《MIS專題期末報(bào)告》PPT課件.ppt

MIS專題期末報(bào)告,題目：CRM老師：江俊雄學(xué)號(hào)：9819391161學(xué)生：袁珍仙16,CRM簡(jiǎn)介,企業(yè)利用資訊科技與流程設(shè)計(jì)，透過(guò)對(duì)客戶資訊的整合性蒐集與分析來(lái)充分瞭解客戶，並利用這些知識(shí)來(lái)精確地區(qū)隔有潛力的市場(chǎng)或提供一對(duì)一的客製化銷售與服務(wù)，使得客戶從中感受到最大的價(jià)值。目的在吸引好的新客戶，提升老客戶的滿意度及忠誠(chéng)度，共創(chuàng)企業(yè)最大的收益與利潤(rùn)。,CRM客戶階段,客戶獲取,吸引、取得新客戶創(chuàng)新/便利,客戶增進(jìn),增進(jìn)客戶利益客戶服務(wù),客戶維持,客戶忠誠(chéng)度新產(chǎn)品與服務(wù),CRM流程,辨識(shí)瞭解客戶區(qū)隔客戶提供客製化的產(chǎn)品與服務(wù)與客戶互動(dòng)溝通,管理資訊系統(tǒng),班級(jí)：企技一甲姓名：蔡中仁學(xué)號(hào)：981939114,ManagementInformationSystem,Leavitt鑽石模式,ElectronicDataProcessingSystem,資料準(zhǔn)備,KnowledgeManagementSystem,公司內(nèi)部知識(shí),公司內(nèi)部知識(shí),員工經(jīng)驗(yàn),知識(shí)輸入機(jī)制,知識(shí)儲(chǔ)存管理工具,資料庫(kù),知識(shí)庫(kù),知識(shí)檢索工具,知識(shí)外顯介面,MIS專題期末報(bào)告,題目：理賠流程概要老師：江俊雄學(xué)號(hào)：981939120學(xué)生：葉俊賢,理賠流程概要-葉俊賢,接獲學(xué)校出險(xiǎn)通知,網(wǎng)路通報(bào)系統(tǒng),24小時(shí)0800電話,分支機(jī)構(gòu)電話,理賠人員瞭解出險(xiǎn)情形並告知後續(xù)處理方向,理賠文件之收件,服務(wù)人員,結(jié)案,理賠金額給付,理賠程序及附件,管理資訊系統(tǒng)期末報(bào)告,姓名:黃美瑜學(xué)號(hào):982939109班級(jí):技進(jìn)企一甲教師:江俊雄,資訊資本EX:資料庫(kù).網(wǎng)路.資訊系統(tǒng),人力資本EX:技能.專長(zhǎng).知識(shí),組織資本EX:文化.團(tuán)隊(duì)合作,MIS,無(wú)形資產(chǎn)觀點(diǎn),商業(yè)智慧系統(tǒng)BIS,產(chǎn)品生命週期與應(yīng)用工具,MIS專題期末報(bào)告,題目：ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)班級(jí)：技進(jìn)企一甲老師：江俊雄學(xué)號(hào)：9829391301學(xué)生：郭佳惠,何謂ERP？,ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)運(yùn)作電腦化、自動(dòng)化，協(xié)助規(guī)劃企業(yè)運(yùn)用各樣資源的最優(yōu)策略。使企業(yè)能夠充分利用資源。ERP的作用就是保證及時(shí)將合適的資源分配到所需部門(mén)手上。ERP系統(tǒng)是以會(huì)計(jì)為導(dǎo)向的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)以滿足客戶的需求為重。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)的所有資源作規(guī)畫(huà)。,ERP的演進(jìn),ERP是由1970年代的物料需求計(jì)畫(huà)（MRP），1980年代的製造資源規(guī)畫(huà)（MRP）所逐漸演進(jìn)而成。這三者的特點(diǎn)是：,ERP的演進(jìn),ERP功能介紹,企業(yè)績(jī)效評(píng)估,多產(chǎn)生產(chǎn),資訊科技,供應(yīng)鏈管理,企業(yè)人力資源,整合財(cái)務(wù)功能,客戶關(guān)係管理CRM,工程,製造執(zhí)行系統(tǒng)MES,生產(chǎn)排程系統(tǒng)APS,品質(zhì)管理,維修管理,售後服務(wù),製造資源規(guī)劃(MRP2)銷售/需求規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)畫(huà)主生產(chǎn)排程MPS物料需求計(jì)畫(huà)MRP產(chǎn)能需求計(jì)畫(huà)CRP存貨管理線廠控制應(yīng)收/應(yīng)付帳款成本總帳人力資源,供應(yīng)鏈管理,以康是美連鎖藥妝店為例學(xué)號(hào)：9829391301學(xué)生：郭佳惠,供應(yīng)鏈導(dǎo)入的動(dòng)機(jī),為提升其運(yùn)作效率及溝通成本，於是在民國(guó)91年正式導(dǎo)入電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。