管理心理學(xué)精(全)ppt課件

.,管理心理學(xué),.,第一講心理與管理,.,一、管理概述,1、管理的實(shí)質(zhì)讓他人做事把事情做好話聽（不聽；假聽、真聽）活干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）,.,管理就是有能力引導(dǎo)他人，“快快樂樂”的去做他“應(yīng)該”做的事，甚至是他不“喜歡”做的事。里根說：“一個(gè)懂得運(yùn)用別人能力的人，不論他是誰，都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者?！?.,真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人。他能使別人參加進(jìn)來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。人力資源的管理的實(shí)質(zhì)：并非管人，而在得人。,.,2、管理的層次（1）低層次：服從認(rèn)“權(quán)”，靠賞罰、靠權(quán)力威信。勉強(qiáng)、口服心不服、陽奉陰違。（2）中層次：認(rèn)同認(rèn)“人”，靠情感與關(guān)系、靠非權(quán)力威信。保持一致。（3）高層次：內(nèi)化認(rèn)“理”，靠本人自覺，靠培訓(xùn)教育。條件：道理時(shí)正確的。,.,接受拒絕,低：順從,中：認(rèn)同,高：內(nèi)化,認(rèn)“權(quán)”靠賞罰權(quán)力威信,認(rèn)“人”靠情感非權(quán)力威信,認(rèn)“理”靠自覺,.,二、心理概述,1、歷史：艾賓浩斯：“悠久的過去，短暫的歷史?！豹?dú)立前獨(dú)立后西方：亞里士多德靈魂論1879年，德國萊比錫大學(xué)馮特心理實(shí)驗(yàn)室中國：人性的假設(shè)性善論：儒家孟子性惡論：法家荀子心理的起源心、肝、膽、脾,.,心理學(xué)六大流派,結(jié)構(gòu)主義心理學(xué)功能主義心理學(xué)格式塔心理學(xué)行為主義心理學(xué)：華生外因決定論：刺激反應(yīng)論、強(qiáng)化理論精神分析心理學(xué)：弗洛伊德內(nèi)因決定論：本能（生本能、死本能）人本主義心理學(xué)：馬斯洛內(nèi)因決定論：潛能,.,2、實(shí)質(zhì)（1）大腦是心理的物質(zhì)基礎(chǔ)A、高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)的復(fù)雜性中樞神經(jīng)系統(tǒng)大腦：延腦、間腦、橋惱、小腦、中腦、大腦，重1400克，140億腦細(xì)胞，面積2200cm2脊髓：簡單反射活動(dòng)，傳導(dǎo)沖動(dòng)周圍神經(jīng)系統(tǒng)植物性神經(jīng)(內(nèi)臟、心血管、腺體)體表神經(jīng),.,B、高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)的基本活動(dòng)方式反射：非條件反射：本能，固定聯(lián)系食物性反射、防御性反射、性反射條件反射：學(xué)習(xí)，暫時(shí)聯(lián)系第一信號(hào)：具體物第二信號(hào)：語言C、基本過程與規(guī)律興奮過程與抑制過程,.,(2)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映A、客觀現(xiàn)實(shí)是心理的源泉1927年印度狼孩白毛女B、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀的能動(dòng)反映“客觀的主觀主觀的客觀”,.,3、內(nèi)容：心理活動(dòng)現(xiàn)象（1）心理動(dòng)力：需要、動(dòng)機(jī)、興趣（2）心理狀態(tài)：睡眠狀態(tài)：抑制狀態(tài)、潛意識(shí)覺醒狀態(tài)：振奮狀態(tài)（注意狀態(tài)：緊張積極狀態(tài)）疲憊狀態(tài)（3）心理特征：氣質(zhì)、性格、能力,.,（4）心理過程認(rèn)識(shí)過程：感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺（觸壓覺、溫度覺、痛覺）知覺（空間知覺、時(shí)間知覺、運(yùn)動(dòng)知覺；對人的知覺、人際知覺、角色知覺、自我知覺）、記憶、思維、想象和注意情感過程：情緒（喜怒愛懼悲恐驚；心境、熱情、激情、應(yīng)急）情感（情致、情愫、情操；道德感、理智感、美感）意志過程：,.,超我,環(huán)境場,自我,本我,心理場,家庭學(xué)校社會(huì),.,三、人性分析,1、人性理論（1）本我“動(dòng)物的尾巴”來源：本能欲望、集體無意識(shí)后天獲得、習(xí)慣特點(diǎn)：自然性：原始的沖動(dòng)、不講理性根源性：原則：快樂原則,.,（2）自我構(gòu)成：軀體、生理、心理、有關(guān)存在物作用：人格的知行者、調(diào)節(jié)三者關(guān)系原則：現(xiàn)實(shí)原則（3）超我“天使的翅膀”構(gòu)成：社會(huì)意識(shí)、道德良心原則：理想原則社會(huì)場家庭、學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)教育,.,2、人性的復(fù)雜性最重要、最寶貴、最復(fù)雜、最麻煩、最難弄,人一分為二合二為一矛盾復(fù)雜、各不相同,.,有形體型：身高、五官、體重體態(tài)：健康、無病、無殘?bào)w能：耐力、靈活、速度、力量無形智能：顯能（尤其學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力）潛能性情：情緒、興趣、性格道德：公德、法紀(jì)、信仰,.,事業(yè)成功人生幸?？俊熬派獭?自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里。,.,人生之根：1、心商：維持心理健康、調(diào)試心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。心態(tài)決定人生，心強(qiáng)志強(qiáng)力強(qiáng)；心弱志弱力弱。是人生本源，直接覺得人生過程的苦樂與成敗。,.,2、德商：人的道德與品德修養(yǎng)。古人曰“道之以德”、“德者得也”。要以道德來規(guī)范自己的行為。只有有道德的人，才能得到人生的樂趣、生命的精彩。,.,3、志商：確立人生志向與目標(biāo)的能力。人生因理想而偉大，小志小成、大志大成。人生發(fā)展的規(guī)律是：志向啟動(dòng)目標(biāo)啟動(dòng)欲望啟動(dòng)性格啟動(dòng)態(tài)度啟動(dòng)習(xí)慣決定人生命運(yùn)。許多人失敗，不是因?yàn)闆]有才干，而是缺乏志向和清晰的發(fā)展目標(biāo)。,.,人生之干：4、智商：人的智力發(fā)展水平的高低。有先天因素，但更重要的是后天的開發(fā)和訓(xùn)練。,.,5、情商：概念：認(rèn)識(shí)管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。測定與描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)。內(nèi)容：認(rèn)識(shí)管理自己的情緒、認(rèn)識(shí)管理他人的情緒、激勵(lì)自我、處理人際關(guān)系。,.,作用：“一個(gè)人靠智商得以錄用，靠情商得以發(fā)展?！