社會保險服務(wù)總則國家標(biāo)準(zhǔn)修訂說明

社會保險服務(wù) 總則國家標(biāo)準(zhǔn)修訂說明一、任務(wù)來源2017年11月，人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心下達(dá)了關(guān)于成立國家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作組的函，社會保險服務(wù) 總則國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作是由人力資源和社會保障部提出，全國社會保險標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口，人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心、上海市醫(yī)療保險事業(yè)管理中心、上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北省社會保險事業(yè)管理局、吉林省社會保險事業(yè)管理局、西藏自治區(qū)社會保險管理局、陜西省社會保障局、江蘇省南京市社會保險管理中心、山東省淄博市社會勞動保險事業(yè)處聯(lián)合起草。二、標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景本標(biāo)準(zhǔn)于2009年開始著手研制，2011年批準(zhǔn)發(fā)布，2012正式實施，本標(biāo)準(zhǔn)是社會保險服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)體系頂層的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，立足于規(guī)范社會保險經(jīng)辦服務(wù)的基本要求、方法和保障，是全國社會保險領(lǐng)域首批發(fā)布實施的標(biāo)準(zhǔn)之一。黨的十八大以來，社會保障制度改革取得突破性進(jìn)展，社會保險事業(yè)發(fā)展迅速：從中央到地方的五級社會保障管理組織體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成，社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)深度融合，社會保險轉(zhuǎn)移接續(xù)更加順暢，異地就醫(yī)結(jié)算基本實現(xiàn)，全國統(tǒng)一的社會保險服務(wù)平臺正在建立，綜合柜員制、自助服務(wù)等優(yōu)化服務(wù)、方便群眾的鮮活經(jīng)驗不斷涌現(xiàn)。社會保險服務(wù)在服務(wù)形式、手段等方面都有了新的經(jīng)驗和思路，原有的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容已不能充分滿足現(xiàn)今社會保險服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。為建立更加公平更可持續(xù)的社會保障制度，提升基本公共服務(wù)能力和水平，推動人力資源和社會保障事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，國家層面相繼發(fā)布了各類公共服務(wù)類相關(guān)文件，包括國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃的通知（國發(fā)20179號）、人力資源社會保障部關(guān)于印發(fā)人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要的通知（人社部發(fā)201663號）、人力資源社會保障部關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人力資源社會保障領(lǐng)域公共服務(wù)的意見（人社部發(fā)201644號），對包括社會保險服務(wù)在內(nèi)的社會管理和公共服務(wù)提出了新的方向和更高的要求。鑒于社會保險服務(wù)現(xiàn)狀和政策導(dǎo)向與標(biāo)準(zhǔn)制定之初的差異，需要對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行修訂，從而更好推進(jìn)社會保障事業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)品質(zhì)和維護(hù)參保人權(quán)益。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)制修定管理辦法，對標(biāo)齡為5年的國家標(biāo)準(zhǔn)需要開展復(fù)審工作，在全國社會保險標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的支持下，部中心組織開展了標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作，通過座談和發(fā)文等形式征集了標(biāo)準(zhǔn)起草單位、主要起草人和業(yè)內(nèi)相關(guān)專家的意見，一致認(rèn)為：需要對本標(biāo)準(zhǔn)的部分技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行修訂。三、修訂原則1.延續(xù)性原則標(biāo)準(zhǔn)修訂過程中僅對部分技術(shù)內(nèi)容和技術(shù)指標(biāo)加以修改完善，總體框架與原標(biāo)準(zhǔn)保持一致。2.協(xié)調(diào)性原則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的修訂與十九大報告“關(guān)于加強(qiáng)社會保障體系建設(shè)”的重要決策、人力資源社會保障部關(guān)于印發(fā)人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要的通知、社會保險系列標(biāo)準(zhǔn)等最新發(fā)布相關(guān)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)保持協(xié)調(diào)一致。3.