微信管理制度

德魯克咨詢（濟南）有限公司 微博、微信管理制度第一章 總則第一條 為適應公司發(fā)展需要，充分發(fā)揮公司微博、微信在對外宣傳和信息交流的積極作用，規(guī)范管理，樹立良好的企業(yè)形象，結合實際制定本辦法。第二條 公司微博、微信管理及信息維護遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級負責的原則。第三條 公司微博、微信是重點面向社會宣傳，樹立練良好企業(yè)形象，有利信息溝通、促進學習交流、客戶問題反饋的信息平臺。第二章 管理機構及職責第四條 公司微博、微信總管理歸口責任部門為企管部，負責日常管理。企管部文字編輯員為工作聯系人，負責督促各單位及時遞交信息，微博、微信的后臺操作和信息發(fā)布，以及客訴信息的受理、答復和回訪工作。第五條 微博、微信信息供稿實行分工負責制，即由各單位分別負責所轄工作的信息提供；各單位需配合企管部工作，對企管部需要的資料不得以任何理由拒絕提供。第六條 各單位負責人應指定專人負責擬發(fā)布信息資料的收集、整理工作，并對發(fā)布信息的真實性、可靠性和合規(guī)性負責。第三章 內容要求及信息發(fā)布程序第七條 在公司微博、微信發(fā)布信息應嚴格履行審核程序，未經審核的信息不得發(fā)布。第八條 發(fā)布、轉載有關信息必須遵守國家有關規(guī)定。涉密信息不得發(fā)布。第九條 微博、微信發(fā)布信息范圍1、各種業(yè)務宣傳及促銷活動，重要活動、行業(yè)及市場動態(tài)；2、行業(yè)應用等信息化方面的宣傳和有社會影響力的項目案例；3、公司研發(fā)產品宣傳；4、企業(yè)形象宣傳、企業(yè)文化建設、公益活動、文體活動、各種賽事等；5、經營管理經驗和心得交流方面的信息；6、由各部門提出，經公司領導批準發(fā)布的信息；7、公司結合工作需要，認定需發(fā)布或轉發(fā)的其他信息。第十條 信息采編要求1、各責任部門要確保信息的準確性、時效性和適用性。要注明信息來源，對于來源不明、內容不準確的信息不予發(fā)布；內容應簡潔、文字表達要清晰，盡量達到圖文并茂。2、微博文字信息應在140字以內；圖片采用JPEG格式，圖片大小大于1MB小于5MB；上傳視頻不超過500M，文件格式可采用avi、wma 、mov、rm、rmvb、3gp、mp4.3、微信每天只能群發(fā)一次，群發(fā)前需進行測試。第十一條 信息發(fā)布程序1、由分工責任單位進行信息收集、整理并提出發(fā)布申請，所在單位負責人審核，企管辦審核把關后，經企管部負責人批準后方可發(fā)布。相關資料由各單位存檔備查。2、發(fā)布信息由各單位信息員收集、整理并提出發(fā)布申請，所在單位負責人審核，經企管部負責人批準后方可發(fā)布。3、審核通過的信息內容，由企管部統(tǒng)一操作發(fā)布、第十二條 各單位根據工作需要，通過微博開展網上互動或組織實時活動的，由各單位提出申請，經企管部負責人批準后，官方微博登陸權限方可授權給需求單位，由需求單位直接進行操作。第十三條 客戶信息事項處置程序1、客戶咨詢類信息，由企管部直接給予答復或協調處理，對于不能答復或處理的，可協調其他部門給予答復或處理。2、對于客戶投訴類信息，轉客服部協調處理。第四章 公司微博管理第十四條 任何人未經公司微博、微信專門管理人允許不得隨意發(fā)布信息或更改官方微博、微信資料。第十五條 微博、微信訪問密碼由企管部負責管理，不得向任何部門或個人私自泄漏。第十六條 為了鼓勵并重視該工作，使公司微博、微信能充分發(fā)揮作用，各部門、分公司須抓住工作重點發(fā)送信息，要保證質量優(yōu)良，從而提高企業(yè)知名度、美譽度，促進業(yè)務發(fā)展。第十七條 發(fā)生以下情況的給予罰款懲罰，罰款金額200-500元不等：（1）對微博、微信維護工作重視不夠，雖指定專門人員但其未盡職責的；（2）不按要求提報微博、微信信息，經多次督促仍不及時改進的。第十八條 凡有以下情況的除罰款外，還需按照公司相關規(guī)定進行處理：（1）違反規(guī)定造成失密泄密并