助理人力資源師三級(jí)-考點(diǎn)大全(復(fù)習(xí)必備)

助理人力資源部門三級(jí)考試網(wǎng)站完整手冊(cè)(需要審核)第一章招聘和配置1內(nèi)部招聘的主要方法內(nèi)部招聘：(1)推薦方法；(2)通知法；(3)檔案法。優(yōu)點(diǎn)：理解全面、準(zhǔn)確性高、動(dòng)力強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)、組織培訓(xùn)投資回報(bào)高、成本低缺點(diǎn)：資源有限，抑制創(chuàng)新，“近親繁殖”可能導(dǎo)致內(nèi)部矛盾。2外部招聘的主要方法(一)發(fā)布廣告；兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是如何選擇廣告媒體和如何設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容。(2)利用中介機(jī)構(gòu)；職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)：獵頭公司(高素質(zhì)人才，高服務(wù)費(fèi))，勞動(dòng)力市場(chǎng)；人才交流中心(針對(duì)性強(qiáng)、成本低)；招聘會(huì)(候選人集中，選擇余地大，有時(shí)很難招募到高級(jí)人才)(3)校園招聘；適合招聘大量初級(jí)技術(shù)人員。(4)網(wǎng)上招聘；成本低、選擇廣、范圍廣、方便快捷；不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制；申請(qǐng)表等數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分類、處理和檢索更加方便和規(guī)范。(5)熟人推薦，更好地了解候選人，低招聘成本，可能形成裙帶關(guān)系(6)行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)：來(lái)源廣泛，招聘一流人才空間大；帶來(lái)新的想法和方法；樹立企業(yè)形象；能夠平息或緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的矛盾；節(jié)省培訓(xùn)投資缺點(diǎn)：篩選困難；慢慢進(jìn)入角色；招聘成本高；決策風(fēng)險(xiǎn)高；可能會(huì)影響內(nèi)部員工的積極性適用于不同招聘方式的招聘對(duì)象：廣告：中低層人員；在一般中介組織的幫助下；中低層人員獵頭公司：熱門，高級(jí)和尖端人才校園招聘是現(xiàn)場(chǎng)招聘：初級(jí)專業(yè)人員熟人推薦：專業(yè)人員和普通人員選擇招聘渠道的3個(gè)步驟1、分析本單位的招聘需求；2.分析招聘人員的特點(diǎn)；3、確定合適的招聘來(lái)源；4、選擇適用的招聘方法；5.選擇相應(yīng)的媒體發(fā)布信息；6.收集申請(qǐng)者數(shù)據(jù)4筆試的適用范圍P66筆試是最古老和最基本的選擇方法之一。這是一種選擇方法，允許考生在試卷上寫下并回答預(yù)先準(zhǔn)備好的問(wèn)題，然后根據(jù)考生答案的準(zhǔn)確性來(lái)評(píng)估結(jié)果。這種方法主要是通過(guò)測(cè)試者的基本知識(shí)和素質(zhì)的差異來(lái)判斷申請(qǐng)人對(duì)工作的適應(yīng)性。還有一些單元通過(guò)筆試來(lái)測(cè)試考生的個(gè)性和興趣。常識(shí)和能力包括一個(gè)人的社會(huì)文化知識(shí)、智商、語(yǔ)言理解能力、數(shù)字能力、推理能力、理解速度和記憶能力等。專業(yè)知識(shí)和能力是指與工作相關(guān)的知識(shí)和能力。筆試方法的應(yīng)用為提高筆試的有效性，應(yīng)注意以下問(wèn)題：1、命題是否恰當(dāng)。命題是筆試的首要問(wèn)題。命題是否恰當(dāng)決定了筆試的有效性。2、確定評(píng)分規(guī)則。每道試題的分?jǐn)?shù)應(yīng)該與考試內(nèi)容的重要性和老師的難度成正比。3、評(píng)分和績(jī)效考核。在閱卷和評(píng)閱成績(jī)時(shí)，關(guān)鍵是要客觀、公正，不要受個(gè)人因素的影響。篩選簡(jiǎn)歷的6種方法(a)簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)分析；(二)審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容；(三)判斷其是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)要求；(四)審查簡(jiǎn)歷中的邏輯；(5)簡(jiǎn)歷的總體印象。7.申請(qǐng)表篩選方法(與簡(jiǎn)歷篩選方法相同，具有以下特點(diǎn)：)(一)判斷申請(qǐng)人的態(tài)度；(2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；(三)標(biāo)明可疑地點(diǎn)。8.面試的內(nèi)涵面試是雇主最常用和不可或缺的測(cè)試方法。