連綿不斷，主峰茱萸峰海拔1304 米，并不算高，但與華北平原的強烈反差，在視覺上顯得巍峨高大，其勢恢宏。從山腳的方莊鎮(zhèn)到茱萸峰頂，水平距離只有6千米，而高差卻達到1183米，登頂俯瞰，“瞻視群山，卑如丘阜”。云臺山以水叫絕，素以“ 三步一泉，五步一瀑，十步一潭”而著稱。落差314米的全國最高大瀑布云臺天瀑，猶如擎天玉柱，蔚為壯觀。全球首批世界地質(zhì)公園是一座以東亞大裂谷形成的構(gòu)造和地質(zhì)遺跡為主要奇觀的綜合性地質(zhì)公園，是一本打開的地史教科書。巖石中有著取之不盡的信息，是揭開地學的鑰匙，適合不同的學科(層序地層學、事件地層學、巖石學、生物地層學、地球化學和同位素年代地層學等)探索它和解讀它，是自然公園、科學公園和科普教育基地，將更好地促進游人對美麗景色成因科學的了解，引導游人對景物的認識提高到科學的層面上來。國家獼猴自然保護區(qū)1998年8月，云臺山被國務院公布為國家級獼猴自然保護區(qū)，有數(shù)量眾多的野生獼猴群落在景區(qū)內(nèi)分布。2.人文景觀豐富，文化底蘊深厚。云臺山地處中華民族的發(fā)祥地中原地區(qū)，歷史源遠流長，民族文化積淀深厚。據(jù)考，早在東漢時期就有帝王及其皇室到此采風、避暑；魏晉時更有不少名士來此避難、隱居；唐宋時受佛教青睞，多處建寺建塔。尤其是唐宋以后，云臺山成為文人墨客游山玩水、談詩論道的主要去處之一。目前，保留或正在修復的遺跡及其它人文景觀有漢獻帝的避暑臺和陵基，魏晉“竹林七賢”的隱居故里，唐代藥王孫思邈的采藥煉丹遺跡，唐代大詩人王維寫出“ 每逢佳節(jié)倍思親”千古絕唱的茱萸峰，以及眾多名人墨客的碑刻、文物，形成了云臺山豐富深蘊的文化內(nèi)涵。此外古老節(jié)日民俗，諸如元旦觀日出、春節(jié)放生、上巳春浴、清明踏青、端陽斗百草、七夕祭牛、三伏觀瀑、中秋賞月、重陽登高、朔望鐘聲等，也為云臺山的人文景觀增添許多文化內(nèi)涵。3.交通條件便利，基礎(chǔ)設(shè)施完善云臺山地處中原地帶，交通十分便利，四通八達。中國南北交通第二大動脈焦枝（ 焦作枝城）鐵路縱貫焦作全境。景區(qū)離焦作市區(qū)30千米，在各個車站都有開往云臺山的旅游車，行駛時間大約為30分鐘。景區(qū)內(nèi)部有快捷便利的觀光車隊，所有入境道路全部硬化、綠化、美化；景區(qū)行步道都由條形鋸石鋪設(shè)，既美觀又安全；景區(qū)40萬平方米的大小停車場，全部按照生態(tài)停車場標準建設(shè)。集聲光像于一體的高標準世界地質(zhì)博物館，為游人學習地質(zhì)科普知識提供了理想的場所；游客服務中心為游客在接待、咨詢、信息、環(huán)境教育、景點介紹等方面提供了全方位服務，為方便境外游客，景區(qū)在原有的中英文標識牌基礎(chǔ)上，針對日韓游客又專門更新制作了中英日韓四文對照的景區(qū)生態(tài)標識牌140余組，同時還制作了四文對照的宣傳畫冊2萬余份，以便為境外游客旅游提供優(yōu)質(zhì)便利的服務。4極高的榮譽和地位云臺山是全球首批世界地質(zhì)公園，同時又是河南省唯一一個集國家重點風景名勝區(qū)、國家AAAAA級景區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園、國家水利風景名勝區(qū)和國家獼猴自然保護區(qū)6個國家級景區(qū)于一體的風景名勝區(qū)。5.先進的景區(qū)管理通過邀請清華大學、南開大學的60多位專家，重新編制了高起點的詳細規(guī)劃和深度開發(fā)規(guī)劃，并先后投入資金6億多元，對景區(qū)進行了高標準的硬件建設(shè)。選車必用大品牌強調(diào)品牌強強聯(lián)合投資6 000多萬元量身訂購了130輛尾氣排放達歐III標準的宇通豪華客車，建立了便捷、高效的內(nèi)部交通網(wǎng)絡，實現(xiàn)了景區(qū)的人車分流。 數(shù)字化與車輛使用相結(jié)合走在同行之先云臺山始終將最先進的科學技術(shù)應用到管理當中，使景區(qū)管理更加科學規(guī)范。作為全國首批18家數(shù)字化景區(qū)建設(shè)試點單位，云臺山率先按照“資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡化“的目標，總投資1 5億元在景區(qū)內(nèi)全面實施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程。