堅持以人為本創(chuàng)建誠信醫(yī)院

堅持以人為本 創(chuàng)建誠信醫(yī)院古浪縣人民醫(yī)院古浪縣人民醫(yī)院始建于1950年，經(jīng)過近60年的發(fā)展，現(xiàn)已成為一所集醫(yī)療、預防保健、科研、教學為一體的二級甲等綜合性醫(yī)院，服務(wù)范圍涉及全縣及相鄰天祝縣、涼州區(qū)的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)人口達53萬之多，是全縣農(nóng)村合作醫(yī)療及城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院，312國道、308省道線急救醫(yī)院。近年來，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導下，我們堅持“以人為本”，加強醫(yī)院管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院、誠信醫(yī)院。主要做了以下幾方面的工作：一、培養(yǎng)技術(shù)精湛，服務(wù)優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)隊伍培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、醫(yī)療技術(shù)精、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾認可和滿意的醫(yī)療技術(shù)隊伍是建設(shè)誠信醫(yī)院的前提條件。（一）認真貫徹落實縣委關(guān)于“強素質(zhì)、樹形象、創(chuàng)業(yè)績、求實效”為主題的“作風建設(shè)年”活動，不斷提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能，加強勞動紀律，樹立醫(yī)護人員的良好形象。嚴格上下班制度，堅決杜絕上班期間上網(wǎng)、閑聊、串崗、溜崗、頂班等不正之風，醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、掛牌上崗。對違反勞動紀律的行為嚴格按照古浪縣人民醫(yī)院監(jiān)督檢查考核方案及獎懲辦法進行獎懲。 （二）加強業(yè)務(wù)學習，強化崗位訓練，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)院狠抓業(yè)務(wù)學習，周密安排，定時間、定內(nèi)容、定人員、定效果，院領(lǐng)導深入科室指導學習，完善考核制度，使醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能不斷提高。強化崗位練兵，全院上下狠抓“三基”培訓，認真開展崗位練兵活動。有計劃、有目的的開展多層次、多專業(yè)的培訓活動，開展院內(nèi)學術(shù)講座18場次，開展護理操作訓練和護理知識的考試。充分發(fā)揮醫(yī)療骨干“傳、幫、帶”的作用，提高年輕業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能，給他們交擔子，壓任務(wù)，引入競爭激勵機制，嚴格考核制度。相同科室比成績，不同科室比實效，積累經(jīng)驗，提高技能。（三）加強人才培養(yǎng)，切實提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，采用“走出去和請進來”的辦法。2009年，我們先后派出32名醫(yī)護人員到省、市級醫(yī)院進修學習，使他們在業(yè)務(wù)精良的環(huán)境中鍛煉提高自己。同時我們聘請了省、市級的一批專家定期到我院進行醫(yī)療服務(wù)，主要內(nèi)容是會診、講學、查房、開展手術(shù)。讓廣大患者就近獲得省、市級醫(yī)療專家的技術(shù)服務(wù)，使廣大群眾看病更方便，更放心，也有效地提高了我院的醫(yī)療水平，培養(yǎng)了我院的醫(yī)護人員。二、以人為本，創(chuàng)建誠信醫(yī)院在誠信醫(yī)院的創(chuàng)建過程中，我們堅持體現(xiàn)以人為本的辦院理念，把人性化管理、人性化服務(wù)放在首位，努力求得廣大患者的滿意，以此促進醫(yī)院的生存和發(fā)展。（一）在管理上以人為本一是進一步完善醫(yī)院信息化管理。使醫(yī)院的各項管理走上信息化、科學化、規(guī)范化；二是加強醫(yī)療安全管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院。組織全院職工認真學習執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、藥品管理法、傳染病防治法、醫(yī)療機構(gòu)管理條例、護士管理條例等相關(guān)法律法規(guī)，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，嚴格依法行醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，強化醫(yī)療安全措施，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生；三是加強藥品管理，認真學習中華人民共和國藥品管理法。醫(yī)院藥事委員會認真履行職責，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行藥品招標采購制度，以保證藥品、醫(yī)療耗材、器械質(zhì)量為前提，嚴格審查“三證一照”，加強各種藥品的養(yǎng)護管理，藥品價格實行公示制度。認真開展臨床用藥和藥物不良反應的監(jiān)測，保證了用藥安全；四是加強制度建設(shè)。不斷完善各項規(guī)章制度，同時強化制度落實，進一步規(guī)范了醫(yī)療行為，堵塞了工作中的漏洞，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。并向社會公開服務(wù)承諾，聘請社會監(jiān)督員，接受社會各界的監(jiān)督。