保安工作手冊.docx

標(biāo)題： 保安工作手冊第一章 保安部組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理 管代、部門經(jīng)理保安負(fù)責(zé)人 消防中心治 安監(jiān)控中心室巡邏員門崗道閘員培訓(xùn)、計(jì)劃、督查、資料第二章 保安部職權(quán)范圍保安部是公安、消防進(jìn)行治安、消防安全的輔助力量。負(fù)責(zé)下屬管理處所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，具體職權(quán)有：據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，制定各管理處所轄物業(yè)安全管理總體方案和各種防范措施。根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員。根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所轄物業(yè)實(shí)際，制度防火措施。編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對各管理處保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，度組織實(shí)施、考核。負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作。協(xié)助市場部負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。第三章 崗位職責(zé)一、保安部經(jīng)理職責(zé)1、在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保公司所管轄物業(yè)的安全。2、負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實(shí)際，編制各崗位分布和保安員配置。3、負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況。4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。5、負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗(yàn)。6、負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高并保持保安員綜合素質(zhì)。7、定期對各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施。8、完成總經(jīng)理交辦其它工作。二、管理處保安主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解下屬員工的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向物業(yè)經(jīng)理助理匯報(bào)。2、具體組織保安軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)，不斷提高保安的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力、組織紀(jì)律性和戰(zhàn)斗力。3、定期檢查各班工作、各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，治安防范及消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。4、檢查督促護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的內(nèi)務(wù)工作，組織召開每周一次的治安情況分析會(huì)，總結(jié)一周治安工作。5、定期檢查護(hù)衛(wèi)器械、用具及車輛等的使用及養(yǎng)護(hù)情況。6、參加業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主對治安保衛(wèi)工作的意見和建議，抓好“群防群治”體系建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。7、協(xié)助處理住宅區(qū)內(nèi)各種違章行為，調(diào)解業(yè)主間的糾紛，配合派出所開展專項(xiàng)嚴(yán)打活動(dòng)。9、完成上級交辦的其他任務(wù)。三、保安領(lǐng)班職責(zé)1、在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。2、督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級報(bào)告。3、負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況。4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故報(bào)告保安主管。5、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作。6、完成上級交辦的其它工作。四、保安隊(duì)員職責(zé)保安隊(duì)員職責(zé)保安隊(duì)員在保安班長的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安全事故等工作。防止各種案件的發(fā)生，保障業(yè)主生命及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。其職責(zé)如下：熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動(dòng)規(guī)律。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范知識和技能。保安必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)業(yè)主，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況時(shí)做到先立正敬禮、再執(zhí)行任務(wù)，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。熟悉本市有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家的本市有關(guān)治安條例、法令等；轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入小區(qū)內(nèi)作案。嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進(jìn)小區(qū)流竄。督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識。發(fā)生緊急事態(tài)能及時(shí)采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事能及時(shí)、有效地制止。協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理的前提下，做好書面交接記錄，以備查考。完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。巡邏員職責(zé)巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。巡邏員必須沿巡邏線認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”記時(shí)，不得乘座電梯；若有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按獎(jiǎng)懲細(xì)節(jié)扣分，并做嚴(yán)肅處理。在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方；有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即填寫整修通知單，交有關(guān)部門處理。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并請液化石油氣公司速來解決；如有“火警”，則立即撲滅。