調(diào)查顯示，99%的雇主在招聘時(shí)采用這種方法。在現(xiàn)代社會(huì)，雇主越來(lái)越重視員工的實(shí)際能力和工作潛力。因此，int結(jié)構(gòu)化面試(減少主觀性，提高效率，但過(guò)于程序化)；非結(jié)構(gòu)化面試(非正式、靈活、自由，但缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，容易導(dǎo)致偏差)10面試的基本程序P71面試前的準(zhǔn)備階段；包括確定面試目的、科學(xué)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、選擇合適類型、確定面試時(shí)間和地點(diǎn)等。(2)面試的開始階段；從可預(yù)測(cè)的問(wèn)題中提問(wèn)，然后換成其他問(wèn)題來(lái)緩解緊張。(3)正式面試階段；運(yùn)用靈活多樣的提問(wèn)方式和交流信息，注意觀察顏色。(4)結(jié)束面試階段；你應(yīng)該問(wèn)是否還有其他問(wèn)題要問(wèn)，或者你可以安排第二次面試并整理記錄表格。(5)面試評(píng)估階段。根據(jù)記錄形式，采用評(píng)論或打分的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。11面試環(huán)境P72的安排應(yīng)該舒適、合適，有利于營(yíng)造輕松的氛圍(注意職位的安排)，并且應(yīng)該安靜。12面試問(wèn)題P74的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備的問(wèn)題主要來(lái)自求職者的工作描述和個(gè)人資料。面試問(wèn)題中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題(1)盡量避免提出指導(dǎo)性問(wèn)題(2)故意問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)候選人做出可能矛盾的回答，以判斷他在面試中是否隱瞞了真實(shí)情況。(3)面試中非常重要的一點(diǎn)是了解求職者的求職動(dòng)機(jī)。(4)問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，可以立即提出。(5)在面試過(guò)程中，除了聽?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還應(yīng)該觀察他的非語(yǔ)言行為。13面試提問(wèn)技巧P75(a)開放式問(wèn)題；(2)封閉式問(wèn)題；(3)列出問(wèn)題；(4)假設(shè)性提問(wèn)；(5)重復(fù)提問(wèn)；(6)已確認(rèn)的問(wèn)題；(7)示例問(wèn)題(即行為描述問(wèn)題)。14情景模擬測(cè)試的分類1.語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試；2、組織能力測(cè)試；3、交易處理能力測(cè)試。15情景模擬測(cè)試的概念情景模擬測(cè)試法是一種非常有效的人員選拔方法。情景模擬考試是根據(jù)考生可能擔(dān)任的職位，編制一套與該職位實(shí)際情況相似的考試項(xiàng)目?？忌话才旁谝粋€(gè)模擬的、現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中，要求考生應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并通過(guò)各種方法測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力及其他綜合素質(zhì)。16情景模擬測(cè)試方法1.文件處理模擬方法2。沒有領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法3。決策模擬競(jìng)爭(zhēng)法4.面試方法5。角色扮演。即興演講。個(gè)案分析17文件處理模擬方法籃子測(cè)試，也稱為文檔處理。這是一種經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐豐富和完善的管理干部考核方法，實(shí)踐證明非常有效。測(cè)試是在模擬的情況下進(jìn)行的。通過(guò)對(duì)考試說(shuō)明的解釋，考生被允許假設(shè)他是在某個(gè)特定的情況下作為一名管理者經(jīng)常模擬某個(gè)危急情況來(lái)完成各種正式文件的處理?？脊偻ㄟ^(guò)觀察自己的加工過(guò)程來(lái)判斷和評(píng)價(jià)自己的個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書面表達(dá)能力、冒險(xiǎn)傾向能力、信息敏感性和其他實(shí)踐能力。在操作過(guò)程中，要注意：文件的書寫要逼真；文件的處理難度應(yīng)不同，材料應(yīng)充足。