目前其供應(yīng)鏈已建立一套非常完整的營(yíng)運(yùn)機(jī)制。有效降低人工作業(yè)的疏失及成本。,SCM,專案小組,作業(yè)流程,服務(wù)機(jī)制,強(qiáng)化功能,洽供應(yīng)商,系統(tǒng),選擇廠商,供應(yīng)鏈管理之流程,協(xié)調(diào),總公司,供應(yīng)商,物流中心,門(mén)市,顧客,雙方洽商,付款,下單,下單,出貨,出貨,輔導(dǎo),管理資訊系統(tǒng),班級(jí)：企技一甲姓名：張薇婷學(xué)號(hào)：9829391394,何謂MIS,一般MIS指有兩種:一種就是公司行號(hào)用來(lái)管理貨物，交易進(jìn)銷存等資料的一種電腦系統(tǒng)而MIS系統(tǒng)就是一種運(yùn)用電腦去管理龐大檔案的系統(tǒng)；早先是DOS介面，隨著效能的提昇現(xiàn)大都已是不太占用系統(tǒng)資源的WINDOW版本，並且也支援資料與OFFICE作業(yè)同步，可以將所有資料集中管理後，輸出成OFFICE資料,MIS:管理資訊系統(tǒng),MISManagementInformationSystemsDBMSDataBaseManagementSystemsUserFriendlinessEasytouse,CommandMenu,DBMS:資料庫(kù)管理,廠商,供商,供商,供商,原料,產(chǎn)品,原料,領(lǐng)料,進(jìn)貨,請(qǐng)款,客戶,客戶,提貨,成品,產(chǎn)品,發(fā)票,資料流與資料庫(kù)分析DFD(DataFlowDiagrams)：連結(jié)使用者、工作程序（使用者介面）、資料表的符號(hào)與圖形。,管理資訊系統(tǒng),班級(jí)：企技一甲姓名：黃國(guó)誠(chéng)學(xué)號(hào)：981939118,資訊管理系隨著國(guó)內(nèi)資訊管理系所的相繼成立，管理資訊系統(tǒng)的定義與範(fàn)疇又重新引起廣泛的討論。有人認(rèn)為課程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)應(yīng)該放在管理，也有人則認(rèn)為資訊與系統(tǒng)才是重點(diǎn)。本文主要提出作者對(duì)管理資訊系統(tǒng)定義的淺見(jiàn)。,我們都聽(tīng)過(guò)瞎子摸象的故事：三個(gè)瞎子在爭(zhēng)論著大象的長(zhǎng)像，第一位說(shuō)大象像一根管子，因?yàn)樗搅讼蟮谋亲樱涣硪晃幌棺觿t堅(jiān)持大象是根柱子，因?yàn)樗降氖峭?；摸到象頭的瞎子則堅(jiān)持大象應(yīng)長(zhǎng)的像一顆球。三角形的鼻子，方形的身體及圓形的頭也構(gòu)成了一個(gè)管理資訊系統(tǒng)大象（如附圖），因?yàn)樵诠芾碣Y訊系統(tǒng)的領(lǐng)域中也存在著三種人：管理者、資訊人員、與系統(tǒng)發(fā)展者，這三種人因著職務(wù)與背景的不同而對(duì)管理資訊系統(tǒng)有不同的看法。,如果你問(wèn)管理者什麼是管理資訊系統(tǒng)，他們會(huì)說(shuō)管理資訊系統(tǒng)像一個(gè)三角形，由橫向來(lái)看，管理資訊系統(tǒng)含括了企業(yè)的各個(gè)管理功能（如生產(chǎn)，行銷，財(cái)務(wù)等資訊系統(tǒng)），從縱向而言，它則包函了策略、管理、知識(shí)、與作業(yè)四個(gè)階層。管理者是資訊系統(tǒng)的主要使用者，比較重視系統(tǒng)的表達(dá)方式與報(bào)表的內(nèi)容，對(duì)於系統(tǒng)的邏輯較不感興趣。此外，管理者所面對(duì)的環(huán)境不確定較高，他們的資訊需求也隨之改變，甚至前後矛盾。,如果你要求資訊人員來(lái)描述管理資訊系統(tǒng)，你會(huì)得到一個(gè)”方形”的答案。在經(jīng)驗(yàn)中他們受夠了管理者變幻無(wú)常的資訊需求，與為了管理方便而造成的資料重複，並且不能容忍資料不一致情況的發(fā)生。強(qiáng)調(diào)的不再是報(bào)表或資訊系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而是資料庫(kù)的管理。他們常形容管理者是一個(gè)胃口常在變的食客，並以”炒菜”來(lái)比喻資訊系統(tǒng)的發(fā)展，如果冰箱內(nèi)的菜色（資料庫(kù)）齊全了，美味可口的佳餚（如生管、會(huì)計(jì)等資訊系統(tǒng)與報(bào)表）便垂手可得。因此，資訊管理者特別著重於資料的完整性與正確性。,系統(tǒng)發(fā)展者眼中的管理資訊系統(tǒng)是”圓形”的，是一連串的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、與實(shí)施。他們著重於系統(tǒng)是如何發(fā)展，軟硬體應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，使用者的需求應(yīng)該如何分析，如何使用資訊科技來(lái)設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，及如何成功地實(shí)施出來(lái)。