敝巧淌鼓闵蠈W(xué)順利、工作前作用大。生產(chǎn)力。過高智商反被人警惕。情商使你獲得提升、工作后作用大。生產(chǎn)關(guān)系。自我奮斗靠智商，彼此合作靠情商。順境靠情商，逆境靠意商。,.,智商：乙甲丙丁情商：甲：春風(fēng)得意乙：懷才不遇丙：平庸一生?。嘿F人相助,.,6、逆商：認(rèn)識(shí)逆境與戰(zhàn)勝逆境的能力。卡內(nèi)基“苦難是人生的最好教育”。經(jīng)風(fēng)雨，見世面。花盆長不出萬年松、院子跑不出千里馬。偉大的人格無法在平庸中養(yǎng)成，只有經(jīng)歷熔煉和磨難，愿景才會(huì)激發(fā)，視野才會(huì)開闊，靈魂才會(huì)升華，人生才會(huì)走向成功。,.,7、悟商：即靈商，對人與事的本質(zhì)的慎思明辨的頓悟能力。悟商高低對人的影響巨大，“一悟值千金”,.,人生之果：8、財(cái)商：理財(cái)能力，特別是投資收益能力。你不理財(cái)，財(cái)不理你。,.,9、健商：對健康的智慧和維護(hù)健康的能力。健康高于財(cái)富。健商不是先天決定的，教育、知識(shí)、毅力都可以提高一個(gè)人的健康商數(shù)。健商理念認(rèn)為：一個(gè)人的情感、心理狀態(tài)以及生存環(huán)境和生活方式，都可以對他產(chǎn)生直接影響。良好的健康狀態(tài)涉及一個(gè)人的諸多方面，包括生理的、心理的、情感的、精神的、環(huán)境的和社會(huì)的，以及良好的生活質(zhì)量。,.,男女,希臘神話故事：男人的一半是女人。男女搭配、干活不累異性效應(yīng)。完美的性格：雙性性格。金剛砂皮的故事,.,惡善,人性的假設(shè)：性惡論、性善論人一半是魔鬼，一半是天使。人性中的潘多拉魔盒。,.,天性習(xí)性緊張松弛情緒面理智面內(nèi)導(dǎo)面他導(dǎo)面?zhèn)€體面團(tuán)體面,.,第二講行為與管理,.,一、心理與行為的關(guān)系,想法感受語言表情動(dòng)作淺：意識(shí)深：潛意識(shí)心理（里、內(nèi)）行為（表、外）表里一致（由潛意識(shí)或意識(shí)決定）表里不一（有意識(shí)決定）,.,二、行為的一般原理,行為公式：行為=f（人與環(huán)境）的函數(shù)中介原理：刺激心理行為趨諧原理：平衡不平衡新的平衡優(yōu)勢原理：習(xí)性原理：模仿、嘗試、領(lǐng)悟,.,三、人的行為動(dòng)力模式,需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)內(nèi)驅(qū)力：驅(qū)動(dòng)作用（無好壞之分）導(dǎo)向作用（對象、方式，合理合法）調(diào)控作用（縱欲、禁欲、恰當(dāng)）吸引力（排斥力）：壓力：外部壓力規(guī)范、輿論內(nèi)部壓力自我約束認(rèn)知,.,第三講個(gè)性與管理,.,一、個(gè)性概述二、氣質(zhì)與管理,1、概念：表現(xiàn)于心理過程中的典型的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、指向性等動(dòng)力特征的總和。2、分類,.,體型說,德國克瑞奇米爾瘦長型：分裂氣質(zhì)，不善交際、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、多思慮；肥胖型：躁狂氣質(zhì)，善交際、表情活潑、熱情；筋骨型：粘著氣質(zhì)，迷戀、一絲不茍理解緩慢、情緒躁發(fā)。,.,血液說,日本。古川竹二。A型氣質(zhì)：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、怕羞、順從、依賴；B型氣質(zhì)：樂觀、熱情、順從、虛榮性、靈敏、鎮(zhèn)靜、大方、善交、好管閑事；AB型氣質(zhì)：以上兩種的混合。O型氣質(zhì)：自信、大方、鹵莽、志向堅(jiān)強(qiáng)、好勝、有膽識(shí)、武斷、不聽指揮、好占上風(fēng)。,.,活動(dòng)特性說,美國。巴斯?；顒?dòng)特性嬰兒表現(xiàn)童年表現(xiàn)成年表現(xiàn)活動(dòng)型：手腳亂動(dòng)，閑坐不住，接受任務(wù)快、好活動(dòng)、不知倦、強(qiáng)烈的事業(yè)性；情緒型：經(jīng)常哭鬧，易激動(dòng)、難相處，反應(yīng)強(qiáng)度大、憤怒無常；社交型：孤獨(dú)時(shí)哭鬧的兇，易受教育的影響，渴望建立良好關(guān)系、善交際；沖動(dòng)型：性急哭鬧，坐立不安、注意分散，缺乏抑制能力、行動(dòng)不思索、討厭。,.,體液說：希波克拉底高級(jí)神經(jīng)說：巴甫洛夫,多血質(zhì)：活潑型、強(qiáng)而平衡、靈活，反應(yīng)迅速、朝氣蓬勃、善于交際、待人熱情、情緒強(qiáng)烈多變、注意分散、興趣易變化、輕率從事、變化莫測。外傾活潑好動(dòng)。,.,膽汁質(zhì)：興奮型、強(qiáng)而不平衡，精力充沛、剛直坦率、動(dòng)作語言急速難于自制、膽大急噪、情緒易激動(dòng)、變化無常；粘液質(zhì)：安靜型、強(qiáng)而平衡、不靈活。安靜穩(wěn)重，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、反應(yīng)緩慢、情緒弱而慢、人耐力強(qiáng)、沉默寡言、固執(zhí)呆板、冷淡無心；抑郁質(zhì)：抑制型、弱、不平衡，體驗(yàn)深刻、情緒慢而強(qiáng)、言行遲緩、細(xì)心善察、膽小怯懦、反應(yīng)敏感、孤獨(dú)乖僻。,.,體液說：希波克拉底,外向,內(nèi)向,情緒穩(wěn)定,情緒不太穩(wěn)定,膽汁質(zhì),多血質(zhì),粘液質(zhì),粘液質(zhì),抑郁質(zhì),.,3、特征（1）無好壞之分（2）影響行為方式（3）天生的，較難改變4、運(yùn)用（1）絕對原則（2）互補(bǔ)原則（3）發(fā)展原則,.,三、性格與管理,1、概念：人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度以及習(xí)慣化了的行為方式。2、分類：生理傾向：外向/內(nèi)向；心理傾向：理智/情緒/意志；社會(huì)傾向：,.,生理傾向：外向型：開朗活潑、善于交際、注意與興趣傾向于外部；內(nèi)向型：富于想象、孤僻，注意與興趣傾向于內(nèi)部世界；社會(huì)傾向：順從型：易受暗示，服從權(quán)勢，不善適應(yīng)緊急情況，按別人意見辦事；獨(dú)立型：有堅(jiān)定信念，善于獨(dú)立思考，不畏難，遇急不慌，喜把自己的意志強(qiáng)加于人。,.,性格特征,對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的特征對己特征：謙遜、自負(fù)、自豪、自卑、大方、羞怯；對人（社會(huì)、集體、他人）特征：公正、自私、誠實(shí)、虛偽、善交際、孤僻好靜、熱情、冷淡；對事（勞動(dòng)|工作）特征：勤勞、懶惰、認(rèn)真負(fù)責(zé)、粗心大意、開拓創(chuàng)新、墨守成規(guī)、節(jié)儉、浪費(fèi),.,意志特征對行為目的明確程度：明確或盲目、獨(dú)立性或暗示性、紀(jì)律性或散漫性；對行為目自覺控制水平：主動(dòng)或被動(dòng)、自制或沖動(dòng)；對行為目應(yīng)急表現(xiàn)：鎮(zhèn)靜或驚慌、果斷或猶豫、頑強(qiáng)或怯懦；情緒特征熱情或冷淡、樂觀或悲觀、精神飽滿或沒精打采；理智特征觀察精細(xì)、敏銳或疏忽、遲鈍，富于幻想，獨(dú)立思考或人云亦云，擅長創(chuàng)造或擅長模仿。