墻紙銷售技巧和話術(shù)

.一、 掌握客戶的心理二、 聲音技巧1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；2、 有感情；3、 熱誠的態(tài)度。三、 開場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；3、要學(xué)會(huì)回避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；2、用他的觀點(diǎn)；3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；“對(duì)不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”也許您在電話銷售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對(duì)這些問題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對(duì)我是否建立起了足夠的信任?！痹诋?dāng)下繁雜的商業(yè)社會(huì)里，建立信任永遠(yuǎn)是銷售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強(qiáng)烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。建立信任關(guān)系是一個(gè)過程電話營銷說到底其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小?！半娫掍N售就是持續(xù)不斷的追蹤?！睆垷@搏認(rèn)為，一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個(gè)相當(dāng)具有自信和耐心的人，因?yàn)樵谝粋€(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對(duì)自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對(duì)顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。張烜搏表示，長(zhǎng)期的跟進(jìn)，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產(chǎn)品”，因此久而久之，一旦顧客對(duì)銷售人員產(chǎn)生了信任，不但能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。禮儀是電話銷售基礎(chǔ)在找到電話銷售的一個(gè)正確的方向后，銷售技巧就顯得尤為重要?！叭绻f積極建立與顧客之間的信任是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎(chǔ)，那么禮儀就是電話銷售技巧的基礎(chǔ)?！逼鋵?shí)電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜絕無效溝通的發(fā)生。張烜搏認(rèn)為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時(shí)運(yùn)用的聲音，而這完全是可以通過訓(xùn)練的方式彌補(bǔ)的。張烜搏表示，在電話銷售中，一些用語相當(dāng)重要，盡量避免用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時(shí)候，會(huì)用“不知道”、“不明白”、“這個(gè)人走開了”等等字眼來搪塞，這些話不但會(huì)讓顧客沒有購買產(chǎn)品的欲望，還會(huì)損害公司的形象。并且，在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時(shí)地獲取顧客的反饋信息。因?yàn)檫@既是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，也更加能夠了解客戶的需求。把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。張烜搏認(rèn)為，在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽，實(shí)際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等?！倍N售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，就可以很好地營造談話的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度。