公司商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)部資料課件

,MANN+HUMMELHaoyeEnglishTrainingJuly,20132013,OntheTelephone接打電話,情況一:當(dāng)接到電話時(shí)，打電話的人找的是你自己，該如何回答呢？Speaking.Thatsme.ThisisMary.Thisisshe.Yourespeaking/talkingtoher/him.,情況二:當(dāng)接到電話時(shí)，對(duì)方的表達(dá)聽(tīng)不清楚，該如何告訴他（她）呢？1.Sorry,Ididntcatchyou.2.Sorry,Ididntunderstand.3.Sorry,Ididntgetwhatyousaid.4.Icanthearyouverywell.5.Icantcatchwhatyouaresaying.,DialogueA,A.Hello?喂，你好！B.Hello.Isthis4474716?IdliketospeaktoMr.Wang,please?喂，這個(gè)號(hào)碼是嗎？我想找王先生。A.Imsorry.Mr.Wangisoutrightnow.很抱歉，王先生現(xiàn)在不在。B.MayIknowwhenhellbeback?我可以問(wèn)下他什么時(shí)候回來(lái)嗎？A.Idontknow,buthewillcertainlybebackforlunch.Thisishiswifespeaking.CanItakeamessageforhim?我不知道，但他肯定會(huì)回來(lái)吃飯。我是他妻子，我可以為他留言嗎？,B.Thankyou,Mrs.Wang.Pleasetellhimtobeattheairportbeforeoneoclocktomorrowafternoon.謝謝你，王太太。請(qǐng)轉(zhuǎn)告他明天下午一點(diǎn)之前到飛機(jī)場(chǎng)。A.Well.Illlethimknowassoonashecomesback.But,mayIhaveyourname,please?好的。他一回來(lái)我就跟他說(shuō)。可是我可以知道你是誰(shuí)嗎？B.ThisisLiMing.Thankyou.Bye.我是李明。謝謝你。再見(jiàn)A.Good-bye.再見(jiàn)。,DialogueB,(A:JaneB:MaryC:Sue)A是簡(jiǎn)B是瑪麗C是蘇A.Hello!你好B.Hello!Goodmorning.Whoisthatspeaking?喂，早上好！你是誰(shuí)？A.ThisisJane.ImsosorrythatImadesuchanearlyphonecall.我是簡(jiǎn)。我很抱歉這么早打電話給你。B.Itsnothing.Whodoyouwishtotalkto?沒(méi)事，你想找誰(shuí)？A.IsSueJamesin？蘇詹姆斯在嗎？B.Sue！Janewantsyouonthephone.蘇，簡(jiǎn)叫你接電話。,A.Hello!IsSuethere?喂！蘇你在嗎？C.Yes,speaking.嗯，請(qǐng)講。A.Oh,sorry.ImafraidIwontattendthemeetingthismorning.LastnightIhadacold.噢，我恐怕不能參加今早的會(huì)議了，早晚我感冒很嚴(yán)重。C.Imsorrytohearthat.Dontworryaboutthemeeting.Youdbettergotoseeadoctor.Iwishyouwillsoonbewell.我很難過(guò)。別擔(dān)心會(huì)議最好去看醫(yī)生，祝你早點(diǎn)好起來(lái)。A.Thankyou,Sue.Bye.謝謝你，再見(jiàn)！B.Bye.再見(jiàn)！,SendingE-mails發(fā)送郵件,每個(gè)人都喜歡被感謝，在你的郵件里對(duì)讀者表示感謝，感謝他們所做的事情和他們將要為你做的事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)將真誠(chéng)表達(dá)在你的字里行間會(huì)讓你受益匪淺。感謝讀者是郵件開(kāi)場(chǎng)白的好辦法。感謝您的讀者能讓對(duì)方感到高興，特別是之后你有事相求的情況下會(huì)更有幫助。