適用性原則標(biāo)準(zhǔn)的修訂在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上開展，使標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與社會保險服務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)。四、標(biāo)準(zhǔn)的修訂過程1.2017年11月，人社部社保中心下達(dá)了關(guān)于成立國家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作組的函，國家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作組正式成立。2.2017年12月，人社部社保中心在江西贛州召開2017年社會保險標(biāo)準(zhǔn)化工作座談會，就標(biāo)準(zhǔn)修訂事宜進(jìn)行了小組討論。討論會上一致認(rèn)為此次修訂以尊重原有國標(biāo)制定時所依據(jù)的政策為基礎(chǔ)，改動不宜多，以添加內(nèi)容為主，應(yīng)圍繞十九大報告中提出的“建立統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺”作補(bǔ)充。3.2018年1月至3月，修訂工作組與上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院就國家社保領(lǐng)域法規(guī)、規(guī)范性文件及標(biāo)準(zhǔn)開展調(diào)研分析，掌握最新政策要求，并就標(biāo)準(zhǔn)的框架、主要修訂內(nèi)容、技術(shù)指標(biāo)等內(nèi)容開展多次研討，明確修訂具體細(xì)節(jié)。4.2018年3月下旬，修訂工作組在對歷次研討意見進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)上，會同上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改和調(diào)整，形成了標(biāo)準(zhǔn)修訂初稿并征求意見，收到成員單位及專家意見39條。5.2018年4月初，修訂工作組根據(jù)成員單位及專家意見，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了再次調(diào)整，形成工作組討論稿（第一稿）。6.2018年4月11日至12日，修訂工作組第一次會議在上海召開，成員單位及上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、全國社保標(biāo)委會的多位專家參加了會議。會議對標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要技術(shù)內(nèi)容及關(guān)鍵問題進(jìn)行了研討。7.2018年4月下旬，修訂工作組根據(jù)第一次會議專家意見對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步完善，形成工作組討論稿（第二稿）并征求意見，收到成員單位及專家意見26條。8.2018年5月10日至11日，修訂工作組第二次會議在淄博召開，成員單位及上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、全國社保標(biāo)委會的多位專家參加了會議。會議就收到的意見進(jìn)行逐一討論，對標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要內(nèi)容達(dá)成一致，形成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。五、修訂內(nèi)容說明主要修訂內(nèi)容見表1。序號章、條編號修改前修改后修改說明12下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 17242 投訴處理指南GB/T 19038 顧客滿意測評模型和方法指南GB/T 19039 顧客滿意測評通則下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 17242 投訴處理指南GB/T 19038 顧客滿意測評模型和方法指南GB/T 19039 顧客滿意測評通則GB/T 27769 社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求GB/T 31596.1 社會保險術(shù)語 第1部分：通用GB/T 31599 社會保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范GB/T 32621 社會保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程總則GB/T 34276 社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范GB/T 34277 社會保險申報繳納管理規(guī)范GB/T 34278 職工基本養(yǎng)老保險個人賬戶管理規(guī)范GB/T 34282.1 社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù) 第1部分 企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險GB/T 34282.2 社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù) 第2部分職工基本醫(yī)療保險GB/T 34413 職工基本養(yǎng)老保險待遇支付GB/T 35615 社會保險登記服務(wù)規(guī)范下文引用需要增加。23.1社會保險 social insurance通過國家立法形式，多渠道籌集資金，對參保對象在年老、疾病、工傷、失業(yè)、生育等情況下依法提供物質(zhì)幫助，使其享有基本生活保障的社會保障制度。注：社會保險包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等。社會保險 social insurance通過國家立法形式，多渠道籌集資金，對參保人在年老、疾病、工傷、失業(yè)、生育等情況下依法提供物質(zhì)幫助，使其享有基本生活保障的社會保障制度。注：社會保險包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等。根據(jù)GB/T 31596.1社會保險術(shù)語 第1部分：通用修改。