張烜搏稱，“聽您的聲音，您應(yīng)該只有30歲左右吧”、“聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧”、“聽您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。除了聲音以外，對(duì)方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過了，反而會(huì)適得其反，因此“真誠”二字尤為重要。另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們?cè)瓉矶荚谖錆h上大學(xué)呀”這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。盡量堅(jiān)持以關(guān)系為導(dǎo)向在現(xiàn)實(shí)的銷售過程當(dāng)中，主要以兩種導(dǎo)向作為銷售的支撐：“關(guān)系”導(dǎo)向和“定單”導(dǎo)向。訂單導(dǎo)向一般適用于單一的消費(fèi)產(chǎn)品，這樣便于節(jié)約時(shí)間和成本，但是從長(zhǎng)期來看，盡量維護(hù)與客戶的關(guān)系才是發(fā)展電話銷售的根本?！疤貏e是如汽車、金融理財(cái)?shù)却笮偷漠a(chǎn)品和服務(wù)，要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，就必須要懂得維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系?！睆垷@搏認(rèn)為，消費(fèi)者購買汽車等大宗的產(chǎn)品，一般從有這個(gè)購買念頭到最后真正購買的時(shí)間跨度大概在3到6個(gè)月的時(shí)間，而在如此長(zhǎng)的周期內(nèi)，要想最后真正贏得客戶，要盡量堅(jiān)持關(guān)系為導(dǎo)向而非定單為導(dǎo)向。另外，與客戶關(guān)系的維護(hù)并不是到產(chǎn)品銷售完之后就終止，聰明的銷售人員還會(huì)將這個(gè)關(guān)系一直延續(xù)。張烜搏認(rèn)為，大部分銷售人員都忽視了對(duì)已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品的追蹤，這實(shí)際上是相當(dāng)可惜的，因?yàn)槿绻芗磿r(shí)獲取反饋信息并做好售后服務(wù)會(huì)在很大程度上影響顧客周圍的人前來購買產(chǎn)品。因此，在售出產(chǎn)品后，每隔一個(gè)月的時(shí)間就應(yīng)該與顧客保持溝通，及時(shí)為顧客解決使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題。請(qǐng)參考，希望對(duì)你有所幫助！回答人的補(bǔ)充 2009-09-08 10:56 如何抓住客戶心理（一）一、我們都是與人打交道，免不了就需要觀察人的心理活動(dòng)，特別是像你與客戶交往，把握人的心理活動(dòng)就顯得特別重要。我對(duì)你的建議是：1，要學(xué)習(xí)掌握基本的心理常識(shí)，只有腦子里知道起碼的概念，才有逐步對(duì)照、分析自己、別人的心理，學(xué)會(huì)心理分析；2，學(xué)會(huì)觀察，掌握基本的素材。要學(xué)會(huì)、掌握自己和別人的心理，需要在生活實(shí)踐中認(rèn)真觀察，最好觀察的全面、仔細(xì)一點(diǎn)，否則，你的心理分析就可能是斷章取義，脫離實(shí)際；3，要首先對(duì)自己有一個(gè)較為全面、準(zhǔn)確的分析，連自己的心理活動(dòng)都沒有搞清楚，要自己的觀點(diǎn)去分析別人，很容易產(chǎn)生偏見，偏離真實(shí)。4，多留意客戶語言和行為。學(xué)會(huì)傾聽客戶的內(nèi)心想法，掌握第一手客戶心理活動(dòng)材料?？蛻舻恼Z言、行為變化過程往往是心理活動(dòng)的反映,要主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流。交流時(shí)要態(tài)度誠懇、善于傾聽,盡力了解想法、念頭的來源,并一起分析，思考解決的辦法。即使找不到合適的辦法,交流過程也使客戶傾吐和釋放了想法,增加了對(duì)你的信任感。5，與領(lǐng)導(dǎo)交往的時(shí)間較多，在不了解領(lǐng)導(dǎo)的性格、脾氣、愛好以及想法、意圖等之前，多觀察，多做事，少說話，以免給自己帶來被動(dòng)。等有了一定的把握后，積極發(fā)揮自己的才干，把每一件事情都認(rèn)真對(duì)待，做的踏踏實(shí)實(shí)。