,NewWords,contactkntkt接觸,聯(lián)系promptprmpt迅速的,立刻的replyriplai回答,答復(fù)Octoberktub十月cooperationkuprein合作,協(xié)作attentiontenn注意understandingndstndi理解lookforwardto期待,Openings開(kāi)場(chǎng)白,Itismypleasuretowritehereforyou.一般用于初次給對(duì)方發(fā)郵件（很高興給你發(fā)郵件。）Thankyouforcontactingus.如果有人寫(xiě)信來(lái)詢問(wèn)公司的服務(wù)，就可以使用這句句子開(kāi)頭。向他們對(duì)公司的興趣表示感謝。（謝謝你聯(lián)系我們）,Thankyouforyourpromptreply.當(dāng)一個(gè)客戶或是同事很快就回復(fù)了你的郵件，一定記得要感謝他們噢。如果回復(fù)并不及時(shí)，只要將“prompt”除去即可，你還可以說(shuō)，“Thankyouforgettingbacktome.”(謝謝你及時(shí)的回復(fù)。）ThanksforyourmailofOctober10th.用于回復(fù)具體日期的郵件。（謝謝你十月十號(hào)的郵件。）,Months月份,January一月July七月February二月August八月March三月September九月April四月October十月May五月November十一月June六月December十二月,在郵件開(kāi)頭表示感謝一般是表示對(duì)對(duì)方過(guò)去付出的感謝，而在郵件結(jié)尾處表示感謝是對(duì)將來(lái)的幫助表示感謝。事先表示感謝，能讓對(duì)方在行動(dòng)時(shí)更主動(dòng)更樂(lè)意。Thankyouforyourkindcooperation.如果你需要讀者幫助你做某事，那就先得表示感謝。（謝謝你真誠(chéng)的合作。）Thankyouforyourattentiontothismatter.本句包含了你對(duì)對(duì)方將來(lái)可能的幫助表示感謝。（謝謝你對(duì)這件事情的關(guān)注。）,Thankyouforyourconsideration.如果您是在尋求機(jī)會(huì)或是福利，例如你在求職的話，就用這封郵件結(jié)尾。（謝謝你的考慮）Thankyouforyourunderstanding.如果你發(fā)的郵件內(nèi)容會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生負(fù)面影響，事先請(qǐng)求對(duì)方諒解（謝謝你的理解）Thankyouagainforeverythingyouvedone.如果你在郵件開(kāi)頭已經(jīng)謝過(guò)了讀者，你就可以使用這句話，但是因?yàn)樗麄兊膸椭?，你可以著重再次感謝你們的付出。(再次感謝你所做的一切）,Theendingexpressions結(jié)束語(yǔ),1、Goodluck!祝你好運(yùn)！2、Bestwishes!祝福你！3、Takecareofyourself,willyou?請(qǐng)你保重!5、Pleasewritetomewhenyouhavetime.有時(shí)間的時(shí)候請(qǐng)給我回信。6、Pleasewritesoon.請(qǐng)盡快回復(fù)!7、Letskeepintouch.保持聯(lián)系哦！8、Iamlookingforwardtoyournextmailsoon.我很期待你的下一封郵件。,TheSampleMail,DearMr./Ms,Itismypleasuretowritehereforyou.Mr.JohnGreen,ourGeneralManager,willbeinParisfromJune2to7andwouldliketocomeandseeyouonJune3at2.00p.m.totalkaboutthefilterissue.Pleaseletusknowifthetimeisconvenientforyou.Ifnot,whattimeyouwouldsuggest.Thankyouforyourattentiontothismatter.Yoursfaithfully,尊敬的先生/小姐很高興給你發(fā)郵件，我們的總經(jīng)理約翰格林將于六月2日到7日在巴黎，他會(huì)于六月3日下午2：00點(diǎn)拜訪您并討論濾清器的問(wèn)題。請(qǐng)告知這個(gè)時(shí)間對(duì)您是否方便。如不方便，請(qǐng)建議具體時(shí)間。謝謝你的關(guān)注！