,.,3、特點(diǎn)（1）有好壞之分，能影響人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。（2）后天環(huán)境教育的結(jié)果。環(huán)境決定性格性格決定人生4、運(yùn)用（1）順應(yīng)原則（2）互補(bǔ)原則（3）教育原則,.,四、能力與管理1、概念：勝任活動(dòng)的心理特征2、分類：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力3、形成（1）先天的生理素質(zhì)：遺傳，后天的營養(yǎng)、鍛煉（2）后天的社會(huì)實(shí)踐：家庭、學(xué)校、社會(huì)教育（3）本人的主觀努力,.,4、差異（1）水平差異：智商=（智力年齡/實(shí)際年齡）x100（2）類型差異（3）時(shí)間差異（4）性別差異5、運(yùn)用（1）知能善任，職能相稱（2）挖掘潛能,.,第四講認(rèn)知與管理,.,一、認(rèn)知概述,1.感覺定義：人腦對客觀事物的個(gè)別屬性的反映（主體）（客體）（特征）感覺是簡單的、低級(jí)的心理現(xiàn)象。是認(rèn)知活動(dòng)的開端與基礎(chǔ),.,分類A、內(nèi)部感覺：肌體感覺（內(nèi)臟覺）：饑、渴等，正常情況下無感覺平衡感覺（位置覺），又稱對稱感覺運(yùn)動(dòng)感覺：關(guān)節(jié)肌肉感覺B、外部感覺：五大感覺器官五大感覺,.,視覺：主導(dǎo)感學(xué)760-380毫微米的光波(r,x射線、紫外線、紅外線、雷達(dá)、無線電波、交流電)色彩心理暖色調(diào)：興奮、前進(jìn)、膨脹感。紅、橙、黃色冷色調(diào)：壓抑、收縮、后退感。青、蘭、紫色線條形狀心理寬廣感、|崇高感、運(yùn)動(dòng)感、（美感。黃金分割律。微笑的表情,.,黃金分割律-奇妙的0。618,矗立在黃浦江東岸的東方明珠廣播電視塔，塔身高達(dá)468米，仿佛一柄刺天長劍直插云霄。為了美化塔身，設(shè)計(jì)師巧妙地在上面裝置了晶瑩耀眼的上球體、下球體和太空艙，既可供游人登高俯覽大地景色，又使筆直的塔身有了曲線變化。更妙的是，上球體所選的位置在塔身總高度5比8的地方，即從上球體到塔頂?shù)木嚯x，同上球體到地面的距離大約是5比8。這一安排使塔體挺拔秀美，看上去十分舒服。這個(gè)比例就是數(shù)學(xué)上著名的黃金分割。,.,黃金分割，是由5000年前古希臘畢達(dá)哥拉斯學(xué)派最早發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)著名學(xué)者歐幾里得的幾何原本中記載著“將一線段分成兩段，其中較短的一段與較長的一段比等于較長的一段與整個(gè)線比”。它的比值約為0618人們稱黃金數(shù)。該學(xué)派認(rèn)為：“美就是比例和諧?！痹诮ㄖY(jié)構(gòu)中，他們發(fā)現(xiàn)長方形比正方形要美，長方形寬與長比例大致在5：8左右更美。這個(gè)比例系數(shù)正好是0618。依據(jù)這個(gè)比例構(gòu)成的形體最美，故又稱為“黃金分割”。由于這個(gè)數(shù)本身的奇妙性質(zhì)，加之它在音樂、美術(shù)、雕塑、建筑設(shè)計(jì)等等諸多方面的應(yīng)用，它曾作為一種“美”的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)治著整個(gè)歐洲中世紀(jì)的藝術(shù)和建筑設(shè)計(jì)。人們在達(dá)芬奇的繪畫、斷臂女神的雕塑、塔農(nóng)神廟的建筑中，均可尋見0；618的蹤影。此外，它還同自然界許多生命現(xiàn)象有著神奇的聯(lián)系。,.,有趣的是，這個(gè)數(shù)字在自然界和人們生活中到處可見。比如植物之中，挺拔魁梧的喬木和矮小秀雅的灌木，它們所形成的直的或橫的長方形常常接近黃金分割比例。像牡丹、月季荷花、菊花等觀賞性花卉在含苞欲放時(shí)，其花蕾呈直的橢圓形，且長短軸的比例大體接近于黃金分割。在有些植物的莖上，兩張相鄰葉片的夾角是137*28，這恰好是把圓周分成l：0618的兩條半徑的夾角。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，這種角度對植物通風(fēng)和采光效果最佳。形體優(yōu)美的駿馬，其身體部分長與寬的比例也大體近似黃金分割。人的身體，亦有多組比例符合黃金比。如人的臍部到頭頂?shù)木嚯x與臍部高度之比、頭頂?shù)脚e手指端的距離與臍部到頭頂距離之比、膝蓋到肚臍同膝蓋到腳底之比，都符合黃金分割。又如人的雙眼視野，如果用一個(gè)矩形來表示，這個(gè)矩形的長寬之比接近8：5。,.,建筑，無論是古埃及的金字塔、古希臘的帕特農(nóng)神殿，還是遍布全球的眾多優(yōu)秀近現(xiàn)代建筑，都有與0618有關(guān)的數(shù)據(jù)。例如，有人對舉世聞名的巴黎圣母院做過一番測量，發(fā)現(xiàn)它正面高度和寬度的比例是8：5，它的每一扇窗戶長寬比例也是如此。人們的日常生活用具如鏡柜、書籍、掛歷、國旗、影視屏幕、家具、臺(tái)座、器皿等，凡是呈長方形結(jié)構(gòu)的，也都采用黃金分割。人們還發(fā)現(xiàn)，一些名畫、碑帖、雕塑、攝影作品的主題，大多符合黃金分割。例如，達(dá)芬奇的“消遺”、舍勒特的“檢閱”等繪畫名作，都極其準(zhǔn)確地符合黃金分割的原則。又如，我國唐代書法家歐陽詢的張翰帖，15個(gè)字中除了方型、扁型字各一個(gè)外，其余13字長寬之比皆為8：5。,.,據(jù)說有的音樂家在作曲時(shí)也采用黃金分割，匈牙利民俗樂家巴托克在他的兩架鋼琴奏鳴曲首章443節(jié)中，把樂曲高潮放在第274節(jié)上，大約處于在全曲中5：8的交叉點(diǎn)上。黃金分割比例的運(yùn)用十分廣泛。0618這個(gè)數(shù)字還可以運(yùn)用到中央與地方財(cái)政分割上，即中央財(cái)政占財(cái)政總收入的61。8。我國歷史上的中央與地方關(guān)系的發(fā)展史也表明，中央財(cái)政占財(cái)政收入60以上，才能保證國家的長治久安。這是黃金數(shù)在經(jīng)濟(jì)上的反映。,.,人最感舒適的氣溫約為23，它是正常體溫37的黃金點(diǎn)(23：37*0618)。而醫(yī)學(xué)業(yè)已證明，在這溫度范圍中，機(jī)體的新陳代謝、生理功能等處于最佳狀態(tài)?，F(xiàn)代科學(xué)研究也已表明，0。618在養(yǎng)生或自我保健中起著重要的作用。近幾年來人們深刻領(lǐng)悟到“生命在于運(yùn)動(dòng)”、動(dòng)而不衰的科學(xué)真諦?？墒且灿腥颂岢?，生命在于靜養(yǎng)，靜養(yǎng)存精得以長壽。其實(shí)，從辯證的觀點(diǎn)來看，動(dòng)與靜是一個(gè)0618的比例關(guān)系，這就是日常所說的“四分動(dòng)六分靜”，這才是最佳的養(yǎng)生或自我保健方法。醫(yī)學(xué)家分析后還發(fā)現(xiàn)，飯吃六、七成飽的人幾乎不患胃病，還能長壽；攝入的飲食以“六分粗糧、四分精糧”為宜。具有上述飲食習(xí)慣的人，不易得高血壓、冠心病等都市病。,.,黃金分割的出觀，還使優(yōu)選法成為可能。優(yōu)選法是一種求最優(yōu)化問題的方法。比如在煉鋼時(shí)需要加入某種化學(xué)元素來增加鋼材的強(qiáng)度，假設(shè)已知在每噸鋼中需加某化學(xué)元素的量在1000-2000克之間，為了求得最恰當(dāng)?shù)募臃帕?