會(huì)做生意的人，主要不在于他手上有多少的資金，而在于在做生意之前會(huì)不會(huì)做人。在淘寶，賣同樣?xùn)|西的店鋪到處都是，當(dāng)客戶來到你的店時(shí)，能不能把握住客戶，那就得看你自己的能力了。做生意的第一要決就是如何使客戶不進(jìn)別家門，而進(jìn)你家店?；蛘呤沁M(jìn)了你家店，就不愿再進(jìn)別家門。我相信大家都是在為這個(gè)目標(biāo)奮斗。決定銷售成敗的第一要素是心態(tài)：心態(tài)是最重要的。（也許你會(huì)說價(jià)格是在銷售中最重要的，當(dāng)然如果你的價(jià)格比別人有百分百的優(yōu)勢(shì)那確實(shí)是的。那么下面的內(nèi)容也就沒必要看了。呵呵！但你的價(jià)格如果是比別人的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不大，或者根本沒有優(yōu)勢(shì)的話，那么。）無論你是鉆石賣家還是心級(jí)賣家。都要有很好的心態(tài)，如果心態(tài)不好，那么所有的銷售技巧所有的溝通都是沒有成效的。什么心態(tài)才是好心態(tài)呢就是你能達(dá)到一種“不以物喜，不以己悲”的境界。通俗點(diǎn)講，就是無論買家更你提出多么刻克的條件，說出你認(rèn)為多么難以接受的話語，你都能很輕松的面對(duì)，能始終面對(duì)著客戶微笑，始終把客戶看成是“上帝”。就算你是鉆石賣家，也不能讓客戶有趾高氣揚(yáng)的感覺，不要因?yàn)榭蛻艉湍憧硟r(jià)或者是其他原因而怠慢或者激怒客戶，因?yàn)槟愕你@石也是靠廣大的客戶與你的合作才得來的，若你是普通賣家，你也不要有悲切的心理，你沒有鉆石賣家那么高的信用等級(jí)但你也有鉆石賣家的服務(wù)，你要相信自己的能給客戶的不僅僅只有產(chǎn)品和價(jià)格，還有你的服務(wù)，你的用心等等。下面我們談?wù)勪N售技巧：銷售技巧是我們永遠(yuǎn)也學(xué)不完的，在你生活的每一天你都得學(xué)習(xí)，才能有不斷的進(jìn)步，在銷售之前。（在對(duì)進(jìn)到我們店里的客戶。你要從客戶的短暫的交流中來判斷客戶的需求及客戶的品性。這個(gè)是需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能夠體會(huì)的）我們首先分析下客戶的心理。（一）顧客購買心理分析：一般性客戶分為以下五類：（1）豪爽的客戶：對(duì)待這種客戶，要有耐心，溫和的與他交談。直接跟客戶說你的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品功能的重點(diǎn)和吸引人的地方，只要交談得當(dāng)引起了客戶的購買欲。那么剩下就好辦了，這種客戶只要下定決心就很爽快的。（2）有依賴性的客戶：他們可能有些膽劫，不能下決心。做為賣家的你態(tài)度要溫和，富于同情心，站在買家的立場(chǎng)多為他們著想，多提些有益的建議。關(guān)鍵時(shí)刻，要想成交，你還得幫他們拿注意。這個(gè)時(shí)候你的態(tài)度一定要堅(jiān)決。要他感覺到你非常認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品，然后他也會(huì)根據(jù)你的感受來認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品。（3）對(duì)商品不滿的客戶：他們對(duì)商品抱有抵觸心理。對(duì)待這種客戶要坦率。說話要有見地，簡(jiǎn)潔。要有禮貌保持自控能力。盡量多展示產(chǎn)品的經(jīng)典功能和新奇的東西。這樣可以吸引他們。（4）有試一試的心理：他們吹毛求疵，冷漠，通常寡言少語，對(duì)付這樣的客戶你得有堅(jiān)韌的毅力，向客戶展示你對(duì)商品的豐富的專業(yè)知識(shí)。以此來打動(dòng)他。（5）常識(shí)性客戶：他們一般表現(xiàn)比較有禮貌，有理智。最有效的方法就是你用理智和友好的態(tài)度來對(duì)他。詳實(shí)的說明產(chǎn)品的性能。當(dāng)客戶進(jìn)入到你的店鋪。通過簡(jiǎn)單的對(duì)話。你要大概能了解或者是能揣測(cè)出客戶的需求及類型。然后看把握好他的弱點(diǎn)，進(jìn)行溝通，這樣做起來就容易多了。二：怎么才能更好的和客戶溝通，怎么樣才能抓住客戶（1）：怎么面對(duì)客戶說“太貴了”在與客戶交談時(shí)，我們常常聽到客戶說你的價(jià)格“太貴了”。其實(shí)大多數(shù)情況下。客戶說貴就表示他有點(diǎn)中意這個(gè)產(chǎn)品。并不是說這個(gè)東西不值這么多錢，只是要付出錢對(duì)他來說有點(diǎn)“貴了”那么這個(gè)時(shí)候，你千萬別說：“價(jià)格可以商量。