全渠道運營解決方案-白皮書

全渠道運營解決方案白皮書 集團股份有限公司DHC智慧商業(yè)解決方案白皮書-目錄-1.背景32.現狀33.業(yè)務概述（核心業(yè)務場景介紹）44.方案介紹（方案落地的方法論，體系組成的特點）55.方案架構（產品組成圖，總體架構，技術體系等）85.1總體架構85.2產品組成85.3技術體系106.方案特性和價值121. 背景背景一：移動互聯網環(huán)境下的消費行為模型轉變背景二：品牌企業(yè)運營模式及管理要求的轉變單純以渠道批發(fā)為主的運營模式正在產生深刻變革，批發(fā)流通轉向零售運營的格局正在進一步深化，從面對渠道到面對消費者，品牌企業(yè)需要更多的了解商品的銷售情況，更好的收集需求，更好服務于最終用戶。背景三：全渠道運營模式被越來越多的企業(yè)重視并開始實施企業(yè)變革加劇，線上線下融合進一步加強，全渠道運營模式被越來越多的企業(yè)重視并開始實施，企業(yè)泛渠道經營成為重要的銷售抓手。全渠道運營就是批發(fā)轉零售的轉型，即以商品為中心的批發(fā)運作流程轉為以消費者為中心的零售運作流程。顧客決定著商品的設計與流動，決定著渠道的拓展，決定著品牌的定位與發(fā)展。2. 現狀傳統(tǒng)的分銷零售系統(tǒng)就是為批發(fā)模式而生的，它無法承載現在要為消費者提供全方位服務的職能，同時庫存無法在線下線上渠道自由共享流通，導致貨品不能貨通天下，無法快速去庫存，消費者需要的商品無法迅速通過內部自由調撥滿足消費者的及時需求，補單不能在有效時間內迅速生產并供給門店消費者。 隨著技術和行業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，品牌企業(yè)的零售系統(tǒng)在建設、運營和管理等方面不斷發(fā)展并走向成熟和完善，主要呈現以下發(fā)展趨勢： 批發(fā)轉零售，零售渠道融合，讓品牌企業(yè)為渠道服務，為會員服務。 通過變革贏得消費者，提高效率，獲得更高的盈利能力。 快速供應鏈，提升周轉率，降低庫存成本，提升資金盈利能力。 品牌企業(yè)提升自身管理能力，完善全渠道基礎設施平臺：1. 向下管控能力更強。各個品牌公司定制開發(fā)或購買產品軟件，通過無償推廣給自己的渠道商使用軟件，通過軟件全面收集終端數據，為實時決策打下基礎。通過零售系統(tǒng)的搭建，強化對渠道和終端的支持和管控。2. 橫向鏈條的貫通。渠道商的日常業(yè)務，從采購到物流到銷售到付款到服務，通過零售信息系統(tǒng)全面打通。零售系統(tǒng)趨向于使這個鏈條更順暢，使鏈條上的變化更容易被感知和洞察。3. 更強的客戶關注能力。在橫向的業(yè)務鏈條和縱向的管控得到加強后，零售系統(tǒng)必然更加關注零售終端客戶銷售能力。以便實現更加精準的個性化營銷和客戶關懷。4. 零售系統(tǒng)與電商的融合。隨著電子商務的日益快速發(fā)展，品牌企業(yè)越發(fā)重視電子商務的線上銷售能力，也促使零售系統(tǒng)必須能夠與電商系統(tǒng)無縫銜接。3. 業(yè)務概述全渠道運營要求品牌企業(yè)具備線上線下營銷、銷售、客戶接觸、客戶服務能力，并在倉儲、物流、門店等業(yè)務單元具備“一體化服務”能力，為消費者提供無縫零售體驗。零售渠道布局全渠道服務能力場景舉例說明4. 方案介紹“互聯網+” 背景下的全渠道商業(yè)模式：我們將持續(xù)為客戶提供戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務咨詢、IT規(guī)劃、定制應用和IT實施服務5個方面的服務。致力于在“互聯網+”的新背景下，與客戶一起創(chuàng)新商業(yè)模式，在B端和C端同時搭建面向未來的全渠道營銷體系，將“實體商圈”與“虛擬商圈”深度結合。同時整合后端業(yè)務支撐能力，全面提升客戶的運營效率，使客戶在新環(huán)境下獲得成功。 