發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動(dòng)聲音，是否有人拗門、撬鎖，是否有“呼叫”、“呼喊”聲音，如果有緊急情況，迅速用對講機(jī)呼叫，請求支援。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在樓上走動(dòng)，又沒有配戴出入證時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行查詢，請下樓；如遇無禮貌時(shí)，則扭送派出所。勸說小區(qū)內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請其放在果皮箱內(nèi)。熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報(bào)管理處處理。道閘崗保安職責(zé)道閘崗保安在保安班長的直間領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)住宅區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)。其職責(zé)如下：禮貌地指揮進(jìn)出車輛，收發(fā)出入卡，確認(rèn)后予以放行。對進(jìn)入小區(qū)施工的人員，要憑管理處簽發(fā)的“臨時(shí)出入卡”確認(rèn)后予以放行。保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。禁止推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。憑管理處簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運(yùn)載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對臨時(shí)停放的車輛進(jìn)行收費(fèi)并出具票據(jù)。負(fù)責(zé)將值班室內(nèi)對講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。認(rèn)真完成交接班手續(xù)。消防中心值班員崗位職責(zé)物業(yè)管理處全體員工都是義務(wù)消防員，在物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展消防工作，具體崗位職責(zé)如下：認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和平共處規(guī)定。熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確迅速。做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及電話消防投訴。按時(shí)交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。非消防工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。非消防值班人員禁止進(jìn)入值班室。上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)；有事離崗必須得到班長同意。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告主任。監(jiān)控室崗位職責(zé)監(jiān)控室主要對區(qū)域內(nèi)實(shí)施全方位的監(jiān)控，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)（監(jiān)控總值班室主機(jī)設(shè)備）的運(yùn)行操作和維護(hù)。負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理各類信息、記錄的匯集、整理統(tǒng)計(jì)、分析和及時(shí)傳遞；定期形成日、月統(tǒng)計(jì)表，為管理決策、質(zhì)量分析提供依據(jù)。負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶、轄區(qū)管理處以及各崗位等提出的服務(wù)申請與投訴的受理，并定期組織進(jìn)行住戶意見調(diào)查、回訪統(tǒng)計(jì)分析工作。負(fù)責(zé)組織管理處內(nèi)部質(zhì)量審核、安全、質(zhì)量大檢查，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，負(fù)責(zé)糾正措施的驗(yàn)證。統(tǒng)一著裝，佩戴護(hù)衛(wèi)標(biāo)志，儀表大方儀容整潔。精神集中，操作規(guī)范。準(zhǔn)時(shí)上崗，不遲到、早退、曠工，認(rèn)真做好值班記錄與交接班工作。嚴(yán)禁未經(jīng)許可的人進(jìn)入監(jiān)控室，維護(hù)好監(jiān)控室的秩序。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得私自挪動(dòng)和使用監(jiān)控設(shè)備。掌握各個(gè)區(qū)域的重點(diǎn)監(jiān)控部位，嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與巡邏隊(duì)員聯(lián)系，作出反應(yīng)，重大事情，向110和公司負(fù)責(zé)人報(bào)警。嚴(yán)格保密制度，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密。愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，保持監(jiān)控室的整潔衛(wèi)生。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)物業(yè)管理處全體員工都是義務(wù)消防員，在物業(yè)管理處管理處防火責(zé)任人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展消防工作，具體崗位職責(zé)如下：小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長由小區(qū)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長擔(dān)任。小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長在管理處防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。開展防火宣傳教育，管理小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)。按既定消防訓(xùn)練方案，對義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作常備不懈。隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。配合維修班組搞好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。隨時(shí)檢查所轄隊(duì)員對消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高“義務(wù)消防隊(duì)”的實(shí)戰(zhàn)能力。接到火災(zāi)信號后，在安排報(bào)警時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按既定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。定期向管理處主任匯報(bào)義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)及消防工作情況。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)物業(yè)管理處全體員工都是義務(wù)消防員，在物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展消防工作，具體崗位職責(zé)如下：小區(qū)所有員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作；發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，熟知小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握消防滅火器、消防栓、手動(dòng)報(bào)警、“119”報(bào)警的使用方法和程序等。宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。各義務(wù)消防隊(duì)員 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被破壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處進(jìn)行處理。積極參加管理處及公司組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場。積極參加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。停車場保安員職責(zé)維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢通，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。勸阻超高、超大型長車輛進(jìn)入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)向題及時(shí)處理或向上一級匯報(bào)。認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。完成上級交辦的其它工作。第四章 工作標(biāo)準(zhǔn)總要求管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，客戶對保安服務(wù)的滿意率達(dá)98%以上。沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災(zāi)。沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。沒有員工在工作中重大傷亡。具體要求保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。保安人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。由保安部完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊(duì)長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%，消防通道暢通。第五章 工作規(guī)定保安工作紀(jì)律保安必須遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，支持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。保安在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，格盡職守。保安必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶隨身聽、玩手機(jī)發(fā)短信。按時(shí)交接班，不準(zhǔn)遲到、早退及誤班，不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)及其他客戶借錢或索討財(cái)物。不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品，無主車輛及現(xiàn)金。不準(zhǔn)打人、罵人。不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。保安著裝規(guī)定服裝、紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳或衣袖，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品，著冬裝時(shí)，應(yīng)穿襯衣，結(jié)戴領(lǐng)帶。帽子：戴帽子時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，前邊距眉二指寬，帽徽端正，固定在帽子前硬板中央位置。武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)，中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準(zhǔn)，吊帶環(huán)前面在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋，襪子要穿素色，不得光腳穿鞋。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證，佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋成平齊。服裝穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于更衣室內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域，如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。服裝款式不得隨意改動(dòng)。儀表儀容為使保安上崗時(shí)樹立良好形象和社會(huì)聲譽(yù)，特對保安儀容儀表作如下規(guī)定：舉止文明、大方、端莊、得體，精神抖擻。穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬃角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須不得起過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔，保安不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手，叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊巡邏邊吸煙，吃零食，不勾肩搭背。不得佩戴飾物。不得哼歌曲，吹口哨。不得隨地吐痰，亂丟雜物。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。做到“微笑服務(wù)”對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。語言規(guī)范保安在值勤中，對所有業(yè)主和來訪人員堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早，請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來訪人員要熱情，詢問事項(xiàng)回答要誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等硬語句。盤問物資攜出小區(qū)時(shí)要禮貌，先舉手致意，或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說“對不起，請出示您的證件”，盤問清楚登記放行。阻止出租車駛?cè)胄^(qū)時(shí)先舉手致意，說明本小區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑埱罄斫?、支持配合。遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵，如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。聽別人說話時(shí)，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方時(shí)，應(yīng)先說“對不起、請問您的姓名，有什么事情”，即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用句有：請多多關(guān)照，請多多幫忙，請多多指教。認(rèn)識您很高興！您好！小區(qū)，請進(jìn)。對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？對不起，請出示您的證件。