，需要?000克與2000克這個(gè)區(qū)間中進(jìn)行試驗(yàn)。通常是取區(qū)間的中點(diǎn)作試驗(yàn)，再依次取下去，直到取得最理想的結(jié)果。這種下實(shí)驗(yàn)法稱為對分法。但這種方法并不是最快的實(shí)驗(yàn)方法。如果將實(shí)驗(yàn)點(diǎn)取在區(qū)間的0618處，那么實(shí)驗(yàn)的次數(shù)將大大減少。這種取區(qū)間的0618此處作為試驗(yàn)點(diǎn)的方法就是一種優(yōu)選法，也稱“0。618法”。用0618法做16次試驗(yàn)，就可以取得“對分法”做2500次試驗(yàn)所達(dá)到的效果。,.,“小康消費(fèi)”的公式：（高檔價(jià)格一低檔價(jià)格）*0。618+低檔價(jià)格比如茶葉，它的品種、價(jià)格差異很大。以北方人喜歡飲用的花茶為例，高檔的每500克一般在50元左右，低檔的一般為10元左右，那么每500克價(jià)格為(50一10)*0618=34。72(元)，即35元左右的堪稱“小康消費(fèi)”，這個(gè)檔次的銷售日暢。再以買彩電為例，品種規(guī)格琳瑯滿目，價(jià)格相差數(shù)千元乃至上萬元。你可據(jù)自家居住大小、經(jīng)濟(jì)收入多寡；個(gè)人愛好因素決定購買一臺(tái)21英寸國產(chǎn)機(jī)。由于這類機(jī)型高檔的(平面、直角遙控)每臺(tái)價(jià)格約2800元，低檔的（非平面直角)每臺(tái)價(jià)格約1800元，那么價(jià)格為(28001800)*0618+1800=2418(元)，即2400元左右的堪稱小康水準(zhǔn)。市場也以這個(gè)價(jià)格的機(jī)型最為暢銷，,.,人體美學(xué)“參數(shù)”,據(jù)一些醫(yī)學(xué)專家測定，標(biāo)準(zhǔn)的人體應(yīng)是身體各部位勻稱，身高與體重比例適當(dāng)。測量方法為兩手向左右兩側(cè)平伸，兩手中指尖間的距離，一般與身高相等；上身長度與下身長度（即上身從頭頂?shù)綈u骨聯(lián)合上緣的距離，下身從恥骨聯(lián)合上緣到足底的距離）大致相等。此外，即使體重比標(biāo)準(zhǔn)稍重，腰圍比臀囤較細(xì)者，也可以認(rèn)為是保持著良好的健康狀況。如果腰圍的尺寸比臀圍愈大，健康狀況也愈差，患心血管疾病等的可能性也愈大。,.,人體各部位還存在著美學(xué)關(guān)系，其長度、寬度、曲度與一些數(shù)學(xué)比值有著密切聯(lián)系，一些專家經(jīng)過調(diào)查，還提出一個(gè)美感的比例尺寸，這便是：發(fā)際至鼻根：鼻根至鼻底：鼻底至頦下點(diǎn)=1：1：1身高：臉長=8：1乳頭至臍脛線：臉長=1：1臂寬：臉長=1：2腋中線至第腰椎體中央交點(diǎn)：臉長=1：1雙額嵴脛線：臉長(頭頂至頦下點(diǎn))=1：2,.,關(guān)于人體比例標(biāo)準(zhǔn)，在古埃及就有人開始探索了，他們曾提出，人體標(biāo)準(zhǔn)是人體高度為足長的六倍，或人體的高度是中指長的十九倍；古希臘、羅馬雕塑家們提出理想的人體比例是：身高是臉長的十倍，頭長的八倍；或人體高度應(yīng)等于雙臂側(cè)平舉的長度。古希臘眾多人體比例的理想模式中，以畢達(dá)哥拉斯提出的黃金分割律(比例為0618)影響最為深遠(yuǎn)，且流傳至今。它以人體比例美的最佳形象為人們所樂道，其比例大約為3：5或5：8，即以肚臍為分劃點(diǎn)，上半身與下半身之比應(yīng)是0618(近似5：8)，此后，達(dá)芬奇、米開朗基羅根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造了無數(shù)藝術(shù)形象。,.,當(dāng)今社會(huì)選美活動(dòng)日趨活躍，除評選女性胴體的理想仍傾向于用“三圍”關(guān)系來衡量外，對臉部也作出數(shù)學(xué)分析。美國一位心理學(xué)家卡尼加默讓150位學(xué)生看50位不同國籍的女性臉廓照片，并讓他們對這些臉孔逐個(gè)評分，最后選出27位典型美女。通過對這些美女臉孔的數(shù)學(xué)分析，得出下列六條共同標(biāo)準(zhǔn)：一、眼的寬度為臉寬的310；二、下頦的長度是臉長的15；三、眼中心到眉毛的距離是臉長的110；四、正面可見的眼球縱向長度為臉長的114；五、鼻的面積應(yīng)占整個(gè)臉部面積的5以下；六、嘴的寬度應(yīng)是嘴水平處臉寬的50；,.,女性的整個(gè)生命過程中，身體上多個(gè)部位都有獨(dú)特的“黃金時(shí)期”：皮膚最為美好的時(shí)期是在20-30歲之間；超過30歲，便開始老化。眼睫毛最濃密卷長的年齡是在515歲，此后，也便開始稀疏；秀發(fā)的“美容壽命”較長，要到，50歲之后，才開始變得單薄。嘴唇在1618歲期間，最為豐滿柔潤，超過這年限以后，便變得干枯單薄，要靠唇膏來描畫。鼻子最美的年齡暈2045歲之間，以后，鼻管下延，鼻型改變，鼻梁下陷。牙齒最美的時(shí)期在20-30歲階段，此后，會(huì)逐漸變黃，如保養(yǎng)得好，也可延長時(shí)間；雙手最美的年齡在1535歲之間。身體靈敏度及彈性在18歲達(dá)到頂點(diǎn)，之后逐漸消減，如經(jīng)常注意運(yùn)動(dòng)鍛煉，也可較長地保持佳態(tài)。,.,聽覺：16-20000赫次/秒聲波樂音：有規(guī)律的基音的組合，樂音的生理心理作用。人愛好樂音噪音：雜亂無章的、音量過大的聲音。人厭惡噪音，噪音的危害。180火箭起飛160飛機(jī)起飛100火車100分貝以上：影響人的生理8080分貝以上：影響人的心理60日常對話40夜間住宅區(qū)30耳語20樹葉抖動(dòng)0聽閾,.,增加樂音硬件：背景音樂軟件：說話輕、走路輕、操作輕杜絕噪音硬件：控制噪音源大型設(shè)備、客房設(shè)施、衛(wèi)生潔具軟件：三輕,.,嗅覺,除臭迎香酒店發(fā)出異味源,.,味覺：化學(xué)液體刺激基本味：甜、酸、苦、咸客觀：刺激物的特性、自然環(huán)境、氣溫氣壓、家庭、社會(huì)文化、風(fēng)俗、宗教。主觀：生理健康、認(rèn)知、情緒、意志、年齡、性別、職業(yè)。,.,各國人體，體味有異,美國人體味如水牛，德國人體味似野豬，俄國人類河馬，英國人若草蛇，法國人像駱馬，阿拉人近印度大象，西班牙人似青蛙，瑞典人若黑猩猩，而中國人體味像長壽之星烏龜。,.,體味妙用,每個(gè)人身上都散發(fā)著一種獨(dú)特的人體氣味，生理學(xué)家稱為體味。由于每個(gè)人所進(jìn)食的食物成分不同，加上代謝機(jī)制的差異，各人的體味各不相同。經(jīng)常吃肉的人，都有較濃的體味，如美國人的體味如水牛，德國入的體味如野豬。進(jìn)食蔬菜或其他以素食為主的人，體味一般都比較小?？茖W(xué)家利用現(xiàn)代技術(shù)對人體氣味進(jìn)行測定發(fā)現(xiàn)，體味所含的物質(zhì)多達(dá)數(shù)百種，其中由呼吸系統(tǒng)排出的有149種，尿液中有299種，糞便中有196種，汗液中有152種，通過皮膚排出的還有相當(dāng)一部分。因?yàn)槿烁饔小拔丁保詫w味進(jìn)行研究就顯得很有意義。,.,在世界醫(yī)學(xué)史上，首先將體味用于診斷疾病的是我國的中醫(yī)學(xué)?！巴⒙?、問、切”的“聞”就是利用體昧來診斷疾病，至今已有數(shù)千年歷史了。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，利用體味診斷和治療疾病已取得了不少新的成果。