客戶關(guān)系管理

版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 K/K/3產(chǎn)品部 20092 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 提綱 客戶管理 銷售過程管理 費(fèi)用管理 服務(wù)管理 基礎(chǔ)及易用性 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 分散的、不連貫的客戶信息使您無法看到客戶的全貌 誰是我的客戶 ? 銷售部門 的信息 定單輸入 生產(chǎn) / 庫存 客戶服務(wù) 部門 市場部門 的信息 市場環(huán)境 社會(huì)信息 怎樣實(shí)現(xiàn)對客戶的真正的 360度全方位觀察 ? 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 4 有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？ 從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來找線索？ 有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談是否最后簽單。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經(jīng)理，對與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，我該找誰？ 現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷售員才保險(xiǎn)？ 合同簽了，總部生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣？能夠按時(shí)交貨？ 總部已經(jīng)發(fā)貨給客戶，銷售員怎么跟進(jìn)收款？ 銷售過程處于不透明狀態(tài) ,易失控，怎么辦 ? 銷售環(huán)節(jié)與總部訂單執(zhí)行環(huán)節(jié)怎么協(xié)同？ 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 5 我從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？ 我想進(jìn)一批貨，在多次聯(lián)系過程中，企業(yè)先后給了我 5個(gè)不同的聯(lián)系人的名字。我現(xiàn)在想做一次產(chǎn)品性能演示，應(yīng)該給誰打電話呢？ 我以前簽的合同都是一樣的格式，這次怎么突然換了？ 我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？ 銷售人員各自為政，怎么建立起標(biāo)準(zhǔn)化的銷售模式？ 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 6 天天疲于奔命處理客戶問題，還經(jīng)常被客戶投訴，怎么建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高客戶滿意度？ 這個(gè)客戶的維修要求時(shí)間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？ 為什么我的維修請求提出一個(gè)月了，還是沒有等到上門服務(wù)？ 我買的產(chǎn)品壞了，當(dāng)我打電話把產(chǎn)品不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話的小姐描述一遍之后，她說這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談?？晌覍λ念I(lǐng)導(dǎo)又要從頭把情況再從頭說一遍，怎么這樣麻煩？ 客戶服務(wù)部說要核對一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們怎么用了這么長的時(shí)間還沒核對出來？ 怎樣監(jiān)督服務(wù)工程師處理客戶問題的效率和效果？ 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 K/3目標(biāo)客戶 與 K/3產(chǎn)品目標(biāo)客戶一致 ,為制造企業(yè)； 目標(biāo)客戶群為 :機(jī)械、設(shè)備、電子、五金等制造企業(yè)； 面向制造企業(yè) 注企業(yè)客戶資源管理 產(chǎn)供銷一體化企業(yè)的銷售全過程管理 集成性 擴(kuò)展性 完整性 核心需求 全方位的客戶管理； 售前、售中、售后的銷售全過程管理； 銷售部門事務(wù)管理 銷售過程業(yè)務(wù)協(xié)同 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 提綱 整體功能 客戶管理 銷售過程管理 服務(wù)管理 基礎(chǔ)及易用性 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 資本市場 供應(yīng)市場 協(xié)同供應(yīng) 協(xié)同計(jì)劃 協(xié)同設(shè)計(jì) 供應(yīng)商關(guān)系管理 協(xié)同服務(wù) 協(xié)同銷售 客戶關(guān)系管理 協(xié)同市場 投資者關(guān)系管理 戰(zhàn)略目標(biāo)管理 管理駕駛 艙 企業(yè)績效管理 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 管理會(huì)計(jì) 稅務(wù)會(huì)計(jì) 資金管理 計(jì)劃 管理 車間管理 質(zhì)量管理 設(shè)備管理 人力資源管理 人事管理 薪酬福利 招聘培訓(xùn) 績效管理 辦公自動(dòng)化 知識(shí)管理 信息門戶 內(nèi)容管理 采購管理 制造管理 供應(yīng)鏈管理 倉存管理 銷售管理 分銷管理 采購管理 消費(fèi)市場 知識(shí)市場 、對于制造業(yè)， 與 的應(yīng)用流程。 