目前，包括電子門禁、智能監(jiān)控、多媒體展示、GPS車輛調(diào)度、LED信息發(fā)布、電子商務、智能全景導游圖等系統(tǒng)在內(nèi)投資6200萬元的一期、二期工程已全部建成并投入運行。數(shù)字化工程的全面實施，不僅大大提升了云臺山的景區(qū)品位，而且在領(lǐng)導科學決策、合理調(diào)控游客、避免票款流失方面發(fā)揮了巨大的作用，通過先進的GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實現(xiàn)對景區(qū)所有大巴車輛的實時定位，并實時了解車內(nèi)駕駛員、講解員的服務態(tài)度等信息；通過安裝在各景點、停車場以及景區(qū)各岔路口的攝像頭，工作人員可以實時了解各景點在任何時間段內(nèi)的游客流量，并對車輛、人員等進行合理調(diào)配，保證游客的安全以及游覽秩序。劣勢1. 理論研究與科學管理不足開發(fā)生態(tài)旅游是一種新思想、新意識，云臺山景區(qū)的管理部門對生態(tài)旅游的含義、特點以及生態(tài)旅游對旅游地生態(tài)、社會、經(jīng)濟的影響缺乏全面、科學的研究，對生態(tài)旅游的規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)、管理的特殊性研究不足，尤其是對生態(tài)環(huán)境承載力評價與生態(tài)環(huán)境監(jiān)測不夠。旅游旺季人滿為患現(xiàn)象嚴重，以至超過景區(qū)最佳環(huán)境容量而對景區(qū)資源及生態(tài)造成破壞。類似不科學的管理模式，雖然在短時間內(nèi)是獲得了較大的利益，但從長期效應考慮，只會對生態(tài)造成更大破壞，損失更多的直接經(jīng)濟利益。2旅游從業(yè)人員生態(tài)意識薄弱，游客綜合素質(zhì)不高。景區(qū)從業(yè)人員大多沒有接受生態(tài)旅游方面的教育，其中許多人都不能在知識和技能上完全適應生態(tài)旅游發(fā)展的需要。他們對生態(tài)旅游的知識和特點知之甚少，因而即使有豐富的旅游資源，也難以使之達到最佳的旅游效果。旅游者在生態(tài)旅游系統(tǒng)中占據(jù)核心位置，大部分的旅游者還沒有達到生態(tài)旅游的素質(zhì)要求。從目前情況來看，到云臺山的旅游者主要是為了了解焦作山水和歷史遺產(chǎn)，尋求生態(tài)旅游者只占很少一部分。此外，游客在景區(qū)內(nèi)亂刻亂劃、大聲喧嘩、亂扔垃圾，破壞自然環(huán)境甚至生態(tài)平衡的事情還時有發(fā)生。3地質(zhì)公園的旅游特色還沒能充分挖掘缺少體現(xiàn)地質(zhì)特色的專項旅游產(chǎn)品，對地質(zhì)旅游還只是停留在膚淺的游覽觀光。導游對地質(zhì)也是只知其一、不知其二。游客在生態(tài)公園、地質(zhì)公園的旅游中，還希望學習和了解地質(zhì)以及生態(tài)方面的知識。云臺山景區(qū)現(xiàn)階段還未能充分滿足游客的這種需求。4游客住宿、餐飲、購物接待區(qū)管理缺少科學化，規(guī)范化，統(tǒng)一化。景區(qū)個體戶、小商小販各自為政，為游客提供住宿和餐飲等服務。他們服務缺少統(tǒng)一化，規(guī)范化。服務意識和理念達不到高級景區(qū)的要求。他們更多的注重當前的經(jīng)濟收益，可能會降低服務標準，引發(fā)游客不滿，從而造成當?shù)芈糜蔚膲拿?。他們生態(tài)意識淡薄，生產(chǎn)粗糙，有可能對當?shù)氐馁Y源造成破壞。當?shù)氐穆糜渭o念品，種類繁多，但大都是一些低成本，低質(zhì)量的旅游紀念品，缺少富有地域特色的高檔產(chǎn)品。5缺少反映云臺地貌特色的實景演出或是舞臺劇作，游客夜生活平淡。像云臺山這樣高規(guī)格的景區(qū)，目前仍然沒有一部能夠融合云臺山水、地貌和中原文化的實景演出或是大型舞臺劇。沒能在全國造成轟動效應的演出來展現(xiàn)云臺山的地質(zhì)地貌，風土人情；游客到旅游目的地旅游，希望有機會結(jié)交朋友，消遣寂寞，尋找快樂，希望體驗當?shù)氐拿袼罪L情。而游客住宿區(qū)缺少相應的娛樂設(shè)施和具有當?shù)靥厣奈捏w活動，夜晚，游客除了在賓館無聊地呆著，別無去處。機會1.中國作為世界旅游資源第一國,又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場, 并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下, 中國的旅游業(yè)前景輝煌。2.各級政府的政策扶持，為云臺山發(fā)展旅游提供了強大推動力。