33.2社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu) social insurance agency依法設(shè)立的，承擔(dān)社會保險的運(yùn)行管理、經(jīng)辦事務(wù)和社會保障服務(wù)等公共管理和服務(wù)職責(zé)的組織。社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu) social insurance agency由社會保險行政部門設(shè)立的，承擔(dān)基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等的運(yùn)行管理、經(jīng)辦事務(wù)和社會服務(wù)職責(zé)的機(jī)構(gòu)。根據(jù)GB/T 31596.1社會保險術(shù)語 第2部分：通用修改。43.3社會保險服務(wù) social insurance services社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對服務(wù)對象提供的參保登記、權(quán)益記錄、保費征繳、待遇支付、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、檔案利用、咨詢服務(wù)等活動。社會保險服務(wù) social insurance service由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及社會保險服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)向服務(wù)對象提供的參保登記、保費征繳、待遇給付等服務(wù)活動，包括窗口服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及其他渠道的服務(wù)。根據(jù)GB/T 31596.1社會保險術(shù)語 第3部分：通用修改。55.1以滿足服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，建立覆蓋城鄉(xiāng)，面向全體服務(wù)對象，多渠道、全方位的社會保險公共服務(wù)體系。建立全國統(tǒng)一的社會保險公共服務(wù)平臺，以滿足服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，建立覆蓋城鄉(xiāng)，面向全體服務(wù)對象，多渠道、全方位的社會保險公共服務(wù)體系。結(jié)合十九大報告中提出“建立統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺”的要求增加。65.2社會保險服務(wù)組織體系由各級社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)組成，包括：省級(自治區(qū)、直轄市)、地級(自治州、市、區(qū)、盟)、縣級(自治縣、市、區(qū)、旗)、鄉(xiāng)級(民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道)和社區(qū)（村）社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。社會保險服務(wù)組織體系由各級社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)組成，包括：國家級、省級(自治區(qū)、直轄市)、地級(自治州、市、區(qū)、盟)、縣級(自治縣、市、區(qū)、旗)、鄉(xiāng)級(民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道)和社區(qū)（村）社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。根據(jù)現(xiàn)有的社保服務(wù)組織體系增加。75.3社會保險服務(wù)主要有以下形式：窗口服務(wù)，社會保險服務(wù)場所內(nèi)，向服務(wù)對象提供的柜臺服務(wù)和由服務(wù)對象自助獲取的服務(wù)；電話服務(wù)，由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)立的，使用計算機(jī)電話集成技術(shù)、以自助語音或人工接聽方式提供的社會保險專線電話服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的社會保險服務(wù)。社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)還可通過短信平臺、郵政、銀行、媒體、上門等其他形式提供社會保險服務(wù)。社會保險服務(wù)主要有以下形式：窗口服務(wù)，社會保險服務(wù)場所內(nèi)，向服務(wù)對象提供的柜臺服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)上辦事平臺向服務(wù)對象提供的社會保險服務(wù)；自助服務(wù)，由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)置的，通過自助設(shè)備向服務(wù)對象提供的社會保險服務(wù)。電話服務(wù)，由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)立的，使用計算機(jī)電話集成技術(shù)、以自助語音或人工接聽方式向服務(wù)對象提供的社會保險專線電話服務(wù)；其他服務(wù)，社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)還可通過短信平臺、郵政、銀行、媒體、上門等其他形式提供社會保險服務(wù)。(1)編輯性修改，調(diào)整了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電話服務(wù)的次序。 (2)增加了自助服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。86.1.3社會保險服務(wù)人員上崗時應(yīng)佩戴便于服務(wù)對象識別的統(tǒng)一身份標(biāo)志，宜統(tǒng)一著裝。社會保險服務(wù)人員上崗時應(yīng)佩戴便于服務(wù)對象識別的統(tǒng)一身份標(biāo)志，應(yīng)統(tǒng)一著裝。