您誠(chéng)摯的！,TheSampleMail,DearMr./Ms,ThankyouforyourmailinformingusofMr.GreensvisitduringJune2-7.Unfortunately,Mr.Edwards,ourmanager,isnowinLondonandwillnotbebackuntilthemid-June.Hewould,however,bepleasedtoseeMr.Greenanytimeafterhisreturn.Thankyouforyourunderstanding.Welookforwardtohearingfromyou.Yoursfaithfully,尊敬的先生/小姐謝謝來(lái)函告知我方六月2-7日格林先生的來(lái)訪。不巧，我們的總經(jīng)理艾得華先生現(xiàn)正在倫敦，到六月中旬才能回來(lái)。但他回來(lái)后愿意在任何時(shí)間會(huì)見(jiàn)格林先生。謝謝你的理解！希望收到您的來(lái)信。您誠(chéng)摯的！,AttheAirport機(jī)場(chǎng)送行,我國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)?？腿藖?lái)時(shí)，以禮相迎，客人告辭，還應(yīng)當(dāng)以禮相送，使整個(gè)接待善始善終。迎客失禮，會(huì)損害公司的整體形象，送客失禮，會(huì)影響接待工作的效果。因此，迎客送客時(shí)，除了講些歡迎，再見(jiàn)的話外，還有哪些禮貌的英文表達(dá)呢？,NewWords,pleasantpleznt令人愉快的,舒適的luggagelgid行李airportep:t機(jī)場(chǎng)hotelhutel旅館，賓館tiredtaid疲勞的,累的greetgri:t致敬,歡迎,arrangereind安排,整理checktek檢查,核對(duì),Expressions,1.Excuseme，Sir.AreyouMr.WhitefromNewYork?請(qǐng)問(wèn)，你是來(lái)自紐約的懷特先生嗎？2.ImLiuMei.fromBeijingImport&ExportCompany.Imcomingtomeetyou.我是北京進(jìn)出口公司的劉梅，我是專程來(lái)接您的！3.WelcometoBeijing!Mr.White.Ourmanagerwillcometogreetyoulateratthehotel.歡迎來(lái)北京，懷特先生。我們的經(jīng)理稍后到酒店問(wèn)候您！4.Didyouhaveapleasanttrip?Mr.White.旅途愉快嗎？懷特先生5.Yes，Ienjoyeditverymuch.是的，我非常喜歡。,Expressions,6.Howmanypiecesofluggagedoyouhave?你有幾件行李？7.Iwishyouapleasantstayhere.祝你在這待得開(kāi)心！8.Thankyouformeetingmeattheairport.謝謝你在機(jī)場(chǎng)接我！9.Ifallisready，wedbetterstartforthehotel.如果都準(zhǔn)備好了，我們現(xiàn)在去賓館吧！10.Anyhow，itsalongwaytoChina，isntit?Ithinkyoumustbeverytired.不管怎樣，遠(yuǎn)道來(lái)到中國(guó)，我想您一定很累了,不是嗎？,Expressions,Doyouhaveallyourluggagecheck?所有的行李都拿了嗎？Ourcariswaitingoverthere.我們的車在那邊。Beenherebefore?之前來(lái)過(guò)這里嗎?Wehavearrangedforaconferenceforthisafternoon.今天下午我們有個(gè)會(huì)。,DialogueA,ATaiwanbusinessmanmeetsanAmericanbuyerattheairport.(一個(gè)臺(tái)商在機(jī)場(chǎng)接一位美國(guó)客戶)A:YoumustbeMs.JanefromChicago?你一定是來(lái)自芝加哥的簡(jiǎn)女士？B:AndyoumustbeMr.Li.Thankyouformeetingme.你一定是李先生吧，謝謝你來(lái)接我。A:Itsmypleasure.WelcometoTaipei.是我的榮幸，歡迎來(lái)臺(tái)北。B:Itsgoodtobehere.來(lái)這感覺(jué)很好！