、售前管理 +銷售過程 +生產(chǎn)過程的一體化應(yīng)用 ,提高企業(yè)整體協(xié)同。 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 客 戶 挖 掘 K/3 完整應(yīng)用方案 銷 售 進(jìn) 程 正式客戶 潛在客戶 銷售進(jìn)程推進(jìn) 商機(jī)管理 意向客戶 階段推進(jìn) 輸單 贏單 活動(dòng)管理 費(fèi)用管理 任務(wù)管理 競爭分析 客戶搜集 客戶信息 聯(lián)系人 項(xiàng)目總結(jié) 客戶報(bào)價(jià) 客戶價(jià)值分析 銷售漏斗分析 供 應(yīng) 鏈 管 理 采購管理 物料需求計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃 存貨核算 生產(chǎn)任務(wù)管理 車間作業(yè) 委外加工管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理 銷售和運(yùn)作計(jì)劃 倉存管理 看板管理 銷售發(fā)票 公司目標(biāo)分析 部門目標(biāo)分析 業(yè)務(wù)員目標(biāo)分析 服務(wù)監(jiān)控 客戶服務(wù) 服務(wù)請求 投訴 服務(wù)分配 服務(wù)處理 處理結(jié)果 配品配件 滿意度調(diào)查 服務(wù)關(guān)閉 服務(wù)流程優(yōu)化 訂單全程跟蹤 利潤分析 銷售出庫 銷售訂單 銷售合同 公司銷售計(jì)劃 部門銷售計(jì)劃 業(yè)務(wù)員銷售計(jì)劃 相關(guān)客戶 協(xié)作員工 商機(jī)評估 樣品管理 費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn) &訂單執(zhí)行管理 售后服務(wù)管理 售前管理 銷售合同 產(chǎn)品檔案 服務(wù)計(jì)劃 服務(wù)預(yù)警 服務(wù)費(fèi)用 售前管理 +生產(chǎn)過程 +售后服務(wù)的一體化全面應(yīng)用，與 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 營銷副總 /總監(jiān) 銷售經(jīng)理 業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)員 /服務(wù)人員 關(guān)鍵場景： 1. 商機(jī)過程管理 提供商機(jī)評估、報(bào)價(jià)、協(xié)作、階段處理完整流程 2. 訂單一站式跟蹤 商機(jī)成單后，訂單后續(xù)執(zhí)行與 3. 主動(dòng)服務(wù)管理 服務(wù)管理提供客戶產(chǎn)品檔案到售后服務(wù)的全生命周期管理，提供服務(wù)提醒 4. 費(fèi)用管理 費(fèi)用報(bào)銷、審批、控制。對銷售費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行分析控制。 關(guān)鍵特性 /客戶價(jià)值： 1、提供客戶集中管理平臺(tái)，提升客戶價(jià)值。 2、企業(yè)抓住優(yōu)質(zhì)的客戶資源，開拓新的客戶領(lǐng)域，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，把用戶的潛在需求轉(zhuǎn)化為正式需求，在售前需求挖掘與分析、售中訂單跟蹤與控制、售后服務(wù)處理與反饋全方位的滿足客戶需求，打造以客戶為中心的運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對客戶的深度持續(xù)經(jīng)營 。 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 提綱 客戶管理新增功能 銷售過程管理 服務(wù)管理 報(bào)表分析 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 客戶新增功能 客戶在開發(fā)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)員開發(fā)出同一個(gè)客戶的情形。 客戶合并邏輯：被合并的客戶代碼自動(dòng)被合并客戶替代。 只有潛在客戶可以被合并 被合并客戶的業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)變成合并客戶的單據(jù)。 提高客戶管理水平，減少重復(fù)投入。 客戶價(jià)值 應(yīng)用場景 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 客戶新增功能 為增強(qiáng)客戶關(guān)系，方便業(yè)務(wù)員管理客戶，提供了超期聯(lián)系、超期無訂單預(yù)警功能。 預(yù)警平臺(tái)提供超期聯(lián)系、超期沒有訂單預(yù)警功能。 可以設(shè)置預(yù)警提前期，自動(dòng)發(fā)送消息、短信、郵件預(yù)警給客戶負(fù)責(zé)人。 