如有機(jī)化學(xué)家喬治布蒂爾發(fā)現(xiàn)，男性氣味有利于保護(hù)女性身體健康，特別是有利于女性生殖系統(tǒng)；而女性氣味的散發(fā)，有利于傳遞月經(jīng)信息，使女性經(jīng)期趨于一致。美國有位精神病醫(yī)生將男性的氣味收集儲(chǔ)存，用以治療女性的某些精神疾病獲得成功。據(jù)報(bào)道，在南極考察的人員由于長期工作，得了一種原因不明的疾病，經(jīng)過醫(yī)學(xué)家的探究，原來是由于這些人員長期缺乏女性氣味所致。根據(jù)體味研究的這些成果，設(shè)想將男性氣味制成雪花膏、香水等，以治療婦女的某些疾病。將女性氣味制成香皂或噴灑液、專供宇航員和南極考察的男性使用，以利于其工作和健康。,.,利用體味偵察破案，訓(xùn)練警犬識(shí)別已成為世界各國警察普遍使用的一種偵察手段，發(fā)揮了獨(dú)特的作用。利用體味制造門鎖，被稱為最保險(xiǎn)的鎖。日本科學(xué)家已制成這種以人的體味為鑰匙的鎖，以主人的體味為指示器來控制開關(guān)，當(dāng)主人站在鎖前時(shí)，他身上特有的氣味就會(huì)使指示器發(fā)出信號(hào)，打開門鎖，既方便又保險(xiǎn)。利用母親的體味安慰嬰兒，也取得了良好的效果。法國心理學(xué)家研究表明，母親如果把自己的圍巾放在嬰兒面前，嬰兒會(huì)在短時(shí)間內(nèi)變得安靜而很快進(jìn)入睡眠狀態(tài)。,.,“嗅一嗅氣味即可知房間大小”,氣味對人感知空間大小的影響力，是因?yàn)殡S著科學(xué)的發(fā)展，越來越多的人們必須在密閉空間(如太空艙、潛艇等環(huán)境中)長時(shí)間工作。然而人們在這種獨(dú)特的封閉環(huán)境中工作太久很容易產(chǎn)生一種名叫“幽閉恐怖癥”的心理疾病。但有趣的是，氣味卻能改變?nèi)藗儗臻g大小的主觀感覺。美國著名心理學(xué)家希爾敬博士在其實(shí)驗(yàn)室里設(shè)計(jì)了一間間密閉小房間，然后讓心理健康、嗅覺正常的志愿受試者單獨(dú)坐于其中。他讓這些人輪流嗅各種氣味，其中包括冬青樹、燒烤肉味、鎮(zhèn)靜劑(如伊麗莎白亞當(dāng)香水)、香子蘭、奶油爆玉米花、海岸邊的海腥味、黃瓜、椰子和青蘋果等幾十種不同的氣味，每種氣味的間隔時(shí)間均為2分鐘。實(shí)驗(yàn)結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)受試者均認(rèn)為聞到燒烤肉味后感到房間好像變小了，而嗅到青蘋果香味盡則感到房間似乎變大了。,.,這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)具有非凡的實(shí)用價(jià)值。例如，身處擁擠不堪的火車(或汽車)車廂以及經(jīng)常，滿員的電梯中的乘客火氣往往很大。再如長期在礦井中工作的礦工以及地鐵站臺(tái)工作人員，由于身居地下深處長期不見陽光情緒易于低落，能否在這樣的場所有目的地釋放出青蘋果香氣，或人工模擬的海邊氣味以便令眾乘客或工作人員都感到心曠神怡?潛艇和太空艙的操作人員如能經(jīng)常嗅到令人愉悅的氣味則可減少因久處逼仄環(huán)境而形成的抑郁癥并大大提高其工作效率。,.,膚覺觸壓覺：生理特點(diǎn)舒適心理特點(diǎn)體貼、溫情溫度覺：-1060產(chǎn)生生理零點(diǎn)3032矛盾覺42。痛覺：刺激超過閾限保護(hù)性的機(jī)能,.,皮膚饑餓癥-愛撫,海倫凱勒說：“有的時(shí)候，任何話語，即便是最優(yōu)美動(dòng)人的，也會(huì)成為一種驚擾，我寧愿用溫暖的親切的握手來表達(dá)一個(gè)人間最真切的同情或問候?！弊钌畛?、最有情感的感覺乃是觸覺。人們確實(shí)是沒有充分享用好屬于自己的這種最有情感的微妙感覺，而寧愿勞動(dòng)嘴巴、舌頭，殊不知有時(shí)候話語其實(shí)是多余的。,.,任何人初臨世間，與生俱來地有美妙的觸覺，而且對享用這種感覺(愛撫)有很強(qiáng)的需求。難道人隨著皮膚由細(xì)嫩而粗糙，這種感覺也變得粗糙、淡漠了嗎?一個(gè)嬰孩啼哭，如果不是餓了或有病，那么他更需要的就不是“心肝寶貝”的愛語，而是溫柔的愛撫；一旦在父母的臂彎懷抱里，他就愜意寧靜了。心理學(xué)家做過調(diào)查分析，發(fā)觀經(jīng)常得到親人愛撫的孩子，體質(zhì)和性格一般都比較健康。而得不到愛撫的孩子，他們的心理、性格往往異常，如膽怯、孤僻、冷漠、乖張。即使過了孩提期，即使是成年人，我們內(nèi)心深處其實(shí)也仍有愛撫的需求。但社會(huì)和文化的習(xí)俗卻加以抑止，使我們羞于、怯于以愛撫的方式來傳遞情愛，認(rèn)為“外國人喜歡摟摟抱抱、我們中國人不習(xí)慣，也不合適”。其實(shí)，肌膚之親本來是人類的一種天性，只要心態(tài)健康，情感自然，又有什么不自然不合適呢?,.,醫(yī)學(xué)權(quán)威人士作過科學(xué)實(shí)驗(yàn)分析，指出：人在被擁抱、撫摸和接觸時(shí)，體內(nèi)的血紅蛋白會(huì)大量增加，而血紅蛋白是血液中起著給心臟和大腦輸送氧氣作用的。一位高級(jí)心理醫(yī)生說：“擁抱可以振作抑郁的心情，使人體免疫系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)加快。擁抱是在疲憊的身體里注入新鮮的血液，可以使人感到年輕、興奮。在家庭中，擁抱可以密切人與人之間的關(guān)系，有效地減少?zèng)_突?！笨磥?，擁抱、愛撫不但合適，而且還很科學(xué)哩。,.,特征A、感受性：感覺器官對一定強(qiáng)度刺激的感覺能力，刺激強(qiáng)度太小或太強(qiáng)都不會(huì)產(chǎn)生感覺，閾限之內(nèi)的適度刺激，感受性因人而異，感受性經(jīng)過鍛煉可提高。B、適應(yīng)性：相同的刺激物，連續(xù)刺激下感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象視覺適應(yīng)：暗適應(yīng)、明適應(yīng)嗅覺適應(yīng)：“入芝蘭之室，久聞不知其香；入鮑魚之肆，久聞不知其臭”。痛覺很少有適應(yīng)。,.,C、適宜的刺激D、對比性：同時(shí)對比：對象背景差異大易感知、差異小不易感知繼時(shí)對比：E、補(bǔ)償性：F、后效：刺激停止，感覺并不立刻消失，而是逐漸減弱后效的作用：產(chǎn)生記憶。視覺后象,.,G、關(guān)聯(lián)覺：一種感受器官受到刺激而產(chǎn)生一種特定感覺的同時(shí)，又產(chǎn)生另一種不同的感覺。一種感覺兼而引起另一種感覺。甲刺激乙刺激甲反映乙反映,.,2.知覺定義：人腦對客觀事物的整體的反映。感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的深入。知覺依賴經(jīng)驗(yàn)，受心理制約,.,分類：A、對物體的知覺：空間知覺對物體的形狀、大小、方位、深度的知覺，單眼線索、雙眼線索時(shí)間知覺對客觀現(xiàn)象的順序性與延續(xù)性的反映要靠媒介進(jìn)行：客觀媒介、主觀媒介運(yùn)動(dòng)知覺對物體位置移動(dòng)和位移速度的知覺。