河南省委、省政府明確提出要實現(xiàn)由旅游資源大省向旅游產(chǎn)業(yè)強省的轉(zhuǎn)變，同時還出臺了關(guān)于進一步加快全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見，要求各市都要把旅游產(chǎn)業(yè)作為“ 十一五”時期大力扶持、重點發(fā)展的一個支柱產(chǎn)業(yè)。焦作市委、市政府堅定不移地把旅游業(yè)放在第三產(chǎn)業(yè)的龍頭位置，集全市之力，傾心發(fā)展旅游經(jīng)濟，創(chuàng)造了享譽國內(nèi)外的“焦作現(xiàn)象”。在各級政府的大力扶持下，以云臺山為代表的五大山水峽谷景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織命名為首批世界地質(zhì)公園，“ 云臺山”也成為中國旅游的知名品牌。 挑戰(zhàn)108年爆發(fā)的全球金融危機使得全世界的經(jīng)濟下滑，失業(yè)率增加，入境旅游人數(shù)的減少使得來中國旅游，來河南旅游的人數(shù)減少。再加之近來流行的“豬流感”，使得游客人數(shù)進一步減少。2.市場競爭加劇，全國各地都把開發(fā)具有特色優(yōu)勢的旅游產(chǎn)業(yè)作為當?shù)氐牡谌a(chǎn)業(yè)重點幫扶對象，旅游景點的增加，將加劇對旅游資源和客源市場的爭奪。3.游客需求多樣性的變化，隨著自駕車旅游的流行，人們越來越多地追求自由和隨心選擇，那種大規(guī)模地跟著旅行社匆忙地觀光游覽的市場比例將逐漸縮小。景區(qū)需要不同類型的產(chǎn)品來滿足消費者不同的需求。421世紀是知識和科技密集型的時代。旅游企業(yè)在競爭中除了要擁有優(yōu)良的旅游產(chǎn)品，還必須有先進的管理，而先進的管理離不開科技和人才。景區(qū)中大部分管理人員的素質(zhì)和能力已不能滿足現(xiàn)代管理的要求。二、對云臺山旅游市場營銷組合策略的策劃1堅持保護為主、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)旅游方向。生態(tài)旅游是當今旅游的主導方向，云臺山要堅持生態(tài)旅游，處理好開發(fā)與保護的關(guān)系，要在景區(qū)的設(shè)計和管理中處處體現(xiàn)生態(tài)的理念。要合理控制旅游環(huán)境容量，注意調(diào)節(jié)核心區(qū)的環(huán)境壓力，在游客規(guī)模旺盛的季節(jié)，要注意分流和限制游客的數(shù)量。2做足“地質(zhì)旅游”的文章。設(shè)計和開發(fā)地質(zhì)旅游專項產(chǎn)品，要切實利用“全球首批地質(zhì)公園”的優(yōu)勢來開發(fā)相應的產(chǎn)品，滿足游客了解我國地質(zhì)地貌，學習地理知識，為科普教育做出更大的貢獻。設(shè)計相應的地質(zhì)旅游點，地質(zhì)地貌的介紹和標識，專業(yè)的景區(qū)地質(zhì)導游，要創(chuàng)造有利于地質(zhì)公園地質(zhì)特色旅游的條件。同時也可以邀請地質(zhì)地貌方面的專家來旅游考察，請他們做出相應的建議和指導。3.加強景區(qū)的管理，健全管理制度。使景區(qū)管理規(guī)范化，統(tǒng)一化。對當?shù)氐木用窈托∩绦∝溡獓栏竦亟y(tǒng)一管理，使得他們按照制度保護當?shù)丨h(huán)境，老實經(jīng)營。嚴禁欺客、宰客、損害旅游者的權(quán)益。要加大對基層工作人員的服務意思、生態(tài)理念的教育。使之與景區(qū)的長遠發(fā)展相互適應。4.開發(fā)具有國際水平的，以云臺地質(zhì)地貌為背景，反映當?shù)孛袼罪L情的實景舞臺劇。以此為轟動效應，增加云臺山的品牌效應，來宣傳云臺山。5和河南其它旅游景區(qū)進行優(yōu)勢整合，合力打造河南“中原文化”旅游整體印象。21世紀是合作的時代，和別的景區(qū)進行強強聯(lián)合、優(yōu)勢整合，可以提高河南整體的旅游實力，為河南的旅游強省造勢，借此吸引更多的人來河南旅游、來云臺山旅游。6積極拓展海外市場云臺山至今已經(jīng)吸引了眾多來自港澳臺、東南亞、日本、韓國、歐美一些國家的游客前來旅游。罕見的地質(zhì)地貌，得天獨厚的中原文化，河南的悠久歷史文化。以及云臺山完善的接待設(shè)施和較為先進的管理，使得云臺山有實力成為國內(nèi)一流、國際知名的景區(qū)。云臺山應該抓住這個機遇積極