對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？對不起，對不起，請您打開一下，讓我們檢查？對不起，請問您找哪一位？請問您的姓名？謝謝您的合作，再見！您好，請問需要幫忙嗎？不客氣，這是我的工作職責(zé)。職業(yè)道德熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、用法、經(jīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主的信任。不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。文明執(zhí)勤，禮貌待人。廉潔奉公，不牟私利。廉潔自律，堅(jiān)持原則、照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。請銷假規(guī)定保安員上班時(shí)間請假，按公司請假手續(xù)辦理。請假外出必須先寫好請假單，向主管提出請假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。個(gè)人請假每月不得超過2次。請假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請假外出。交接班制度接班保安按規(guī)定著裝后，提前30分鐘上班，保證20分鐘晨訓(xùn)，提早十分鐘上崗接班。接班保安到達(dá)后應(yīng)由交班保安在交接班記錄表、監(jiān)控記錄表、物資交接記錄表等各項(xiàng)記錄交接內(nèi)容和交、接班開始時(shí)間并簽名。交接班時(shí)，交班保安必須將需要接班保安繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)量，以及電梯、監(jiān)控、消防、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班保安移交清楚，且做好記錄備查。交班保安須在接班保安對管區(qū)進(jìn)行巡查驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后，才能下班，正常情況下，接班保安的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。所有事項(xiàng)交接完畢，由接班保安的登記本上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班保安完成交班任務(wù)的）具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。這一時(shí)間既是交班保安工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安的工作起始時(shí)間。接班保安驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班保安當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)的）問題，由交班保安承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任，交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班保安承擔(dān)責(zé)任（業(yè)主所寄存的物品記錄一下，并交待清楚）接班保安未到崗或已到崗，但未辦畢交接班手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班保安不得下班。否則其間發(fā)生的問題由交班保安負(fù)責(zé)。上班保安必須做好監(jiān)控室、食堂、崗?fù)?nèi)外、人工池等的衛(wèi)生工作，接班保安簽字確認(rèn)后方可下班。對講機(jī)使用管理對講機(jī)是供保安執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安都有責(zé)任有義務(wù)保管好，保證對講機(jī)的正常使用，不得遺失或損壞。對講機(jī)只供保安執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。對講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。使用對講機(jī)通話時(shí)，必須做到語言文明，規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率（2頻率）正確使用。嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損環(huán)視情節(jié)賠償。員工在交接時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用，且只能用于對講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違章處理。橡皮棍管理橡皮棍是保安執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。所配橡皮棍只供當(dāng)班保安及執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，橡皮棍是用于保安公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。嚴(yán)禁將橡皮棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將橡皮棍帶出。嚴(yán)禁用橡皮棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將橡皮棍交與他人玩耍。執(zhí)勤保安必須將橡皮棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。交接班時(shí)，交接班人員要做好交接班驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。對違反第2-6條款者，除進(jìn)行必要的批評、教育處，處以50300元罰款。權(quán)限對實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。對發(fā)生在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)好秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員，車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)。對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車輛的攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行值勤中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和協(xié)助整改。對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥搶及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對正在實(shí)施違反治安處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。（十一）處理問題的原則原則保安是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)域安全秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時(shí)處理各種問題，處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。方法不同性質(zhì)的問題應(yīng)采取不同的處理方法對于發(fā)生業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對于一時(shí)解決不了而有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可敬不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予治安處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰款的，交公安機(jī)關(guān)處理，違反公司有關(guān)規(guī)定的，交服務(wù)中心辦公室處理。