真動(dòng)（一定閾限之內(nèi)）似動(dòng)（電影）幻動(dòng)（月亮錯(cuò)覺、瀑布錯(cuò)覺）錯(cuò)覺,.,B、對社會(huì)的知覺：a、對他人的知覺b、對人際關(guān)系的知覺c、對自我的知覺社會(huì)化的過程，自我的建立，對生理、心理與行為的知覺，生理自我社會(huì)自我心理自我d、對角色的知覺對個(gè)體所處的一定的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織中所處的特定地位或身份的知覺，人與角色的關(guān)系,.,特征整體性：知覺的組織原則接近律|相似律|連續(xù)律趨合律,.,選擇性：對象背景的關(guān)系客觀：特色原則強(qiáng)度、組合、對比、運(yùn)動(dòng)、反復(fù)主觀：快樂原則需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情緒、經(jīng)驗(yàn)理解性：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的作用，作為參照系數(shù)來理解的恒常性：知覺不一定隨知覺條件變化而變化，具有相對穩(wěn)定性。,.,選擇性：對象背景的關(guān)系客觀：特色原則強(qiáng)度、組合、對比、運(yùn)動(dòng)、反復(fù)主觀：快樂原則需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情緒、經(jīng)驗(yàn)理解性：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的作用，作為參照系數(shù)來理解的恒常性：知覺不一定隨知覺條件變化而變化，具有相對穩(wěn)定性。,.,二、社會(huì)認(rèn)知中的心理效應(yīng),第一印象（首因效應(yīng)）最后印象（近因效應(yīng)）暈輪效應(yīng)定勢效應(yīng)馬太效應(yīng)皮革馬利翁效應(yīng)社會(huì)刻板印象,.,1.第一印象（首因效應(yīng)）,作用：陌生人初次見面的印象特別深刻；第一印象會(huì)影響以后的印象；建立：建立順序由外表到內(nèi)在。,.,2.近因效應(yīng),新出現(xiàn)的刺激印象特別深刻。區(qū)別：陌生人熟悉人第一次最近一次認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單,.,3.暈輪效應(yīng),對人的某個(gè)特點(diǎn)擴(kuò)大化、泛化了的心理現(xiàn)象一好百好一差百差,.,4.社會(huì)刻扳印象,對某一類人固定的、籠統(tǒng)的、概括的看法。國民社會(huì)刻扳印象地域社會(huì)刻扳印象角色社會(huì)刻扳印象,.,5.馬太效應(yīng),“因?yàn)榉灿械?，還要加給他，讓他多余；因?yàn)闆]有的，連他手里所有的也要奪過來，讓他一無所有”。,.,6.定勢效應(yīng),.,7.皮革馬利翁效應(yīng),.,三、社會(huì)認(rèn)知的途徑,聽其言、觀其行、察其意信息100%=語言7%+語言表情38%+動(dòng)作表情55%,.,（一）動(dòng)態(tài)無聲,人的容貌是天生的，但表情不是天生的。情態(tài)語（眼語、臉語）手勢語、動(dòng)作接觸（握手、輕拍、牽手、擁抱）,.,1、眼語心靈的窗戶,人類共同語言眼神：尊重。看到喜歡的人與事物，瞳孔會(huì)增大。視線：（平視，不能俯視、仰視、斜視）目光：小三角區(qū)；看，不要盯,.,目光接觸的技巧,生人看大三角（以肩為底線、頭頂為頂點(diǎn)）、熟人看倒三角（下巴為底線、額頭為頂點(diǎn)）、不生不熟看小三角（兩眼為底線、鼻子為頂點(diǎn)）人們視線相互接觸時(shí)間：一般3060%、超過60%有好感，低于30%沒興趣。接觸時(shí)間：1-2秒,.,“大小三點(diǎn)”配合,大三點(diǎn)：鬧門和兩個(gè)肩軸小三點(diǎn)；鼻尖和兩個(gè)眼球任何場合大小三點(diǎn)不能同時(shí)面對對方，會(huì)使人感到“粗里粗氣”。這樣感到文雅、含蓄、合乎禮儀。,.,臉色,滿臉春風(fēng)熱情微笑效應(yīng)：最美的臉部表情、熱情好客的表現(xiàn)、具有感染力、自信有力量的表現(xiàn)。露出八顆牙。微微笑。工作時(shí)不得扭怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、造鏡子、涂口紅、挖鼻、剔牙等不雅動(dòng)作。上班時(shí)不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。會(huì)帶假面具,.,2、手勢語,特點(diǎn)：受潛意識(shí)控制要求：用手掌決不能用拳頭與手指。掌心要向上、向外，面向他人。宜軟不宜硬，宜少不宜多、宜小不宜大。不要手舞足蹈規(guī)律：欲揚(yáng)先抑、欲左先右、欲上先下。,.,手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定；向下：否定、抑制、貶低、反對、輕視抬手：請對方注意招手：打招呼、歡迎、請過來推手：對抗、矛盾、抗拒對立單手揮動(dòng)：告別、再會(huì)伸手：想要什么藏手：不想交出,.,拍手：歡迎、贊賞擺手：不同意、不歡迎、快走兩手疊加：互相配合、依賴兩手分開：分離、失散、消極緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表決心、提出警告豎起拇指：稱贊、夸獎(jiǎng)伸出小指：輕視、挖苦伸出食指：指明方向、訓(xùn)示、命令多指并用：例舉種類、說明次序雙手揮動(dòng)：呼吁、召喚、感情激昂,.,引導(dǎo)手勢,請、就座、指引方位、介紹使用手掌，不用手指（指揮、教訓(xùn)、傲慢之意）；掌心向上，手指微曲（虛心、坦誠；向下有強(qiáng)制、命令）；面帶微笑,.,禁止錯(cuò)誤手勢,端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、十指交叉、隨意擺手、指指點(diǎn)點(diǎn)、搔首弄姿習(xí)慣性的撫摩頭、鼻子、嘴、眼鏡單手接物左手遞物,.,不可亂用手勢,豎起大拇指：好、稱贊；歐洲為“請求搭車”；日本為“老爺子”；澳大利亞為粗野。招呼別人、敲額頭、搔頭發(fā)、V型、OK在不同國家有不同含義。,.,手勢適度,不過大過多。,.,3、接觸：握手,合適時(shí)機(jī)：見面和告別。感謝、祝賀、鼓勵(lì)、慰問。被介紹相識(shí)時(shí)：（溝通，否則有排斥感）、故友重逢時(shí)：（熱情）祝賀時(shí)、安慰問候時(shí)、公務(wù)應(yīng)酬時(shí)。不合適時(shí)機(jī)：不方便之時(shí)、異性、沒必要（天天見面，作秀）、手部疾病、沒有握手之習(xí)慣,.,順序：尊者居前,尊重別人的選擇權(quán)。給尊者選擇權(quán)，是否接納你。重要者（領(lǐng)導(dǎo)、年長者、女士）先伸手，次要者（被領(lǐng)導(dǎo)、年輕者、男士）后伸手。平輩不計(jì)較，誰先誰禮貌。兩人之間：重要者先伸手，次要者后伸手。一人與多人握：從重要者到次要者依次進(jìn)行。,.,順序原則,公務(wù)場合：取決于職位、身份社交場合、休閑場合：取決于年齡、性別和婚否。主客關(guān)系特殊：客人抵達(dá)時(shí)：主人先伸手表示歡迎；客人告辭時(shí)：客人先伸手表示再見。男女之間：社交場合女士先伸手。公務(wù)場合看職務(wù)。,.,方式,熱情友善專心致志：雙腿立正，上身略前傾。眼看對方，面含笑意，稍許用力，寒暄問候手部姿勢：單手握-用右手，手掌垂直狀態(tài)，不拿東西，左手不插口袋；雙手握。掌心向上：謙恭；掌心向下：傲慢、不禮貌距離：1米左右力度：除故友重逢外用力一般（不超過2公斤）。男士輕輕的握女士手指部分。男忌越位，雙手。女忌死魚式，無力、一碰就逃。時(shí)間：一般2-3秒鐘。