向申請(qǐng)人介紹背景；治療結(jié)果提交給評(píng)估小組；18無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法P80沒有領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是一種同時(shí)測(cè)試同一組人的方法。在空房間里，只給討論組一個(gè)簡(jiǎn)短的案例(沒有指定領(lǐng)導(dǎo)者)，即引入一個(gè)管理情境來(lái)引導(dǎo)討論組自發(fā)地開始討論，最后由觀察者打分。陷阱：?jiǎn)T工雇傭決策1)多重消除型；將依次實(shí)施各種評(píng)估和測(cè)試項(xiàng)目，一次淘汰一些得分較低的候選人，最終選出最佳候選人。2)補(bǔ)償類型；不同的測(cè)試結(jié)果可以相互補(bǔ)充，最終根據(jù)測(cè)試結(jié)果做出錄用決定試著使用一種全面的測(cè)量方法，減少做出就業(yè)決定的人數(shù)，并且不能受到指責(zé)。員工招聘活動(dòng)評(píng)估19成本效用評(píng)估P83它是分析招聘成本的影響，而招聘成本效益評(píng)價(jià)是企業(yè)招聘效率的重要指標(biāo)。一、招聘成本：(P83)招聘成本分為總招聘成本和招聘單位成本招聘的總成本包括：直接成本包括：招聘費(fèi)、選拔費(fèi)、雇傭員工的安置費(fèi)和其他費(fèi)用(差旅費(fèi)等)。)。間接成本：內(nèi)部推廣費(fèi)用和工作流程費(fèi)用。招聘總成本=直接成本間接成本單位成本是總招聘成本與實(shí)際員工人數(shù)的比率。二。成本效用評(píng)估(P83)總成本效用=員工人數(shù)/招聘總成本招聘成本效用=招聘期間候選人數(shù)量/費(fèi)用選擇成本效用=選擇期間當(dāng)選人數(shù)/費(fèi)用人員雇用的成本效益=正式雇用的人數(shù)/雇用期間的費(fèi)用三。招聘收入評(píng)估(P83)這個(gè)比例越高，招聘就越有效。招聘收入-成本比率=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本20數(shù)量和質(zhì)量評(píng)估P841.數(shù)量評(píng)估：雇員數(shù)量的評(píng)估是招聘有效性測(cè)試的一個(gè)重要方面。2.質(zhì)量評(píng)估：對(duì)受聘人員的質(zhì)量評(píng)估實(shí)質(zhì)上是在選拔過(guò)程中對(duì)其能力、潛力和素質(zhì)的各種測(cè)試和評(píng)估的繼續(xù)。招聘質(zhì)量是對(duì)員工的績(jī)效行為、實(shí)際實(shí)力和工作潛力的評(píng)價(jià)，是對(duì)招聘結(jié)果和方法有效性檢驗(yàn)的另一個(gè)方面。就業(yè)率=就業(yè)人數(shù)/候選人數(shù)*100%越小，被錄取人員的平均素質(zhì)越高。招聘完成率=招聘/計(jì)劃招聘* 100%越大，招聘方式越合適。申請(qǐng)比率=候選人/計(jì)劃招聘負(fù)責(zé)人數(shù)量*100% 100%表明招聘任務(wù)已完成或數(shù)量已超過(guò)21信度和效度評(píng)價(jià)P84可靠性是指測(cè)試結(jié)果的可靠性和一致性?？煽啃苑譃榉€(wěn)定性系數(shù)、等效系數(shù)、內(nèi)部一致性系數(shù)(和評(píng)分者可靠性)有效性，即有效性和準(zhǔn)確性，是指對(duì)申請(qǐng)人的相關(guān)特征和符合程度的實(shí)際測(cè)量；它分為預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度和同側(cè)效度22人員配備原則p861.元素的有用原理。在人力資源配置過(guò)程中，我們必須首先遵循任何要素(人員)都是有用的原則，而配置的根本目的是為任何人員發(fā)揮作用尋找和創(chuàng)造條件。2.能級(jí)對(duì)應(yīng)原理。這意味著人與人之間不僅在能力特征上有差異，而且在能力水平上也有差異。人力資源管理的基本任務(wù)是合理配置和使用人力資源，提高人力資源的投入產(chǎn)出比。一個(gè)組織的工作可以分為四個(gè)層次：決策、管理、執(zhí)行和運(yùn)作，這些都應(yīng)該由具有相應(yīng)能力水平的人來(lái)承擔(dān)。3.互補(bǔ)增值原則。團(tuán)隊(duì)成員分享共同的理想、職業(yè)和追求，并通過(guò)在工作中的密切合作和相互學(xué)習(xí)來(lái)達(dá)到1 1 2的要求。4.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。這意味著人與事物之間的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)的適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。隨著職業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)將再次成為不適應(yīng)。只有不斷調(diào)整人與物的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)調(diào)整。這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。