之類的話”你應(yīng)該盡量向客戶表示產(chǎn)品的性能。要讓客戶明白他花這么多錢是“物有所值”。當(dāng)然定價(jià)不能太黑了-下面是我和一個(gè)客戶的對(duì)白：“老板你好！在嗎？”客戶問道，“你好！有什么可以幫你的呢？”“你這*機(jī)器怎么樣呀？這么貴呀？”（其中省略了一部分，一開始就給我來個(gè)下馬威?。笆菃?？怎么會(huì)呢？我這機(jī)器是*牌的。全國聯(lián)保的哦！大品牌質(zhì)量非常的好哦！.你放心在我這里買機(jī)器絕對(duì)是價(jià)格最實(shí)惠的拉，我們是*公司來的，質(zhì)量有保證的（給自己帶點(diǎn)帽子增加點(diǎn)底氣，說了一大通的機(jī)器好?。┎⑶伊_列了機(jī)器在那些方面的功能之類的話哈哈?。澳悄阏f這個(gè)機(jī)器最少什么價(jià)”看到客戶有點(diǎn)想買的欲望了，我加緊說：“這個(gè)產(chǎn)品非常好！你看有*，還有*”能夠以這種價(jià)格買到就算很便宜的拉你眼光真不錯(cuò)。這是我們這賣的最好的機(jī)器了.”終于以理想的價(jià)格搞定客戶。呵呵。臨走還說一大堆以后買*還找你之類的話。（2）怎么樣應(yīng)付客戶讓我考慮下：當(dāng)聽到說“讓我考慮考慮吧，或者是讓我考慮下，過幾天再來之類的話”也許你認(rèn)為差不多就要成功了的時(shí)候可千萬別高興。尤其是新手賣家，俗話說“打鐵要趁熱”當(dāng)他在說出這句話的時(shí)候表示他有了拒絕的意思了，或者是有了動(dòng)搖的想法了，這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)出擊。詢問客戶真正的想法。當(dāng)然，你的態(tài)度一定要誠懇?！爸x謝你的介紹。不過我還想再考慮下”聽了客戶這句話，我馬上很誠懇的跟客戶說：“朋友這款機(jī)器是我們這里還算不錯(cuò)的產(chǎn)品，你看他有*功能，還有*功能，你看這效果真不錯(cuò)吧，你是對(duì)機(jī)器外觀不滿意還是功能不滿意呢？還是？”“是不錯(cuò)！只是我想*點(diǎn)才好”聽了客戶的話我就知道客戶不滿意在哪里了然后再有的放矢，最后終于搞定了這個(gè)客戶。（3）怎么樣對(duì)待猶豫不決的客戶：跟猶豫不決的客戶做生意，你得發(fā)很多的時(shí)間，要有足夠的耐心。這個(gè)時(shí)候要求心態(tài)一定要好。因?yàn)橛行┛蛻羧狈ε袛嗔?，那么你就得就客戶喜歡的那個(gè)物品。努力的向他推薦。詳實(shí)的說明它的功能，簡(jiǎn)單點(diǎn)就是你要從各個(gè)方面來闡述這個(gè)東西“好”好得客戶想買?！岸《?一聲響，帶來了一句。你好！在嗎？”“在呀！你好。有什么可以幫忙的呢？”客戶問道“你這里*機(jī)器有嗎？”“有呀！”“哦那它有些什么功能呢？”“介紹了半天”“那另外*機(jī)器還有嗎？”“恩！有貨的。喜歡嗎？”“喜歡，那他有些什么功能呢？和前面說的那個(gè)那里不一樣呢？”“又介紹了半天，沒有確定下來，當(dāng)客戶開始再問我其它一款機(jī)器的時(shí)候”我說：“你好！你對(duì)機(jī)器有些什么要求呢？或者是功能方面有什么要求呢？態(tài)度一定要好語氣要平緩”根據(jù)這樣一問，就非常清楚客戶的目標(biāo)了，然后就推薦一款客戶要求相似的機(jī)器。猛推。說的天花亂墜，這個(gè)時(shí)候就看你的本事了成交是不在話下了.（4）：怎么樣和說“以前用過，不好的客戶”打交道采用詢問式的方法。是和這種客戶打交道的最好的方法。若客戶說：“你們的產(chǎn)品我以前用過，很差”此時(shí)或許你會(huì)反駁客戶。激動(dòng)的還會(huì)和客戶吵起來。對(duì)客戶來說，無論他說什么反對(duì)意見都沒有絕對(duì)的惡意的，此時(shí)我們就可以詢問客戶到底是對(duì)產(chǎn)品那些地方有意見或者是有看法。然后再一步一步根據(jù)他說的來羅列證據(jù)，說服他。對(duì)于成見太深的客戶，我們只要做到盡力就可以了。總之跟客戶打交道?；蛘呤歉蛻魷贤ā]有固定的模式可循。大千世界。什么樣子的人都有。你要保持不變的就是你的心態(tài)。誠信可嘉，心態(tài)至上，當(dāng)你的思想或者心態(tài)達(dá)到一種“無欲無求”的境界的時(shí)候你就變得堅(jiān)不可催，戰(zhàn)無不勝。放在銷售上來說就是：不要患得患失，不要害怕失去客戶而變得緊張，束縛自己的手腳。在與客戶打溝通的過程中，講話要得體，心態(tài)要平和。就算你這次做不了這個(gè)生意。也沒什么大不了，只要你做好了這個(gè)客戶的服務(wù)，那么我相信，客戶會(huì)再回來的。而且會(huì)越來越多。銷售技巧是我們永遠(yuǎn)也學(xué)不完的，在你生活的每一天你都得學(xué)習(xí)，才能有不斷的進(jìn)步，在銷售之前。