,管理資訊系統(tǒng),班級(jí)：企技一甲姓名：黃國(guó)政學(xué)號(hào)：9829832015,有效的管理資訊系統(tǒng)，可以有系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源事項(xiàng)各層次的資訊，使各部門(mén)、政策科和公務(wù)員事務(wù)科可以預(yù)計(jì)和監(jiān)察進(jìn)行人力資源管理的效用。準(zhǔn)確的管理資訊，能提供達(dá)到下列目標(biāo)的方法：監(jiān)察及改進(jìn)當(dāng)前進(jìn)行的人力資源管理工作提供政策發(fā)展賴以作為基礎(chǔ)的最新資訊証明及表現(xiàn)各部門(mén)在人力資源管理中的效用在整個(gè)公務(wù)員體系中造成制衡，以防止權(quán)力下放出現(xiàn)不當(dāng)?shù)那闆r，和使人力資源管理的工作真正能向公眾交代管理資訊可分兩大類，即由公務(wù)員事務(wù)科收集的作為管理整個(gè)公務(wù)員體系的資訊，和各部門(mén)在服務(wù)點(diǎn)為人力資源管理工作而收集的資訊。,主要部分：公務(wù)員事務(wù)科公務(wù)員事務(wù)科訂下高層的策略性人力資源管理的目標(biāo)，根據(jù)政府在運(yùn)作中隨時(shí)改變的需要而加以檢討和修訂。公務(wù)員事務(wù)科所制定的目標(biāo)通常不會(huì)有很大的變更，因此，它對(duì)公務(wù)員體系的管理可以作中至長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)，並界定部門(mén)人力資源管理成效所需的資訊，同時(shí)評(píng)估其本身的行政效率及其實(shí)施情況（如有此需要）。公務(wù)員事務(wù)科決定中央所須整理的資訊的最低要求，以便盡量減輕各部門(mén)的負(fù)擔(dān)。在同一目的之下，中央政府已步向把整個(gè)體系電腦化，使收集和分析資料的工作大為簡(jiǎn)化。,部門(mén)在部門(mén)的人力資源管理資訊，有助於有效地監(jiān)察和管理人力資源。部門(mén)在找尋和收集這類資訊的時(shí)候?？梢约霸绨l(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題（例如招聘員工的困難），從而可以在危機(jī)發(fā)現(xiàn)之前，即找出解決問(wèn)題的辦法。收集資訊的辦法之一，是對(duì)員工進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查。這些既諮詢員工也使他們參與的調(diào)查工作，是收集員工意見(jiàn)和找出甚麼工作值得進(jìn)行的快速而有效的方法。例如員工思想趨向的調(diào)查，就有助於管理人員了解員工日常工作的經(jīng)驗(yàn)。態(tài)度調(diào)查則有助於找出員工接受部門(mén)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的程度。部門(mén)所收集的數(shù)據(jù)，部份可由公務(wù)員事務(wù)科用以協(xié)助監(jiān)察整個(gè)公務(wù)員體系的人力資源管理，並確?？梢詾橛谐尚У娜肆Y源管理作出交代。部門(mén)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的監(jiān)察工作後，便可以藉著準(zhǔn)確的資訊來(lái)改良人力資源管理的計(jì)劃，而無(wú)須憑空或憑記憶來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)工作。,衡量人力資源管理表現(xiàn)的準(zhǔn)則要監(jiān)察工作有成效，就須有正確的審核標(biāo)準(zhǔn)。因此，衡量人力資源管理表現(xiàn)的準(zhǔn)則與人力資源管理的所有方面都有關(guān)係。管理資訊往往不是可以用數(shù)字或者以數(shù)據(jù)來(lái)量度的，但這些資訊應(yīng)該盡量客觀，並且盡可能根據(jù)可見(jiàn)並可量化的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)與指標(biāo)各部門(mén)可制訂人力資源管理表現(xiàn)的目標(biāo)，制訂的時(shí)候通常都會(huì)諮詢政策科，而且目標(biāo)多數(shù)只包括幾個(gè)經(jīng)過(guò)選擇的範(fàn)圍。各部門(mén)也應(yīng)使用那些標(biāo)準(zhǔn)作為指標(biāo)來(lái)監(jiān)察有關(guān)的其他範(fàn)圍。公務(wù)員事務(wù)科正諮詢各部門(mén)，以制訂一個(gè)衡量人力資源管理表現(xiàn)的準(zhǔn)則。這個(gè)準(zhǔn)則供各部門(mén)用來(lái)監(jiān)察和改進(jìn)本身的人力資源管理工作，公