品牌企業(yè)做全渠道運營實施落地過程中需要具備如下先決條件： 統(tǒng)一思想 企業(yè)老板的認識和理解，全渠道落地是系統(tǒng)工程，需要調度大量資源，必須有老板的強力支持 內部各組織要統(tǒng)一戰(zhàn)略思想，中高層也要認可 統(tǒng)一加盟體系的思想，沒有他們的認同會出大亂子 評估自我 商品和價格（統(tǒng)一商品基礎檔案、統(tǒng)一價格和促銷） 庫存物流（庫存可視共享、配送一體化、快速物流） 訂單整合（訂單統(tǒng)調、退換一體化） 結算（規(guī)則制定、有效結算各方收益） 統(tǒng)一會員（整合會員數據、精細化營銷、會員跨渠道） 組織保障 項目團隊成員配備優(yōu)良 組織過程要流暢有序 信息化建設 信息部門已成為核心業(yè)務部門 總體規(guī)劃，分步實施 不斷迭代，調整優(yōu)化落地過程如下： 渠道布局 完成線上線下零售渠道布局； 多級渠道調整 方法和過程： 強調開放和共享；強調協同與合作；發(fā)揮能力和專長；精細化運營；整體、長期、持久 轉型方向：資金型，服務型，銷售型 結算模型：買賣交易型，業(yè)績獨享型，業(yè)績共享型 內部資源整合 完成資源統(tǒng)一管理調度：統(tǒng)一商品，統(tǒng)一會員，統(tǒng)一促銷，統(tǒng)一庫存，統(tǒng)一訂單，統(tǒng)一結算 調整優(yōu)化 長期的優(yōu)化調整，使得全渠道運營方案趨于穩(wěn)定平衡，達到最優(yōu)全渠道運營解決方案體系組成： 前端的全渠道觸點布局：在與消費者接觸的實體門店、官方購物平臺、第三方購物平臺等環(huán)節(jié)，與分銷商接觸的品牌獨立分銷平臺、第三方分銷平臺上建設數字化的觸點，為消費者和分銷商提供服務。 核心的業(yè)務管理中心：在貫通前端和基礎的核心部分，建設整合線上線下資源的商品管理、零售管理、訂單管理、分銷管理、結算管理、會員管理的整合業(yè)務管理中心。 基礎的供應鏈支持：在采購管理、供應鏈管理、財務管理、倉儲物流管理上為企業(yè)提供基礎的管控工具。5. 方案架構5.1 總體架構5.2 產品組成核心業(yè)務產品的七大中心：1. 商品中心：從商品統(tǒng)一規(guī)范管理的角度上，對商品的規(guī)格、屬性、分類、條碼、編碼、定價、發(fā)布、圖庫等公用資源進行集中管理。實現線上線下商品統(tǒng)一管理及策劃的業(yè)務需要。 2. 會員中心：從會員管理的角度出發(fā)，統(tǒng)一管理線上線下會員資源，建立會員核心數據庫。通過會員資源、會員營銷資源、禮品資源、會員消費數據、會員積分、會員門戶網站等綜合功能，實現完善的會員資源信息管理。 3. 訂單中心：包括管理企業(yè)所有訂單處理過程數據的模塊以及全盤庫存管理模塊，訂單模塊包括：導購業(yè)務訂單、電商零售訂單、網絡分銷訂單、實體店零售訂單等。通過靈活的訂單尋源策略、訂單處理策略，達到貨品庫存自動分配、配送渠道自適應等目的，從而提高訂單的處理效率。庫存模塊包括：管理企業(yè)全盤庫存數據，通過靈活的庫存匯集、分配策略，達到盤活庫存、貨通天下的目的，從而可以使得貨品庫存效益最大化?？梢越尤肟倐}庫存、各地分倉庫存、門店終端庫存、電商庫存等。 4. 營銷中心：從企業(yè)營銷策略出發(fā)，統(tǒng)籌各銷售渠道營銷資源，為B端、C端銷售制定合理的營銷策略，建立統(tǒng)和營銷中心，以企業(yè)營銷、銷售數據分析為基礎，提供營銷效果預測服務，配合線上、線下系統(tǒng)的促銷策略，為企業(yè)提升銷售提供營銷支持。5. 信用中心：為企業(yè)服務渠道建立信用體系，以衡量渠道服務能力及渠道信用度，為渠道提供信用服務體系，以確保優(yōu)質渠道可以獲得更多的信用額度及服務收益。6. 結算中心：對所有業(yè)務往來賬務管理的模塊，提供賬務基礎檔案管理、業(yè)務初始化、應收應付業(yè)務管理、收付款管理、返利、商場結算、現金銀行、代銷結算、內部費用、其他收付款業(yè)務、賬齡分析和月度結賬等綜合功能。 