,.,握手禁忌忌敷衍了事，心不在意、敷衍了事不注意次序，貿(mào)然伸手忌不平等握手忌貿(mào)然伸手，與異性用雙手忌交叉握手，構(gòu)成十字，不吉利忌戴手套、帽子、墨鏡握手（女士可戴薄手套）忌用左手忌動(dòng)作太多手有疾病，不便握手,.,.,.,對對方親近,.,向下控制對方,向上服從對方,垂直平等,.,3、接觸：輕拍,誰拍誰拍什么部位,.,3、接觸：牽手、挽臂、勾肩,.,（二）靜態(tài)無聲,靜態(tài)無聲：人際空間人際距離（親密帶、私人帶、社交帶、公眾帶）位置形態(tài)姿勢發(fā)聲的副語言系統(tǒng)：語音語調(diào)、節(jié)奏停頓象聲詞、呻吟詞,.,1、界域(人際空間、人際距離),親密界域：愛撫、安慰、保護(hù)。一臂之內(nèi)，45厘米內(nèi)個(gè)人界域：親切、友好，一臂與兩臂之間，45-120厘米社交界域：莊重、嚴(yán)肅，兩臂之外，120210厘米公眾界域：無特殊意義，210厘米以上。,.,服務(wù)距離：0.51.5米、展示距離：1-3米引導(dǎo)距離：接待人員在為賓客帶路時(shí)彼此見的距離。左前方1.5米、待命距離：3米外待命距離：接待人員在賓客尚未傳喚自己為之接待時(shí)，與對方自覺保持的距離信任距離：不躲在一邊，不一去不返。讓賓客瀏覽、斟酌、選擇或體驗(yàn)時(shí)離開對方的距離禁止距離：小于0.5米。接待人員在工作崗位上與賓客間應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的距離,.,2、姿勢（1）站姿（立如松）,要求：端正、挺拔、優(yōu)美、典雅頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、立腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。面部：臉帶微笑、目視前方。軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、為首下腭。四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前。右手在左手上面。兩腿繃直，雙腳間距與肩應(yīng)同寬，腳尖向外微分。四種站姿：側(cè)放式、后背式、前腹式、丁字式。,.,站立禁忌,身軀歪斜：無精打采、東倒西歪、左右搖擺、倚靠他物、一個(gè)肩高一個(gè)肩低、亂搖頭、舔嘴唇；彎腰駝背：松腹含胸；手位不正：雙手抱腦后、手托下巴、抱胸、叉腰、插衣袋、做小動(dòng)作、不停地?cái)[手。掐胡子、擤鼻涕、擰領(lǐng)帶等。腳位不當(dāng)：雙腿抖動(dòng)，雙臂擺動(dòng)，一條腿不停地在地上畫狐線、兩腿分的太開、交叉兩腿而立。內(nèi)外八字。半坐半立：,.,（2）坐姿（坐如鐘）,男士坐姿：上體挺直，下顎微收，雙目平視。兩腿分開，不超肩膀，兩腳平行，小腿與地面垂直，雙手放雙膝上。女士坐姿：上體挺直，下顎微收，雙目平視。兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或右放，兩手疊放于左或右腿上。,.,坐姿要求,入座輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢須莊重，雙手?jǐn)[放要自然，安詳端莊坐如鐘。,.,坐姿程序,坐下程序：走到椅子前轉(zhuǎn)身后退平穩(wěn)坐下輕輕走到座位正面，輕輕落座，入坐要輕穩(wěn)，避免扭臀落座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。不要坐滿椅子；女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。起坐程序：右腳后退半步-而后站起。離位時(shí)，要講座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落地，忌拖或推椅。,.,造訪生客時(shí)，落座在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落座在座椅前2/3，不得緊靠椅背。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或自然將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放在兩腿間，不要插入兩腿內(nèi)，也不要托腮或玩弄任何物品。兩腿自然彎曲，不得翹二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏。兩腿和腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。,.,坐姿禁忌,雙腿過度叉開：八字型、不妥的架腿方式：兩腳交疊、架二郎腿、雙手抱腿、雙腿直伸：雙腿直挺挺向前、腿部抖動(dòng)搖晃：小腿晃晃悠悠、一條腿甚至雙腿抖動(dòng)；腿部高蹺：腳尖指向別人：坐后腳跟觸地；,.,坐姿禁忌,前伏后仰、東倒西歪、左右搖晃；全身完全放松，癱軟在椅子里、癱坐于椅內(nèi)。頭仰到沙發(fā)或椅子后面；忽地坐下，騰地起來、落座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西、使勁拖椅子或茶幾、叉開雙腿，倒騎椅子。,.,.,.,.,（3）走姿（行如風(fēng)）,步位正確：腳尖朝前。女性一字步（雙腳走一條線，不邁大步），輕，巧，靈；男性兩條線，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線。步幅適度：一腳長。男40、女36；步速均勻：男108-110步，女118-120步/分鐘。行走步伐要適中，女性多用小步。放準(zhǔn)重心：前腳掌上。身體協(xié)調(diào)：行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。優(yōu)美造型：輕而穩(wěn)；昂首、挺胸、收腹、肩平、身直。,.,走姿禁忌,步子不雅：鴨子步：螃蟹步：斜行步：點(diǎn)地步：八字步：外八字或內(nèi)八字型方向不明：奔跑蹦跳：（危急情況除外），切忌大步流星，腳步邁得太大，身子上下擺動(dòng)。制造噪聲：輕手輕腳、不踢來踢去、鞋不釘跟、鞋不跟腳。,.,走姿禁忌,體位失常：頭位（左顧右盼）、肩位（歪肩晃膀）、腰位（彎腰駝背、挺胸腆肚，身體后仰）臀位（扭腰擺臀）、腿位（刻板僵硬、拖泥帶水。也不可腳擦著地板走，腳步拖泥帶水，蹭著地走）、手位（手臂、腿部僵直或身子死板僵硬忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作）,.,行進(jìn)要求,次序：前尊后卑、右大左小、中尊旁次、男左女右。男性遷就女性腳步走。上樓梯時(shí)走在后，下樓梯時(shí)走在前；進(jìn)門時(shí)，開門后用手勢請客人先進(jìn)門；拐彎時(shí)，等候客人用手勢指領(lǐng)。,.,和客人、同事對面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問好。對面有客要讓路、靠邊。不可搶行，微笑著做出手勢，并說：“您先行”。在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說：“對不起”，待客人讓開時(shí)說謝謝，在輕輕穿過。行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。不邊走邊吃東西。給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的左前側(cè)，不要走得太快，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。馬路上，把安全一邊給客人。