自動(dòng)預(yù)警功能，方便業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 客戶新增功能 增加客戶應(yīng)收款余額查詢。 客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)完善。 提供 360度客戶全貌信息，提高信息集中度 。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 提綱 整體功能 客戶管理 銷售過程管理 商機(jī)評估 商機(jī)多客戶、商機(jī)協(xié)作 商機(jī)報(bào)價(jià)、樣品申請 商機(jī)階段推進(jìn) 合同管理與訂單集成 服務(wù)管理 報(bào)表分析 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 商機(jī)新增功能 商機(jī)支持多級(jí)評估。 商機(jī)產(chǎn)生后，首先提交評估，可以選定評估人。 評估人評估時(shí)，可以根據(jù)需要選擇評估結(jié)果。 系統(tǒng)在商機(jī)評估結(jié)果頁簽記錄每次的評估信息。 商機(jī)必須評估通過后才能進(jìn)行活動(dòng)、報(bào)價(jià)、階段推進(jìn)。 提高商機(jī)的有效性管理，避免無效商機(jī)或者撞單的發(fā)生。 多級(jí)評估可以滿足多地域、多級(jí)銷售組織的審批需求。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 商機(jī)新增功能 商機(jī)增加相關(guān)客戶頁簽，記錄商機(jī)涉及的相關(guān)客戶。 商機(jī)相關(guān)的活動(dòng)、報(bào)價(jià)可以選擇相關(guān)客戶。 商機(jī)聯(lián)系人支持記錄相關(guān)客戶聯(lián)系人。 滿足銷售過程中涉及多種客戶關(guān)系維護(hù)的應(yīng)用。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 商機(jī)新增功能 支持多員工團(tuán)體協(xié)作銷售，商機(jī)增加協(xié)作員工信息，協(xié)作員工可以直接進(jìn)行商機(jī)的推進(jìn)、活動(dòng)處理。 增加任務(wù)單據(jù)，對于商機(jī)過程中涉及內(nèi)部的相關(guān)部門協(xié)作，如技術(shù)評估、工程設(shè)計(jì)等，可以用任務(wù)分派給對應(yīng)的部門處理。 滿足銷售過程中涉及商機(jī)過程中涉及團(tuán)體、跨部門協(xié)作的應(yīng)用，如技術(shù)方案評估、跨區(qū)協(xié)作。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 商機(jī)新增功能 品 持報(bào)價(jià)單價(jià)格折扣應(yīng)用， 報(bào)價(jià)單支持歷史報(bào)價(jià)查詢、歷史價(jià)格查詢、預(yù)估利潤查詢。 錄提供給客戶的樣品。 樣品單、報(bào)價(jià)單支持審批工作流。 滿足制造業(yè)銷售過程商機(jī)過程報(bào)價(jià)、提供樣品、制作樣品的應(yīng)用。 提高集成性。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 商機(jī)新增功能 商機(jī)增加計(jì)劃開始、計(jì)劃完成、實(shí)際開始、實(shí)際完成時(shí)間。 按照階段基礎(chǔ)資料，自動(dòng)計(jì)算每一個(gè)階段的計(jì)劃時(shí)間，用戶可以調(diào)整計(jì)劃時(shí)間。 增加階段推進(jìn)靈活度，可以選擇商機(jī)推進(jìn)的階段。 提供商機(jī)階段路線圖和階段甘特圖 滿足制造業(yè)對于銷售周期長的銷售業(yè)務(wù)，商機(jī)進(jìn)度監(jiān)控的需要。 業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理可以監(jiān)控每一商機(jī)的進(jìn)度和狀態(tài)。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 商機(jī)新增功能 新增商機(jī) -合同 -訂單路線，實(shí)現(xiàn)商機(jī)到訂單的業(yè)務(wù)協(xié)同。 新增合同。合同可以選擇商機(jī)生成。 銷售訂單選單來源增加 提供銷售訂單執(zhí)行跟蹤報(bào)表，跟蹤銷售訂單執(zhí)行情況。 滿足制造業(yè)售前與售中業(yè)務(wù)協(xié)同的需要。 實(shí)現(xiàn)商機(jī)和訂單執(zhí)行集成，滿足業(yè)務(wù)員跟單需求。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 商機(jī)新增功能 新增業(yè)績與計(jì)劃對比分析報(bào)表。 計(jì)劃值來自于對應(yīng)的銷售計(jì)劃。 業(yè)績值可以按照需要統(tǒng)計(jì)對應(yīng)的商機(jī)、合同、訂單、出庫、發(fā)票等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 可以按部門、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)。 業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理隨時(shí)可以監(jiān)控業(yè)績完成情況。 