96.26.2服務(wù)環(huán)境與服務(wù)設(shè)施6.2.1服務(wù)環(huán)境6.2.1.1社會保險服務(wù)場所應(yīng)地點適宜、面積合理、布局科學(xué)，保持服務(wù)環(huán)境安全、整潔、舒適。6.2.1.2社會保險服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置清晰、統(tǒng)一、可識別的視覺識別系統(tǒng)和導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)。安全設(shè)施、公共衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)規(guī)定。6.2.2服務(wù)設(shè)施6.2.2.1社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的規(guī)模和流量變化，在社會保險服務(wù)場所合理配備并動態(tài)調(diào)整可提供服務(wù)的窗口和設(shè)施設(shè)備數(shù)量，確保達(dá)到服務(wù)目標(biāo)要求。6.2.2.2社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求，在社會保險服務(wù)場所合理設(shè)置功能區(qū)，配置人性化的服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施。6.2.2.3社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢查和維護(hù)所配備的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。6.2服務(wù)環(huán)境與服務(wù)設(shè)施6.2.1社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)GB/T 27769的規(guī)定，完善社會保險服務(wù)場所建設(shè)。6.2.2社會保險服務(wù)場所應(yīng)地點適宜、面積合理、布局科學(xué)，保持服務(wù)環(huán)境安全、整潔、舒適，安全設(shè)施、公共衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)規(guī)定。 6.2.3社會保險服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置清晰、統(tǒng)一、可識別的視覺識別系統(tǒng)和導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)。6.2.4社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的規(guī)模和流量變化，在社會保險服務(wù)場所合理配備并動態(tài)調(diào)整可提供服務(wù)的窗口和設(shè)施設(shè)備數(shù)量，確保達(dá)到服務(wù)目標(biāo)要求。6.2.5社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求，在社會保險服務(wù)場所合理設(shè)置功能區(qū)，配置人性化的服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施。6.2.6社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢查和維護(hù)所配備的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。(1)6.2.1服務(wù)環(huán)境和6.2.2服務(wù)設(shè)施兩項標(biāo)題取消，調(diào)整了部分條款表達(dá)語序。(2)6.2.1增加了對“GB/T 27769”的引用。(3)對原6.2.1.1和6.2.1.2的內(nèi)容進(jìn)行了重新編輯。106.3.3信息化管理與保障信息化管理修改了標(biāo)題名稱。116.3.3.1社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立社會保險管理服務(wù)信息系統(tǒng)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)建立社會保險管理服務(wù)信息系統(tǒng)依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)人社”等文件對加強(qiáng)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)深度融合的要求。126.3.4.1社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立業(yè)務(wù)檔案管理制度，配備業(yè)務(wù)檔案管理設(shè)施，確保歸檔材料的規(guī)范、完整和安全。社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)GB/T 31599的規(guī)定，建立業(yè)務(wù)檔案管理制度，配備業(yè)務(wù)檔案管理人員、設(shè)施，確保歸檔材料的規(guī)范、完整和安全。增加對GB/T 31599 社會保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范的引用。136.3.4.2社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一體化電子檔案系統(tǒng)，推進(jìn)社會保險業(yè)務(wù)與檔案信息系統(tǒng)“一體化”管理。增加了6.3.4.2，與社會保險業(yè)務(wù)檔案電子化管理趨勢相適應(yīng)。146.3.5安全管理與應(yīng)急預(yù)案安全與應(yīng)急管理修改了標(biāo)題名稱157.1.3社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立統(tǒng)一、高效、透明的服務(wù)流程及工作規(guī)程，宜實行一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等服務(wù)制度。