,.,行進(jìn)禁忌,橫沖直撞：搶道先行：先來后到，禮讓三分；阻擋道路：幾個(gè)人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排走時(shí)，不要超過三人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路；在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出。奔來跑去：使人緊張；蹦蹦跳跳：制造噪音：,.,迎客走在前面、送客走在后面、客過要讓路、同走不搶道。,.,第五講需要與管理,.,一、行為成功因素分析,期望行為激勵(lì)與強(qiáng)化問題行為預(yù)防與矯正20世紀(jì)對人是“手腳管理”，行為管理21世紀(jì)對人是“頭腦管理”，心理管理21世紀(jì)，要求員工用頭腦去工作。用頭腦去工作才會(huì)創(chuàng)造性地去工作。,.,韋納的歸因理論,主觀因素客觀因素穩(wěn)定因素能力難度不穩(wěn)定因素努力機(jī)遇領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對員工培訓(xùn)教育，端正態(tài)度，提高能力。對環(huán)境創(chuàng)造機(jī)遇，降低難度，搭臺(tái)表演。,.,工作成績=f（能力*激勵(lì)）,積極性分析：第一層熱情、干勁第二層責(zé)任性第三層主動(dòng)性第四層創(chuàng)造性,.,努力：2134能力：第一種：最理想，給權(quán)、責(zé)、利。第二種：肯定努力，提高能力，注意方法。第三種：加強(qiáng)教育，首先是態(tài)度。第四種：激勵(lì)積極性。,.,二、激勵(lì)機(jī)制,通過某些刺激，激發(fā)鼓勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的力量，將外部的適當(dāng)?shù)拇碳ぃ繕?biāo)、誘因、反饋）轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動(dòng)力，產(chǎn)生內(nèi)趨力。研究七個(gè)給：給不給、給何人、給什么（品種）：最需要的（物質(zhì)、精神）、何時(shí)給（時(shí)機(jī)）：早/晚、何處給、給多少（強(qiáng)度）：多/少、怎么給、要面向大多數(shù)。,.,激勵(lì)的基本原則,企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合的原則,.,激勵(lì)的基本原則,明確原則公平原則時(shí)效原則按需原則全員原則成本原則,.,三、激勵(lì)理論,馬斯洛需要層次理論阿德佛的ERG理論麥克利蘭的成就需要理論（權(quán)利、友誼、成就）赫茨伯格雙因素論弗魯姆期望理論亞當(dāng)斯公平理論,.,赫茨伯格的“雙因素論”,傳統(tǒng)理論：滿意不滿意激勵(lì)因素：滿意沒有滿意保健因素：沒有不滿意不滿意服務(wù)：必要因素魅力因素管理：剛性管理柔性管理,.,弗魯姆的期望理論,目標(biāo)的激勵(lì)力量=效價(jià)x概率公平需要努力績效獎(jiǎng)勵(lì)一愛表現(xiàn)二愛表揚(yáng),.,亞當(dāng)斯的公平理論,自己的產(chǎn)出/投入他人的產(chǎn)出/投入大于：喜出望外等于：心態(tài)公平小于：心態(tài)不公平趨諧原理：人的心理與行為要追求平衡，當(dāng)心理不平衡時(shí)，人會(huì)自覺或不自覺的采用種種正當(dāng)?shù)幕虿徽?dāng)?shù)姆椒▉砣〉眯睦淼钠胶狻Ｆ胶獠黄胶庑碌钠胶?.,改變自己：改變他人：積極的方法：升華增加投入合理化改變比較對象，自我安慰消極的方法：磨洋工、偷懶攻擊他人,.,四、激勵(lì)方法精神激勵(lì)：事業(yè)激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)）、機(jī)會(huì)、職權(quán)、事業(yè)留人。聲譽(yù)和地位激勵(lì)權(quán)利激勵(lì)升遷和解職威脅激勵(lì)道德和情感激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)：工資、薪酬、獎(jiǎng)金。福利津貼年風(fēng)險(xiǎn)收入股權(quán)、期權(quán)、紅利,.,激勵(lì)方法比較激勵(lì)方法吸引留住激勵(lì)工作工資高高中偏低福利津貼低中低年風(fēng)險(xiǎn)收入高中高股權(quán)激勵(lì)中偏高高中精神激勵(lì)低中中偏高,.,去激勵(lì)因素公平與認(rèn)可：領(lǐng)導(dǎo)專制、不聽群眾意見；不公平待遇；報(bào)酬與待遇不對稱；獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際沒結(jié)合；不關(guān)心群眾生活；表現(xiàn)出色但沒提升機(jī)會(huì)。人際關(guān)系：得不到尊重；工作成績不被注意；家庭與鄰里關(guān)系不和；責(zé)任：工作中沒責(zé)任承擔(dān)。工作條件：單調(diào)重復(fù)，沒有吸引力；沒有好的工作條件；規(guī)章制度不明確、不合理；管理混亂，看不到前途；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不正。發(fā)展：缺少培訓(xùn)機(jī)會(huì)；工作中的報(bào)酬：與其它行業(yè)比收入少；才能發(fā)揮不出。,.,目標(biāo)激勵(lì),目標(biāo)管理：黑箱管理過程管理：白箱管理目標(biāo)設(shè)計(jì)：整合性、挑戰(zhàn)性、現(xiàn)實(shí)性、分解性（可操作性）,執(zhí)行,.,支持激勵(lì),工作輪換制工作擴(kuò)大制工作充實(shí)制工作自治制參與管理制,.,關(guān)懷激勵(lì),不僅要關(guān)心工作質(zhì)量，而且要關(guān)心生活質(zhì)量；不僅要成為工作領(lǐng)袖，而且要成為生活（情緒）領(lǐng)袖。種瓜得瓜，種豆得豆。你播下的是龍種，得到的是龍種；你播下的是跳蚤，得到的是跳蚤。,.,榜樣激勵(lì),.,強(qiáng)化激勵(lì),期望行為：肯定正強(qiáng)化否定消退問題行為：肯定負(fù)強(qiáng)化否定壓抑表揚(yáng)的藝術(shù)批評的藝術(shù),.,薪酬激勵(lì),理論依據(jù)：（1）以崗定薪：為崗位付酬。這個(gè)崗位值多少錢就付給你多少錢。（2）以業(yè)績定薪：為業(yè)績付酬。不管崗位不管人，做出多少業(yè)績就付給你多少錢。（3）以能力定薪：為能力付酬。看學(xué)歷和以前的經(jīng)驗(yàn)來決定付給你多少錢。,.,薪酬制度政策和他的價(jià)值理念，是基于這家公司的高層管理者的價(jià)值理念。價(jià)值評價(jià)的基本原則：效率優(yōu)先、兼顧公平、可持續(xù)發(fā)展。取決于員工能力的提高和潛能的發(fā)揮。企業(yè)的全部價(jià)值分為：（1）勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、（2）知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值、（3）企業(yè)家創(chuàng)造價(jià)值、（4）資本創(chuàng)造價(jià)值。,.,價(jià)值分配的依據(jù)：貢獻(xiàn)大小、風(fēng)險(xiǎn)的承諾、工作態(tài)度好差（忠誠度）、責(zé)任大?。ㄈ奈幕?