實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃與 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 提綱 整體功能 客戶管理 銷售過程管理 費(fèi)用管理 費(fèi)用基礎(chǔ)資料 銷售、服務(wù)費(fèi)用記錄 費(fèi)用申請、報(bào)銷 (財(cái)務(wù)子系統(tǒng)費(fèi)用管理模塊 ) 費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表 服務(wù)管理 報(bào)表分析 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 新增功能 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的全面管理。 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的控制，結(jié)合全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、發(fā)生全面控制，有效提高資金使用效率。 提供費(fèi)用紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。 實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上報(bào)銷對接。 客戶價(jià)值 主要功能 費(fèi)用項(xiàng)目 活動(dòng)費(fèi)用 費(fèi)用報(bào)銷流程 銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析 基礎(chǔ)設(shè)置 報(bào)表查詢 業(yè)務(wù)發(fā)生 商機(jī)費(fèi)用 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用申請 服務(wù)費(fèi)用 服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 新增功能 在基礎(chǔ)資料要素項(xiàng)目中進(jìn)行費(fèi)用基礎(chǔ)資料定義。 活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行記錄 商機(jī)除活動(dòng)外的費(fèi)用進(jìn)行記錄。 服務(wù)請求增加費(fèi)用記錄。 服務(wù)請求增加收入記錄。 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的控制，結(jié)合全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、發(fā)生全面控制，有效提高資金使用效率。 提供費(fèi)用紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。 實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上報(bào)銷對接。 客戶價(jià)值 主要功能 費(fèi)用項(xiàng)目 活動(dòng)費(fèi)用 費(fèi)用報(bào)銷流程 銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析 基礎(chǔ)設(shè)置 報(bào)表查詢 業(yè)務(wù)發(fā)生 商機(jī)費(fèi)用 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用申請 服務(wù)費(fèi)用 服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 新增功能 商機(jī)提供費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提供按不同緯度匯總的依據(jù)。 服務(wù)請求提供費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表 服務(wù)請求提供收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 服務(wù)提供費(fèi)用收入對比分析報(bào)表。 商機(jī)除活動(dòng)外的費(fèi)用進(jìn)行記錄。 服務(wù)請求增加費(fèi)用記錄。 服務(wù)請求增加收入記錄。 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的控制，結(jié)合全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、發(fā)生全面控制，有效提高資金使用效率。 提供費(fèi)用紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。 實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上報(bào)銷對接。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 新增功能 商機(jī)提供費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提供按不同緯度匯總的依據(jù)。 服務(wù)請求提供費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表 服務(wù)請求提供收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 服務(wù)提供費(fèi)用收入對比分析報(bào)表。 