結(jié)合醫(yī)院的工作實際，把以人為本、誠信服務(wù)做為“作風建設(shè)年”活動的一項重要內(nèi)容，將誠信服務(wù)落實到醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，使醫(yī)院管理走向了制度化、規(guī)范化的軌道。經(jīng)過測評患者滿意度較過去有顯著提高。（二）在建設(shè)上以人為本硬件建設(shè)是醫(yī)院得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過努力2009年已立項建設(shè)門急診樓、住院樓，竣工后將進一步改善我院的硬件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。近兩年更新和補充了CR、全自動生化儀、腹腔鏡、電刀等大中小型醫(yī)療設(shè)施30多臺（件），更新病床120張，添置病房設(shè)施1500多件，投資近300萬元。同時，不斷加強醫(yī)院的綠化、美化和環(huán)境衛(wèi)生的整治。近年來我們加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治，種植花草樹木達3000平方米，給患者和醫(yī)務(wù)工作者提供了一個優(yōu)美舒適的就醫(yī)與工作環(huán)境。（三）在服務(wù)上以人為本全院職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，明確服務(wù)宗旨，強化服務(wù)意識，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在診療過程中，嚴格按照物價標準收費，住院患者實行收費一日清單，同時在門診大廳設(shè)立了住院患者費用查詢臺，患者隨時可查看，讓患者明明白白消費。對患者的投訴有專人負責，做到件件有落實，事事有答復。在服務(wù)中我們要求醫(yī)護人員做到“五及時”（接診及時、檢查及時、治療及時、手術(shù)及時、告知及時）；“五滿意”（病人對就診程序滿意、病人對診療效果滿意、病人對服務(wù)態(tài)度滿意、病人對藥品質(zhì)量滿意、病人對收費價格滿意）；“五明白”（明白醫(yī)療收費詳情、明白病情轉(zhuǎn)化注意事項、明白疾病治療方法、明白所患疾病及其轉(zhuǎn)變、明白檢查項目及準備事宜）；“五知道”（知道就診時的權(quán)利、知道相關(guān)的診療程序、知道診療項目和藥品價格、知道特殊檢查和手術(shù)應履行的手續(xù)、知道醫(yī)療糾紛應依法解決的程序）的“四個五”工作要求，同時根據(jù)患者的需求，在門診大廳設(shè)立導診咨詢服務(wù)臺，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將“誠信服務(wù)”落實到醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。三、誠信辦院，讓患者放心讓患者放心是創(chuàng)建誠信醫(yī)院的基礎(chǔ)。除了在服務(wù)上讓患者放心外，醫(yī)院努力在以下三方面做到讓患者放心。一是在診療技術(shù)上讓患者放心。病人選擇醫(yī)院、醫(yī)生，很大程度上是由醫(yī)院的技術(shù)水平、技術(shù)實力決定的。因此，我院把提高技術(shù)水平，作為滿足患者的需要、作為醫(yī)院生存發(fā)展的生命線：其一是強化全員質(zhì)量意識，樹立起以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的理念；其二是積極開展醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，形成院有特色、科有重點的技術(shù)優(yōu)勢，開展了各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)50多項，重點開展了腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)；其三是重點培養(yǎng)人才，突出對業(yè)務(wù)骨干和學科帶頭人的培養(yǎng)，為醫(yī)院發(fā)展增添活力；其四是多方籌資，增添更新醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)院的競爭實力。二是服務(wù)價格上讓患者放心，醫(yī)院嚴格執(zhí)行價格政策，杜絕亂收費、私收費，做到不多收、不亂收。嚴格執(zhí)行服務(wù)價格公示制度，健全價格監(jiān)督管理機制，住院費用一日清單制度。讓患者的每一分錢都消費得清清楚楚、明明白白。三是在用藥安全上讓患者放心。醫(yī)院在采購藥品時，嚴格購銷程序，有效的預防和杜絕了在藥品采購中的不正之風，同時也保障了藥品的質(zhì)量，讓患者用藥放心。四、加強精神文明建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變行業(yè)作風醫(yī)院把精神文明建設(shè)滲透到醫(yī)院工作的各個環(huán)節(jié)，積極開展多種形式的文化娛樂活動，結(jié)合醫(yī)院女職工多的特點，在每年的38婦女節(jié)組織女職工積極參加縣婦聯(lián)舉辦的各項活動。今年全院職工給“玉樹”地震災區(qū)捐款6000多元。512國際護士節(jié)前夕古浪縣總工會、古浪縣衛(wèi)生局與我院聯(lián)合舉辦了職工護理技能競賽活動。在護士節(jié)上進行了護理技能展示，表彰獎勵了職工護理技能競賽優(yōu)勝者、先進科室、先進工作者。創(chuàng)辦了古浪縣醫(yī)院院報。通過這些活動，凝聚了職工的人心，激發(fā)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，全院職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻、求真務(wù)實、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作。我院2009年被古浪縣委、古浪縣政府評為先進單位，同時受到上級有關(guān)部門表彰的先進工作者有6名。誠信醫(yī)院的建設(shè)，為我院的發(fā)展帶來了前所未有的活力，醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益出現(xiàn)了同步增長。2009年