社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立統(tǒng)一、高效、透明的服務(wù)流程及工作規(guī)定，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+社保”服務(wù)模式，應(yīng)實行綜合柜員制、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等服務(wù)制度。把“一站式服務(wù)”修改為“綜合柜員制”。167.1.4社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)開展服務(wù)質(zhì)量考核與評估，提高服務(wù)水平。社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)具體應(yīng)根據(jù)GB/T 32621、GB/T 35615、GB/T 34277、GB/T 34278、GB/T 34413、GB/T 34282.1、GB/T 34282.2、GB/T 31599、GB/T 34276的規(guī)定為服務(wù)對象提供服務(wù)。修改了7.1.4，與7.2基本服務(wù)中所涉及的社會保險相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)作銜接。177.2.17.2.1社會保險登記社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)受理社會保險的登記、變更登記或注銷登記，審核相關(guān)證件、資料，發(fā)放或收繳社會保險登記證，對發(fā)放的社會保險登記證定期進(jìn)行驗證和換證。7.2.1社會保險登記社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)受理社會保險的登記、變更登記或注銷登記，審核用人單位或個人按規(guī)定提交的或通過聯(lián)辦登記交換得到的參保信息，為其建立、變更、或注銷社會保險關(guān)系。 根據(jù)人社廳發(fā)2016130號文 人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于做好企業(yè)“五證合一”社會保險登記工作的通知。187.2.27.2.2社會保險費征繳社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)受理參保對象的繳費申報，審核申報資料，核定繳費額，收取保險費并分別計入社會保險基金及個人賬戶。7.2.2社會保險費征繳社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會保險費征收機(jī)構(gòu)應(yīng)受理參保對象的繳費申報，審核申報資料，核定繳費額，收取保險費并分別計入社會保險基金及個人賬戶。增加。197.2.37.2.3社會保險權(quán)益記錄社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)明確社會保險權(quán)益記錄的項目與內(nèi)容，對參保對象社會保險賬戶的建立、記賬、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、中斷繳費、恢復(fù)繳費、對賬等行為進(jìn)行記錄，并定期與參保對象社會保險賬戶進(jìn)行對賬。7.2.3社會保險權(quán)益記錄社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)明確社會保險權(quán)益記錄的項目與內(nèi)容，對參保對象社會保險賬戶的建立、記賬、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、中斷繳費、恢復(fù)繳費、對賬等行為進(jìn)行記錄，定期按照統(tǒng)一的格式生成個人權(quán)益記錄單并送達(dá)給參保人。根據(jù)GB/T35617-2017社會保險業(yè)務(wù)分類與代碼修改。207.2.57.2.5社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定受理審核轉(zhuǎn)移申請、計算轉(zhuǎn)移資金，開具參保繳費憑證、辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)，支付社會保險待遇，并與相關(guān)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)交換轉(zhuǎn)移信息。7.2.5社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定受理審核轉(zhuǎn)移申請、計算轉(zhuǎn)移資金，開具參保繳費憑證、辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)，并與相關(guān)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)交換轉(zhuǎn)移信息。刪除。217.2.67.2.6社會保險業(yè)務(wù)檔案利用社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定向社會提供查詢和統(tǒng)計分析等檔案利用服務(wù)。7.2.6社會保險業(yè)務(wù)檔案利用社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定向社會提供查詢和統(tǒng)計分析等檔案利用服務(wù)。227.2.77.2.7社會保險咨詢服務(wù)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)通過服務(wù)窗口、電話、信函、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等載體提供社會保險政策、業(yè)務(wù)辦理等咨詢服務(wù)。7.2.7社會保險宣傳咨詢社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)通過新聞媒體、服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)、電話、信函等載體提供社會保險政策、業(yè)務(wù)辦理等宣傳咨詢服務(wù)。編輯性修改。23參考文獻(xiàn)1 中華人民共和國主席第35號令 中華人民共和國社會保險法2 國務(wù)院1999第259號令 社會保險費征繳暫行條例3 國務(wù)院2003第375號令 2010年修訂 工傷保險條例4 國務(wù)院辦公廳（