商機(jī)除活動(dòng)外的費(fèi)用進(jìn)行記錄。 服務(wù)請求增加費(fèi)用記錄。 服務(wù)請求增加收入記錄。 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的控制，結(jié)合全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、發(fā)生全面控制，有效提高資金使用效率。 提供費(fèi)用紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。 實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上報(bào)銷對接。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 新增功能 商機(jī)、活動(dòng)、服務(wù)費(fèi)用支持費(fèi)用申請流程。 活動(dòng)、商機(jī)、服務(wù)費(fèi)用支持持報(bào)銷流程。 費(fèi)用可以在財(cái)務(wù)系統(tǒng)全面預(yù)算 費(fèi)用報(bào)銷需要購買財(cái)務(wù)子系統(tǒng)的費(fèi)用管理模塊。 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的控制，結(jié)合全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、發(fā)生全面控制，有效提高資金使用效率。 提供費(fèi)用紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。 實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上報(bào)銷對接。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 提綱 整體功能 客戶管理 銷售過程管理 費(fèi)用管理 服務(wù)管理 產(chǎn)品檔案 服務(wù)費(fèi)用 /收入 配件出庫 庫存查詢 基礎(chǔ)及易用性 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 服務(wù)管理 增加產(chǎn)品檔案單據(jù)。 記錄銷售給最終客戶的產(chǎn)品信息，可以由銷售出庫單信息生成。 產(chǎn)品檔案注冊后，才表示產(chǎn)品檔案審批生效。 當(dāng)產(chǎn)品報(bào)廢或者不再保修時(shí)，可以將產(chǎn)品檔案失效處理。 記錄銷售產(chǎn)品狀態(tài)，提供產(chǎn)品生命周期全過程管理。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的保修期限管理 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提供預(yù)見性服務(wù)，改變服務(wù)思維，提高客戶滿意度。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 服務(wù)管理 產(chǎn)品檔案提供該產(chǎn)品的服務(wù)請求列表，即該產(chǎn)品的服務(wù)請求清單。 可以直接由產(chǎn)品檔案生成服務(wù)請求，服務(wù)請求也可以關(guān)聯(lián)服務(wù)檔案。 配品配件清單記錄產(chǎn)品的配件配件維修情況。 記錄銷售產(chǎn)品狀態(tài)，提供產(chǎn)品生命周期全過程管理。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的保修期限管理 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提供預(yù)見性服務(wù)，改變服務(wù)思維，提高客戶滿意度。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 服務(wù)管理 產(chǎn)品檔案提供服務(wù)預(yù)警。 系統(tǒng)根據(jù)下次維修日期，提供預(yù)警，服務(wù)人員可以主動(dòng)提供服務(wù)。 預(yù)警方式支持消息、短信、郵件。 記錄銷售產(chǎn)品狀態(tài)，提供產(chǎn)品生命周期全過程管理。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的保修期限管理 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提供預(yù)見性服務(wù)，改變服務(wù)思維，提高客戶滿意度。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 服務(wù)管理 根據(jù)下次維修日期，可以方便地知道未來哪些產(chǎn)品需要提供服務(wù)。 維修計(jì)劃報(bào)表查詢未來哪些產(chǎn)品需要服務(wù)，提早安排服務(wù)計(jì)劃。 記錄銷售產(chǎn)品狀態(tài)，提供產(chǎn)品生命周期全過程管理。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的保修期限管理 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提供預(yù)見性服務(wù)，改變服務(wù)思維，提高客戶滿意度。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 服務(wù)管理 收入 提供服務(wù)費(fèi)用記錄。 