（在對(duì)進(jìn)到我們店里的客戶。你要從客戶的短暫的交流中來判斷客戶的需求及客戶的品性。這個(gè)是需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能夠體會(huì)的）我們首先分析下客戶的心理。一、 掌握客戶的心理二、 聲音技巧1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；2、 有感情；3、 熱誠的態(tài)度。三、 開場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；3、要學(xué)會(huì)回避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；2、用他的觀點(diǎn)；3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；“對(duì)不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”也許您在電話銷售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對(duì)這些問題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對(duì)我是否建立起了足夠的信任?！痹诋?dāng)下繁雜的商業(yè)社會(huì)里，建立信任永遠(yuǎn)是銷售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強(qiáng)烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。建立信任關(guān)系是一個(gè)過程電話營銷說到底其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小?！半娫掍N售就是持續(xù)不斷的追蹤?！睆垷@搏認(rèn)為，一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個(gè)相當(dāng)具有自信和耐心的人，因?yàn)樵谝粋€(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對(duì)自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對(duì)顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。張烜搏表示，長(zhǎng)期的跟進(jìn)，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產(chǎn)品”，因此久而久之，一旦顧客對(duì)銷售人員產(chǎn)生了信任，不但能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。禮儀是電話銷售基礎(chǔ)在找到電話銷售的一個(gè)正確的方向后，銷售技巧就顯得尤為重要?！叭绻f積極建立與顧客之間的信任是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎(chǔ)，那么禮儀就是電話銷售技巧的基礎(chǔ)?！逼鋵?shí)電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜絕無效溝通的發(fā)生。張烜搏認(rèn)為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時(shí)運(yùn)用的聲音，而這完全是可以通過訓(xùn)練的方式彌補(bǔ)的。張烜搏表示，在電話銷售中，一些用語相當(dāng)重要，盡量避免用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時(shí)候，會(huì)用“不知道”、“不明白”、“這個(gè)人走開了”等等字眼來搪塞，這些話不但會(huì)讓顧客沒有購買產(chǎn)品的欲望，還會(huì)損害公司的形象。并且，在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時(shí)地獲取顧客的反饋信息。因?yàn)檫@既是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，也更加能夠了解客戶的需求。把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。張烜搏認(rèn)為，在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽，實(shí)際上可以通過聲音掌握到