對于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。（十二）培訓(xùn)規(guī)定保安隊(duì)必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保安隊(duì)員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用。復(fù)員軍人中優(yōu)先武警復(fù)員軍人。黨員和團(tuán)員中優(yōu)先黨員。班長和士兵優(yōu)先班長。文化層次上優(yōu)先高中以上。保安隊(duì)員必須經(jīng)常接受培訓(xùn)：新招聘保安員除接受公司新員工培訓(xùn)外，上崗前必須接受十五天強(qiáng)化培訓(xùn)。做到五個(gè)不：思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗。保安員每周必須開展不少于三次的日常培訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育：提高政治素質(zhì)。文化知識學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話能力。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)：軍體、消防、交通指揮等知識。學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。（十三）考核條例規(guī)定為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的管理，做到有章可循，特制定本獎(jiǎng)懲書，具體條款如下：獎(jiǎng)勵(lì)條款：護(hù)衛(wèi)員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)小偷，并抓獲者獎(jiǎng)100元。協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案者獎(jiǎng)50元。給公司提出合理化建議并被采納者獎(jiǎng)50元。連續(xù)2次以上受到群眾來信表揚(yáng)者獎(jiǎng)100元（經(jīng)公司調(diào)查確定）。善于發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)處理或匯報(bào)，視情節(jié)每次獎(jiǎng)10-50元。懲罰條款：1、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，第一次警告并寫檢查，第二次扣50元，第三次辭退。2、倚墻、搭肩、插腰、插兜、擱腳、撐頭，每項(xiàng)扣5元。3、隨地吐痰，隨地拋廢物料及煙頭，每項(xiàng)扣5元。4、亂倒茶渣，臟水，亂掛亂放衣服、物品，每項(xiàng)扣5元。5、香煙夾手，巡視吸游煙，立崗吸煙，每項(xiàng)扣5元，未按規(guī)定晨訓(xùn)、立崗、巡邏第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辭退。6、有事請各位相互調(diào)節(jié)，相互幫忙，曠工作自動(dòng)離職。7、講話要禮貌，不發(fā)生爭吵，如若發(fā)生爭吵，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辭退。8、工作時(shí)間喝酒，除名，酒后上崗，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辭退。9、準(zhǔn)時(shí)交接班，并做好交接班記錄，做不到第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辭退。10、巡邏記錄不詳或無記錄，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辭退。11、來訪人員未查詢登記，外來車輛未登記發(fā)證，物資出入未按規(guī)定查詢登記，每次每項(xiàng)扣10元。12、發(fā)現(xiàn)利用工作之便賭博、敲詐者，第一次扣50元，第二次辭退。13、上崗看書、看報(bào)、隨身聽、手機(jī)發(fā)短信等其它與工作無關(guān)的事，每次扣10元。14、離崗、竄崗、并崗，每次扣10元，超過15分鐘按曠工處理。15、值班時(shí)間內(nèi)打瞌睡、睡覺者，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辭退。16、把關(guān)不嚴(yán)放入違章裝修建材的扣50元，裝修材料（例水泥、黃沙、板材等）跟車搬運(yùn)人員放入小區(qū)未按規(guī)定執(zhí)行每次扣10元。17、未按規(guī)定時(shí)間輪流換崗，扣當(dāng)班值班人員每人10元。18、監(jiān)控室、食堂、崗?fù)?nèi)外當(dāng)班未搞衛(wèi)生保潔，扣當(dāng)班值班人員每人10元。19、不服從命令，不聽從指揮，不服從管理，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辭退，不接受調(diào)動(dòng)辭退。20、損壞公物除賠償外，每次扣10元。21、無正當(dāng)理由不參加護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練、開會(huì)，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辭退。22、因失職給公司造成負(fù)面影響的辭退。第六章 各種緊急情況處理規(guī)程發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機(jī)通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。領(lǐng)班接后后，立即通知主管，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。其余參照員工手冊第六條安全守則。第七章 停車場管理制度地下停車場機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)定為加強(qiáng)住宅區(qū)地下停車場管理，建立良好停放秩序，確保各業(yè)主車輛財(cái)產(chǎn)安全，防止閑雜人員亂竄，特制定本規(guī)定。所有進(jìn)入地下停車場車輛必須服從管理人員的管理。如長期停放須告知物管處。所有地下停車場內(nèi)消防栓、噴淋系統(tǒng)、安全指示燈、疏散照明、排煙通風(fēng)系統(tǒng)、停車場照明等公共設(shè)施設(shè)備，由管理處負(fù)責(zé)定期檢查及養(yǎng)護(hù)。所有駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)車輛及摩托車，必須到物管處辦理手續(xù)，一輛一卡。請妥善保管本卡，不得出讓買賣，不慎遺失，及時(shí)申報(bào)。、所有車輛及摩托車車主應(yīng)遵守地下停車場禁令標(biāo)志，按車場的指引箭頭，提示語行駛，不得逆行，限速行駛，嚴(yán)禁超車，且不得在停車場內(nèi)長時(shí)間停留或車內(nèi)睡覺。所有外來車輛未經(jīng)物管處同意，禁止駛?cè)氲叵峦＼噲?，除?zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。所有購買地下停車場車位業(yè)主或租車位小區(qū)業(yè)主駛?cè)氲叵峦＼噲鲎⒁馇昂笞笥臆囕v安全，在規(guī)定位置停放，不得跨車位停泊。 停放好車輛后，必須鎖好車門及后備箱，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品隨身帶走，并請隨手關(guān)好停車場內(nèi)照明燈。禁止地下停車場內(nèi)吸煙、洗車、修車、試車、練習(xí)。集裝箱車、2噸以上的貨車、20座位以上的客車及易燃、易爆車輛禁止駛?cè)氲叵峦＼噲?。禁止停車場堆放任何雜物，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)即行處理。不得損壞地下停車場公共設(shè)施設(shè)備，如損壞停車場內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備，一律照價(jià)賠償。違反上述規(guī)定的，一切后果自負(fù)。地下