提供服務(wù)收入記錄。 提供收入、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 提供收入、費(fèi)用對比分析報(bào)表。 實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入、費(fèi)用的管理。 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用收入與 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 服務(wù)管理 收入 服務(wù)請求增加分配頁簽，記錄每次的分配信息。 完善服務(wù)流程，記錄分配結(jié)果。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 服務(wù)管理 收入 服務(wù)請求配件與庫存集成。 銷售出庫單可以選單服務(wù)請求配件，進(jìn)行出庫。 其他出庫單可以選單服務(wù)請求配件，進(jìn)行出庫。 完善服務(wù)流程，配件與庫存管理進(jìn)行集成。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 服務(wù)管理 在 以查詢指定物料、倉庫的庫存信息。 增加與庫存管理進(jìn)行集成。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 提綱 整體功能 客戶管理 銷售過程管理 費(fèi)用管理 服務(wù)管理 基礎(chǔ)及易用性 業(yè)務(wù)員交接 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隔離 業(yè)務(wù)消息協(xié)同 工作區(qū)及郵件 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 基礎(chǔ)管理 提供交接功能。 員工離職、轉(zhuǎn)崗后，可以將其負(fù)責(zé)的客戶、未完成的工作交接給對應(yīng)的人員。 交接原理：將交接的業(yè)務(wù)單據(jù)的負(fù)責(zé)人替換為接替人。 實(shí)現(xiàn)銷售人員離職時(shí)辦理工作交接。 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資料的完整交接。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 提綱 整體功能 客戶管理 銷售過程管理 費(fèi)用管理 服務(wù)管理 基礎(chǔ)及易用性 業(yè)務(wù)員交接 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隔離 業(yè)務(wù)消息協(xié)同 工作區(qū)及郵件 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 基礎(chǔ)管理 銷售機(jī)構(gòu)一般為層次化管理，關(guān)鍵數(shù)據(jù)一般需要根據(jù)層次隔離。如客戶資料，只能是按照職員所處的層級(jí)看到相應(yīng)的客戶 。 客戶營銷機(jī)構(gòu)一般按照區(qū)域劃分，而重要的資料客戶、商機(jī)等需要按照區(qū)域隔離。 應(yīng)用場景 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 基礎(chǔ)管理 提供員工組織架構(gòu)設(shè)定。 組織架構(gòu)確定員工之間的上下級(jí)關(guān)系。 組織架構(gòu)中每個(gè)職員可以按照本人、本部門、直接下屬、所有下屬設(shè)定 服務(wù)請求單由于是分配處理的流轉(zhuǎn)單據(jù)，因此不支持按組織架構(gòu)隔離。 實(shí)現(xiàn)了不同范圍的數(shù)據(jù)隔離。 滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保密的需求。 客戶價(jià)值 主要功能 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 提綱 整體功能 客戶管理 銷售過程管理 費(fèi)用管理 服務(wù)管理 基礎(chǔ)及易用性 業(yè)務(wù)員交接 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隔離 業(yè)務(wù)消息協(xié)同 工作區(qū)及郵件 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 基礎(chǔ)管理 業(yè)務(wù)操作之間如商機(jī)分配能夠有通知機(jī)制，商機(jī)分配信息能告知被分配的業(yè)務(wù)員。 任何業(yè)務(wù)操作都可以通過工作流通知相關(guān)人員，提高上下游之間的協(xié)同，提高工作效率。 應(yīng)用場景 服務(wù)請求登記 處理 分配 關(guān)閉 處理完成 商機(jī)注冊 銷售經(jīng)理 評估 Y 商機(jī)接收業(yè)務(wù)員 共享員工 評估消息 評估結(jié)果消息流 商機(jī) 分配 分配消息 商機(jī)共享 共享消息 業(yè)務(wù)員 版權(quán)所有 1993蝶軟件 (中國 )有限公司 基礎(chǔ)管理 在 供消息的定義。 業(yè)務(wù)單據(jù)的各種操作，支持消息格式、接收人設(shè)置。 注意，選擇運(yùn)行時(shí)選擇消息接收人，發(fā)送消息時(shí)，還可以臨時(shí)選擇接收人。 支持的業(yè)務(wù)操作發(fā)送消息的有：客戶分配、共享，商機(jī)提交評