5.彈性冗余原則。要求在分配人和物的過(guò)程中，既要滿足工作的全部負(fù)荷，又要滿足人力資源的生理和心理需求，不要超出身心的極限，以保證人有一定的空間來(lái)安排事物。有必要給人力資源一定的壓力和不安感，并保持所有員工的身心健康。P93人員配備的23種基本方法1.基于人員的分配：基于人員的allo2.基于位置的配置：基于位置的配置基于位置視角。每個(gè)職位都選擇最好的人來(lái)做這件事，但是這樣做可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被幾個(gè)職位選中(只有在允許空缺的時(shí)候)。3.帶雙向選擇的配置：雙向選擇是配置的標(biāo)準(zhǔn)，這是有缺陷的，因?yàn)樗鼉H基于人的標(biāo)準(zhǔn)或基于崗位標(biāo)準(zhǔn)。因此，可以采用雙向選擇的方式進(jìn)行配置，即在崗位和申請(qǐng)人之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足每個(gè)崗位的人員配備要求。24員工任務(wù)分配方法P95匈牙利的合法用途(最少工作時(shí)間，最少任務(wù)等。)在書中有詳細(xì)介紹。25加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)1.安排。改善和增加工作區(qū)域；使工地?zé)o雜物，交通順暢，提高工作效率；減少碰撞機(jī)會(huì)，確保安全，提高質(zhì)量；消除管理錯(cuò)誤，如混合、混合等。這有利于減少庫(kù)存和節(jié)約資金。改變你的工作方式，改善你的工作情緒。(從網(wǎng)站中移除未使用的項(xiàng)目！)2.整改。對(duì)留在現(xiàn)場(chǎng)的物品進(jìn)行科學(xué)合理的安排和擺放，即將使用的物品按指定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)管理，以最快的速度獲得所需物品。(展示有用的文章！)3.清潔。清潔時(shí)進(jìn)行自檢(現(xiàn)場(chǎng)清潔檢查，保持清潔！).4.清潔。鞏固和維護(hù)整理、整頓和清潔的成果，并將其制度化(保持其美觀整潔！).5.成就。即教育，努力提高員工素質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則，無(wú)需他人監(jiān)督和檢查，這是“5S”活動(dòng)的核心(讓員工養(yǎng)成遵守各種規(guī)章制度的良好習(xí)慣！).輪班制的組織形式輪班組織有多種形式。企業(yè)采用了兩班制、三班制：間歇/連續(xù)和四班制：四八交叉或四六工作制(地下工作)、五班制和四班制：四班制和三班制主要是用來(lái)減少每周48小時(shí)的六小時(shí)。1.兩班制是每天早、中班組織生產(chǎn)。工人們晚上不工作。2.三班制是將生產(chǎn)分為三班：早、中、晚。根據(jù)生產(chǎn)是否在公共假日進(jìn)行，也有間歇和連續(xù)性質(zhì)的三個(gè)班次。3.四班制是指每天組織四班生產(chǎn)。它又分為三種形式，即“四手交叉”、四六工作制和五班休息制。4.四班制和三班制：也稱為四三制，它的輪換制是以八天為一個(gè)周期，組織四班制，實(shí)行早、中、晚三班制，以保持設(shè)備的連續(xù)生產(chǎn)，工人每八天輪換兩班。也可安排工作三天，休息一天，或工作九天，休息三天，按周期可分為四天、八天、十二天等形式。在40小時(shí)工作制下，當(dāng)企業(yè)采用這一輪輪班時(shí)，他們需要每月安排一個(gè)公共假日。5.五班制和四班制：也就是說(shuō)，五班制休息，這是一種兩天制，員工每十天休息一次。以十天為一個(gè)周期，組織五班制，依次實(shí)行早、中、晚三班制，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)，每天按正常時(shí)間安排一個(gè)分班上班，負(fù)責(zé)完成清潔設(shè)備、清潔和維護(hù)環(huán)境等輔助和服務(wù)任務(wù)。27海外勞務(wù)管理1.海外勞務(wù)項(xiàng)目評(píng)審(有海外勞務(wù)權(quán)的勞務(wù)機(jī)構(gòu)，提供：完整準(zhǔn)確外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表；(二)與外方和勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方和勞務(wù)人員簽訂的聘用合同；(3)項(xiàng)目所在國(guó)政府批準(zhǔn)的工作許可證書；(4)外方的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)和居留身份證明；(5)勞務(wù)人員的有效護(hù)照和培訓(xùn)證明)。2、海外l的選擇3.海外勞務(wù)人員培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)情、法律、法規(guī)和政策、職業(yè)道德、語(yǔ)言、習(xí)俗等。(2)培訓(xùn)方法：技術(shù)和外語(yǔ)課程/公共課程；(