,A:Howwasyourflight?旅途怎么樣？B:Long,butquitecomfortable.ChinaAirlinestreatsitspassengerswell.很長(zhǎng)但是不累，中國(guó)航空公司的服務(wù)很好。A:Didyouhaveanytroublecheckingluggage?拿行李過(guò)程繁瑣嗎？B:Ohno.Theywerequitequickandefficient.噢，不！很快，效率很高！A:Ivegotacompanycarwaiting.Wouldyouliketogotoyourhoteltorestandfreshenup?公司的車在等，你要先去賓館休息下嘛？B:Thatsoundslikeawonderfulidea.聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò),CommonPhrases外事接待英語(yǔ)常用短語(yǔ),國(guó)際機(jī)場(chǎng)internationalairport機(jī)場(chǎng)大樓terminalbuilding候機(jī)大廳waitinghall問(wèn)訊處informationdesk/inquirydesk起飛時(shí)間departuretime/take-offtime扺達(dá)時(shí)間arrivaltime護(hù)照passport行李提取處baggageclaim/luggageclaim,CommonPhrases外事接待英語(yǔ)常用短語(yǔ),1.check-in登機(jī)手續(xù)2.transferpassengers辦理中轉(zhuǎn)旅客3、Entrance入口4、Exit出口5、Push推6、Pull拉7、NoAdmittance閑人免進(jìn)8.BewareofPickpocket謹(jǐn)防扒手9、ComplaintBox意見(jiàn)箱,DialogueB,A:Hello,Mr.Brown.您好，布朗先生。B:Hello,Lin.您好，林。A:ItsnicetoseeyouagaininShanghai.很高興再次在上海見(jiàn)到您。B:Well,ImsogladtobeabletocometothisWorldExpo.是呀，我為能來(lái)參加這屆世博會(huì)而感到高興。A:Howwasyourflight?飛行順利嗎?B:Justwonderful!Goodfoodandgoodservice.好極了!食品不錯(cuò)，服務(wù)周到。A:Now,Mr.Brown,ifallisready,wedbetterstartforthehotel.好，布朗先生，如果一切妥當(dāng)，我們出發(fā)去賓館吧。,B:Idliketo.Letsgo.好的。走吧。A:Thisway,please.Ourcarisintheparking3.這邊請(qǐng)。我們的車在第三停車場(chǎng)。B:OK.ButMs.Lin,theairportlooksdifferentfromwhatIsawlasttime.好可是林女士，機(jī)場(chǎng)和我上次見(jiàn)到的有些不一樣呀。A:(laughing)Yourlasttimewastwoyearsago,right?(笑)您上次是在兩年前，對(duì)吧?B:Yes.是的A:Inthepasttwoyears,Shanghaihaschangedalot.Youllseemorechangeselsewhere.在過(guò)去的兩年里，上海發(fā)生了很大的變化。您在別的地方會(huì)看到更多的變化。B:ThatswhyIlikeShanghaideeply.這就是我非常喜歡上海的原因。,AttheAirport機(jī)場(chǎng)送行,Thanksforseeingmeoffattheairport.謝謝你來(lái)送我！Itisveryniceofyoutotakemetotheairport.你能來(lái)送我真好！Iamlookingforwardtoseeingyouagain.期待再次見(jiàn)到你！Wishyouapleasantflight!祝你旅途愉快！Ihopeyouhaveagoodtrip!祝你旅途愉快！,DialogueA,A:Itsverykindofyoutoseemeoff.謝謝你來(lái)送我。B:Itsmypleasure.Whydontyoucheckin?Illtakecareoftheluggage.是我的榮幸。為什么不去拿登機(jī)牌？我來(lái)看行李。A:Allright,thankyou.好的，謝謝！B:Is