7. 物流中心：包括倉儲模塊和物流模塊。倉儲模塊作為企業(yè)庫存管理的載體，對貨品出入庫作業(yè)、庫內庫存管理的模塊，包括：倉庫收發(fā)貨、倉庫貨品管理、存貨費用管理、倉庫資源管理、人工效率管理等功能。 物流模塊作為商品物流運輸過程的管理載體，對貨品物流體系、物流模式、物流過程進行管理，包括：物流方式選擇，物流運輸執(zhí)行，物流價格管理等功能。其他功能與特點：8. 采購管理：管理企業(yè)供應資源和采購業(yè)務過程；可獨立執(zhí)行采購業(yè)務；也可與上游的訂貨業(yè)務及下游的訂單中心、庫存中心賬務中心等子系統(tǒng)無縫銜接，進行綜合應用。 9. 分銷體系支持：對分銷資源、分銷業(yè)務過程、分銷業(yè)務控制提供綜合管理和控制的模塊，通過對分銷商檔案、分銷價格策略、銷售合同、銷售計劃、分銷業(yè)務過程、智能分貨、代銷業(yè)務等功能的應用和控制，與商品中心、訂單中心、物流中心、結算中心等子系統(tǒng)結合，實現完整的企業(yè)分銷業(yè)務管理。 10. 統(tǒng)一系統(tǒng)交互管理：集中管理商品和往來單位公共基礎資源、用戶及角色權限分配、API接口及系統(tǒng)應用安全及監(jiān)控設施。提供豐富的API接口，實現線上線下與 多個主流電子商務運營平臺的對接，包括淘寶、京東等渠道；同時具備與國內外主流的ERP系統(tǒng)的對接。定時任務的實時觸發(fā)機制，保證了系統(tǒng)及時響應業(yè)務需求。實時業(yè)務預警服務，提前發(fā)現問題并提供輔助決策，降低企業(yè)運營風險。 5.3 技術體系采用B/S+C/S結構與移動應用相結合的混合方案 ： Web應用 n 前后端分離 n 前端緩存機制 n 多種接入模式支持 分布式服務框架 n 遠程服務調用：高性能、透明 n 集群與容錯機制 n SOA服務治理 n 多協議支持 業(yè)務服務實現n 核心業(yè)務服務 ：提供完整業(yè)務場景或用例的服務實現 n 基礎業(yè)務服務 ：只提供原子級的業(yè)務邏輯實現n 上述兩類服務通過多節(jié)點部署與分布式服務框架來實現高可用和水平擴展 多數據源代理模塊 n 提供對數據庫分區(qū)的統(tǒng)一技術支撐服務 存儲層 n 數據庫產品選型： Oracle或MySQLn 部署方式：主從+分庫分表 技術架構特點： 基于隊列的數據交換，確保數據的可被處理 n 前置服務器部署統(tǒng)一數據交換管理，數據交換、數據分發(fā)基于ActiveMQ實現，多組服務統(tǒng)一平臺與企業(yè)核心數據中心實現數據交互。 數據庫分布部署及讀寫分離，結合數據緩存應用，減輕DB壓力 n 應用可支持分庫分表架構。 n DB主從模式， OLTP與OLAP類應用數據庫分散部署，數據同步組件對網絡IO和磁盤IO進行優(yōu)化，實現并行處理。 n 基于Redis高速緩存存放相對靜態(tài)數據，減少數據庫壓力。 n 對超過時限的數據進行歷史歸檔，減少業(yè)務處理過程中數據訪問壓力 高吞吐量、低延遲 n 前端訪問及數據獲取進行數據壓縮，降低網絡吞吐，提升數據傳輸速率； 支持大型分布式部署 n 系統(tǒng)應用組件可通過集群部署，通過分布式獲得運算能力的極大提升； 高可擴展性與靈活性 n 系統(tǒng)在設計上業(yè)務核心與架構核心采用不同的分層與內聚，使得架構核心得以最大的復用性，而所有的業(yè)務核心均以模塊化思想內聚，子系統(tǒng)間的交互全部通過接口調用。 6. 方案特性和價值大連華信全渠道運營解決方案為品牌公司提供了全渠道運營服務平臺，該產品方案具有如下特性： 營銷 n 全渠道統(tǒng)一的互動營銷，覆蓋所有可能的界面 n 數據分析優(yōu)化，營銷精準有效 銷售 n 全渠道訂單統(tǒng)一調度 n 選購、支付、結算能夠在渠道間無縫銜